谈公共关系
A. 通过案例分析，谈谈你对公共关系的涵义的理解，企业应如何营造正确的
案例分析：速溶咖啡为何卖不动
20世纪40年代初期，速溶咖啡首先在美国市场问世。它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡。于是，厂家踌躇满志，以为该产品一定大受欢迎，广告制作者也觉得只要刻意宣传其价廉与方便，一定能拨动消费者的心弦而马到成功。结果，销售状况大大出乎他们的意料，速溶咖啡不受欢迎!公司请来消费心理学家调查其中奥秘。初期的调查结果是，速溶咖啡的味道比新鲜咖啡要差，但消费者又说不出速溶咖啡和新鲜咖啡在味道上到底有何区别。在进行了进一步的调查研究之后，消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因被揭示出来了。原来，当时美国消费者的社会心态是，购买速溶咖啡的人被看做是懒汉，是一个生活无计划的、邋遢的和可能没有贤妻照顾的人；而购买新鲜咖啡的顾客，则：有经验的、勤俭的、讲究生活的、有家庭观念和喜欢烹调的人。有谁愿意被冠之以懒汉的 ，号呢?有哪个家庭主妇愿意被他人看成是不能很好地照顾丈夫和家庭的妻子呢?广告制作者刻意宣扬的“方便”特征并没有与消费者的需求相契合，而是正好与消费者的精神需求：抵触。不难想像，这样的宣传愈是卖力，则愈是引起消费者的反感与厌恶，正可谓事与愿违。
在痛切地认识到这一点后， 广告制作者便改变策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备。他们在杂志的整版广告上画了这样一幅图画：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆着很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐头上写上“100％的真正咖啡”的标签，很快消极印象被克服了，速溶咖啡成为西方咖啡中最受欢迎的产品。
上述实例表明，当未能了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，公关宣传就是失败的。一旦掌握了消费者的需求倾向，并采取相应的、有效的策略予以满足时，同样的商品便能大受欢迎。由此可见，了解消费者的关心点是何等重要。
问题：
(1)速溶咖啡为什么能由没人光顾变成畅销产品?
(2)结合本案例，谈谈你对“公共关系=90％做+10％说”的理解。
1、因为公司意识到了消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因，并改变了原来跟消费者的社会心态抵触的宣传重点。了解了消费者的真正需求倾向的宣传策略才能做出最好的宣传。
2、突出了行动的重要性。在本案例中，如果广告制作者单单注重如何宣传，在第一次宣传失败以后，没有深入的去探究失败的真正原因，没有明白消费者的社会心态，而只是加大宣传力度，这样就不可能成功了。
B. 从传播学的角度谈谈你对公共关系活动计划与实施的理解
英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标回而进行的各种有答计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。国外一些大型的网络全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚网络全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英网络全书》中是这样定义的：公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际词典》认为：公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。
C. 谈谈公共关系三大要素之间的关系
公共关系的构成要素
1.社会组织
社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象。组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。社会组织是在一定的环境中运行的。公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
(1)盈利性组织。这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。如学校的首要公众是学生，其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务。
(3)公共性组织。通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等。这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。
(4)互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。
2.公众
