微笑服务整改
A. 怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下： 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。 微笑，是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑， 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。我们的收费管理站位 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的 最好的一张名片。我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记 住我们灿烂的笑容。 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。如果服务意识差、 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬， 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。这就要求我们的 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好 一个样、自已心情好与不好一个样。 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。拒绝那种"皮笑肉不笑" 的假意之笑、应付之笑。真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同 时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功 效。提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。该笑的时候笑， 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情， 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
B. 关于微笑服务的实施方案
以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。
为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处
可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微
笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、各公司有力的宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。
首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。
其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑
服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种
习惯。
再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
最后，举办别开生面的演讲比赛。为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的 “微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
四、切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声
“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“‘微笑服务月’活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。
数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。
“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！
C. 如何提升微笑服务的热情度
一、热情度的重要性
热情就是热烈的感情,是一种较高的情感表达方式。是对顾客发自内心的感激，用热烈的感情欢迎他们的到来。 近年来，在国外流传着这样的一句话：做生意就是谈恋爱，重要的是爱……服务对于我们九头鹰的客人来讲又何尝不是这样呢？客人不仅仅需要我们提供：色、香、味、形俱全的湖北地方特色菜肴，更需要给他们带去热情、温馨、贴心的服务。不仅仅需要味觉上的刺激，更需要精神上的愉悦与满足。而这些没有发自内心的热情和感激之情是不可能做到的。
1．热情度是顾客与酒店感情的催化剂
不论是新顾客还是老顾客，他们的到来都希望感受到热情似火的服务，看到一张张灿烂的笑容，从而在就餐的过程中有如沐春风。热情让顾客感受到我们对他们到来的感激和真诚地欢迎，这样才能消除客人的陌生感、疏远感，增加客人的信任感，从而对我们产生一种信赖感。进而对我们的酒店产生感情，成为我们的常客，成为了我们的回头客。而服务员就是这种感情的催化剂。曾经有过多少客人因为我们某一个服务人员的热情非她的台号不坐！
