外派岗位职责

① 员工培训管理办法一般包括几个部分

1．培训抄目的
2．培训对象的确定袭
3．培训计划与管理
4．培训方式的确定
5．培训内容
6．培训讲师
7．培训教材、培训设施设备
8．培训经费、培训档案
9．培训纪律
10．培训项目实施
11．进行培训效果评估，总结
12．奖励

② 出差管理制度

规章制度
文件名称：出差管理办法
文件编号：
文件版本：1.3
制定单位：管理处
机密等级：一般
发行日期：2016/2/24

文件名称 出差管理办法 版次 1.3 发行日期 2016/2/24
文件编号 管理-2-P-034 机密等级 一般 页次 2/11 制定单位
目录
1. 目的 .................................................................. 4
2. 适用范围 .............................................................. 4
3. 权责单位 .............................................................. 4
5. 作业内容 .............................................................. 4
5.1. 出差核决 ........................................................... 4
5.2. 出差申请 ........................................................... 4
5.3. 出差费用报销 ....................................................... 5
5.4. 出差管理 ........................................................... 7
6. 相关文件 .............................................................. 7
7. 流程图 ................................................................ 8
7.1. 出差申请流程 ....................................................... 8
7.2. 出差费用报支申请流程 .............................................. 10
8. 表单 ................................................................. 11
9. 附件 ................................................................. 11
-P12345678
Executed
00013209
2016-02-24
13:34:21
文件名称 出差管理办法 版次 1.3 发行日期 2016/2/24
文件编号 管理-2-P-034 机密等级 一般 页次 3/11 制定单位 管理处
版本历史
文件增修撰写过程
版本 发布日期 主要更改内容 文件作者
1.0 2010/5/20 修改格式 张雅琪
1.1
2011/3/8
修改出差标准
修改其它特职等出差住宿标准及所有职等
膳费标准；
修改出差住宿要求
王惠芳
1.2 2012/8/17
1、出差住宿要求
2、出差餐补报支规定。
3、每季签约宾馆公告时间及路径
沈霞
1.3 2016/2/24
1、修订出差定义。
2、全国出差住宿标准调整。
3、出差住宿要求。
4、大区主管出差申请及住宿报支规范。
沈霞
审核记录
1. 单位内部签核人员
单位 姓名 日期
管理处 潘鸥 经理 2015/6/17
管理处陈远福 副总经理 2015/6/18
管理处施仪昶 副总处长2015/6/18
管理总处李玉生 总处长 2016/2/22
2. 会办、审核单位
单位（总处/处） 日期

