投诉物业范文

① 业主投诉物业怎么书面形式回复业主

开头写尊敬的某某业主，您好
您反应的问题经过我们的调查………结果是什么，直接答复就是了
把处理方案告诉他，感谢他对物业公司的来信
最后日期和签字盖章…

② 物业管理通知公告范文

xxx阁下：
您好！
阁下贵单元（
阁
幢
房）从
年
月至
年
月所欠的物业管理费、水费、车位费、滞纳金总额共计人民币
元。我司客户中心曾已书面、电话等形式通知催缴，但您户目前仍未配合交款工作。根据《xx前期物业管理服务协议》、广东省和中山市有关物业管理政策法规等条款，阁下应交缴以上的费用。在此，再次敬请阁下于
年
月
日前到xx客户中心交清欠款。
为共同维护xx物业管理服务系统的正常运作，对逾期仍未交款的，我司将按xx前期物业管理服务协议及业主公约约定的条款，停止相应的服务措施。若有疑问请与xx客户中心直接联系。
特此通知
垂询电话：xxxxxxxx
(缪小姐、黄小姐)
附
表：
欠费月份
管理费
水费
车位费
临时停车费
金额
滞纳金
合
计
中山市xx物业管理有限公司
年
月
日

③ 请问公司投诉物业的投诉书怎么写

居民小区的付费“物业管理”的道理何在？：

1． 为小区的“安全” ?
请问如果居民家被盗，车被偷， 物业公司能承担赔偿责任吗？能负责侦察，抓捕犯罪人吗？
如果不能负责，则付费管理的意义在那？

安全问题是公安机关的行政责任，我们生活在这个小区，管辖本小区的公安部门就有保障这个小区的居民生活安全的责任义务。老百姓纳税人缴的税不正是要政府承担保障老百姓安全生活吗？为什麽居民还要自己再掏腰包解决安全问题？

政府支持“物业管理”，我认为是转移公安治安的责任。居民生活安全保障的行政责任能由一个盈利性私人企业“物业公司”承担吗？“居民生活安全”能被一个企业用来牟利吗？ 老百姓花钱买“平安”是黑社会的强盗逻辑。

2． 为小区的“环境美化和卫生”及秩序?
居民生活的周围环境是城市整体环境的组成部分，而且是最重要的部分，它的美丽和清洁是市政管理各级责任。政府担当居民生活上的各项服务义务是政府收取公民税款的最主要的理由。
政府支持“物业管理”做“市政服务”工作，是转移政府责任，让老百姓重复掏钱做市政事业

3． 为楼内的卫生?
居委会（根据居委会组织法成立的居民群众组织）可以组织雇请专门人员打扫，居民每月交纳一点钱（比如10元）。老小区就是这样做的。
有必要常年包养一个公司来做楼内的卫生吗？

4． 为房屋和公共区域的维修?
现在不管多复杂的家装居民都是在市场上找装修公司，更不要说房屋的修修补补了。从市场获得这样的服务很容易，不需要居民花高费常年包养一个公司。包养公司的做法不符合节约经济的观念。

房管部门、街道及居委会都可以就涉及公共区域维护进行管理，如有邻里纠纷可以诉请法院。

5．“物业管理”真的很必要，没有不行吗？?
老的小区大多没有象新的小区那样必须聘请收费的物业管理，但那里的居民生活井井有条，派出所负责治安，街道社区负责环境美化和整治，居委会负责楼到的卫生管理。

居民委员会（居委会）是居民自治的群众组织，其核心任务就是为所在小区居民生活服务

请问为什麽新小区不能仿效行政部门服务型的小区管理呢？这不是政府的不折不扣的责任吗？除此之外，基层政府做什麽比这更重要呢？为本区的居民提供安居服务不正是本区行政部门义不容辞，最本分的工作吗？

把居民生活小区的“安全”、“美化”、“卫生”、“维护”……..，这些政府公共服务性的工作交给盈利性私人企业“物业公司”来做并获取利润，由公民出钱购买，是政府的懒政和失职。公民生活上的“安全”和“卫生”等需求能被企业（物业公司）利用赚钱牟利吗？

不合理的事物必然导致公民的抵制，现在发生在收费物业管理上矛盾激化充分说明它的不合理和不正当。希望政府在居民生活服务上不能懒政，更不能因为经济利益驱使，迫使居民接受付费的物业管理。希望回归社区服务管理型的居民区，还公民一个安居乐业的家园。

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“前期物业管理制度”该废除了2011年04月21日 02:36
来源：大河报
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物业管理

试想，如果没有长期沿用的“前期物业管理制度”，那么明鸿新城小区首个物业管理公司就是小区业主聘请的，这样，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。

阅读提示

位于郑州经三路上的明鸿新城小区，是郑州市首批商品住宅小区，由于部分业主与已退市的德亿公司和小区物业公司产生纠纷，使得该小区长期处于混乱动荡的局面。2009年6月，该小区业主委员会进行换届选举，但“金水区房管局”迟迟不办理登记备案手续。去年6月，“业委会”起诉“金水区房管局”行政不作为，12月14日，一审法院判决“金水区房管局”对“业委会”的备案申请予以备案。“金水区房管局”不服提起上诉。昨天，郑州市中级人民法院公开审理了此案。