公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。其分类情况如下：
1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。
2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。
3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。
4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。
简单地说，公众就是公共关系的对象。正如前面有些定义所说的那样，公共关系是一种特定关系；而当我们谈到关系时，必然要涉及到双方。对于公共关系而言，这个相互影响、相互作用的双方便是组织与公众。因此，从这个角度说，公共关系就是公众(与组织)的关系。
任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。公众还有一个最有效的权力——用脚投票。当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。
3.传播
传播特指人与人、人与群体或社会之间的信息传递、接受、交流、分享过程。在公共关系中传播是一种有着独特的规范的信息传播活动，它不仅包括信息传递、接受、交流、分享一系列过程，还包括信息的收集与处理，并且综合的运用各种传播方式和传播媒介。
公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。
有的学者强调公关的传播这一要素的重要性，认为对传播过程和模式的研究是公共关系的主要内容，甚至觉得离开了传播、沟通，就无法界定公共关系。这种观点当然有一定的道理。但当我们把公共关系作为一个整体、一个系统来考察时，就会发现传播和公众、组织一样，都只是公共关系这个大系统的一个要素，传播只是使组织和公众之间建立关系的一种手段，传播媒介则是实现这种手段的工具。只有这两者有机结合、共同作用，才能产生整体大于部分之和的协同效应，才能使组织的公共关系活动得以顺利开展，使组织得以在公众面前建立和维持良好的公共关系形象。三者的关系可用图1—1表示。
图1-1 现代公共关系三要素关系图
D. 浅谈公共关系
学习了一个学期的公共关系学，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。
第一节课老师就把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
公共关系学产生于美国，它虽然没有悠久的历史，也不具有十分完美的理论体系，但他强有力地促进社会政治、经济和文化发展的功能，已日益得到社会的公认。有人说公共关系学是管理哲学，还有人说公共关系学是经营管理与行政管理的结合物。真是众说纷纭，莫衷一是。经过长时间的学习，我知道了公共关系学其实是一门新兴的边缘性社会科学，它以公共关系发生的条件、要素、过程、功能、规律和方法为自己学科的研究对象。
通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际传播，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系对每一个人都具有重要意义。
公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、涉及、实施都有一些巧妙之处，都值得我们学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。
在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。在未来的道路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子的学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。
E. 谈谈公共关系的几种职能
所谓职能，应该来说就是组织或某种行为的职责和作用。公共关系首先作为一种独立行为被提出来，后又以一种独立组织形式出现，它就应该具备某种相对独立的职能。下面我就自身实践谈谈这方面的看法，与各位行家商磋。 一、 采取信息职能 信息，用最简单的语言来表达其概念，就是消息里的有用成分，或者叫“有意义的消息”。现代社会进入信息时代，一条信息救活一个厂，挽救一种产业累见不鲜。由于信息闭塞，使某项事业达不到组织目的，甚至瘫痪倒闭也大有例在。因为信息已是资源（含生产资料、政治资料、文化资料等等）。石英表技术早在七十年代就被瑞士研制出来，而瑞士认为自己是产表王国，无需这么早就把新材料产品投向市场。其后，石英表研制已成的信息被日本采集，石英产品迅速以强大的优势冲击瑞士表业生产王国地位，并占领世界 80%以上的石英表市场，就是这方面的例证。我国张家界的旅游资源与天地同生同在，就是因为信息未及时被人发现和采信，到七十年代，其地其人还在贫苦线上挣扎，被发现后，迅速成为世界级旅游圣地，经济也随之发展，也见信息在经济活动中的价值。 