文件名称 出差管理办法 版次 1.3 发行日期 2016/2/24
文件编号 管理-2-P-034 机密等级 一般 页次 4/11 制定单位 管理处
1. 目的
为使集团大陆地区各单位员工因公出差之相关事宜均能有所遵循，特制订本方法。
2. 适用范围
集团大陆地区所有员工、台籍干部出差亦应遵照本办法执行。
3. 权责单位
 制订、修订、解释、作废单位
 由人资行政处、管理处、财务处等共同制定，由管理处统一收集、整理成
文档。
 由人资行政处、管理处、财务处等结合相关作业的变化提出建议和修正要
求，由管理处统一修订或作废。
4. 定义
 出差定义
 员工因公务需离开所属单位之固定工作场所一天以上（且距离办公场所100
（含）公里以上，可视为出差），以天为计，以30 天为上限，须在出差地
住宿者。
 因洽公路程较远搭乘飞机者，不管是否当日往返，皆属出差范畴。
 出差类别
 境内出差
指员工赴中国大陆地区之出差。
 境外出差
指员工赴台湾、香港、澳门及其它国家之出差。
5. 作业内容
5.1. 出差核决
体系类别 总部 事业部 生产体系 营销体系 其它
境内出差 处级最高主管 总经理 单位最高主管 单位最高主管 总经理
境外出差 集团总裁
备注：生产体系、营销体系单位最高主管、大区营业主管出差需生产总处、营运总处、事
业部总经理核准
5.2. 出差申请
5.2.1. 员工于出差前须填具<出差申请单>，并注明区间公里数，逐级签核至核决
主管后，送人力部门审查后登录，完成出差申报手续。
5.2.2. 凡出差目的地距办公场所在 100 公里以内，原则不得核销住宿费，如依作
业所需住宿出差地者，由当地最高主管严格把关，审核合理性，并核准后
方可执行。
5.2.3. 同案出差若多人同行，则须每人分别填写<出差申请单>，并于<出差申请单>
上注明全部同行人员；
5.2.4. <出差申请单>不得随意涂改，若有涂改则视为无效。
5.2.5. 出发前行程若有变更，须重新申报，原申请单同时作废，行程中因变更行
程所产生之费用，于报支时需提供重新申报之申请单，行程需延长，需就
其延长部分之行程办理延期申报，前次申报仍有效。
5.2.6. 差旅费用可于出差申请时同时申办。暂支请款需另附相应核决主管核准之<
暂支单>，暂支金额须与<出差申请单>之暂支金额相符。
5.2.7. 出差员工应于出差前觅妥职务代理人。
5.3. 出差费用报销
5.3.1. 费用标准
 员工出差期间之交通及食宿标准上限如附表《境内出差报销标准表》本
地区（省/直辖市/自治区）内出差则依《境内出差报销标准表》上限范
围内，结合当地实际消费水平所制定之报销标准，由单位最高主管核定，
并报备管理处。
 出差至家庭/户籍所在地且当地有房的不得报销住宿费。
 出差期间，住宿所在地之房价因特殊原因而上涨（如当地举行庆典活动
等），致使住宿费用超标，需提报内联单说明原因，经单位最高主管核
准后，可依发票实报实销。
5.3.2. 费用报支要求
 出差员工须于销差后一周内填具<境内（境外）出差费用报支凭证>，呈
核决主管核准后，附<出差申请单>至财务部门办理费用报支，逾期申报
不予受理（特殊情况可酌情处理）；
 预支差旅费之员工，需在事项结束后14 天内办理冲款。
5.3.3. 费用报支原则
 员工之宿费应比照附表所列出差地区之标准凭发票据实报销，膳费早、
中、晚分布比例为1:2:2，依当地就餐时间给付。（赴出差目的地，8:30
之前出发申请早餐，12:00 之前出发申请午餐，18:00 之前出发申请晚
餐；自出差目的地返回，12:00 之前返回到本地可申请早餐，12:00 之
后到18:00 之前返回到本地可申请早餐、午餐，18:00 之后返回到本地
可申请早餐、午餐及晚餐）；
 除往返日膳费依时间报支外，其余出差日膳费均全额报支；
 出差员工往返乘车或登机，其膳费标准即参照出差地计膳费标准；
 员工当天跨省、直辖市公出者膳费补贴参照出差膳费补贴标准发放全天
餐费；
 员工凡入住签约宾馆，如宾馆提供早餐，无需从膳费中扣除该费用补贴。
 规定内之费用除膳费外，其它费用凭相关正规票证报支，若无法提供有
效票证，则不得予以报销，该费用由个人自行承担。
 火车票、汽车票、飞机电子客票行程单遗失后续报销时，以票面金
额的8 折报销；
 如飞机电子客票行程单未丢失，仅登记牌丢失，可全额报销；
 以上两种情况需当事人出差返还后 3 日内以签呈申请，以无据支出
证明单形式报销，单位最高主管核准。签呈需会办至采购部门及人
力部门，个人承担部分由人力在当月工资中扣除。
 规定外之费用如交际费，另行依核决权限核准。
 超过规定标准之费用须自行承担。
 出差之各项报销费用中，如薪资或其它差旅费报支中已包含或发给者，
不得重复申领。
 支援人员费用由被支援单位承担（其他事项参照《派驻派任管理办法》）。
 出差至台湾地区，若离开原居住地区至台北公司或宜兰工厂以外地区
者，依台湾地区境内出差报支标准核销费用。
