用户建议整改

❶ 燃气公司怎样联合物业对有安全隐患的用户进行整改

2013年3月14日煤气公司督察队、工营事团站、计量站联合查处我市 59°湘聚轩饭店，发现该饭店私接燃气管道至餐厅，存在重大安全隐患。
在我省发布的《全省燃气安全隐患专项政治工作方案》中明文规定：“凡是大量使用燃气且存在安全隐患的饭店、餐馆、人员密集场所一律进行整改；禁止火锅店餐厅直接使用燃气加热。”在我国《城镇燃气管理条例》第二十八条也明确规定：“燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为:擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；在不具备安全条件的场所使用、储存燃气。”
该饭店私接燃气管道直通餐厅，违反了上述要求和规定，同时，也对就餐人员人身、财产安全造成严重威胁。煤气公司相关部门当即对该饭店进行了停气处理，并下达整改通知。
至3月18日，已将该饭店私接管道全部拆除，并加打盲板，焊死封堵。在各项检测合格、确保安全的情况下，恢复了该户的正常用气。
该公司督察队现已展开对类似用户的普查，及早发现安全隐患，确保用户用气安全。（左静）

❷ 荆州邮政发行员如何做到关于“邮件如生命,用户为亲人”的邮政服务质量大整改

“视邮件如生命、视用户为亲人”活动心得体会
为了认真贯彻集团公司李国华总经理针对一封反映邮件投递服务质量 问题的用户来信所做的“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神，端 正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，通过认真学习，查找不足， 改进提高，使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有 了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会。

一、认真学习，提高认识
这封用户虽然主要反映的是邮件非正常延误的问题， 但是， 近两年来， 平信、普通包件投递不及时基至丢失问题，却已经成为用户对邮政投诉的 热点，对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。这封平信，反 映了用户的呼声，反映了广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，令人 警醒，发人深思。 李国华总经理的重要批示，针对目前邮件投递服务不到位的问题， 要求全国邮政人换位思考，并从职业道德教育、规章制度建度、强化企业 管理等方面入手，进行全面的反思和整改。组织我们邮政各级单位和部门 将该用户来信和重要批示传达到第一位员工，并认真的组织了相关学习讨 论。并通过该学习讨论，增强了我们的责任感，并深入查找自身服务存在 的问题和差距，让我们以知耻而后勇的决心，认真整改问题。解决一系列 不利中华民族伟大中国梦实现的问题，切实以法办事，切实提升邮政报务 质量。

二、完善制度，强化落实
中国邮政历来就有“视邮件如生命”的光荣传统，也建立了一系列规

范的邮件传递制度。但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求、 操作流程已经不能完全满足用户的需求。特别是已经形成的很好的规章制 度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整 体服务质量。 因此， 我们各级单位各部门都要根据本单位和本部门的职责， 对照工作中存在的问题和差距，深挖问题产生的根源，一方面要制订完善 相关的工作制度和业务流程，另一方面要切实抓好规章制度的落实，加强 相关视察检查工作，督促各项服务制度落实到位。并对相关责任人要追究 责任，决不姑息迁就。

三、迅速整改，务求实效 邮件传递时限和投递服务质量方面出现的问题，涉及全岗的管理，
我们各单位各部门都已按照集团公司的部署，认真组织并开展了员工职业 道德教育，正已认真开展邮件服务质量问题大整改活动，争取在整改中做 到不放过任何问题，不留下任何死角。以今后的工作中，我们要高度重视 用户投诉的处理工作，做好售后服务，切实解决“时限慢、理赔难”等热 点问题，要通过一系列大整改活动，实现思想观念大转变、规章制度大完 善、业务流程大优化、服务质量大提升，进一步树立中国邮政良好的品牌 形象。 通过近期一系列相关学习，让我们明白了：没有严明的纪律，就没有 坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当 前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上 来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗 敬业，不下班不迟到早退，不擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是 强化服务意识和全局意识，年初制定工作目标和计划，真正做到“落实”

