供电服务态度整改措施

『壹』 如何做好供电所优质服务工作

如何做好基层供电所优质服务工作

王祥猛

摘 要:作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。

关键词:如何做好 优质服务工作

0 引言

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手:

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

『贰』 如何提升供电优质服务质量发言稿

何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银

行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务

『叁』 服务态度有时不够热情达不到的整改措施怎么写

根据我保持党员先进性教育活动评议阶段小结大会暨第三阶段（整顿提高）动员大会精神，针对广泛征求到的意见和建议，结合本人在党性和党组生活会中查找出的问题和不足，特制定如下整改措施：
一、指导思想
坚持以理论和“”重要思想为指导，以“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动为载体，认真学习党的精神，忠实践行“”重要思想，全面落实科学发展观，通过扎实的整改，进一步增强先进性意识、明确先进性标准、实践先进性要求，始终保持党员的先进性，达到提高个人素质、服务众、促进检察工作的目的。
二、存在的问题和不足
通过自己找，组织帮，同志提，众评，共征求到对支部意见和建议12项，对我本人意见和建议4条，主要表现在以下几个方面：
1、党的宗旨观念弱化。
走上主要领导工作岗位后，产生不思进取的思想倾向，放松了对世界观的不断改造，斗志有所减退，为服务的意识有所懈怠。
2、学习意识淡薄。
在学习问题上，不善于钻研业务知识，不关心研究形势，不注重理论学习，意识淡化，理论知识浅薄。深入具体案件少，缺乏理论学习和业务知识的学习。
3、党的建设工作表率作用不突出。
一是思想上不重视。二是“三会一课”坚持不够经常。三是率先垂范，以普通党员身份参加支部组织生活少。
4、不能与时俱进，求稳怕乱。
存在工作求稳怕乱心理，改革的意识不强，工作不够开拓。主要是缺乏与时俱进，开拓创新，锐意改革的胆识和气魄。
5、个人运用和掌握信息化水平不高。
在学习掌握运用信息化上，接受现代科学技术的认识不高，学习运用不到位，部分设施闲置，至今我本人还不能操作和使用电脑。
6、工作创新思路不宽。
对于如何打破自侦案件来源枯竭问题，做为主要领导与分管领导、分管部门真正坐下来深入研究少，主动出击不够，坐等现象严重。
7、争先创优意识不强。
由于我院院小，案件少，创工作业绩难度大，竞争力弱。因此，对争先创优产生了畏难情绪，对检察队伍和业务建设工作提档升级产生了不利影响，也直接影响了全院干警的争创热情。
8、遵守党风廉政建设规章制度不坚决。
存在的主要问题是，有工作时间饮酒现象，有时公务需要饮酒时控制的不好。有时借职权之便存在公车私用问题，没能做到模范的遵守廉洁自律的有关规定。
三、整改的任务目标
（一）牢固树立主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和政绩观，加强修养，自觉各种错误思想，永葆党员的先进性。
（二）认真实践“”重要思想，牢记“两个务必”，坚持“立检为公，执法为民”，全心全意为服务，保持清正廉洁，带头忘我奉献，时时处处严格约束自己，做利益的忠实代表。
（三）坚持终身学习，不断加强理论修养和提高业务水平，提高自身发现问题，解决问题的能力，增强服务意识，与时俱进，开拓创新，努力推动检察工作在高起点上更快、更好地发展。
（四）不断探索新时期林区检察工作新途径新方法，加大工作力度，努力打造林区绿色检察品牌。加强班子建设，增强成员间的沟通和了解，班子的表率作用应加强，提高班子自身素质。要加强党员党性教育，通过“三会一课”等制度，坚持经常深入到党员中去，充分发挥班子的战斗堡垒作用。
（五）增强带领全院干警争先创优意识，不断开拓进取。
工作中要克服浅尝辄止，固步自封思想，增强不断创新，勇于向高、精、尖挑战的勇气和意识，倾听和尊重干警们争先创优的合理意愿和热情，带领全院干警解放思想，迎难而上，奋发进取。
四、整改措施