所以我认为，作为管理与发展关系纽带上的中心环节 --公共关系组织与行为，它的第一个职能就是采集信息。采取的内容主要是组织形象信息（含党、政府、社团、企事业等等），于公众对于组织领导机构的评价、公众对于组织管理水平的评价、公众对于组织内部人员的评价等等，从而综合得出其机构整体形象的社会地位。其次是组织产品形象信息。包括消费公众对产品的价格、性能、质量和用途的主要反映等，从而得出产品的社会认同程度。再次是组织运行状态及其发展趋势信息等，如组织的技术开发、经济运营、效益和资本积累等。从中找出优缺点，就可兴利谈弊，保持事业的可持续发展。一个组织内部的公共关系组织采集了这些主要（当然还有其它，不能一一表述）信息，就为本组织抓住了发展命脉。一个独立公共组织抓住了这些主要信息，就等于抓住了资源，可以转换成经济成果。 二、 输出信息职能 信息是一种资源，但不被人所用，就不会转化成资本，就不会融入到社会政治，经济等等各种大循环中去，应有的作用也就得不到发挥。如果某一种企业采取到了某种信息而不被利用，就等于沉甸资本。如果某个相对独立的公关公司采集到某种信息而不会输出去，就无异于产品压库，因而我认为输出信息是公关组织或行为的第二职能。我们的申甲球老先生所采取的与中央领导，各界名人、友人接洽、合影、赠品等等行为都是信息输出行为，都为企业的生产与发展起到了具大的推动作用。“养入深闺皆不识，哪有贤婿上门来”，所以我建议雁城公关通讯，增辟信息发布专版。 三、咨询建议职能 公共关系咨询建议，一般来说是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。也就是将收集来的信息经过筛选、分类、排序、运算、分析、选择、存库（专业公司和协会应建立信息库）等信息处理过程，提出结论后，向领导提咨询建议。 一般地说，咨询内容为内部员工归属感、组织在社会上的口碑、公众对产品的反映、新闻媒介对组织的社会舆论，同行的评估等一般情况咨询；拟举办某个专题活动和与该活动直接有关的情况说明和意见等专门性情况咨询；在长期积累的基础上形成的公众心理变化和趋势的分析意见向决策层作通报等的公众心理变化和趋势等高档次内容的咨询。我们公司在利用这些广泛的公关手段中，曾经准确地预测到我国文化市场的走势，会从单纯的电影、电视等视觉文化过渡到舞厅、卡拉 OK等群众性参与文化，再过渡到迪厅、闹吧、海吧等强刺激性文化和洗脚、按摩等休闲文化，同时对每一种文化的生命周期作了分析。电影院年收入在150万元时，就预测会逐年下降，到年收入80万元时，就已知其旺盛的生命周期在市已基本结束，果断计划、整体改造。改造还未完成，全市电影总收入已不足100万元，但我司已跳过难关。这些都说明了公关组织和行为的作用，及组织领导利用公关成果的重要性。 四、参与决策的职能 决策，是指确定目标以及实现目标的方法步骤。或者说是在改造客观世界中，寻求并实现某种最优化特定目标的活动，是一个“寻求”和“选择”过程。常常是社会组织面临的客观现状与多种选择目标之间的矛盾。公关行为参与决策行为，就可使社会组织站在公众立场上发现问题；就可使公众利益进入决策视野；就可在决策中确立公共关系目标；就可使组织行为目的为广大公众接受，从而使该社会组织处于优势的社会地位而不被淘汰。因而参与决策应该成为公共关系组织或行为的一个职能。 五、协调沟通职能 根据运行原理，磨擦是必然的，滑畅是相对的。因此在社会组织运行中，沟通各种信息以减少同现实环境的磨擦也可成为公共关系的一种职能。在组织内部，可以努力协调上下级关系。如向领导者反映下级员工情绪、意见和要求，并提出根据下级员工实际情况而调动他们积极性的建议，再如积极做好上情下达工作，宣讲组织的目标和管理方针政策，传达领导意图，消除误会等，从而使上下互动、提高组织绩效。在组织外部，主要是解决组织行为与组织行为对象，组织产品与消费者之间的关系。当双方关系和谐时，不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。当双方关系处于不和状态时，解割自身，反省己责，向本组织领导提出改进建议，如为外部误解时，可以反复澄清、解除误会。如一个社会组织内部公共关系能做到这一点，那么其地位一定会大大提高。 六、策划活动职能 现在社会组织中的所谓庆典性、推销性、信息发布性、联谊性等等活动层出不穷，无论何种活动，归根结底都是一种面向公众的行为，当然就是公关行为，就是公关者的职责。如果我们的公共关系工作者有安排布置会场、筹划发言稿、编写新闻公报、策划广告、拟定出席者名单，为领导挑选包装服饰，组织包括文艺演出的大型活动或赛事及接待招呼客人等等工作能力，那么这个公关组织就是一个优秀的公关组织，如果我们的独立公关协会在有充分资源的情况下，有这些能力，就可逐步走向市场，盈利报酬。我司曾多次与市人民政府组织过经贸洽谈会会址组建和布展，市工业成果展览和各种庆曲大型晚会等活动，为市人民政府作出了贡献，为全市各企事业签订合同资金数十亿元，公司也在经济上获得了市人民政府的大力支持，就是这方面的例证。 公共关系工作赋予的职能很多，我只能简述一、二，不对之处，恳请批评。
F. 联系实际谈谈公共关系有那些功能
公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。