二字上，进一步提高工作效能。 这次纪律作风整顿活动是自我改造、 自我完善， 自我提高的教育活动， 具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务， 自己要在县局党组的正确领导下， 认真学习， 扎实整改,用饱满的热情和昂 扬的斗志，认真做好各项工作，为我县邮政发展作出一点贡献。 县局党委决定开展干部作风整顿教育活动，进一步促进全县干部队伍 在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。开展干部作风整 顿教育活动，按照“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神加强我局 队伍自身建设，保持先进性和与时俱进，巩固我局的行业形象、提高竞争 能力的必然要求，是加强干部队伍建设、永葆邮政的生机与活力的迫切需 要。新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适 应、与“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神要求不相符合的问题， 迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，达到塑造形象、促进工作的 目的。 通过县局“视邮件如生命、视用户为亲人”活动动员大会及经过一段 时间的学习教育活动，我认识到要想当一个好干部，就必须加强自身作风 建设，牢固树立服务意识和大局意识，并在以下几个方面改进提高：

一、 强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作
强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终 保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满 的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而 上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。 同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去

争取最好的工作成绩。

二、强化宗旨意识和服务意识
要时刻强化宗旨意识， 把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和 义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关 作风建设，实实在在地体现为客户办实事、办好事，诚心诚意为客户服务 这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化服务意识，始 终客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。

三、加强学习提高自身素质
只有通过学习政治理论， 用马列主义、 毛泽东思想以及邓小平理论武 装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，在政治上保持清醒的 头脑，也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加 强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和 政治鉴别力，增强为我局服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。 在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境 界和业务水平。

四、努力树立新形象
要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把干部作风体现 到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己，在各项工作的落 实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步 振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每 一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。组织纪律观念 要进一步强化，切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优 良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤

俭节约，遵纪守法，接受监督。 总之，我要以这次学习整顿为动力，深刻领会和准确把握县局党委工 作部署，把思想和行动进一步统一到完成我局的旺季生产各项目标任务上 来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为我局快 速发展而不懈努力。

