投诉分析

A. 重复件投诉分析报告 总计多少次

首先要将客户的投诉总结成几个大类，再根据所总结的大类找到原因，再对原因进行分析，然后就是对分析后的情况提出合理的解决方案和预防措施

B. 车险理赔投诉分析报告

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

在理赔金额争议方面，主要表现在保险公司的定损金额与4s店、汽车修理厂等维修机构的维修费用以及物价部门的定损价格差距大。同时，行业“高保低赔”现象也导致争议产生。另外，对受损部件是维修还是更换，人伤案件中是否扣除非医保用药、伤残鉴定费等，消费者与险企也存在争议。
此外，个别保险公司定损核赔人员与客服人员态度生硬，个别工作人员对消费者解释告知不清，导致客户疑问升级至投诉，服务水平不高。报告建议，要以解决车险理赔难为抓手，维护保险消费者合法权益。一是建立保险业理赔服务评价体系，定期对行业理赔服务进行综合评价，并向社会披露。二是加大对理赔投诉案件的检查力度，严厉打击假赔、拖赔、惜赔、无理拒赔等行为，集中查处通报一批有代表性的违法违规案件。此外，要建立多渠道、多元化的理赔纠纷解决机制，大力推进保险公估业发展，探索建立保险业理赔人员准入制度。

C. 如何能够有效的提高投诉处理分析能力

实践是检验真理的唯一标准
实践是真理的来源
我觉得要提高分析解决问题能力要靠实践
在实践中总结经验教训在实践中锻炼
赞同楼上主张不要急于求成要循序渐进
任何进步都不是一蹴而就的 要学会积累
学会忍耐
切记切记
但是在学习方面还是要学会利用课本知识
重视基础
才能以不变应万变
再在练习中去体会去摸索
二者结合

D. 如何进行顾客投诉处理解析.ppt

一、顾客抱怨的分析 (一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货 (二)．对服务的抱怨主要有： 1.工作人员态度不佳 2.收银作业不当 3.服务项目不足 4.现有服务作业不当 5.取消原来提供的服务项目 (三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响 二、顾客投诉处理的原则 (一)．保持心情平静，就事论事 (二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因 (三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想 (四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 (五)．掌握问题重心，提出解决方案 (六)．执行解决方案 (七)．总结顾客投诉，总结处理得失

E. 客服接待与投诉分析哪个为主导

相辅相成，以客户为主导 转载以下资料供参考

如何应对 客户投诉
（一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

（四）引导客户思绪

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。

F. 客户投诉如何分析

进行原因分析，通用要使用QC七大手法中“特性要因图”，“特性要因图”又称“鱼骨图”,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解，也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，其图形像鱼骨,因此称为“鱼骨图”，在原因分析填写一栏中，就要使用中该方法，使用时先在草稿纸上应用“鱼骨图”进行分析，待找出最主要的原因后，再将其填写在报表中。
注意：原因一定要分析到问不出为什么为止，也就是要找出最细的那根刺！
也不知道你看得懂不,这是我做的一些培训资料.
再给你举个例吧:比如客户投诉,首先要看客户投诉的是哪方面的内容,再分析到底是什么原因:人?机?物?法?环?

G. 投诉电话的电话量分析报告怎么写啊

先要收集你要分析的对象投诉电话的所有数据。
1.然后按投诉的问题分类统计各种问题都有几次电话进来；
2.按地区分类统计各个地区的电话量；
3.按客户类型（男或女、年龄层等等）统计电话量；
4.按产品分类统计各种电话量；
等等

H. 客户投诉心理分析与应对技巧的作者简介

国内知名讲师：王琛磷
框架式自由培训创始人
中国培训师大联盟金牌讲师
国内多家顾问公司签约培训师
中国总裁培训网推荐讲师
中国通信行业优秀讲师
企业客户服务投诉谈判专家
客户投诉心理学研究第一人
多家呼叫中心服务投诉谈判组顾问
深圳市公共事业听证市民代表
深圳市某精神病康复中心签约辅导师
汶川地震灾后心理重建小组成员
曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院
曾服务客户：
新疆自治区移动公司1860全体员工（轮训）
浙江省绍兴市移动公司营业厅经理
浙江省绍兴市移动公司营业厅优秀营业代表
湖南省湘潭市1860外呼客户代表
南宁市移动公司集团客户经理
江西省南昌市移动公司行业客户经理
湖南省邵阳市移动公司大客户经理
湖南省湘潭市移动公司大客户经理
贵州省贵阳市移动公司1860呼叫中心
广西自治区移动公司各地市内训师
广西全区移动公司1860呼叫中心全体员工（轮训，近700人，持续3个月）
广西全区移动公司服务厅全体员工（全广西区轮训，近2500人，持续半年）
深圳电信商业企业客户部（轮训）
深圳电信大客户部（轮训）
深圳电信10000号全体员工（114、189、180、无线台等轮训）
深圳电信全体营业员（轮训）
深圳市通信行业话务员（认证考试）
深圳市通信行业营销员（认证考试）
南方航空公司
深圳市博思堂地产广告有限公司中层管理人员