如何投诉酒店

『壹』 怎样投诉宾馆

白纸黑字优于电话投诉
拿起电话投诉 似乎是最简单的方式，没什么比在电话里严厉责备别人更能带来直接的满足感。但是事实上，打电话这种投诉方式很成问题，因为它不会产生任何可用的书面记录（虽然很多旅游从业公司都会对投诉电话进行录音，但是你拿到这些录音带的几率微乎其微）。因此，凡事还是白纸黑字的好。
最有效的投诉信（无论是电子邮件还是传统信件）都很短，往往不超过一页，约500字，但应包含所有必要的细节，如预订确认编号和行程日期。投诉信必须礼貌、平心静气，没有文法错误。这是因为处理此事的人在读到这封投诉信时，也许会因为你的文法错误而觉得你的投诉无关紧要，甚至直接将其束之高阁。
其次，在写投诉信时，要善于引用法规。如果你让对方相信自己的做法违反了行业规章或者触犯了国家法律，那么你的投诉就极有可能得到公正的处理。航空公司有运输合同、游轮公司有票务合同、租车公司也有租赁协议，这些都是你与旅游从业公司之间签订的双方都必须遵守的法律协议，保存好是相当重要的。不然的话，你也可以要求旅游从业公司提供协议副本或者从他们的网页上找到。
需要特别提醒的是，要尽量避免写投诉信时往往会犯的两个基本错误：一是对赔偿期望表述模糊，二是态度恶劣。你提出的赔偿要求必须合理（从没哪家航空公司会因为空姐拿不出鸡肉饭而赔偿一张头等舱来回机票的），而一封冷静客观、口吻友好的投诉信比一封充满威胁的投诉信要更容易取得预期的结果。
有些旅游从业公司的投诉受理是以网上表格的形式进行的，因此务必保留一份副本。不要在表格内输入完投诉信息后就直接点击“发送”，而要先把页面打印出来或者以PDF的形式保存好。此外，主题栏要开宗明义地描述投诉要点，“XXXX航班乘客XXX的疑问”远比“我再也不坐你们公司的航班了” 这样的标题要更容易接受。
自下而上坚定推进
投诉信写好后，一般来说，先联系客服部门。这样做是为了留下证据，说明你曾经给过对方一次改正的机会。如果对方企图推诿责任，那么当对簿公堂时，这份基本证据就很重要了。如果你采用电子邮件的形式进行投诉，务必抄送所有的相关人员。客服代表往往会研究你的抄送名单。如果他们发现你还把投诉信抄送给了其他人，就会更加重视。抄送的对象要根据你投诉的类型来确定，其效果就相当于惊叹号。
有些投诉处理得很快，但是许多常规检测则需要花上几周。因此，你必须有耐心。其次，不要接受电话里得到的否定答复，让对方以电子邮件或传统信件的形式回复你。这样你就可以把它们归入档案记录，这些真实确凿的证据将有助于你的下一步“棋”——向更高层投诉。
几乎每个正规的旅游从业公司都设有专门的副总裁或者客户经理来负责处理与客户之间的纠纷，而他们就是你下一个要找的人。这些主管往往不公开自己的名字和联系方式，但在互联网上快速搜索一下通常就能找出这个联系人。
勿需过度夸张，只要把所有来往信函的复印件配上一封说明信交给公司副总或客户经理，礼貌地要求对方重新考虑他们的决定。如果即便是这样依旧得到否定答复，你可以考虑“孤注一掷”，直接给公司首席执行官写一封态度坚定的投诉信，并附上自己所收到的一系列令人失望的拒信。这个投诉系统有空子可钻，因为快递给最高层的文件极有可能是需要本人亲自查阅的。而另一种“绝地反击”的方法就是走进法院。旅游从业公司和普通人一样不喜欢去法院，所以提出控告往往会使对方同意妥协。
有时从时间和金钱的角度来看，索赔的成本超过了收益。如果和旅游从业公司纠缠不清只为了讨一个道歉，并不是很有意义，请慎重决定。

