美团差评整改计划

『壹』 美团如何回复顾客的差评和建议

美团回复顾客的差评和建议的方法：

1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

8、食材出现问题：对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

9、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

(1)美团差评整改计划扩展阅读：

掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：

1、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。

2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！

3、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。

4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿）。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

5、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

『贰』 美团上如何修改中差评

评价作为交易双方非常重要的一环，是在非常慎重的情况下作出的，所以只能修改或删除一次。并且好评是不能改成中评或差评，只能删除。好了，不多说了，用图片来说话吧，以下是我买了一盟友的东西来做了试验的首先打开旺旺，看到“淘”字吗？点开它吧点开“淘”字后看到箭头的“我的淘宝”了吗，点击进入吧进入“我的淘宝”后，对着电脑屏幕看的左边蓝色的竖栏了吧，呵呵 网店版的下面有个“信用管理”—点框内的“评价管理”点开后看到框内的“给他人的评价”进入查找你给买（卖）家的中差评，点框内的“我要修改”进入后就是以下这个屏幕啦然后呢，写你对买（卖）家的评语，点下面小框内的“修改”就可以了哦好了，写完了，不知道够不够详细哩当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为“恶意评价”，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时隐藏不显示，最后根据投诉处理结果作“恢复”或“删除”处理。亲爱的淘友假如您得到了恶意的评价，包括中评和差评想申诉那么可以点击你的已买到的宝贝或者已卖出的宝贝点击投诉进行投诉.准备好聊天纪录或者有力的证据，能够证明对方是恶意的评价如果您买卖双方沟通协商愉快解决了我问题想删除已做出的差评或者中评，那么请留言即可说明:不是所有的差评和中评只要您投诉就能成功的有的是买家客观的反映事实的真相，那么没有恶意的评价或者您沟通失败买家后者卖家不同意给您修改请虚心接受....已经做出的好评是没有法再修改的哦
淘宝的中差评 ？
这个貌似不好修改吧 ，修改也不是正常途径
建议提高产品质量和服务态度。

『叁』 美团出现差评怎么解决这事发生怎么解决

作为商家，看到差评千万不能逃避,更不能置之不理，这样的处理方式只会让消费回者觉着你不负责答,如果统一复制粘贴回复，又让人感觉呆板，只是敷衍了事。

老板们回复的模式需要是“真诚道歉”+“合理解释”+“拉近关系”。回复差评不能使用复制粘贴式的回复方式，这样看着就很敷衍，老板们需要用诚恳的语气为具体的错误道歉，并表示下次不会出现这种情况。道歉时，语气不要过于官方，而应该是亲热的，甚至有点卖萌的（但不要过度），让人们产生好感。

(3)美团差评整改计划扩展阅读

遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。

『肆』 您好，美团差评怎么处理

每单差评是没有关系的。但是千万不能有投诉。因为投诉直接关系到你的金钱。一个投诉可能就会扣掉50块一两百块100块的钱。所以如果是个差评的话，你就紧急吧，下次不要再搞个差评就可以了。

『伍』 美团商家怎样回复顾客的差评。

回复话术参考如下：

1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！

3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！

4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！

5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜

6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！

(5)美团差评整改计划扩展阅读：

回复差评五要素：

1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。

2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。

3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。

4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。

5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

『陆』 美团外卖差评份量少怎么回复好

评价是店铺营销的重要组成部分，很多顾客在外卖网站上挑选餐厅、菜品的时候，除了浏览菜品的价格和销量外，还会特地去查看店铺的评价，他们希望从评价里边找出其他顾客的体验情况。
口味问题给差评
回复示例：

不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！
（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）

02

价格太贵给差评
回复示例：

谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。

（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）

03
配送时间过长给差评
回复示例：

您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）

04

商品漏发、错发给差评
回复示例：
真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）

05
误评
回复示例：

这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。

（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）

切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。

推荐使用小评果

『柒』 有一个美团骑手态度特别差，商家给了差评，我就想知道对骑手有什么影响要具体的影响

专送骑手只要被抄差评，就会被罚款。袭

以上海市徐汇区S站点为例，专送骑手在一个月内，出现一个差评罚款100元，两个罚款300元，三个500元。专送骑手平均每单配送费8块钱左右，每天配送30单左右。这意味着，一个差评，半天白干了。

注意事项：

1、外卖骑手工作的基本流程可分为接单、取餐和送达三步。从接到订单到取餐，再到将餐品送达顾客手中，骑手完成一单的时间一般在15-20分钟之间，而平台设置的配送时间一般为30分钟。

2、对商家来说，骑手是否超时与他们无关，他们会兼顾堂食与外卖，通盘考虑出餐顺序。骑手到店15分钟后，如果商家依旧没能出餐，可以上报异常（上报成功后超时不扣钱）甚至取消订单，但浪费在等待上的时间仍然由骑手承担。

『捌』 美团公告怎么写不要让顾客写差评

2跟3可以撮合一条发布.
您好,首先货物晚到我们深表歉意.但快递员的速度专会根据天气属,路况,货物数量影响速度.我们可以保证货物质量却没办法保证快递员的速度.随意差评并不能保证您的问题得到解决.还会肯定的是您暂把本店已经归为黑名单,主动放弃本店的一切售后服务.如若您每次订购的东西都延迟才到货您依旧每家都给差评.代表您会被其他同盟视为差评师.请体谅我们的难处.
1.
您好,有钱赚能不赚么.请体谅我们,有时咨询人多顾忌不来.或者外出办事自然回复速度就变慢.但我们回复的一样很认真.这是态度问题.有时网络也会出现延迟.如若急需购买可以电话联络.对您深表歉意.

『玖』 美团上的差评如何回复

怎么回复得实质性的作用并不是很大，主要是要联系客户去删除掉，专业的东西交给专业的人去做就对了，希望能理解我的意思。

『拾』 客户一个月内，连续给十多条中差评，投诉美团官方不予处理怎么办

我也是遇到垃圾客户两天五条，大号小号，中评差评，投诉说没有办法处理人家星级高