客户投诉率

⑴ 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

⑵ 客户投诉率R1000是什么

点右上角编辑就可以移动了

⑶ 客户投诉率到底该怎么计算呢求公式！这个分母该怎么确定

客户投诉率应该等于投诉的客户数/客户总数x100%,分母应该是客户总数才对。

⑷ 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式=（不良数量/总出货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。

⑸ 客户投诉率怎样做改善措施

• 遇到不确定的提问不要胡乱猜测，请客户稍等为他核实。

• 客户着急时，尽量安抚：“请不要着急，我会尽力帮您解决的”

• 不确定用户意图时：“很抱歉，我不太明白您的意思，请您具体的说明一下，好吗？”

• 客户投诉时，尽力直接回答平息客户的怒气：“先生，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请你详细的说明一下，我一定会帮你妥善解决的。”

• 不能马上处理的问题：“您的问题我已做好了详细的记录和提交给相关部门解决，处理完毕后我们会立即通知您”

• 投诉客服态度时：“对不起，欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议。”尽量平息客户的怒气，避免投诉升级

⑹ “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

【答案】C
【答案解析】从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考评指标体系包括以下三类:①品质特征型；②行为过程型；③工作结果型；其中工作结果型的绩效考评指标体系中工作绩效都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些生产性技术指标包括产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。故客户投诉率属于工作结果型绩效考核指标。

⑺ 如何计算客户投诉率

方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数

方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数

⑻ 客户投诉率到底该怎么计算

方法一:客户投诉率=投诉客户数/总客户数
方法二:客户投诉次数/客户沟通次数

⑼ 客户投诉率是什么

就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的

⑽ 浅谈如何降低客户投诉率

摘要：服务是市场经济中企业竞争的重要手段，作为关系到国民经济发展的特大型国有企业，国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜，坚持以市场为导向，提升客户服务价值。整合服务资源，统一国家电网服务品牌，推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制，在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意，使客户投诉率降低。