❸ 计算机信息系统安全隐患告知书 怎么整改

一、前言
信息时代的曙光照亮了各行各业的新发展前景，医疗体系也因信息时代的变革发生了翻天覆地的变化。HIS系统的运用打破了原来手工操作的旧格局。开创了计算机运行的新局面。我院自运行了HIS系统以来，计算机网络信息系统已经渗透到医院的方方面面，工作效率大幅度提升，计算机网络信息系统已经越来越无法替代。可想而知，一旦系统瘫痪，手 操作的效率无法与之相比，势必造成业务秩序混乱，患者长久等候的现象，不但医院的形象大大折扣，所带来的经济损失也无法估 。因此，做好医院计算机网络信息系统的安全维护工作已成为首要任务。如何防范计算机网络信息系统的安全隐患，保障系统的正常运行是噬待解决的问题之～ 。
二、医院计算机网络信息系统的“内忧外患”
1.由外部原因引起的安全隐患。
(1)自然灾害：机房易受火灾、水灾、风暴、地震、雷击等自然灾害和温度、湿度、静电、电磁干扰、污染等自然环境的影响。
(2)夕}部计算机病毒攻击：特指来自医院外部的病毒攻击。主要包括通过网络进行系统软件的更新、升级时的非法闯入者;或以获取有价值信息来达到商业目的、贩卖医院信息获得利润、盗取密码非法牟利为目的的间谍行为。此种病毒的攻击一般表现为.在系统中插入破坏计算机功能、毁坏数据、窃取数据，影响计算机使用并能自我复制的一组命令或代码。
(3)外部人员攻击：某些非法用户胃用合法身份登录系统，查看、修改、破坏、删除机密信息，破坏系统运行，占用大量系统资源。
2.由外部原因引起的安全隐患。
(1)操作系统漏洞：操作系统是信息系统的核心，是使用计算机的基础工具。因而，操作系统安全控制中的关键技术措施，往往成为危害计算机安全的手段和环节。主要包括未及时更新系统漏洞补丁、开启不必要的服务、管理员口令设置不正确、默认共享漏洞。
(2)网络系统的原因：网络是应用程序的入口点，它提供了第一层网关守卫，控制对系统中各种服务器的访问。主要包括来自交换机、路由器、集线器、综合布线、防火墙等方面的威胁。在使用交换机、路由器、集线器等网络设备时，攻击者往往寻找配置不良的网络设备加以利用。常见漏洞包括脆弱的默认安装设置、门户大开的访问控制以及未进行修补的设备。在医院的综合布线过程中大量的设备和线路暴露在外，成为网络系统的脆弱环节，随时可能发生搭线、远程监控和线路破坏等事件。有漏洞防火墙也不再万无～ 失，防火墙虽然提高了网络信息系统的安全性，但也很难防范某些偷偷越过防火墙的外部网络攻击行为。
(3)数据库的脆弱性：数据库是计算机应用系统中的一种专门管理数据库资源的系统。数据库上存放着医院大量的数据资源，在海量的数据信息因为数据库的产生而变得更加容易管理和使用的同时，数据库也是最容易受到安全威胁的脆弱环节。硬件故障、软件故障、网络故障、系统故障和不法分子的攻击均会影响数据库系统的操作，改变数据库中数据的正确性，甚至破坏数据库，使数据库中全部或部分数据丢失，整个系统都将处于瘫痪状态。
4.杀毒软件的局限性：由于杀毒软件自身也是程序，任何程序都会存在漏洞缺陷，所以杀毒软件中存在漏洞也在所难免，一些杀毒软件甚至会被病毒狙杀。由于杀毒软件采用特征检测手段去查杀病毒，那么病毒体特征码只要稍作变动或更新，就可以大摇大摆地躲过杀毒软件的扫描。
5内部人员引起的安全隐患：医院的客户端计算机的数量庞大，操作者的计算机技能也良莠不齐，因此在系统运行中的误操作自然无法避免。再有院内某些客户端的操作者违规在计算机上自行复制、安装软件、图像、文档资料，不仅给计算机硬件系统的维护带来了不小的负担，更对病毒的防控工作带来了很大的难度。还有某些人员的保密意识不强，没有做好重要数据、账号和密码的保密T作。
6.管理中存在疏漏：医院存在计算机网络信息系统管理中缺乏领导的足够重视，人员培训不足，管理制度和管理技术手段的不健全等方面的疏漏。
三、医院针对存在的隐患采取的防范措施
1对硬件系统实行的安全防范措施。
(1)机房环境控制：位置安全，建筑物抗震能力强。
采用高架防静电地板，室内防火窗，有充足的供电设备、消防和防雷装置。温度：18-23摄氏度，湿度：55%至65%左右，空气洁净度高。
(2)机房配备大型UPS系统，部分客户端配备小型UPS电源。
(3)N络设备管理：对网络信息系统中的所有设备进行登记备案，必要时编写标签，周期性查看和维护，随时更新、升级配置文件，并做好相应记录。检查网线及捕头，防止网线松动、老化、 损坏等现象的发生。
(4)Jlt~务器管理：服务器应放在带有监控器的安全房问内，机箱、键盘上锁。在计算机管理的用户里面把guest帐号停用掉，任何时候都不允许guest帐号登陆系统。去掉所有的plicate user帐户，测试用帐户，共享帐号，普通部门帐号等等。用户组策略设置相应权限，并且经常检查系统的帐户，删除已经不再使用的帐户。
创建2个管理员用帐号，把系统administrator帐号改名，并创建一个陷阱帐号。把共享文件的权限从”ev—er~one”组改成“授权用户”。使用安全密码 设置屏幕保护密码 使用NTFS格式分区 运行防毒软件。建立服务器.日志：采用RAID。
(5)客户端计算机管理：设置受限用户，必须用受限用户登录系统。拆除光驱、软驱，屏蔽USB端口，禁止使用外接设备。用密码控制计算机共享。IP地址与MAC地址绑定。操作系统及时打补丁，并将所有客户端计算机进行唯一性命名并登记。安装统一杀毒软件，每天查杀病毒，经常更新杀毒软件。安装远程控制软件，对客户端计算机进行实时监控。使用屏幕保护，避免操作中因数据的暴露而外泄。
2.对软件系统实行的安全防范措施。
f1)操作系统管理：安装正版操作系统并打好补丁。
设置屏幕保护，防止数据长久暴露于桌面。建立多个磁盘分区，分别存放操作系统、应用程序、重要业务数据。
删除多余服务及网络协议。关闭不必要端口和默认共享。锁定注册表。
f2)网络管理：将运行医院信息系统的内网与互联网完全的隔开，不允许在内网中运行的计算机与互联网连接。
(3)杀毒软件管理：安装正版杀毒软件，定期升级，保证病毒库为最新，必要时可安装辅助杀毒工具，针对流行的某个新型病毒进行查杀。打开杀毒软件的实时监控功能。下载后的升级文件也必须先杀毒后使用。最好搭建一个与现行系统环境相同的测试环境。先将升级文件在测设环境中测试，可正常运行后，再将升级文件在现行系统中应用。
(4)数据库维护：我院采用Oracle数据库，应做好用户角色和密码保护工作，特别强调对SYS和SYSTEM两个特殊账户的保密管理，加强网络上的DBA权限控制，如拒绝远程的DBA访问等。DBA应经常查看警告、日志文件监控，定期检查日志文件，及时发现问题解决问题。随时整理数据库空间的碎片及可用空间。定期查看数据库的连接情况，清理不必要的连接。检查网络服务和硬件运行是否正常。严格执行周期性的数据库脱机异地备份，制定完善的数据库恢复预案。建立Oracle的审计机制。完善数据库参数的设置及字段属性的定义。做好字典的维护工作。
5.保密措施。
身份识别：用户请求取得系统合法身份时。需向管理员申请。用户向计算机请求服务.应输入自己的身份(UserID)和密码，系统验证用户的输入，并判别用户是否合法。用户的身份具有唯一性，密码不可过于随意或简单，能定期更换密码。
权限控制：对各级用户制定严格的操作权限。例如，区分查询、操作、删除等操作的用户权限;分别设立管理员、院领导、科室主任、护士长、一般操作者的用户权限;各个科室用户只能操作与本科室工作相关的系统模块。
重视信息垃圾：注意各类打印文件和数据报表的保管.对于需要丢弃的文件及时销毁，防止数据外泄。
对废弃的硬件存储设备进行数据销毁。
6.安全制度的建立建全与人员的教育培训：首先要得到相关领导的高度重视。制定健全的安全管理体制。
细化安全管理规章制度，加大网络信息安全规范化管理力度，强化安全技术建设。其次要做好专业计算机维护人员的进修工作，保证专业维护人员掌握最新的网络信息技术。大力加强专业计算机维护人员的安全防范意识。再次要做好所有计算机操作人员的安全培训。
对计算机操作人员施行人事、组织、操作控制。减少误操作和差错率，并进行相应的考核。
四、结束语
医院网络信息系统的安全工作是一项整体而繁杂的丁作，需在网络硬件及环境、软件和数据、网际通信等不同层次上实施一系列不尽相同的保护措施。因此要时时提高警惕，防危堵漏.将管理手段和技术手段相结合，保证医院网络信息系统的安全运行，让医院网络信息系统为医院的发展发挥更好的作用。

