物业业主投诉整改措施

『壹』 物业如何处理业主投诉

向一楼住户说明这个情况，建议一楼住户出书面文件，比如索赔要求啊、修复要求、回复时限等等，签名盖章，物业代为转交给二楼住户，如果双方协调不成可以追求法律途经解决。这本来就是他们双方的民事纠纷，物业没有责任的。如果楼上威胁不交物业费的话，可以通过诉讼让其缴费，就是要注意，这类案件诉讼有效期只有2年。做物业，要不卑不亢，不欺负老实人，不怕蛮横的人！

『贰』 物业管理过程中业主会投诉哪些问题

在物业管理中一般业主投诉的种类：
第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。
第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:
用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。
第三类：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。
第四类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。
第五类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。
望采纳，谢谢

『叁』 小区业主投诉物业有哪些具体问题

根据近几年工作经验，主要由以下几方面
小区配套设施不完善或不具备入住条件但已交付钥匙后出现的问题，属于开发单位负责
小区庭院环境卫生、楼道环境卫生、生活垃圾处理不及时等问题
房屋质量缺陷，如房顶漏水、墙皮脱落
小区绿化管理不善、绿化带种菜问题
停车位管理和收费、盗窃问题
物业人员工作状态、效率以及态度问题
物业费收费高、乱收费问题
其他业主私搭乱建等问题

『肆』 业主投诉物业怎么书面形式回复业主

开头写尊敬的某某业主，您好
您反应的问题经过我们的调查………结果是什么，直接答复就是了
把处理方案告诉他，感谢他对物业公司的来信
最后日期和签字盖章…

『伍』 物业员工遇到业主投诉怎么处理

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先版安抚业主的情绪；
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
四、根据业主所投诉的权事项作业务分类，并立即核爸投；
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

『陆』 物业管理处理业主投诉应注意哪些事项

投诉是业主最后寻求帮助的一个方式，这个时候首先要让业主感受到他的问题得到了你们的重视，切记勿偏袒任何一方，做好记录，并给出处理问题应有的态度，待事件调查清楚后及时给业主回复。时间不宜过长

『柒』 物业怎样处理业主投诉

你们是物业公司，既然业主投诉了，那么就应该认真对待业主的投诉，如果自身有做的不到位，做的不好的地方，及时改正，使小区业主能够感到满意。

关于物业。

物业服务企业具体的责任主要有：

1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。

2、加强保安管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好设备的养护工作，确保设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行制度，加强管理等。

3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。

8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免给业主造成巨大的财产损失。

9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步等方面的工作。

10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。

11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。

如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。

『捌』 物业维修材料不足，导致业主投诉，我要怎么写给业主解释的情况说明

尊敬的业主：
您好！
由于我们的维修材料不足，给您造成了一些麻烦，请您见谅。材料足够了之后，我们会及时维修的。
【见谅一下我吧。。。。我真的这几天没脑细胞。】

『玖』 关于业主投诉，一楼私家花园违规装修搭建，物业应该做怎么的整改措施

如果有业主投诉1楼的私家花园由违规装修搭建的话，物业可以让1楼的业主恢复成原样，做出这样的整改通知。