2．树立九头鹰良好形象
员工是九头鹰的窗口，顾客通过员工了解九头鹰，感受九头鹰的企业文化。热情度体现在员工日常工作的方方面面、点点滴滴中,工作中精神饱满、热情主动、动作迅捷、真诚微笑，都是热情度的体现。让客人感受到不仅是来消费，而且是我们的亲人、朋友、老师。从而为九头鹰传播良好的口碑，传播九头鹰良好的形象。
二、如何提高员工的热情度
如果你的所谓热情不是发自内心,而是迫于店规的压力，那么你对客人的彬彬有礼，对客人微笑的问候，都不会让客人感受到真诚，是不会被客人所接受的。热情是一种高级的感情形态，热情服务首先要求服务员要对自己的职业有肯定性的认识，对顾客的心理有深切的理解，同时要有爱心、感激的心，才能有发自内心的满腔热情去服务顾客。在酒店的经营管理中热情度的重要性，大家都深有体会，那么作为前厅经理我们如何去营造这样一个热情洋溢，活力四射的店堂形象呢？
1.加强思想教育
教育员工热爱九头鹰，热爱我们的酒店,热爱本职工作,培养员工的集体荣誉感。
2.加强培训工作
从理论到实践，从工作体会到参考书籍，把热情服务作为培训工作的重点，持之以恒、坚持不懈，把热情当作一种习惯，让热情成为自己生活的一部分。
3.营造轻松愉快的氛围
每天的例会中穿插一些小活动，如唱歌、讲笑话等等……每天早上、下午上班,内部员工见面必须面带微笑大声的相互问好。锻炼员工的热情度，拉近员工与员工之间，员工与领导之间的距离。就这样在大家热情的问候声中新的一天开始了。积极调整心态，上班多一些笑容，多一些理解，多一些宽容。视顾客为上帝，服务好每一位客人,让客人高兴而来满意而归。
4．以身作则，骨干带头
从自己做起，带动主管、领班等骨干带头干。来者都是客，不论是打包带走的客人，还是内部员工就餐；不论是分店的同事，还是公司的领导，都主动热情打招呼，面带微笑地为他们倒茶水等等，用自己的行动来教育感化员工。在人员充足时，我多半以迎宾口为主，自己带客人，从前厅到包间，如果碰到服务员有口无心地向客人打招呼,我就主动向该服务员问声“您好”！这样提醒服务员在任何时候,任何地方碰到客人都要用心地向客人点头问好！主管、领班等骨干每天必须精神饱满、热情好客、动作迅捷，从自我做起，树立良好的表率形象，从而带动大家的热情度与积极性。
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E. 如何提高服务质量，怎样做到微笑服务
提高服务质量是你来在行业上的一源个目标。对服务人员讲，它不是一个任务，对高素质的服务行业来说，服务本身正是礼仪的一个综合体现，服务业从业人员在我国普遍层次低，您可以看到很多会所的服务人员生硬的问候和不当的举止，人无金玉其中，难不败絮其外。什么是对的什么是错的，什么是尊重什么是侮辱，这些都是在心里有杆秤的，一个有人格障碍的人，他的秤就总是偏的。服务人员的头不是低向客人的，而是带着关心和一切为对方着想的态度面对客人，面对刁钻的客户，要想其所想，不要带着怨气工作。委屈要在不妨碍他人的空间里发泄。
同时您要知道，同样是服务人员，有些人是很少受到刁难的。因为一个人的真心笑容在脸上，没人舍得泼脏水。
无论你是从业人员还是管理者。我想我的答案都很有用。
作为一个老板。牟利自然要靠手段，但好的手段可以聚拢人气，而看似有效而合理的手段在关系更复杂的中国，总不是最好的。想想你的员工，大家都是讨口饭吃，不过是碗有多大的问题。
F. 怎样做好微笑服务 以服务为理念的文章
题目：微笑的服务很重要
你的微笑我终生难忘，你的微笑在那一刻成了我生命中一道最美丽的风景线！
大地在颤抖，剧烈地抖动着，在我还没有反应过来的时候，一切化为了黑暗。那一刻的我感觉是天塌下来了，而我被重重地压在了下面，失去了知觉。
不知过了多久，一分钟？一个小时？还是一天？我不知道，我只知道自己被水泥板压得动弹不得。我的第一个反应就是：地震了！我检查了我的身体，所幸都还有知觉，但还是受了些皮外伤，全身的酸痛与一片的黑暗令我恐惧，我不知道该怎么办！我还能活着出去吗？这是我当时想的最多的问题。
我大声地喊着“救命”，可是根本没有人回答我，呼喊声之后的寂静令人窒息。我想像不出自己该如何从这个完全与外界隔绝且充满着绝望气息的废墟中出去，难道等待我的只有死亡吗？想到这儿，泪水夹杂着满脸的灰尘顺着我的脸滑落。恐惧，焦虑，绝望……在那一刻占据了我整个心房。
时间在黑暗中流逝，仿佛有几个世纪一般漫长。黑暗中醒了又睡，睡了又醒，迷迷糊糊好几次。恐惧慢慢褪去，在恐慌中我更加清醒了。求生的欲望使我明白我不能死！我不能对自己失去信心！我这时又发现自己的左手还能动，我顺手拾起一块石头，开始敲击。渐渐地，我听到了外面传来的说话声。我敲得更用力了。这时，我又高呼：“救命啊！求求你们救救我！”马上，有一个坚定有力的声音回应我了：“小姑娘，别怕！我们来救你了！你要坚持住！不要放弃！”随后，我隐约听到了许许多多的人搬石头，挖掘机作业的声音。我兴奋地忘记了恐惧，忘记了寒冷与饥饿！
终于，我能看见从石头缝中透出的一束光线。啊！我与外界是如此的接近了！但是，却又是那样的遥不可及……
此时，一双手搬走了一些碎石，新鲜的空气涌入了我的鼻腔，白晃晃的阳光刺得我睁不开眼，但我却又真实地感到了它的存在！这时，一张陌生的脸庞出现在了我的眼前。“小姑娘，我们来救你了！谢天谢地你还活着！来，把手给我！我拉你出来，小心点！”说着，他流露出了令人舒心的微笑。我不认识这张脸，但此刻的我却觉得这张脸是天底下最可爱的脸，这张脸上的微笑是天地下最美的微笑！