❹ 移动虚假用户的整改措施

(一)强化电话“黑卡”源头防范

1.提升身份信息核验能力。2015年2月1日起，基础电信企业和移动通信转售企业(以下简称电信企业)各类营销渠道为用户办理电话入网手续时，应利用专用移动应用程序(APP)、与“全国公民身份证号码查询服务中心”联网比对等有效技术措施，核验用户身份信息，实现系统自动录入用户身份信息，停止人工录入方式。对持有居民身份证之外有效证件的用户，电信企业应在自有营业厅为其办理电话入网手续。

2.完善证件核验技术手段。2015年9月1日起，电信企业要求各类实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备，在为用户办理电话入网手续时，必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，并通过系统自动录入用户身份信息;不得委托未配备二代身份证识别设备的社会营销渠道办理电话用户入网手续。

3.进一步规范社会营销渠道。电信企业通过技术和管理措施加强对社会营销渠道(含网络代理)的日常监督管理，严格社会营销渠道的代理条件，禁止签约社会营销渠道擅自委托下级代理商办理电话入网手续。电信企业对社会营销渠道配发统一标识和代理编号，并要求其在显著位置进行张贴。

4.加强网络营销渠道管理。电信企业通过网络营销渠道销售电话卡时，在预选卡号环节，应要求用户上传居民身份证的扫描信息，将该信息与“全国公民身份证号码查询服务中心”进行联网比对，核验通过后方可配送电话卡;在电话卡配送环节，应确认用户身份证件与网上提交的身份信息一致后，方可向其交付电话卡并为其开通移动通信服务。对没有取得电信企业网络售卡代理的网店，电信企业要会同网络交易网站经营者及时进行清理。

电信主管部门、工商行政管理部门根据相关法律法规规章和《工商总局 工业和信息化部关于加强境内网络交易网站监管工作协作 积极促进电子商务发展的意见》(工商市字〔2014〕180号)等要求，加强对境内网络交易网站的管理，督促境内网络交易网站经营者及时清理未取得电信企业网络售卡代理的网店。

5.强化单位用户实名登记。电信企业为单位用户办理移动电话入网手续，要在与单位用户签订的协议中明确电话用户实名登记义务，对移动电话卡实际使用人的身份证件进行核验并登记身份信息，做到移动电话卡与实际使用人一一对应。对用于智能电表、公交车监控等行业应用的无线上网卡，要登记责任单位及责任人信息。