一、直接功能
公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。
1．导向作用
市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。
（1） 组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。
（2）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。
（3） 组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。
（4）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。
（5）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。
在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。
2．增强组织实力的作用
强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。
二、间接功能
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。
1．对个人的作用
公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：
（1）促进个人观念的更新。
（2）促进个人知识的更新。
（3）促进个人能力的提高。
2．对社会的作用
公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：
（1）优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。
（2）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。
（3）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会环境得到优化。
G. 结合自身谈谈你对公共关系学的看法
公共来关系学指以公共自关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
H. 利用公共关系学的理论和方法结合工作实际谈谈对单位公共关系现状得认识
【校园篇】
社会对教育事业发展需求的进一步提高，教育改革的不断深化，学校面临着整体提升办学质量和水平的挑战。求生存，求发展，是每所学校都面临的现实问题。无论城镇学校，还是农村学校，无论是基础较好的重点学校，还是基础较差的一般学校，都需要在竞争中巩固发扬自身优势，形成自己特色，使自己立于不败之地。都要思考在社会、公众中如何树立良好形象、最佳形象的问题，都要决策学校自主持续发展的问题。塑造学校形象，是推动学校自主发展的重要策略。它是用提升师生员工的整体素质来提升学校形象，用学校整体形象来增强学校的综合实力和竞争实力。良好的学校形象不仅可以为学校创造发展的契机，而且，还可以为学校增强教育能量，为学校改革于发展提供持久动力。
一、塑造学校形象是推进学校自主发展的必然要求。
学校要适应现代化教育发展的需要，追求个性化的自主发展，就要认真分析社会、家长的需要，学校现实的优势条件，重新审视原有的办学思路和办学思想，确立新的办学思想和发展策略。学校形象是我们必须认真关注和加以塑造的。
⒈社会发展，要求学校有必须有良好的形象。
现代社会的发展对学校教育提出了更新、更高的要求。面对日趋激烈的竞争形势和社会的飞速变革，社会对学校教育的认识也在发生变化，家长由注重学生的升学考试，到追求学生的全面发展、个性发展，特长发展；由只需满足学生学习知识的基本需要，到注重学校的育人环境，形象特色。因此，社会家长在评价学校，选择学校的时候，学校形象会在他们心中占有很大的份量。良好的学校形象会使学校在家长心目产生积极的心理倾向，会增大对学校的信任度和美誉度。
⒉塑造学校形象有助于学校发挥内部优势。
塑造学校形象要以现代教育思想和管理理念为指导，决策规范学校发展。在塑造学校形象过程中，首先要分析学校在所处的现实的环境和条件、可利用的资源优势、社会需求等，进而规划设计学校的发展思路，明确办学思想和目标。有了明确的办学指导思想和目标，就可以凝聚大家的智慧，心往一处想，劲儿往一处使，上下同心，推动学校的发展。其次，塑造学校形象的实施过程中要整合优化学校资源，打造学校文化环境，规范师生言行，调动一切可以调动的积极因素，充分发挥学校内部的各种优势，从而促进学校各项工作的整体优化，促进学校向前发展。
⒊塑造学校形象有助于形成学校发展的外部优势。
现代教育是一个开放的充满竞争的体系。任何学校的发展都离不开它所处的社会环境，离不开外界的支持。良好的学校形象，往往能够获得社会的认可和政府的支持。获得社会认可的学校生源充裕，筹措资金方便，优秀人才趋之若鹜，学校发展蒸蒸日上。学校形象的塑造，可以提高学校的质量和声誉，扩大对社会的影响，从而引起社会各界对学校更加广泛的关注、理解和支持。好的外部环境，可以有力地推动学校发展。