 除上述外，余均不得报支餐费、住宿费及杂项费用。
5.3.4. 出差之交通工具要求
 多点出差须选择最经济路线，交通工具选择应以经济高效为原则，行程
低于600 公里，不得乘坐飞机，火车行程低于6 小时不得乘坐软卧，紧
急事务须事先核准。若无法购得相应乘票，则以向下调整为原则。
 乘坐动车、高铁须依出差核决权限核准后方能乘坐。特职等以上（含）
可乘坐一等座，特职等以下可乘坐二等座，出差人员二人以上同行以职
务高的报销标准为准则；如遇特殊情况提高乘坐等级，需特案呈报单位
主管核准。
 若因公务须从浦东机场往返市区者，不得乘坐磁悬浮列车或直接乘坐出
租车进入市区，违者不予报支此部分费用。
 员工出差，委一等（含）以下人员出租车费，有机打发票地区 15km 为
上限，二线城市无法提供机打发票的地区，定额发票以30 元为上限。
 总部员工出差委一等（含）以下20km 上限，特职等30km 为上限
 若多人同行拼车乘坐出租车，不得叠加，依单人高标准执行。
5.3.5. 出差住宿要求
 若出差目的单位有提供交通、住宿、膳食者，应从其安排，并不得报支
相关费用。
 出差地为工厂的，如未在工厂住宿需有出差地工厂会办内联，说明原因；
 出差住宿首选公司宿舍，若公司宿舍无法入住，则依《境内出差报销标
准》中出差人员职等及地区费用报销标准上限范围内自行寻找入住宾馆
（可优选签约宾馆）。
 管理处每季度、1 月、4 月、7 月、10 月10 日前将各单位签约宾馆情况
公告于集团邮箱公共文件夹中“旺旺公告”专区，以便员工查看；
 同行出差 2 人(含)以上者，除因性别不同，均应以合用房间为原则，合
住房间住房费用以高职等人员住宿标准为上限，委一等(含)以上人员可
不受此限。
 出差员工如因患病或意外事故阻滞，经查属实者仍按日计算旅费。如因
办理私人事务，提前出发或延后返回，其所提供之票据与出差行程日期
不符者，应另提供相关书面说明，经出差核决主管签核后方得依规定报
支公务期间之费用，否则提前及延迟期间之费用则不得报支，并依实际
情况办理请假手续。
 员工境内出差同一地点需达1 个月以上者，为支援，依《派驻派任管理
办法》相关条款办理。
 如由总部统一安排集体至总部培训或会议等，应提前一周发文会办总部
管理处物业管理部及总务管理部，由其统一安排。
 地方会议/培训性质的，发文单位提前一周发文地方，在发文（内联）
中明确此次会议相关住宿人员安排（住宿人员名单、性别、联络方式），
由地方管理课予以统一安排住宿。
 总部人员到地方出差如需分公司管理协助预订宾馆，请提前5 天以邮件
形式(如会议请附内联）通知分公司管理课。
 出差地有公司的签约宾馆时，原则上必须入住签约宾馆，如签约宾馆无
法入住，需及时报备地方管理主管，管理主管核实原因后，方可依《境
内出差报销标准》中出差人员职等及地区费用报销标准上限范围内自行
寻找入住宾馆，不可超出各职等上限，且费用实报实销。
 出差人员按标准入住签约宾馆费用核销，无需会办地方管理，如未入住
签约宾馆，费用核销需会办地方管理，分公司管理依照报备核实情况进
行审核。
5.3.6. 市场稽核专员出差报销标准：
 省会城市、地级市出差必须入住签约宾馆，报销上限为《集团出差报销
标准》委三等标准，如遇宾馆特殊情况不能入住时，及时电话联系工厂
管理确认， 依工厂管理安排执行。
 若出差地无签约宾馆，报销上限为《集团出差报销标准》委三等标
准的8折；
 若出差地为县级城市、报销上限为《集团出差报销标准》委三等标
准的8折；
5.4. 出差管理
5.4.1. 出差员工应与本单位主管保持通讯通畅，并随时报告工作进展，若因个人
原因无法联络以致影响工作，则失去联络之期间以旷职计。
5.4.2. 员工出差至集团所属其它单位期间，工作须依照当地单位作息时间办理，
台籍干部出差台湾地区执行公务期间，须依照台北公司作息时间办理，如
非在台湾地区各事业场所内时，应将其行踪告知台北管理部，以利于各项
事务之联系。
5.4.3. 出差期间行程若发生变更，应事先向主管汇报并在返回后书面呈核。若提
前办妥公务，应即返回，并于<出差申请单>填妥提前返回之日期；若因公
务无法于预定日期返回需要延期，应先以电话向主管报备，并于返回后补
办手续；台籍干部出差返台期间，若因私务无法执行公务时，应于事前向
台北管理部书面办理请假手续（填具《台籍人员休假申请表》）后，传真至
人力资源处依规定呈核。
5.4.4. 出差期间利用工余时间观光、交际所发生之费用不得列入报支，如有违反，
除将所领退赔外，另须视情节轻重，依《奖惩管理办法》惩处。
5.4.5. 员工出差所发生之费用，应逐项据实申报，不得浮报费用(以少报多)、重
复申报或索取报销单据虚报费用，一经查获发生虚伪造假之情况，追缴已
发放之金额依《奖惩管理办法》惩处，若情节重大者，则采取法律途径追
究。
5.4.6. 各级主管应对所属之出差状况加强控管，并严格审核属员出差费用之单据，
若该主管未善尽宣导及审核之责任，则依情节予以惩处。
6. 相关文件