6.全面推进未实名老用户补登记。对于2013年9月1日前入网的未实名老用户(含没有登记信息或登记信息不全的)，基础电信企业要在其办理新业务、更换移动电话卡时依法要求其进行补登记，并利用话费积分奖励等方式积极主动引导其进行补登记，确保在2015年12月31日前本企业全部电话用户实名登记率达到90%以上。基础电信企业要通过多种方式向未实名老用户告知补登记方法，设立便捷的异地补登记渠道，并在补登记过程中对用户提供的身份证件和身份信息进行查验。未实名老用户进行补登记时，电信企业不得擅自加重用户责任、要求用户变更资费套餐等。

各通信管理局可根据国家相关法律法规，结合本地实际积极推动出台地方法规或政府通告，进一步完善未实名用户补登记要求，组织当地基础电信企业做好未实名用户补登记工作。

(二)加大“黑卡”发现力度

7.深入开展监督检查。各通信管理局和基础电信企业按照《工业和信息化部关于加强电话用户真实身份信息登记监督检查工作的通知》(工信部保〔2014〕234号)要求，定期对电话用户实名登记工作进行监督检查。移动转售企业要加大对本企业各类营销渠道的自查力度，确保各类营销渠道认真落实电话用户实名登记要求。

8.建立健全协作机制。各通信管理局会同当地公安

❺ 装修过程中,施工方未安图纸施工,也没让用户确认，现在发生分歧，要求整改不同意，我们可以重新找施工方

应该先发函正式要求施工方限期整改，按图施工。施工方在要求期回限内没有任何答整改行为，则可以要求施工方停止施工，然后根据合同约定中的条款协商停止并解除合同，协商无果可以到法院起诉，最好在法院判决解除合同生效后再重新确定新的施工方。
可以对原施工方进行违约索赔（没有按图施工，造成经济及时间上得损失，而且没有按图施工的装修需要进行拆除）

❻ 用户对EMs的意见及要求EMs怎样整改及落实

1、指导思想及目标。 2、整改步骤。 3、整改内容。 4、建立长效机制。 5、整改要求。

❼ 用户账户注销难哪些网企被要求整改

上海发布8月23日消息，针对互联网用户个人信息安全事件频发、用户账号注销困难等突出问题，上海市通信管理局对本市80余家互联网企业及其260余项互联网业务的用户账号可注销情况进行专项抽查。检查发现，饿了么、天天果园、家乐福电商、前程无忧、安居客等APP存在注销入口隐蔽、账户注销困难等问题，涉及20家互联网企业。市通信管理局约谈通报相关企业，并责令其立即整改。

下一步，上海市通信管理局将持续加强对用户个人信息保护的监督检查力度，指导督促企业切实履行相关法律责任，依法依规严肃处理问题企业，坚决保障广大互联网用户的合法权益。

❽ 滴滴整改措施具体内容是什么

5月16日，滴滴公布阶段性整改措施，包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能、车主每次接单前必须进行人脸识别、暂停接受22点-6点期间出发的订单等内容，以上措施在顺风车重新上线前完成。此外，滴滴全平台筛查司机资质，扩展紧急求助功能，以上整改措施将于5月31日前全部完成。并就在车内对每个行程全程录音的建议征求公众意见。

顺风车22点-6点将停止派单

5月12日零点起，滴滴顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周;其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;运营及客服体系全面整改。

5月16日，滴滴公司公布了其阶段整改措施。根据滴滴公司整改结果，平台将对夜间顺风车合乘双方安全保障可行性进行评估，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。而接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。同时车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。

根据滴滴整改方案，手机APP的产品设计也将进行修改，将紧急求助功能提升至显著位置。并在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

焦点1

下线标签和评论功能有用吗?

2015年6月1日，滴滴“顺风车”正式上线，最大亮点即为“社交元素”，滴滴顺风车会建立乘客和车主的双向评价体系。拼车结束后乘客和车主可以通过贴“标签”互评，而顺风车平台后期也会根据标签进一步为用户匹配相似的同路人，乘客和车主都将有机会结识更多志趣相投的朋友。

“像什么‘气质美女’‘安静美少女’‘素颜美女’这种，感觉就像让别人挑选似的。”顺风车乘客王艳(化名)对下线评论功能表示欢迎。

新京报记者注意到，此前滴滴顺风车的《用户指南》对于修改评价解释称，“行程结束后，系统会提供一些有趣的标签以便选择，你也可以手动填写添加标签，每个行程最多可为对方添加三个标签，标签一旦添加后无法删除。”而本次整改，滴滴顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能。

5月15日，交通运输部有关负责人曾表示，目前一些平台公司推出的顺风车业务增加了过多的社交功能，偏离了提供出行服务的本意。

赵晴晴(化名)是顺风车的重度使用者，近一年内搭乘过五十次以上的顺风车。对于下线评论功能的举措，她感到疑惑，“如果评论隐蔽的话，那我怎么判断司机的好坏呢?”

