物业客服工作职责

㈠ 物业客服部岗位职责

客户服务中心职责
1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。

如果办理入伙、装修手续，应注意：
入伙方面
业主办理交房手续所须提供的资料：
购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：
物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：
拆除室内的安全防护栏；
移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；
装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；
装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档
装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》
装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：
一、搭建建筑物、构筑物；
二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；
三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；
四、擅自变动建筑主体和承重结构；
五、开挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；
七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；
八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；
九、擅自改变物业使用性质；
十、擅自改变房屋内区域功能；
十一、侵占物业共有部位及共有设施；
十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；
十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；
十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

说了很多了哟。。。。要注意的细节很多。。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。

㈡ 物业客服岗位是干什么的

你好、
1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。

㈢ 小区物业客服主管的职责是什么

岗位职责：
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
5) 办理业主入住、装修手续；
6) 收取各类费用；
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12）完成领导交办的其他工作。
日常报修处理规程
1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；

2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；
3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。
4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；
5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；
6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；
7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；
8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；
如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

㈣ 物业客服工作内容职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作作出安排及进行指导、监督及考核。

四、接收及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

㈤ 物业客服主管的工作内容是什么

做了主管肯定就不是直接面对客户的小职员了，要推动你的下属完成各阶段计划的实施以及你的领导下达的工作指标，偶尔帮小职员解决他解决不了的客户纠纷，还要对下属工作能力进行评定。说实话，比小职员幸福

㈥ 简单叙述一下物业客服的部门职责

根据物业公司对职能部门的划分，有不同的职责，如下包含的比较齐全，仅供参考。
客户服务部的主要职能是：全心全意为业主服务，倾听并记录业主的意见、建议；及时有效的处理业主的求助、咨询、报事报修及投诉；为业主办理入住手续、装修手续；收取及催缴各种应收费用，具职责如下：
1. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识;熟悉小区内的布局、楼座、住户、设备情况;清楚物业服务费、电梯费、水电费、车辆停放服务费等的收费标准和计算方法。
2. 遵循“业主为本、服务第一”的服务原则，以“亲情化、人性化”的服务特色全心全意为业主服务，倾听并记录业主的合理化意见、建议，及时有效的处理业主的求助、咨询、报事报修及投诉并做好回访记录。
3. 接待热情、服务礼貌（敬语服务、微笑服务、站立服务）。接听电话、铃响不得超过三声；填写业主报事报修、投诉记录要规范、简明、清晰；各种记录要及时登记、处理和妥善保管。
4. 负责为业主入伙手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
5. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
6. 负责办理业主的房屋装修申报、审批、缴费、协议证件、监管、验收等手续。
7. 负责各项费用的计算和收缴、催缴工作。严格按照财务管理规定开具收据、发票，完成每月各项收费指标。
8. 负责建立完善楼宇档案、设施设备档案、业主资料档案、日常工作管理资料等档案，定期组织安排收集、整理、归档物业管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9. 负责办理业主物品出入放行手续及装饰施工人员出入证、车辆停放手续。
10. 负责小区空置房、租赁户的规范管理工作。
11. 负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富小区文化生活，营造社区文化氛围。
12. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需要。
13. 负责业主日常访谈与年度满意度调查工作安排与实施。
14. 负责办公用品、工具设备、低值易耗品等物资的定期申报、临时采购及出入库管理工作。
15. 负责管理处制度的拟定，公文起草、收发、存档等工作，负责管理处业务印鉴的使用与管理工作。
16. 负责编制及安排各部门员工值班表及各部门人员的考勤，并负责对本部门员工的业务培训、工作指导、监督及考核。
17. 完成上级领导交办的其他工作。

㈦ 物业客服前台工作职责

工作职责：
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。