（一）加强修养。进一步学习实践理论和“”重要思想，坚定主义理想和中国特色信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。努力从上观察、处理问题，自觉用“”重要思想统领检察工作，坚定地同党保持高度一致，自觉服从于党和国家的工作大局，正确处理个人利益、集体利益和国家利益之间的关系，坚持个人利益服从集体利益和国家利益，做一个党性坚强、成熟的党员和党员领导干部。
（二）加强业务能力和领导素质修养。努力克服“吃老本”、“以干代学”等错误倾向，自觉做终身学习的模范。不管事务再忙，也要挤出时间，加强对马列主义、思想、理论和“”重要思想的学习，牢牢掌握党的基本理论、基本观点，夯实理论功底，提高和解决问题的能力，使自己在上成熟、理论上清醒、是非上明白，关键时刻不动摇，大事面前不糊涂，保持检察工作的正确方向。加强对法律知识和检察业务知识的学习，尤其是新法律法规和有关司法解释的学习，提高领导检察工作、指导检察业务的能力。加强对场经济知识、现代管理知识、历史知识和科技知识的学习，了解国际形势和国情、省情、情，增强大局意识，确保科学决策的基础。还要善于在实践中学习，干中学，学中干，不断从客观实践中和总结经验，从众中发现智慧火花，逐步完善提高自己。要把学到的知识和实际工作有机结合起来，把知识转化为解决问题、促进工作的能力，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。
（三）加强作风修养。始终保持党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以求真务实的作风、强烈的事业心和责任感，把主要精力和心血投入到检察工作中去，毫不懈怠地团结和带领班子成员、全体检察干警脚踏实地、开拓创新，推动检察事业不断发展。继续保持和发扬求真务实的工作作风，坚持工作高标准，注重工作实效，把“实、细、深、精”的要求贯彻到检察工作的方方面面，扎扎实实地把各项工作推向前进，给后任留财富不留包袱、留经验不留遗憾、留风范不留骂名。
（四）加强道德修养。按照主义道德原则和规范，进行道德品质、意识、情操的自我教育和砺炼。向郑培民、孔繁森那样，当官先做人，以身正人、以德服人，以行率人。凡是要求领导班子和全体干警做到的，自己首先做到；凡是要求领导班子和全体干警不做的，自己坚决不做。坚持以党的事业为重，以团结为重，有容人容事、不计恩怨的雅量，有相互谅解、坦诚相见的气度，有闻过则喜、从谏如流的胸襟，多看他人之长，常思自己之过。要严格要求自己，发挥表率作用。想问题、办事情，努力从大局出发，不因个人得失损害班子整体的团结和谐状态，不因认识上的差异干扰整体的科学决策，不因亲疏恩怨妨碍整体工作的开展，不因个人情绪影响整个机关奋发进取的良好氛围。在建设方面，严格按照要求办事，按照制度管理人和事，做到事前通气， 重大事件集体研究决定，拒绝个人决策，充分发扬，充分调动班子的主观能动性。
（五）加强廉政修养。把廉洁自律作为品行修养的重要内容，严格按照党的廉政纪律要求，带头廉洁自律，自觉接受监督，经常检查和反省自己，时刻保持清醒头脑，防微杜渐，警钟长鸣。确实做到稳得住神、管得住身、耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、守得住本色，牢牢守住党性原则的防线、思想道德的防线和法规纪律的防线。在社会事务中，既要灵活应对，又要洁身自好，慎独、慎微、慎欲，把多年接受的教育熏陶，化为内在的信念力量和约束力量。坚持“两个务必”，过好金钱关、人情关，坚决不能拿手中的权力做交易。不仅要管好自己，还要管好家属、子女，形成良好的家风，不允许他们利用本人的影响谋取私利。公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊。艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受。自觉接受广大干警和社会各界的监督，不论在“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”，都不“越雷池半步”，做清正廉洁的表率，以真理的力量和人格的力量，带领全体检察干警艰苦奋斗，开拓创新，推动检察工作与时俱进。
以上是本人的整改措施，我将虚心接受党组织和众的监督，力争在较短的时间内整改自己存在的问题，达到上有明显进步，思想上有明显提高，作风上有明显转变，纪律上有明显增强，工作上有明显推进的目标要求。

