商场岗位职责

A. 大型百货商场管理的具体职责是什么

大型百货商场的营运管理工作可以分为四大类：

1、与经营事项强相关的（即与收益相关的或对商场定位有关的）归为经营管理

2、与商场日常运营强相关的归为现场管理

3、与商户强相关的列入商户管理

4、与消费者强相关的列入服务管理。

每一类的具体职责内容如下图所示：

(1)商场岗位职责扩展阅读：

1、商场现场管理是通过商场工作人员对营业面积内的物品陈列，卫生环境等因素的科学管理来增加优化客户的人性化购物体验的一种特殊管理。

2、商场现场管理原则：

一、人性化原则

管理的目的是方便顾客的购买行为，使浏览和购买的过程更加愉悦方便。

二、可操作原则

有些管理的想法虽然是好的，但实施起来困难较大，比如大幅的增加了销售人员的工作量，或硬件投资大幅增加。应该根据实际情况进行管理上的改进，不能盲目追求完美。

三、优化原则

现场管理应该随着管理理念的提升和自身发展的需要不断优化，每天进步一点点。

网络—商场管理人员

B. 商场机构各部门有哪些主要职责

商场四个部门的工作内容：
一、行政部：
1．对外关系协回调；
2．公司证件、印章等答的办理和保管；
3．各种报请总经理文件的签收、发放；
4．顾客资料的保管
二、人力资源部：
1．统计管理员工；
2．员工招聘面试；
3．员工薪资；
4．员工培训、考核；
5．考勤统计汇总
三、财务部：
1．录入各种降扣、处罚单据；
2．同供应商核对帐目；
3．通知给供应商结帐
四、物业公司：
1．负责商场外部周边保安；
2．商场内外保洁；
3．水电、电梯等供应及维护；
4．装修电路检查审核。

C. 谁能告诉我商场管理员的工作职责

一，日常管理篇 1，为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。 2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。 3，确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。 4，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。 5，与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户 的经营状况。 6，关心业户，为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。 二，信息反馈篇 1，商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。 2，对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。 3，对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。 4，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。 5，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。 6，积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

D. 大型商城岗位职责

给您提供家具商场的部分岗位职责，希望对您有所帮助！

市场出纳
职位描述：
岗位职责：
1、代收厂家货款的管理；
2、厂家货款的对账、公司费用的代扣、厂家货款的结算；
3、负责市场业务会计凭证的编制及录入；
4、现金日清月结，保证帐实相符；负责市场银行存款及现金日记帐登录工作；
5、每月初核对上月银行存款，有未达帐项编制余额调节表。

任资资格：
1、中专或高中以上学历；
2、半年以上出纳工作经验；
3、取得会计从业资格证书；
4、有一定资信的本地户口人士担保；
5、耐心细致，很强的主动性和奉献精神、服务意识和良好的沟通能力。

网站编辑兼文员
职位描述：
岗位职责：
1、网站维护及网络推广
2、资料收集、整理、发布、存档
3、相关申请费用、文件办理、文档处理等
4、团购执行

任资资格：
大专学历，懂网站编辑，熟悉网络推广，较好的文字功底，有1—2年以上的相关工作经验。

营销策划主管
职位描述：
岗位职责：
1. 负责拟写商场促销活动方案
2. 负责商场整体形象及商场广告装饰布置
3. 负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求
4. 负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影
5. 检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范
6. 负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜
7. 负责搜集同行业广告、媒介资料等相关资料

任职资格：
大专及以上学历，有2年以上相关工作经验，良好的策划能力、执行能力、文字功底、媒体运用能力，性格乐观、外向。

行政专员
职位描述：
工作职责：
1、协助制定与完善公司各项行政规章制度、跟踪、落实、监督、检查各项规章制度的贯彻执行；
2、及时办理公司各项证照的年检、变更、换证手续；
3、公司清洁绿化、安全、饭堂、管理员宿舍的管理工作；
4、公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；
5、公司车辆的调度管理及车辆维护、保养的审核；
6、部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件；
7、其他上级临时交办的工作。
任职资格：
1、行政管理、人力资源管理等管理类大专以上学历；
2、女性，佛山本地人，年龄25—30岁，2年以上本岗工作经验；
3、沟通、协调能力强，熟悉行政及后勤事务的管理；
4、遇到问题时能作出快速反应，协调相关部门解决问题，具有敬业与奉献精神；

