物业客服的岗位职责

1. 物业客服大堂接待岗位职责怎么写

**物业来接待员岗位职责

职务名自称：**物业接待员
直接上级：物业经理
职责范围：
1.熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想。
2.熟悉小区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案。
3.在物业经理的统一安排下，负责业主日常保修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
4.接听业主来电和前台投诉，认真记录，积极处理业主投诉.

2. 物业客服岗位是干什么的

你好、
1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。

3. 物业公司接待员岗位职责

物业客服岗位职责制度 1.客户服务中心的职责 1)接受咨询,接待访客。 2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。 3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。 4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。 5)对外协调各种关系。 6)业主入住、合约签订和证件办理。 7)业主或使用人报刊函件的收发。 2.领班的职责 1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。 2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。 3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。 4)处理客人投诉,收集各种建议。 5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。 6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。 7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。 3.客户服务中心接待员的职责 1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。 2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。 3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。 4)严格按照服务规程做好访客登记。 5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。 6)严格按照服务规程办理其他相关业务。

4. 物业客服人员岗位职责

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

5. 物业客户经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

1. 负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。

2. 及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。

3. 根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。

4. 组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。

5. 负责接待来访人员，处理业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。

6. 编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。

7. 结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。

8. 负责本部门员工的检查和考核工作。

9. 组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。

10. 完成服务中心主任（物业项目经理）交待的其它任务。

6. 物业管家的职责是什么

根据《物业管理条例》的规定，物业公司的权利义务是通过物业服务合同来约定的，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理的职责应该是物业服务企业的职责和义务。