『贰』 怎么处理酒店投诉问题

酒店处理投诉艺术
-- 酒店管理中的投诉处理艺术
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。

一、 正确认识宾客投诉行为
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力。
对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量；对后勤；部门而言，基层管理的主要对象为协同前线部门，确保酒店产品的整体质量符合要求，无论前线或后勤部门，都通过自己的工作与宾客产生直接或间接的沟通，是客人心目中的“酒店代表”。从前台部的行李员、接待员、总机接线生，到客房部的服务员、工程部维修人员、保安部保安员；从餐厅领班、服务员到厨房各工序员工，到管事部、洗涤部各岗位人员，他们的工作态度、工作效率、服务质量和效果直接影响到客人投诉行为的产生。
宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。
2、 宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会。
宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。

在以投诉方式表达自己意见的客人中，也存在着几种不同的具体方式：
① 直接向酒店投诉
这类客人认为，是酒店令自己不满，是酒店未能满足自己的要求和愿望，因此，直接向酒店投诉能尽量争取挽回自身的损失。
② 不向酒店而向旅行代理商、介绍商投诉
选择这种投诉渠道的往往是那些些由旅行代理商等介绍而来的客人，投诉内容往往与酒店服务态度、服务设施的齐全、配套情况及消费环境有关。在这些客人看来，与其向酒店投诉，不如向旅行代理商投诉对自己有利，前者既费力而往往徒劳。
③ 向消费者委员会一类的社会团体投诉
这类客人希望利用社会舆论向酒店施加压力，从而使酒店以积极的态度去解决当前的问题。
④ 向工商局、旅游局等有关政府部门投诉。
⑤ 运用法律诉讼方式起诉酒店
站在维护酒店声誉的角度去看待客人投诉方式，不难发现，客人直接向酒店投诉是对酒店声誉影响最小的一种方式。酒店接受客人投诉能控制有损酒店声誉的信息在社会上传播，防止政府主管部门和公众对酒店产生不良印象。从保证酒店长远的角度出发，酒店接受客人投诉能防止因个别客人投诉而影响到酒店与重要客户的业务关系，防止因不良信息传播而造成的对酒店潜在客户、客人的误导。直接向酒店投诉的客人不管其投诉的原因、动机如何，都给酒店提供了及时作出补救、保全声誉的机会和作周全应对的准备的余地。 正确认识客人投诉对酒店经营管理的积极面，为正确处理客人投诉奠定了基础。对客人投诉持欢迎态度，“亡羊补牢”也好，“见贤思齐”也罢，总之，“闻过则喜”应成为酒店接待客人投诉的基本态度。
二 基层管理中的投诉类型
酒店受理客人投诉的主要场所在前台和餐厅。不少酒店客房和餐饮的营业收入是整所酒店经营收入的两大支柱，前台、客房部和餐饮部接待的客人人数比例较大，因此，投诉客人多为住客、食客，投诉场所多在前台、餐厅是合乎常理的。前台和餐厅是酒店直接对客人服务的营业场所，食客对食品质量的投诉往往是通过餐厅而非厨房，住客对客房设施的投诉往往是通过前台而非工程部，因此，前台、客房和餐厅的基层管理人员尤其需要了解投诉客人的心理活动，以便运用投诉处理技巧，妥善处理投诉。
客人投诉往往是因为酒店工作上的过失或酒店与宾客双方的误解、不可抗拒力或某些客人的别有用心等因素而造成的。
就客人投诉内容不同，可分为：
1、 对酒店某工作人员服务态度的投诉。
对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：
① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。
② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。
③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。
④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪
⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。
2、 对酒店某项服务效率低下的投诉
如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。
3、 对酒店设施设备的投诉
因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。
4、 对服务方法欠妥的投诉
因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒;客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃
帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。
5、 对酒店违约行为的投诉
当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。
6、 对商品质量的投诉
酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。
7、 其他（酒店方面的原因）
服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

