医院导诊人员存在问题及整改措施

1. 怎样当好医院导诊护士

病人来到医院就诊，首先接触到的是导医，导医的服务直接影响着患者对医院第一印象。一个合格的导医，在为病人服务的过程中，必须经常更新自己的服务理念，变被动导诊为主动导诊与病人进行沟通。 在医疗市场竞争日益激烈的今天，导医作为优异服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。在日常工作中，导医要开展文明用语服务，对待病人称呼一定用“您”、“请”等文明礼貌用语。并经常对服务用语、服务技巧进行反思及分析，进一步提高服务质量。及时发放各科室宣传资料、健康教育处方等普及医学科学知识。按医院要求服从医院的工作职责、工作制度以及服务规范等。还要定期组织导医业务学习，加强岗位技巧培训和导医服务规范的训练，设立反馈意见表，进一步提高导医服务意识与质量。过去导医工作不被重视，人们也没有认识到其重要性。其实导医的一言一行都身负着美化医院的形象、提高病人对医院满意度的职责。因此，导医要重视自己的工作岗位，热爱本职工作，自信自强，热情、真诚的为每一位病人服务。在工作中给予病人更多的人文关怀，让病人在踏进医院起的第一眼就能消除陌生感，感到受到尊重，增加信赖度。 导医须注意仪表端庄，保持表情亲切，接待病人后耐心询问，语言温和，对病人一视同仁，有责任心和同情心，善于观察和准确地分析病人的心理状态，给予正确引导，设身处地的为病人着想。这也是护士应具备的素质要求。

2. 护士工作存在哪些问题及整改措施

现在医院里的护士基本不做传统的护理工作，几乎全部推给“护工”做。护工是什么呢？就是从农村来大城市打工的农民，文化极低，没有受过医学训练。所以，护理基本消失了。那么护士干什么工作呢，就是打针派药。

3. 如何做一名优秀的医院导诊员

这个东西还是自己写的好。我认为你首先要对你这个行业作一个深入的了解。我这里有一点资料你可以用来参考。 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。 门诊的治疗原则 1、治疗用药目的明确，主、辅药及物理治疗规范化。 2、治疗时间相关因素：不同病原微生物感染，治疗时间不同；性别不同，治疗时间不同；二重感染，慢性与急性，病人不同体，不同免疫能力，对药物不同反应性，不同耐受性都影响治疗时间长短。 3、用药档次：低档药一般都有耐药现象，因为应用较早，较普遍，各种毒，副反应多，疗效不确切，药力不够，用药时间相对较长。 高档药是针对泌尿生殖道特殊疾病而研制，针对性强，用药时间相对较短。 两相比较，费用差距不是太明显，而且高档药毒副反应明显少。 4、别强调：治疗前较全面的检查和化验，是治疗先决条件避免漏查漏治，避免医疗中出现纠纷。 5、过程中每一阶段的转换，都应作化验（有把握的做，没把握的不做），为解释病程，预测治疗效果，找到支持证据。 6、治疗疗程称呼及时间长短统一： 一个完整疗程分三个阶段即：第一阶段：突出治疗阶段（10天左右，不少于7天）；第二阶段：强化治疗阶段（最少5天，最长可达3周左右，根据化验等综合结果分析比较，才能决定是否需要强化治疗或何时才可中止）；第三阶段：巩固治疗阶段（1周至3周），结束输液，给予口服药，进行追访。 7、处方易出现的问题： ①、随意改动处方上药物名称及其用量、用法：显得极不负责，动摇病人信心，降低医生威信。 ②、对病情、治疗、病程解释不统一：出现前后矛盾，易导致纠纷。 ③、对重复感染或复发病例，必须重复完整的疗程（三阶段疗程）。 8、治疗中有无性活动，统一解释为： 治疗早期，尤其是第一阶段的前3-5天，应禁止性活动，避免传播，避免生殖器官充血，加重炎症。当炎症控制之后，应恢复性活动，尤其是合并前列腺炎患者。适当性活动有积聚的 炎性产物排出，可促进新陈代谢，帮助恢复，但性生活中采取应当的防备措施，此时，开具壮阳药才有据可循，避免解释及用药的前后矛盾。 9、治疗早期即应叮嘱病人生活中注意事项：少食辛辣，忌饮酒、提肛训练、多饮水，有固定性侣的病人，动员其女友（男友），爱人一起医治。

4. 护理安全存在问题整改措施

1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证。

2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。

3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。

4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。

5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。

5. 存在问题与改善措施

一、结合自己的实际工作，存在以下问题

1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以延误，产生了“学不学不是很重要，做到工作才重要”的以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。

2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，
对政治理论方面的知识涉猎较少；只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。

3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益。

4、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。

6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

二、今后的整改的措施结合自己的工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题
和不足，采取相应的整改措施，努力进一步提高觉悟，增强党性，解放思想，争创实绩。

1. 强化政治理论学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。

2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识，并向有经验的前辈们学习，翻阅杂志，学习关于农业方面的先进经验。同时，多下基层深入段斗实际调查，透过现象看本质，把握工作中的内在规律，自觉按规律办事，把农业工作搞好。同时，认真学习多方面业务知识，积极配合其他同志，搞好业务工作，努力学习各类相关的业务知识，学用结合，不断增强为人民服务的本领。

3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识，不断增强纪律观念和责任意识，自觉做到警钟长鸣，严格做到遵章守纪。同时，团结同志，和大家搞好关系，增强本单位的凝聚力和战斗力

4、 是定期开展自我批评，深入进行自纠自查，阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，理清整改思路，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

5、是结合当前的工作，抓好自己主管的农业工作，开拓思路，大胆进取，深入农户，田间地头，掌握第一手资料，同时，认真做好防汛工作，努力把分管的各项工作搞好。

6. 导诊怎么提高主动服务意识

1 加强导诊护士形象的塑造，职业道德的培养 1.1 良好的形象，文明的语言，微笑服务 1.1.1 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，第一位接待他们的是导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。 1.1.2 语言交往艺术：语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径，主动与患者交谈，仔细、耐心的询问，了解他们的身心所需，帮助他们解决实际困难。亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的回答，正确运用语言技巧，通俗易懂的话语，增进与患者之间的沟通。回答问题时尽量不用模糊不清的言词及比较专业性的医学词语，对患者提出的问题，应在了解清楚后再向患者解释，以免给患者造成不必要的恐慌。导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。 1.1.3 微笑是人际关系交往的轻松剂和润滑剂，也是适用范围最广的，它可以缩短人与人之间的距离，创造出和蔼的氛围。微笑来自于内心，当我们微笑面对患者时，会因为我们的每一个微笑而消除他们心中的焦急与疑虑，增进对我们的信任，这样对我们更好的了解患者就诊心理，帮助他们为解决实际困难提供了帮助。 2 增进与患者之间的沟通 患者到医院就诊，医院对于他们来说是个陌生地方，他们会感到茫然，不知从什么地方开始，不知自己得了什么病，该找哪位医生等，表现出求医心切、焦虑不安情绪，导诊护士针对患者的这些就诊心理表现，主动与患者交谈，热情、耐心地倾听患者主诉，仔细、认真地对患者的主诉进行分析，详细的解释，正确、及时引导患者就诊，帮助患者消除因环境改变造成的压力和恐惧、不安和紧张情绪。 3 完善导诊流程 当患者进入门诊大厅时，根据工作环境的特殊性及门诊患者就诊时间较短的特点，不断完善导诊流程，更加方便、及时的将患者指导到相关科室，使患者专科专治，尽快得到正确的检查和治疗。 4 整洁、安静、有序、安全、舒适的绿色就医环境