□陈凤山

“前期物业管理制度”与《物权法》存在明显冲突

此案很复杂，拖的时间很长，社会影响很大，但是，如果顺藤摸瓜查找原因，就会发现它与长期沿用的“前期物业管理制度”有很大关系。比如，该小区建成后，其开发商德亿公司便依照该制度自己设立了物业管理公司。试想，如果没有这个“前期物业管理制度”，首个物业管理公司是小区业主聘请的，那么，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。这一事件再次告诉我们：“前期物业管理制度”该废除了！

当城市居民因自购住房变身为业主、入住拥有物业管理服务的商品房小区后，业主与开发商和物业公司的纠纷经年累月地见诸报端，最为甚者，西安万强艺术家小区业主左宏炜因发起筹备业委会，被物业公司雇凶当街打成脑死亡。《物权法》规定，业主有通过成立业主大会选举业主委员会行使小区共同管理权的权利。然而，业主法定权利的维护，何以需要以生命为代价？

至2003年国务院出台《物业管理条例》，再到2007年全国人大批准通过《物权法》，每一次都让业主们饱含希望，但之后矛盾依旧。依笔者之见，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改变现有物业管理制度，还权于业主，恢复业主与物业公司之间的市场契约关系。这意味着，必须废止现在这种入住时由开发商指定小区物业公司的“前期物业管理制度”。

前期物业管理制度是当代中国的一项发明。开发商以此为法宝，将业主们的共同管理权据为己有。SOHO中国开发的某小区因物业管理纠纷陷入混乱后，开发商就曾公开说，要收回管理权。在开发商看来，小区管理权由开发商指定物业公司来行使，从来都是名正言顺的。至于“前期物业管理制度”与《物权法》的冲突，则自上而下被众多部门和公众所忽视。

2006年，就有律师提请全国人大对《物业管理条例》进行违宪审查，后来是否有所结果不得而知。2007年《物权法》颁布后，《物业管理条例》并未取消“前期物业管理制度”，其与《物权法》的冲突更加明显。

据北京市官方的一份公开资料，北京大概有八成小区没有业委会，而据民间统计，仅有的两成中还有不少因各种阻力陷于瘫痪。通过“前期物业管理制度”，小区变为任由物业公司和开发商予取予夺的“殖民地”，业主的权利主张途径变为多方博弈选择。这不仅消耗大量的社会成本，还成为社会不稳定因素。当业主们对物业管理不满时，希望通过诉讼主张权利时，发现几乎不可能胜诉。因为《物业管理条例》中根本没有把《合同法》列为上位法，因为业主诉讼物业公司侵权时举证非常难，业主们无奈只能用成本最低的不交费作为对抗，消极等待物业公司来起诉自己——这已经不仅仅是安居才能乐业的问题，而是一个道德消耗和法治受损的不断叠加。

北京规定：没有选出业委会之前业主不交纳物业费

当80%小区没有业委会，《物权法》赋予的权利无法实现的状况普遍存在，是不是该责怪业主们不积极主张权利呢？这就好像责怪一个乞丐为啥吃不上满汉全席一样，非不愿为也，实是难以作为。因为业主成立自己的组织时，必然触及业已习惯于赚取不透明利润的前期物业公司的利益。

如果启动市场招标选聘物业，更是等于砸了前期物业公司的饭碗。由此，业主的法定权利的实现，就必然带有砸碎前期物业公司饭碗的画外音。甚至，成立业主组织还会引发更大的利益冲突——从住房制度改革至今，很多小区已经进入大修期，如果没有业主组织的存在，任由物业公司动用住宅专项维修资金，将对业主权益形成新一轮侵害。而没有业主组织，业主们交纳的专项维修资金就只能趴在指定银行里，每年以活期利息的形式生息。在现有的加息周期里，业主每年的潜在损失和将来的矛盾，难以估量。

好在在多年的呼吁下，有些政府部门已经意识到“前期物业管理制度”不甚合理。北京市就已明确规定，2010年10月以后入住的小区，没有选出业委会前业主不交纳物业费，将“无代表不纳税”的政治学原理，变身为“无组织不交费”落实于业主权益实现上。同时，北京市住建委还联合街道办事处，在某小区尝试推进了“前置业委会”的选举——就是业主在入住前，就召开业主大会选出业委会，并由业委会公开聘用物业服务公司。

当然，这种以行政措施小步推进的方式，对于现在普遍的业主组织缺失，《物权法》法定权利无法实现的现状来说，只是杯水车薪。因为牵扯到开发商等诸多方面的利益，业主权益和物业管理的立法工作，一直阻力重重。在法治备受重视的今天，将《物权法》确立的业主权益贯彻始终，将《合同法》作为上位法引入物业管理制度，理顺小区中业主与物业服务企业的主从关系，不应是难事。笔者认为，真正要解开小区业主与物业公司之间的“死结”，让城市住宅小区成为社会重建的“活力因子”，应深入借鉴国外和香港早已成熟的经验，尽早废止“前期物业管理制度”，还业主以法定权利，还《物权法》以法治尊严!

