淘宝客服工作职责

㈠ 淘宝客服岗位职责求翻译,写在英文简历里的

1.you are in charge of collecting clients' information and analysing their requirements and arranging the service for the clients.
2.you're in charge of the effective organization and communication with clients.
3.you're in charge of establishing the service team for the clients and training the client representative as well as the related staff.
4.you're required to pay regular return visits to clients in order to make sure of the relationships are well maintained.
5.you're in charge of developing and maintaining the relationships with the clients
6.you're in charge of arranging the after-sale service.
7.you're in charge of establishing the after-sale service information system for client files and proct quality tracking record.

㈡ 淘宝店美工的工作职责是什么

工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。

《淘宝美工》是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。周边工作有网店设计（平面设计）、P图（图片处理）。是淘宝网店页面编辑美化工作者的统称。主要设计主图、详情页等。

技能要求（以下详细的技能要求内容来自普通美工的培训课程表）

1、软件基础及代码编写

2、色彩设计理论在网店美工设计中的应用(通过本课程的学习，可以建立起一整套的色彩应用体系，让设计作品的色彩更能突出作品主题)

3、平面设计理论在网店美工中的应用）（通过本课程的学习，可以让学员掌握专业的平面设计构成基础知识。让设计作品更具有美学价值。）

4、网站实战特训课程（与其它课程同步进行）

5、商业摄影特训课程。

(2)淘宝客服工作职责扩展阅读：

淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。

淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美工要处理众多的产品，工作压力也比较大。

美工色彩基础

色彩对于一幅作品来说尤为重要，所以对色彩的了解是很有必要的。接触过PS的朋友都会听过RGB色彩、CMYK色彩这样的基本概念，对于很多初学PS的朋友来说，这些生涩的概念很不容易理解，在这里作者将通过通俗的语言、详尽的讲述这些色彩概念。

色即是光

在日常生活中，习惯用眼睛来观察周围的事物，但是如果在黑暗的夜里，或者说是在没有光照的条件下，这些物体是不能被人们看见的，更不可能知道它们各是什么颜色。

人们之所以能看见色彩，是因为光直射时直接传入人眼，视觉感受到的是光源色

理解能力

美工不仅仅是做图，理解能力同样重要，洞悉策划的方案意图。加上自己的能力，与洞悉能力才能完成一个活动最好的界面。美工往往创意比起技术更重要，想成为资深的美工需要更大的努力。

在此引出一个广告术语：产品诉求，即：广告总是要突出所宣传产品的某一个吸引人的特点，这个突出的特点就是产品的诉求。即最能够打动消费者的，商家最想展示的，产品最大的特色。所以，一个优秀的美工，一定要有一个良好的营销思维；在做图的时候，一定要清晰地知道，图片传递出去的是什么信息，能否打动买家。这个概念请转达给每一个默默后面付出的美工，一定要做一个懂产品，懂营销，懂广告的美工。

对新手美工建议

新手美工往往是以创作的心态完成店铺页面的设计，其实很多经验尚浅者往往浪费很多时间花在创作上，而电子商务往往是以时间，速度取胜。建议初学者多模仿大型网站的配色与排版，先模仿再创作。

㈢ 淘宝推广客服的主要工作职责有哪些

1、推广业务的咨询和受理
2、日常问题的排除和指导
3、投诉处理和反馈
4、日常感情维护

㈣ 淘宝客服工作职责

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4). 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5)如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

(4)淘宝客服工作职责扩展阅读：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 。

目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

㈤ 淘宝推广客服的主要工作职责有哪些

1.售前：要熟悉公司产品知识。2.专业的销售技巧，做到关联销售。3.高效的服务意识、积极的服务态度。4.细心的工作态度。
售后：1.查看后台退换货。2.客户收到货后的各种问题解决。3.处理店铺中差评及时作出评价反馈。

㈥ 淘宝客服岗位职责： 1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责及时跟

朋友有做过这个的，但是只想告诉你，有很多假的，难以分辨，运气好的话能碰到真的，所以不建议你去做。

㈦ 淘宝客服主管工作职责有哪些怎么样才能做好它

1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管专理： 负责客服团队的日常属管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

㈧ 淘宝推广客服的主要工作职责有哪些

老客户的回访
还有邮箱或者短信

㈨ 淘宝客服的工作职责是什么网络美工工作职责是什么

客服要负责聊旺旺接单，看个店的需求，有些要整理，打印发货单，快递单，及处理售后问题不等。美工要有一定的美术功力，要会各种软件，比如ps，Dreamweaver，flash等，负责网店的店铺装修，风格设计，活动促销，宝贝上架等

㈩ 淘宝客服的每日工作任务是什么

关于淘宝客服每日必做工作介绍。看看你作为一个网店客户是不是称职。网店的打理是个很细化的工作，要求每天都坚持去做，只有坚持了才会有收获。
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）
还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。
4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。
其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。
搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。
8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。
9、关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。
描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。
多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。
10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。
11、平时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要 可以拉些忠实客户进行购买。
12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。
其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。
货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。
13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，
一个店如果一成不变的图标、一成不变的活动这样的店铺也就不会持续很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要，要求多学习多思考，介绍可以多看看论坛经验介绍，每周最少学习2次。
总之多用心、多学习就可以有很大的收获。

淘宝客服最主要的工作是什么？淘宝的工作职责包括那些？客服，客服，主要的工作就是为客人服务。客服，可以说是一个店铺的公关。面对每一个客人，要时时做好，事事做好，并不容易。这也与客服的服务能力，心理承受能力有很重要的关系。
当今的淘宝淘宝客服最主要的工作是什么？，每一个店铺都必然会存在一些特别的客户，他们或过于挑剔，或一来就持币高傲，或者对您的不以为然...面对这些情况，你是否能继续保持心情平静，蛋定面对？作为一个客服，是对一个人综合素质的全面考验哦。所以，我们都会定期进行经验交流哦，取长补短，优势互补，尽量让每一个客服都做到最好，让好评不断哦。
内容来自taoqao
除此之外，客服淘宝客服最主要的工作是什么？要认真对待每一个评价，针对评价的问题或意见及时改进。回评的时候只能给客人赞美的评价，不要过于普通平凡，也不能千遍一律。对客人的好评，也要进行解释，好的解释，会更能加深客人对店铺的好印象哦。 本文来自淘巧网