仓管员（兼文员）
职位描述：
工作职责：
1、负责分管仓库的收发、储存、搬运、日常检查、盘点等工作；
2、负责日常收发的帐务记录与处理，做到物帐相符；
3、积极配合销售部门的销售安排与出货安排；
4、做好仓库搬运工具的维护保养；
5、落实仓库工作中的安全操作措施，避免发生安全事故；
6、其他上级临时交办的工作。
任职资格：
1、女性，中专（含）以上学历，年龄20—26岁；
2、2年以上仓库管理经验，熟悉仓库物品堆放及发放原则；
3、具备一定财务知识，对数字敏感，能熟练操作办公软件。

工程部经理
职位描述：
岗位职责：
1、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实
2、负责组织制定和执行各项物业管理制度
3、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报发现问题及时采取调整措施
4、组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施
5、负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程
6、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生
7、根据商场的实际情况细化制定本商场安全、消防的管理制度、操作流程，并检查督促落实情况

任职资格：
身体健康，对水、电、工程装修、消防、物业维修等熟悉，5年以上大型商场或星级酒店同岗位工作经验。

电工/空调工
职位描述：
岗位职责：
1、制定管辖设备的抢修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格；
2、每天巡查公司物业的照明系统；定期检查电气线路，紧固电线端子，做好巡检记录；
3、协助物业部抄各个商铺的电表，并检查电表能够正常运转；
4、对商场中央空调及电梯的检修；
5、对商铺的装修监管。

任职资格：
1、身体健康，有电工证；
2、懂强弱电，有过电梯、空调维修经验；
3、塌实、勤奋，有过商场或酒店内同岗位工作经历。

人事专员
职位描述：
1、员工招聘、录用、入离职、晋升、调动、考核等手续办理；
2、员工信息资料及各类人事资料管理；
3、员工考勤统计和薪资核算，人力成本的核算与分析；
4、员工招聘计划与招聘工作的实施；
5、组织员工企业内外部培训；
6、员工社保、工伤、劳动年审等各项手续办理；
7、协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；
8、其他上级临时交办的工作。
任职条件:
1、行政管理、企业管理、中文、人力资料管理等专业大专（含）以上学历；
2、女性，年龄25-30岁，2年以上本岗工作经验；
3、有较强的文笔功底，丰富的企业文化建设工作经验；
4、电脑操作熟练，熟悉劳动法和劳动合同法。

客服前台
职位描述：
岗位职责：
1、负责商场服务台的顾客咨询工作，接听电话；
2、接待来访顾客，为顾客指示要去的家具专卖区具体位置；
3、协助客服投诉专员处理商户和顾客间的关系。

任资资格：
高中及以上学历，有一年以上同等岗位工作经验或校内相关管理工作经验，善于主动与人沟通，身高160CM以上，有一定的英文对话能力和应变能力，熟练使用办公软件及中英文打字。
备注：简历请附个人近期寸照。

收银员
职位描述：
岗位职责：
1、厂家货款的收取及上缴；
2、电卡的办理及电费的收缴；
3、相关费用的收取与上缴；
4、厂家销售合同的审核及收银单的开据；
5、现金日清日结，保证帐实相符。

任职要求：
1、形象良好，中专或高中以上学历；
2、有良好的精确计算、快速统计能力，熟练使用计算器；
3、半年以上收银工作经验；
4、佛山本地人或有一定资信的本地户口人士担保；
5、性格开朗，心态积极，主动性强，有良好的服务意识和沟通能力。

平面设计员
职位描述：
1.1年以上同等职位的工作经验；
2.具备较强的手绘POP功底，熟练使用CoreLDRAW、PHOTOSHOP等电脑设计软件者优先；
3.具备良好的文化修养及审美能力，富有创意，思路开阔，心慧手巧，责任心强。

家具店店长
职位描述：
任资资格：
1年以上零售行业相关岗位工作经验，熟悉市场营运流程。具有家具销售行业店长经验、熟悉家具行业者优先。

招商专员
职位描述：
岗位职责：
1、在部门经理的领导下做好招商工作,协助完成销售任务,树立良好的品牌信誉。

2、负责与招商相关活动的联系、策划和协调。

3、编制租金预算和现金流量表,维护并及时更新商场的租户名单。

4、负责与招商相关的合同的起草和相关内部工作。

5、负责招商流程、招商方案、租金水平、招商策略等的制定、完成项目招商工作。

6、参与市场策略的制定及执行,计划、建立并维护良好的业主租户关系。

7、了解及定期跟踪商业市场的动态并完成有关的市场跟踪报告。

任职资格：
1.男女不限，22-30岁，形象气质佳。
2.酒店管理、市场营销、中文类相关专业大学本科学历。
3.具有一定的客户谈判技巧,能处理突发事件,能独立解决招商过程中遇到的问题。
4.熟练各种办公软件的操作，会CAD。