物业必须由业主认可，业主有聘用权和罢免权。业主和物业是服务和被服务的关系，服务也是一种商品，不能强买强卖，我们是和谐社会，不是黑社会。

④ 物业客服自我批评范文

尊敬的各位业主朋友：一年来，由于我们缺乏爱岗敬业精神，也由于我们服务意识淡漙，致使造成本小区大多数家庭被盗，小车被划，污水横流，垃圾随处可见，更为严重的是我们小区治安差，打架斗殴经常发生，小商小贩也时常光顾小区叫卖，，综上所述，我们的问题是非常严重的，错误也是难容的，所以我们……

⑤ 小区物业要买公众责任险，要向物业公司打报告，报告范文怎么写

答复：以简单的论述这个问题？
第（1）个问题：
对于物业管理治安方面，以严格要求物业管理人员做好安全防范措施，以做到“防盗、防火、防灾、防破坏”的四防一线预警机制，以确保业主的财产与生命安全，以提高物业管理人员的安全防范意识，以起到防微杜贱的作用。
第（2）个问题：
对于物业管理环境卫生方面，以严格要求保洁主管做好环境卫生督查工作，以做到“人人爱护环境卫生，人人有责”以保洁人员随时保持区域内清洁和干净，以确保物业区域内卫生环境良好，以创建和谐美好家园。
第（3）个问题：
对于物业管理客服方面，以客服人员做到以客户为中心思想，以积极为客户着想，以及时为客户排忧解难，以认真接纳客户的投诉问题及建议，以用心服务于大众客户，为客户及时处理相关的问题和相关要求，为客户提供更方便、更快捷的优质服务和增值服务。
第（4）个问题：
对于物业管理财政收入方面，可以成立业主委员会，就物业维修基金的保护措施，包括公益设施、环境改造、公用电梯、物业管理费用，这些都是业主公摊的费用，但是，业主们有知情权，物业管理人员有监督执行权，这样，确保物管的财政收入做到，公平、公正的权益。
个人总结提论：
作为社区工作人员，以加强行政执法的力度，以优化社区行政事业的综合服务一体制，以增强市民的团结、友好氛围，以共同维护市民的合法权益，以共同爱护环境，处理和谐邻里关系，以共同关爱家人健康，以关系着我们身边的每一个人。
作为物业管理部门，有职业义务来起到协调和沟通的作用，我们以竭诚为您服务，以携手共建我们和谐的美好家园，以共同创建我们和谐文明社区，而作出坚持不懈的努力奋斗。
谢谢！

⑥ 物业客服的一天作文范文

以业主为本，为业主服务
一是熟悉所管辖的范围，了解所管辖的范围内的居民楼内，入住情况、辖区内水电气消容防安、道、道路、停车场等所有设施及使用情况。
二是做好每日的客服记录，做物业客服的有心人，细节决定成败，做好每一项服务的细节，只要你用心为业主服务，就算有些事你解决不了，但业主会理解支持你的工作。
三是工作不断提升亮点，亮点不一定要多大，但只要是你通过工作积累，不断发现，总结出的哪怕是一个提醒、一张慰问信。。。都会不断不断提高你的工作的。
当然，如果有规定的要求，也能下入计划，但我认为可以与时俱进，不断创新！

⑦ 有关物业管理通知函的范文

一、 项目分析 根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。 二、主要管理方案内容 根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。 至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供
的服务等级为准。 1.1 客服部 根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括： 客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。 接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。 收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成） 库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。 行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。 四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
1.2 维修部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作），其中设： 主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。 其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。 负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定）。 负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。 1.3 安防部
根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒 的制度负责项目24小时安全防范工作。其中包扩： 安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。 门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。 巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。 电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。 1.4 环境部 根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括： 环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。 室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。 室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括
项目水系的卫生维护工作。 绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。 服务标准则根据项目物业服务等级而定。 三、其他管理方案 1、常见突发事件的处理 1.1 火灾突发事件处理 1.2 水浸突发事件处理 1.3 电梯困人突发事件处理 1.4 未知停电事件处理 1.5 暴力突发事件处理 1.6 盗窃以及其他犯罪活动处理 以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。 2、社区文化的开展 服务中心结合项目的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。 3、增值服务的开展
希望可以帮到你

⑧ 物业提醒商铺扰民范文

扰民行为违反《治安管理处罚法》。物业公司有权劝阻、制止扰民行为，但无强制执法权。所以如物业公司制止效果不佳，业主可以拨打110来处理。

⑨ 投诉物业管理:投诉书怎么写

答复：简单的回答这个问题？
对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。
对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。
谢谢！