被客人投诉

① 被客人冤枉怎么办客人还要投诉我怎么办

没事！哪个老板不倾向自己的员工?
别说没骂，就是骂了明事理的老板也不会很严重的处理员工。只不过走一次过场而已。
如果老板真的严重处理你，那么这样的老板不要也罢了。
有一个不维护自己员工的老板，这企业不会发达的。

② 我是一名淘宝客服被客人投诉了

你也真是的，做客服遇到这类人是难免的。客服人员就是要能调节好自己的心态和情绪，对方谩骂你，你觉得实在气不过就叫你们领导让他来看，然后可以说你现在心情很糟情绪不稳定，想出去走走缓一缓。相信你们领导会体谅你，让你独处一会儿。但你私自去电骂顾客，那么问题就大了，你的身份是网店客服，你代表的不是你个人，是你们网店。对方不认识你个人是谁，只知道你们×××网店的人，投诉也是投诉你们店铺，不是投诉你个人。所以啊，冲动是有代价的。双方的聊天记录是应该要保留的，必要时可以向淘宝官方客服出示作为证据；但淘宝的判罚机制，利益是倾向买家的，最多是让你们赔点什么，退点款息事宁人，应该不会对店铺作出什么处罚。

③ 饭店被客人投诉食物中毒怎么处理

食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于畸形肠胃炎，如：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为了保障所有宾客人身安全，必须采取以下措施：

1、 采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好仓库关，厨师把好制作关。

2、 发生食物中毒时发现人的职责：

（1） 报告总机，讲明自己的身份所在地点\食物中毒人员、国籍、中毒程度症状等。

（2） 报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

3、 总机值班员任务：

（1） 接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。

（2） 按下列顺序简明扼要通知有关部门到达食物中毒现场：

A、 医务室和食品检验室；

B、 总经理、副总经理、大堂经理、保安部；

C、 值班经理、餐饮部；

D、 前厅部行李房；

E、 行政办车队。

4、 食物中毒发生后，各指定人员带下列设备和物品赶到形成：

A、 医务室人员：急救设备、药品、氧气；

B、安全部人员：对讲机、笔录纸、手电；

C、行李房人员：根据中毒人员携带担架；

D、食品检查人员：食品取样器材。

5、 食物中毒发生后有关人员的职责：

（1） 医务室人员：

A、 携带急救器材、氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人陪同前往；

B、 公安机关来店处理食物中毒时，医务人员要主动提供中毒者病理情况；

C、 在领导决定通知防疫部门来店时，医务人员负责向防疫部门介绍中毒情况何接待工作。

（2） 安全部人员：

A、 立即赶到现场，划定警戒线，禁止无关人员进入和围观；

B、 协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录；

C、 情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者访问记录，同时查明中毒者身份，国籍；

D、 店领导决定通知公安局，安全部负责与公安局联系并做好接待工作；

E、 如中毒者死亡，应安排警卫保护好现场，进行初步调查，如系投度，应立即控制嫌疑人，开展侦察工作。

④ 酒店常见的客人投诉和解决方法

投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。

⑤ 酒店服务员被客人投诉的检讨书怎么写

x月x 日，在工作中，我没有认真投入工作，还在工作中出错，并被领导发现。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻保证，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。
但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，服务行业一定要有规范的行为准则，工作出错，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。
在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出保证的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好.做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气 不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

⑥ 应该如何处理客人投诉问题

处理投诉的原则
客人投诉的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更注重的是得到精神上的满足，他们渴望得到饭店的重视与尊重。在受理这一类客人投诉的过程中，应该特别注意维护客人的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到尊重。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守4个原则：
1真心诚意的帮助客人
客人投诉，说明饭店的管理及服务工作尚有漏洞，服务人员应以“换位”的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意的帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感和信任，才能有助于问题的解决。
2绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先，应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇应表示歉意，还应感谢客人对饭店的爱护。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，要给客人申述或解释的机会，要能够控制住局面，而不能与客人争强好胜，更不可与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看起来服务人员似乎得胜了，大实际上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家饭店。如果服务员无法平息客人怒气，应请管理人员来接待客人，解决问题。
3不损害饭店的利益
服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意尊重事实，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部门，应从饭店整体利益出发，避免出现相互矛盾，否则，客人回更加反感。
4及时处理
对于提出投诉的客人，饭店应认真耐心听取客人的抱怨，及时提出令客人满意的补救方法予以妥善解决。对于所有住店客人，饭店必须想方设法理解客人的真实感受，要清楚客人对饭店满意什么，不满的又是什么。通过这种方式，既能够体现出饭店对客人的关心与尊重，又能知道饭店在哪些方面还存在问题，需要立即改进，而在哪些方面做得比较好，需要继续坚持。只要饭店处理得当，不满的客人也能变成满意的客人甚至是忠诚的客人。

⑦ 酒店客人被投诉怎么办

客房出现客人投诉两种解决方法：

方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服专务宗旨；
（2）决不属能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；
（3）认
真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理

方法二：（1）避免客人在营业场
所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；
（2）注意做好记录以示重视；
（3）如果需要他人或其他部门协助，要随
时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开；
（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

⑧ 如果你被客人投诉了你会怎么办

你的问题有点模糊，投诉是有原因的吧，有过说你没有错但是还是被投诉了，可以忽略咯，因为错不在你嘛，再一个，客人也不可能无缘无故的就投诉你的啊，这时候就自己想一下，是不是自己那个地方做得比较欠缺的啊，简单说，被投诉了下次就要注意一下，免得还要犯同样的错误啦，不怎么办

⑨ 酒店如何处理客人投诉

1、 先了解客人对酒店哪方面的不满
2、无论如何，先向客人道歉，要专客人稍等片刻
3、对事件进行属识别，弄清事情真相
4、对客人的损失如果是酒店造成先安抚好客人，尽量满足他的要求
5、事后总结，避免下次再次发生

~如果你认可我的回答，请及时点击【采纳为满意回答】按钮~
~手机提问者在客户端右上角评价点【满意】即可。
~你的采纳是我前进的动力~~