商场楼层管理 / 营运管理
职位描述：
岗位职责：
1、营业员管理
2、营业现场秩序管理
3、厂家招商、装修、经营管理
4、入驻厂家的相关费用收据
5、完成所辖楼层各项经营数据统计报表

任资资格：
大专及以上，有家具或相关行业专业知识，良好的沟通技能、判断应变能力，做事雷厉风行，善于为人处事，一年以上管理工作经验或校内管理工作经验。

E. 商场主管职责

商场主管岗位职责：
1、根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度及节假日的各种促销活动，并监督实施各项促销活动；
2、协调各区域进行销量的分析并提出业务推进计划；
3、设计、督促商品的陈列和产品管理；
4、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；
5、对营业员进行培训、考核、管理。

面试主要准备以前的相关工作内容和经验，还有要求的待遇。

F. 商场楼层经理的工作职责

商场楼层经理负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。因公司、单位经营、规模不同，商场楼层经理有不同工作安排。
一、商场楼层经理工作职责如下：
1、根据商场各项年度考核目标，在营运部经理的指导下完成各项经济考核；
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展；
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判；
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动；
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标；
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务；
7、及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋；
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
二、商场楼层经理日常主要工作如下：
1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作；
2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正；
3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；
4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理，每一名员工也有义务制止此类行为；
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标；
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% ；
7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率；
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议；
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作；
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉；
11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议；
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系；
13、做好商场商户的监督管理工作；
14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才；
14、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

G. 商场收银员岗位有什么职责

岗位职责 （1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行
（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金
（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行
（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)
（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清
（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码
（7）严肃处理收银员的差错或过失
（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门
营业前1）发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。
（1） 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。
（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题。
2） 监督收银员检查收银机设备
营业中3）巡视收银区，及时发现并解决问题。
4）与相关部门对接收银中的问题。
（1） 对银行卡出现的问题与银行对接。
（2） 了解收银员的服务情况。
5） 与金库兑换零钞。
6） 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况
7） 必要时在收银台顶岗。
8） 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。
9） 记录当班收银情况，与另一班主管交接。
营业后 10）检查收银员关机及营业结束工作
（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态
（2） 所有收银设备关闭
（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
（4） 将所有办公用品锁入抽屉
（5） 将收银机防护罩罩好
11）收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作
收银员岗位职责

岗位职责
(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排
(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行
(3) 保管好收银台的配套物品及单据。
(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿
(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事
(6) 不私自调班或换台
(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
(8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字
(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管
(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌
(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
(12)搞好收银台周围的卫生
(13)向收银主管提出合理化建议或意见
营业前
1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞
2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入
销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金
3、 对所在收银台的银行卡机结帐
4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报
5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
营业中
6、 分类整理好有关促销宣传单，准备营业
7、 顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机
8、 商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
9、 读不出条码的商品用手工输入 ，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑
10、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对
11、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1） 柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，
收银员作好记录并立即向主管汇报
（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知
部门人员进行更换
（3） 顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理
13、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部
15、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行
16具备防盗意识
当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包
开单区购买的商品出收银台时,收银员须核对实物与电脑小票,发现异常报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有
其它商品及用什么方式结算
19、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电
脑小票递到顾客手中
20、储值卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印
的卡号
（2）储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管
（3）当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理
21、交接班应注意：
（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业
款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对
操作员号后立即收银
（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据
（3）收银台所有办公用品一一清点、交接
营业后
22、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员
护卫
23、按公司规定的金额留存备用金
24、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改
25、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计
张数。金额和总计金额
26、拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金
有序地放入保险柜内，并在登记本上签名
27、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银
专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

H. 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

(8)商场岗位职责扩展阅读：

总监、经理、主管三个职位的区别有

1、承担范围不同

总监，某项领域高级管理人员，如项目工程总监，财务总监，人力资源总监等，总监承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。

经理，是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，主管某一部门。

主管，主持管理某种专门事务的的人员。

2、等级不同

经理管主管，总监管经理。

3、工作内容不同

总监，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

经理，协调部门内和企业内的资源调配，为部门的整体业绩负责。

主管，完成某种专门事务。

主管是基层最关键的，承上启下的作用。作为部门之间沟通和润滑剂的作用，要做到能顶住压力，处事公正。所以一个好的主管升迁是很快的。

到了经理以后，即中层管理，根据能力和公司需要可以继续晋升，接触高层的机会会明显增多。