7. 流程图
7.1. 出差申请流程
<出差申报流程>
<总部处级最高主管/地
方单位最高主管>
<申请人> <人力部门> <表单>
（0）
开始
（1）
提报申请
（2 ）
部门主管审核
（3）
单位最高主管
审核
（4）
人力部门审核
（5）
依出差单执行
（6）
结束
出差申请单
N
Y
Y
Y
N
N

1 提报申请 申请人
输入/产出
 出差申请单
 申请人提报出差申请
2 部门主管审核 部门主管
输入/产出
 出差申请单
 部门主管审核其出差
合理性
3
单位最高主管
审核
总部处级最高
主管/地方单
位最高主管
输入/产出
 出差申请单
 单位最高主管审核其
出差合理性
4 人力部门审核 人力部门
输入
 出差申请单
 人力部门审查，完成
出差申报手续
5 依出差单执行 申请人  依出差单出差

7.2. 出差费用报支申请流程

编号 程序名称 负责单位 输入/产出 作业说明
1 提报申请 申请人
输入/产出
 境内(境外)出差费
用报支凭证
 申请人提报报支
申请
2
部门主管审
核
部门主管
输入/产出
 境内(境外)出差费
用报支凭证
 部门主管审核出
差费用合理性
3
单位最高主
管审核
总部处级最高
主管/地方单
位最高主管
输入/产出
 境内(境外)出差费
用报支凭证
 单位最高主管审
核费用合理性
4 费用报支 财务部门
输入
 境内(境外)出差费
用报支凭证
 出差申请单
产出
 境内(境外)出差费
用报支凭证
 财务部门支付出
差费用
8. 表单