酒店方面的原因：
酒店方面的原因主要表现为消费环境、消费场所、设施设备未能满足客人的要求；员工业务水平低，工作不称职，工作不负责任，岗位责任混乱，经常出现工作过失；部门间缺乏沟通和协作精神，管理人员督导不力；对客人尊重程度不够；服务指南、宣传手册内容陈旧、说明不详实等。
客人方面的原因：
客人方面的原因表现为对酒店的期望要求较高，一旦现实与期望相去太远时，会产生失望感；对酒店宣传内容的理解与酒店有分歧；个别客人对酒店工作过于挑剔等。
客人投诉时的表达方式一般分为：
1、理智型
这类客人在投诉时情绪显得比较压抑，他们力图以理智的态度、平和的语气和准确清晰的表达向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求，善于摆道理。这类人的个性处于成人自我状态。
2、火爆型
这类客人很难抑制自己的情绪，往往在产生不满的那一刻就高声呼喊，言谈不加修饰，一吐为快，不留余地。动作有力迅捷，对支吾其词、拖拉应付的工作作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。
3、 失望痛心型
情绪起伏较大，时而愤怒，时而遗憾，时而厉声质询，时而摇头叹息，对酒店或事件深深失望，对自己遭受的损失痛心不已是这类客人的显著特征。这类客人投诉的内容多是自以为无法忍耐的，或是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。
三、 投诉处理的原则与程序
1、 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话，那么，此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见，表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者款言安慰,深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题，这本身就是酒店正常服务质量的展现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话，那么，在投诉过程中对方能以最佳的服务态度对待自己，这对通情达理的客人来说，也算得上是某种程度的补偿。

2、处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益
管理人员在处理投诉时，身兼两种角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投诉。因此，他不可能不考虑酒店的利益。但是，只要他受理了宾客的投诉，只要他仍然在此岗位工作，他也就同时成为了客人的代表，既是代表酒店同时也是代表客人去调查事件的真相，给客人以合理的解释，为客人追讨损失赔偿。客人直接向酒店投诉，这种行为反映了客人相信酒店能公正妥善解决当前问题。为回报客人的信任，以实际行动鼓励这种“要投诉就在酒店投诉”的行为，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。
1、对投诉的快速处理程度
第一， 专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。
第二， 必要时察看投诉物，迅速作出判断。
第三， 向客人致歉，作必要解释。
请客人稍为等候，自己马上与有关部门取得联系。
第四， 跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝辞。

2、 对投诉的一般处理程序
第一， 倾听客人诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。
第二， 请客人移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客人或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水或其他不含酒精的饮料。
第三， 耐心，专注地倾听客人陈述，不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情，必要时作记录。
第四， 区别不同情况，妥善安置客人。对求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息；对本地客人和离店客人，可请他们留下联系电话或地址，为不耽误他们的时间，请客人先离店，明确地告诉客人给予答复的时间。
第五、着手调查。必要时向上级汇报情况，请示处理方式。作出处理意见。
第六、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。
第七、向有关部门落实处理意见，监督、检查有关工作的完成情况。
第八，再次倾听客人的意见。
第九，把事件经过及处理整理文字材料，存档备查。