你的微笑，我这一辈子都不会忘记！它在我最恐惧的时候给了我安慰，它在我与死神并肩时拯救了我的生命！我找不出哪个词语来形容你的微笑，因为它太真，太美，太令人动容了！这美丽的微笑的主人，他们都有一个共同的名字：人民解放军！这个时代最可爱的人，他们用自己的双手及他们淳朴的微笑续写了一个又一个的生命奇迹。
一分一秒，你都是在与死神赛跑。你来不及顾及自己的亲人，你顾不了自己的安慰，你忙碌的身影透露出深深的疲惫但却又高大地挺立着，你曾洪亮的嗓音因连续十几个小时的救援任务而声嘶力竭，你充满血丝的双眼分不清是太过于劳累还是为不幸遇难的人们而落泪……
虽然如此，但你的微笑从不曾改变，它安慰了一颗颗惊恐的心灵，它坚定了一个个求生的信念，它为幸存者指向了一条通向生的彼岸的道路！
你，将被这个时代所铭记；你，将被人们所赞扬；你的微笑，将被我用一生去珍藏！
G. 客服接待客户微笑整改措施
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H. 关于如何搞好微笑服务打造微笑品牌的几点思考
微笑服务的重要性和必要性都不言而喻，就目前情况而言，阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作，提升收费站微笑服务品牌，我个人认为，要重点从以下几个方面入手： 一、抓住典型，树立榜样。榜样的力量是无穷的，特别是微笑服务这项内涵丰富，外延广阔的工程，要想抓好，树立榜样尤为重要。在抓典型树榜样的过程中，我们首先要善于发现并培养先天性比较好的“苗子”。首先，要在各种业务培训活动中，在收费站的日常考核及举办内部选拔赛中及时发现“苗子”，并重点培养，树立典型，发挥其强项。注意在节假日、车流高峰、重要活动时安排“苗子”当班，让其享有充分展示自己的平台和机会，以提高他们的工作热情和积极性，短期内提升微笑服务水准。其次，要强化训练有发展潜力的“苗子”，对这样的“苗子”进行压担子，定任务，定指标，挖掘她们的潜力，最大限度地释放其能量，力争尽快使她们达到微笑服务标兵的标准。 二、示范带动，整体提高。典型的树立为广大收费员工提供了努力和奋斗的目标，也为进一步全面推进微笑服务工作奠定了基础，因此要充分发挥他们的示范带头作用。首先，要合理配置人员，充分发挥典型在班组中的示范带动作用。对现有班组人员进行合理调配，保证每班至少有一名“微笑服务”标兵，让他们在班组内进行传、帮、带。这样一来，每班组都能实现“学有榜样，做有典范”。其次，组织“微笑服务”标兵为其他收费员工“讲课”，让他们与大家分享微笑服务中所获得的快乐和体会，讲解微笑服务中的细枝末节，演示微笑服务的表情与动作，使大家相互交流，取人之长补已之短，力求全方位提高微笑服务水平。其三，要进一步发挥“微笑服务”标兵的传、帮、带作用，确定帮扶对象，进行一对一帮扶，特别是新收费员工要重点帮扶，并明确具体帮扶时间和目标。 三、重点突破，难点攻关。为达到微笑服务“点上开花，面上丰收”的效果。我们要做到重点突破，难点攻关。首先是文明用语不标准的突破，杜绝方言式的文明用语。要突破这个难点，必须适时组织普通话培训，可请专业老师来指导，多举办一些员工普通话比赛，有条件的还可以鼓励员工参加国家普通话测试。其次，对少数员工“先天不足”的难点攻关。如有的收费员工先天性动作协调能力差，我们就组织这方面的协调能力训练。有的收费员工天生内向，不爱说话，胆子较小，我们就组织这部分员工进行一些社会活动，并安排其在班组会上即席发言，锻炼胆量，有针对性地培训。再次，定期组织职工学习心理学知识，提高心理素质，增强自我的应变能力。 四、完善机制，有效激励。微笑服务是一场“持久战”，要想持之以恒地开展下去，就必须完善监督考核机制。首先，以每月综评“微笑服务”标兵活动为契机，在物质上和精神上给予优秀员工以奖励，增强他们的荣誉感和自豪感，以激励其它员工积极争创“微笑服务”标兵。其次，以上级检查、暗访、督导为动力，推进微笑服务活动向纵深发展。对督查反馈的信息做到分类处理到位，严格奖惩到位，限期整改到位。再次，以站领导、监控、班长现场监管为手段，督促微笑服务上水平。最好设立“微笑服务监督员”，持证上岗，由站领导直接领导。监督员每天不定时进行督查，及时记录收费员工不规范的服务行为和服务用语，实行班长连带责任制，一并纳入月度考评范围，当月兑现。 阳泉收费站 张志宏
I. 如何提高服务质量，怎样做到微笑服务
提高服务质量是你在行业上的一个目标。对服务人员讲，它不是一个回任务，对高素质的服务答行业来说，服务本身正是礼仪的一个综合体现，服务业从业人员在我国普遍层次低，您可以看到很多会所的服务人员生硬的问候和不当的举止，人无金玉其中，难不败絮其外。什么是对的什么是错的，什么是尊重什么是侮辱，这些都是在心里有杆秤的，一个有人格障碍的人，他的秤就总是偏的。服务人员的头不是低向客人的，而是带着关心和一切为对方着想的态度面对客人，面对刁钻的客户，要想其所想，不要带着怨气工作。委屈要在不妨碍他人的空间里发泄。 同时您要知道，同样是服务人员，有些人是很少受到刁难的。因为一个人的真心笑容在脸上，没人舍得泼脏水。 无论你是从业人员还是管理者。我想我的答案都很有用。 作为一个老板。牟利自然要靠手段，但好的手段可以聚拢人气，而看似有效而合理的手段在关系更复杂的中国，总不是最好的。想想你的员工，大家都是讨口饭吃，不过是碗有多大的问题。
J. 服务人员如何做好微笑服务
微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