 出差申请单（系统表单）
9. 附件
 上海机场巴士主要线路表
 境内出差报销标准表
 境外出差报销标准表

③ 急求服装厂员工培训管理制度

企业员工培训管理制度
目 录
目 录 I
第一部分 员工培训设计方案 1
第一章 总则 1
第二章 培训内容和形式 2
第三章 培训组织与管理 3
第四章 受训者的权利与义务 5
第五章 培训计划与实施 5
第六章 培训成果呈报 7
第七章 培训评估 7
第八章 培训奖惩规定 8
第九章 培训费用 8
第十章 员工培训出勤管理规定 9
第十一章 培训档案管理 9
第二部分 新员工培训设计方案 10
第一章 总则 10
第二章 培训管理 10
第三章 通识训练 11
第四章 部门内工作引导 11
第五章 部门间交叉引导 11
第六章 新员工培训评估 12
第三部分 岗位技能培训设计方案 13
第一章 总则 13
第二章 高层管理人员的培训 13
第三章 中层管理人员的培训 14
第四章 一般员工的培训 16
第四部分 员工外派培训设计方案 17
第一章 总则 17
第二章 外派培训人员资格 17
第三章 外派培训处理程序 17
第四章 外派培训人员工资 18
第五部分 附件 19
附件1 培训运作流程 19
附件2 需求调查表 20
附件3 计划外部门培训申请表 21
附件4 员工外派培训申请表 22
附件5 员工培训评价表 23
附件6 培训工作评价表 24
附件7 在职培训计划表 25
附件8 在职培训年度规划汇总表 26
附件9 在职培训费用申请表 27
附件10 员工在职培训经历表 28
附件11 在职培训总结表 29
附件12 培训课程目录(举例) 30
需要更多的管理制度，请到www.MANAREN.COM
第一部分 员工培训设计方案
第一章 总则
第一条 适用范围
本设计方案适用于XX水电开发有限责任公司的全体员工。
第二条 培训目的
为了提高员工思想道德素质、专业技术水平和工作能力，达到提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展和XX水电开发有限责任公司公司可持续发展的目的，特制定本设计方案。
第三条 培训宗旨
全员培训，终生培训。
第四条 培训方针
自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。
第五条 培训原则
XX水电开发有限责任公司公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
第一条 系统性
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
第二条 制度化
建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。
第三条 主动性
强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
第四条 多样化
开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
第五条 效益性 需要更多的管理制度，请到www.manaren.com
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升XX水电开发有限责任公司的整体绩效。
第六条 培训对象
培训的对象为公司的全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。
第七条 培训资源
公司可使用的培训资源有公司内部和公司外部两类。
公司内部培训资源，指公司内部在某些特定领域方面有专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。
公司外部培训资源，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解。
第八条 培训的组织者
人力资源部主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。
各部门经理及相关人员负责协助人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。
第二章 培训内容和形式
第九条 培训内容
培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。
（一） 知识培训
不断实施专业和相关专业的新知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
（二） 技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。
（三） 素质培训
不断实施XX水电开发有限责任公司企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，建立起XX水电开发有限责任公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
第十条 培训形式
培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。
（一） 内部培训
a) 新员工培训。具体内容见《新员工培训设计方案》。
b) 岗位技能培训。具体内容见《岗位技能培训设计方案》。
c) 转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。
d) 继续教育培训。凡具备专业技术职务的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门与人力资源部共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部，经公司经理办公会批准后，按计划执行。
（二） 外派培训
外派培训是指培训地点在XX水电开发有限责任公司以外的培训，包括国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、经理人培训、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训设计方案》。
通用类外部培训。利用外部培训资源组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。通用类外部培训由人力资源部负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。
专业类外部培训。利用外部培训资源开展的与业务、技术相关的知识和技能培训。专业类外部培训由人力资源部负责计划制定、实施和评估工作。
（三） 员工自我培训
公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第三章 培训组织与管理
第十一条 教育培训机构及责任
（一）人力资源部
人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析，设立培训目标，设计培训项目，培训实施和评价，建立培训档案等，具体职责如下：
1． 培训制度的制定及修改。
2． 培训计划的制定、审议。
3． 各项培训计划费用预算的拟定。
4． 全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报。
5． 聘请在职培训的培训师。
6． 全公司通用性培训课程的举办。
7． 通用性教材的编撰与修改。
8． 全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报。
9． 培训实施情况的督导、追踪与考核。
10． 全公司外派受训人员的审核与办理。
11． 外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。
12． 建立XX水电开发有限责任公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
13． 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记
录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。
（二）各职能部门和业务部门
负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。具体职责如下：
1. 全年度培训计划汇总呈报。
2. 专业培训规范制定及修改，培训师或助教人选的推荐。
3. 内部专业培训课程的举办及成果汇报。
4. 专业培训教材的编撰与修改。
5. 受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。
第四章 受训者的权利与义务
第十二条 受训者的权利
在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加XX水电开发有限责任公司内部举办的各类培训。
经批准参加培训的员工有权利享受XX水电开发有限责任公司为受训员工提供的各项待遇。
第十三条 受训者的义务
培训期间受训员工一律不得故意回避或不到。
培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。并
有向公司内其他员工传授的义务。
非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训
的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。
员工脱产培训期间，不得解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到
期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。
具备下列条件之一的，受训员工须与XX水电开发有限责任公司签订培训合同。
脱产培训时间在三个月以上；
XX水电开发有限责任公司支付培训费用在5000元以上。
第五章 培训计划与实施
第十四条 培训计划
人力资源部每年十月初发放《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定XX水电开发有限责任公司的年度培训计划。
根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司主管领导同意、总经理办公会讨论批准后，以XX水电开发有限责任公司文件的形式下发到各部门。
第十五条 部门内部组织的、不在XX水电开发有限责任公司年度培训计划内的培训，应由所在部门填写《计划外部门培训申请表》报人力资源部，经公司主管领导同意、公司总经理办公会讨论批准后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。
第十六条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，人力资源部审批，公司主管领导核准。
第十七条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报公司主管领导审批。
第十八条 人力资源部负责对培训过程进行管理，包括培训记录、监督员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立XX水电开发有限责任公司培训档案。
第十九条 培训实施细则
a) 培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜，
如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训单位。
b) 如有补充教材，培训师应于开课前一周将讲义原稿送至人力资源部统一
印刷，以便上课时发给员工。
3．各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由主办部门或培训师负责主持，测验或考核题目应准备2-3套，由培训师于开课前送交主办部门准备。
4．各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，人力资源部对员工上课、出席状况进行备案、考核。
5．受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续。
人力资源部应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果，并记
录，送交各有关单位参考予以改进。
各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零
分计算。
培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。