『肆』 防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法

大家都知道，事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法，我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来，作为一项议程，对当月投诉举报案例进行必要的通报，或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益处。下面就如何通报谈一点个人想法：

一是介绍举报投诉经过。首先是整理举报投诉案
例，介绍是本单位发生的，还是收集的。是上级通报的，还是根据近期工作重点推测可能会发生的；其次是介绍举报投诉发生和处理经过；再次是介绍举报投诉案例造成的影响。通过介绍可以让窗口单位负责人引起重视、让窗口单位员工引以为鉴、引起警戒，掌握案例所涉及到的业务流程和法律法规，妥善应对今后工作，做到举一反三，不犯同样的错误，也不犯类似的错误。

二是分析举报投诉原因。举报投诉肯定都是有原因的，肯定都有对我们的工作心存不满而无处宣泄，从而选择走举报投诉之路。其中原因因案例不同而有所差异，但都不外乎以下种种。如当事人态度不好、说话方式不注意，供电质量得不到保证、家用电器不能使用，办事拖拉、要求用电在规定时限内不能办理，计划检修不能按时恢复送电，用电性质变更而电价没有及时调整，初次举报投诉处理不及时或令客户不满意，导致越级投诉、反复投诉等，当然同时也不排除有客户自身的原因。

三是暴露管理中存在的问题。客户每例举报投诉都或多或少地反应出我们工作在一定程度上存在缺失。从以上举报投诉原因分析中，很容易暴露管理中存在的问题。如当事人态度不好、说话方式不注意，是因为窗口服务人员“五项修炼”没修好；供电质量得不到保证，是因为我们电网还不够坚强；要求用电在规定时限内不能办理、用电性质变更而电价没有及时调整，说明我们业扩流程走得不顺；计划检修不能按时恢复送电，反应我们计划不周、应急措施不当；初次举报投诉处理不及时或令客户不满意，导致越级投诉、反复投诉、甚至向新闻媒体投诉等，这更说明了我们针对出现的问题敏锐性不强、处理问题方式不当、解决问题措施不力、效果不好。

四是提出整改和防范措施。负面事例也是一部很好的教材，处理的好可以由被动变主动，具有有益的教育意义，因此我们要用化危机为契机精神来认真对待，针对不同案例，提出相应的整改和防范措施。如引导窗口单位依据法律法规和有关电力规程去妥善地处理不可避免的投诉事件；加强对窗口员工培训力度，提升服务人员素质；用好用活我们年度技改、大修和农网完善工程资金，建设和改造好我们急需改造的电网；健全管理制度，规范业务流程，推行精细化管理、标准化建设，严格执行“三个十条”和五项禁令，完备行风应急预案，做到保障有力；强化行风督查，实施明查暗访，严肃执行纪律，开展从业评价，做到监督有力。

这样在一定程度上可以防止投诉，防止越级投诉、反复投诉，防止向社会新闻媒体投诉，防止引发群体事件等，造成对供电企业不必要的负面影响，进而有利于树立供电企业形象。

『伍』 对供电部、供电所人员服务态度评价怎么写

该部门的工作人员能做到热情、微笑、耐心的服务，并且业务熟练回，语述适度，声音柔和答，是窗口服务部门的典范和楷模。同时正是由于他们不辞辛劳的工作、不厌其烦服务，给我们社会的生产与人们生活带来了便捷，这是当今和谐社会中一个美丽的音符，更是众多的服务部门中一朵不可多得的奇葩。
希望能帮助你。