『叁』 如何投诉酒店

这个你可以直接向酒店大堂经理投诉，，他们会给你一个说法的。

『肆』 投诉酒店怎么投诉

你若想投诉酒店干什么呀？在投诉的时候也要在手机微信上连上这个投诉，投诉这个地址才能投诉

『伍』 如何投诉酒店最有效如何投诉

如果是旅游过程中或者是旅行社订的酒店可以打12301投诉。专管旅游相关的。
如果不是旅游的话可以尝试打12315咯。

『陆』 酒店服务态度差怎么投诉

酒店服务态度差，你自己就和他说，因为你说我下次不来了，他就会改的

『柒』 怎样投诉酒店扰民

本人有相同经历，先教你一个绝对管用的办法，首先拨打110报警，往往民警会到现场劝说，当民警走后这帮垃圾一般会变本加厉，这时您在拨打第二遍110，说民警走后这帮人变本加厉吆喝的更厉害了，这时总台会再次派民警出警，按照规定民警这次是劝离。一般情况来两次后经营场所也会劝离这些没道德垃圾人，但是中国人当中还会有些垃圾中的垃圾，酒彪子继续吆喝。请别生气，您在拨打第3遍110，跟总台讲家里有什么老人孩子，他们无视警察，警察来了只是象征性的询问，我们不得已才再次拨打110的，这时总台会通知民警彻底解决本次报案。各市的警察出过2次警了，他们都知道不处理完你肯经还会打，但是他们没有犯罪又不能因为为扰民而处罚或者采取强制措施，你放心，咱们的警察有办法；当警察接到第三次总台呼叫到现场时他们不会讲您扰民的事了，而是检查及询问或盘问了，一般会说：“出示身份证”，“暂住证”等等，要是当事人没带呵呵那就有的玩了，带了的警察也会告诉它们再绕民就带派出所接受调查。一般当晚会解决，打官司什么不可取，费钱，费事，费力。等到第2天打市长热线反映，一线城市（个别）特管用，致电食品药品监督举报此经营场所用的油，食品不合格。致电税务部门此场所不开发票。致电工商部门此场所证件不一定全。致电卫生部门卫生不好。（注意；举报时一定要说是怀疑,比如我怀疑此场所没有卫生许可证，我怀疑他们用的油是三无产品，我就消费时没看见营业执照）。放心，不是星级酒店谁能扛得住查，再说这种垃圾人不会到星级酒店消费，即便消费了酒店管理还是蛮不错的。

『捌』 怎样投诉饭店 投诉饭店的电话是多少啊找哪里投诉管用呢

投诉饭店，进行维权，可以拨打消费者投诉举报专线电话12315。除了拨打电话外，还可以通过12315全国互联网平台进行投诉。拨打12315投诉举报电话，可以帮助调解纠纷，如发现经济违法违规行为，饭店将会被依法查处。

当个人权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，是可以拨打12315进行投诉的。在消费过程中，当合法权益受到侵害时，也是可以拨打12315投诉的。

(8)如何投诉酒店扩展阅读：

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

『玖』 如何投诉酒店!!被黑了！！！！！！！！

这件事情我倒是碰上过；
不管是从理论上还是从法律上来讲：您都是需要进行赔偿的。因为那是酒店的财产，不管他是什么材料，不管您是故意的或不是故意的，是您对他进行了破坏，您就有责任进行赔偿义务，提醒您的是，那件东西是放在那里安然无恙。
但是
您赔偿时，不应该选择直接付钱。您应该先放一些钱在酒店作为押金，请酒店方出示押金收据，您方可将物品带走活请工人前去酒店进行修理。酒店未同意您带人前去修理，说明其中必有丰厚的利润，所以您可以寻要报价单或者工程授权，因为酒店的东西一般都不是很贵，但是他是酒店他就要收取原价的300%（1=3），因为酒店需要盈利，不可能原价给您。
所以，可能您不是经常去酒店消费的原因，去多了，您就明白了！
所以，在这件事件上，您缺少的是经验！

但是您可以通过3.15进行举报，因为酒店方给您的是收据，而不是合法的消费发票，所以您可以拿着酒店方给您的收据进行投诉！记住：您需要酒店给您开的发票是商品发票或者工程发票，必须是其酒店的发票，这点就可以让他们很难做到，一般酒店只有娱乐业或住宿业的发票，这些发票他们还得去税务局进行申报，可以累累他们。
也可向物价局进行投诉，因为他们没有报价给您，价格上物价局会有很合理的算术式。
投诉结果顶多是：收据给您换成发票，消费者协会对酒店进行口头处理！所以，这件事情没有你要进行投诉或者打官司，因为胜算很少，毕竟您把钱已经付啦 ，在法律上这就是意味着您：已经认可是自己打破的东西，承认了最后价格！更何况就算是人家逼你，但是你没有充分的证据证明酒店方对你的人身自由进行了控制或威胁。
但是酒店方不同意您进行自行修理，您就可以向消费者协会对其进行投诉，因为酒店方的物品没有证据可以证明所损坏的东西只有某某公司才可以修好，所以他们存在严重的欺骗消费者，侵犯了消费者的消费知情权和消费方式，所以您可以以这条线索为理由，对其进行投诉；您可以先到当地消费者协会或工商局进行投诉，把酒店给您开的发票作为证据呈现，机关就会做出调查，情况属实者，应该是进行双方调解，到时候就看您自己的表现了！
实在不行您可以要求酒店方将所损坏的物品带走，因为您付的钱是购买的价格！就算没落下完好无损的东西，但是自己付钱了，就应该带走，免得再让其他消费者受骗。