二、塑造学校形象的过程是推动学校自主发展的过程。
⒈明确学校发展的目标与思路。
学校形象是各构成要素的有机组合，是学校校风、教风、学风的集中体现，是学校文化、学校精神的结晶。塑造学校形象的根本目的是促进学校发展。为推动学校的发展，就要重新审视学校原有的办学思想，客观分析现有各种资源的优势、劣势，找准学校的发展目标，确立新的办学理念和思想。我校是一所平原农村学校。长期以来，学校管理松散，办学基础差，在社会上声誉不佳。这样的一所学校，如何走出困境，如何求得发展？我们在认真分析学校现状及主客观因素的基础上，确立了“外塑形象，内强素质；求真务实，追求卓越；全面发展，办有特色”的总体工作思路。明确了“规范学校管理，改造学校环境”的工作目标。在实施塑造学校形象过程中，我们找到了学校发展的突破口，明确了学校发展的指导思想。使学校各项工作和面貌在短短的一年中就发生了翻天覆地的变化，在社会上产生了积极的影响。
⒉建章立制，提高学校规范化管理水平。
学校组织形象是学校形象重要的构成要素之一。一个学校有没有发展，在社会上有没有美誉度、信任度，很大程度上取决于学校内部管理，也就是学校的组织形象。针对学校管理涣散的问题，我们下大力气狠抓学校的规范管理，完善学校的各项规章制度，建立评价奖惩机制。通过制度规范师生言行，培养文明习惯，改变工作作风。在实实在在的工作中，我们逐步树立起了良好的干部形象、教师形象、学生形象，也使我们学校形象得到了改观。
⒊凝聚人心，提高教师队伍素质水平。
学校形象可以对师生员工起到教育、凝聚、激励作用。学校形象中所体现的办学理念、价值目标、行为方式以及文化氛围，无疑都会对师生员工的精神世界起找着无形的陶冶和有形的教育作用。良好的学校形象能够强化学校内部的凝聚力，使教职员工和学生能够自觉地实现与学校的心理认同，从而能够加强学校的向心力，有利于学校内部的团结统一；良好的学校形象还能够强化学校内部的行为规范，对师生形成一定的约束力，从而有助于形成良好、健康的学校群体氛围，有利于加强学校的管理。通过制定规范教师形象要求，可以促进教师严格自律，加强学习，提高自身素质和职业道德修养。
⒋设计展示学校形象，推动学校发展。
塑造学校形象，还必须重视学校外部形象的设计和学校形象的宣传。学校形象的设计，首先要培育校园文化，提高学校环境的文化品位。校园文化的建设要充分体现教育性、艺术性和个性相结合的原则，努力做到教育性与个性的完美结合。其次，加强学校视觉识别系统的建设，如校徽、校旗、校歌、校服、标准色等，提高学校美誉度。再次，是学校的建筑布局和环境布置。学校的建筑布局体现一所学校的审美价值，浑然一体的建筑风格也能起到形象识别的作用。学校环境的布置是基于学习的基本设施用绿化美化去体现学校的精神追求。如报刊栏、主题雕塑、教室办公室的陈设等无不体现着学校的审美追求和精神风貌。学校形象的塑造，还必须通过各种形式和手段来宣传展示，如家长会、公益活动、传播媒介等，扩大学校的影响力，放大学校的知名度，使学校的办学得到社会民众的支持和帮助，从而推动学校健康的发展。
三、对塑造学校形象，推进学校自主发展的思考。
⒈分析社会需求及学校发展的需要，确定思路。
塑造学校形象要结合本地区社会发展的需要和学校发展需要，因时因地来确立。因为学校与社会有着千丝万缕的联系，在这种互动的状态中，要深入分析社会和家长正在发生的教育需求变化。塑造何种学校想象，如何塑造？都要受到本地区经济、社会发展的制约，都要受到学校本身基础的制约。学校形象的塑造既要符合本地区社会对教育的需求，又要符合学校实际发展的需要。
⒉围绕目标，精心策划组织。
塑造学校形象是一个系统工程。学校形象本身是多种要素构成的集合体，是学校综合势力和整体面貌的体现。这里既包括内在的，又包括外在的。因此，在塑造学校形象过程中，要以学校发展的目标和总体思路为核心，围绕核心，制定周密的计划，并精心组织实施。
⒊广泛发动，师生共同参与。
学校形象塑造，是一个全员参与的过程。从制定计划，到实施落实，都需要学校师生员工的共同参与。只有大家共同努力，才能树立起良好学校形象，也才能真正起到推进学校自主发展的作用。
⒋确定重点，分阶段实施。
根据学校基础及实际发展的需要，塑造学校形象，要分阶段，分步骤实施。比如学校还处于需要规范阶段，那么实施重点就要以规范树形象。在规范的过程中创出特色，那就要以特色立形象。
⒌密切联系社会，强化对社会的服务功能。
良好的学校形象是宝贵的无形资产。学校形象好，容易获得学校成员的认同、家长的信任、社会的支持，可以优化、拓展学校生存、发展的空间，赢得更多的发展机遇。学校有教育和服务的功能，教育的目的还是要为社会服务。所以，学校发展要依托社会，依托社区，密切和社会的联系。学校发展要建立在服务学生、服务家长、服务社会的思想基础上。当社会家长真正看到学校为他们带来益处的时候，人们会热情地支持学校发展的。
I. 请谈谈公共关系对你的工作和生活有什么帮助.对你的工作和生活有什么帮助
这个问题太大了。从传播学角度，公共关系对我们每个人都有帮助，因为任何信息都是一种公共关系的传播，小到口耳相传。从职业管理角度而言，任何团队都需要执行力，而信息就是一种执行力的直接传达模式