“刚开始我挺关注评论区，不过后来主要看分值，分值太低的话，估计评论也不会有好话。这样的订单再顺路我也不接。”滴滴顺风车车主刘峰(化名)认为下线个性标签影响不大。

“评价功能用得好可以提高服务效率。因为此事下线该功能感觉不太妥当，可以考虑增加评价筛选功能。”中国电子商务研究中心分析师陈礼腾表示。资深互联网观察家丁道师也认为，“评论和标签有利有弊，全部下线不见得是最好办法。”

焦点2

如何确保“人车一致”?

此前，滴滴在针对郑州顺风车案件的自查中发现，接单账号归属于嫌疑人父亲，且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。

新京报记者注意到，此前滴滴顺风车的账号绑定规则显示，一个账号只能绑定一个驾驶证。一个账号最多可以同时注册两辆车。同一辆车最多可以被3个人使用。

此次，滴滴全平台出行相关业务，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上进行整改，包括专项整治人车不符。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为，这项规定保证实际驾驶司机与注册账号的一致性、真实性。

“目前看来，滴滴平台还有很长的路要走。意外在所难免，但也不能因噎废食。安全和谐的乘车氛围，除了需要严密的制度加以规制外，广大乘客自身也要提高安全意识和警惕性，不给违法分子以可乘之机。”律师常莎表示。

不过，也有观点认为此举对司机要求严格，而对乘客没有约束。同时，一些顺风车车主也认为这一政策过于严苛。“夜间不让接单，那我肯定就会放弃，估计不少车主也不会接单了。”顺风车车主刘峰表示。

丁道师认为，“措施与建议都是从保障安全和隐私角度出发，最终结果是安全了，但确实也造成一些不方便。因此，顺风车订单量短期内难以恢复。”

焦点3

对网约车、顺风车司机应进行哪些审核?

新京报记者梳理后发现，各地对于网约车司机入门“门槛”较低，鱼龙混杂，网约车司机的背景审查也显得尤为必要。

滴滴公司表示，平台将联合公安机关对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。

针对网约车行业发生了多起危害乘客安全的恶性事件，5月15日下午交通运输部运输服务司副司长蔡团结接受媒体采访时表示，交通部将指导各地加强网约车的事前准入把关。严格落实《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中关于对企业、车辆、驾驶员的准入许可要求，尤其是加强对驾驶员的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等背景情况核查，防止不合规的企业、车辆和人员进入行业，守住安全底线，从源头上保障安全。

交通专家徐康明认为，对于网约车的管理需要体现在准入机制上，客运服务强调的“前置安全保障机制”，网约车平台应堵住漏洞、防范下一次事故的发生。“前置安全保障的重要举措是强调办理司机许可、排除不具备服务技能和不适合从事客运服务的人员，例如有暴力犯罪记录的人员。”

焦点4

全部行程录音可确保乘客安全吗?

滴滴公告称，在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此，滴滴表示收到建议，在用户允许的情况下对车内每个行程全程录音的建议，在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

“虽然说行程录音可以一定程度规范司乘双方的行为，但可能会涉及个人隐私泄露的问题。”网约车用户李洋表示担忧。而用户赵晴晴则表示，“虽然对于录音录像不太习惯，但也并不排斥。”

行程录音是否涉及司乘人员隐私?北京京都律师事务所律师常莎表示，根据设想，该措施并不具有强制性，开启与否的最终决定权还是在于用户是否同意。用户如果认为可能涉嫌侵犯个人隐私等，完全可以拒绝使用此功能。当然鉴于乘车安全和纠纷解决考虑，还是开启为宜。相关录音录像资料不会保存在个人手机，而是加密传送到服务器，72小时后删除，泄露的风险也微乎其微。

中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海表示，行程录音录像涉及消费隐私，比如行程过程中难免会出现与家人通话，或与雇主通话，需要征得消费者的同意，但对涉及消费者安全的信息应该全部留痕。