④ 驻外人员管理守则

公司客户服务部驻外人员管理办法正文：
一、总则
第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”
第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。
第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
二、外派人员岗位职责
第一条售后网络的规划、维护及优化。
第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。
三、外派人员具体工作指导
（一）、工作态度方面
1、外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。
2、外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。
3、外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。
4、由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。
（二）、授权站运作管理方面
1、授权站代表着金鹏企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对金鹏公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应该以给予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。
2、维修工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必须指导好服务站正确规范填写并及时邮寄，以便减少回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应该周期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发现站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。
3、授权服务站正常的运作过程公司客户服务部驻外人员管理办法正文：
中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得维修备件。如果出现上诉事实，外派人员应及时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应该周期性地对授权站进行备件培训。
（三）、关系处理方面
1、与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特殊性，外派人员必须高度重视与运营商之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。
2、与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必须协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。
3、与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。
（四）、推广支持方面
授权站的维修质量直接关系到金鹏企业的声誉。外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。
（五）、信息反馈方面
1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。
2、相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。
3、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。
（六）、突发事件处理方面
如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护金鹏企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。
（七）、业绩体现方面
1、备机管控
备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。
2、负责区域换新量控制
各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。
三、外派人员岗位优化调动规定
为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。
(一)、以上规定的遵循以下三条原则：
1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。
2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。
公司客户服务部驻外人员管理办法正文：
3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。
(二)、具体内容如下：
1.以上规定适用对象：所有外派人员
2.外派人员的划分（包括一站通）：
一类—外派客户经理员
二类—外派备件管理员
三类—外派技术人员
3.地区划分原则：
一类地区—销量达20万或该地区销售机器10万以上且所销售主要为高故障率机型的地区
二类地区—销量介于10～20万之间的地区
三类地区—销量少于10万的地区
4.外派分配原则：
一类地区—由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助
二类地区—由一个外派人员管理
三类地区—由一个外派人员管理多个相邻的三类地区
注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。
5.外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次
在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！

⑤ 人力资源管理面试时常见的问题有什么

（一）关于单位方面的问题
1、你了解我们单位吗
只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。
2、你了解我们所招聘的岗位吗
毕业生针对人力资源管理师这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。
3、你为什么应聘我们单位
毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。
（二）关于个人方面的问题
1、请介绍一下你自己
在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。
2、你有什么优缺点
充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。
（三）关于学业、经历方面的问题
1、你对自己的学习成绩满意吗
有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。
2、你如何评价你的大学生活
大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的fjie4hriow学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。