投诉虚假发货
① 淘宝卖家虚假发货我应该怎么投诉
方法一:在订单中投诉
1、登陆淘宝,进入已购买宝贝页面,点击“投诉卖家”;
(1)投诉虚假发货扩展阅读:
淘宝网投诉规定
【淘宝订单】
承诺的没做到、未按约定时间发货:可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起(极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭后再操作哦);
恶意骚扰:可在交易成功的15天内在线发起
操作路径:我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家
【天猫订单】
发货问题(未按约定时间发货/缺货、发不了货、拒绝发货/商家要求加价/错发、漏发、少发/虚假发货):
可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内均可以发起投诉;
承诺未履行(赠品/换货/发票/物流/包邮/商家自行承诺未履行):
可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起(极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭哦)
操作路径:我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家
② 淘宝被投诉虚假发货和违背承诺怎么处理
这事情其实并不复杂,我按照你的提问逐一回答。
1、淘宝会受理,凡买家投诉淘宝肯定会受理,但受理和处罚是两回事情。
如果受理并成立处罚,结果:违背承诺成立,扣店铺分一笔3分,限制新品发布2天。这是你放宽心的最小AND最大处罚结果,仅此而已。
2、会受理,原因如前。但是你上传申通发货单照片可证明你是实际发货,仅因买家要求无法达到,因此中止交易;该类型投诉无法成立;
3、从哪里都不能投诉,因为你是卖家,你只能是应对投诉,而不能反诉。
给你一个定心丸,不会有封店;再帮你一下,你把聊天记录上传作为申诉凭证,并列明原因(具体的情况并不明确,因此我只能给你大致帮助)如果你的对话没有问题,这个投诉也是白投:
A:顺丰无法发带有电池的物品,因此发申通,买家坚决要求发顺丰;服务至上,但快递公司非我所能指挥;
B:买家决定申退,我只有死活让申通退件,申通是很难应付的快递,但买家忽然又决定继续用申通完成交易,你一会儿要,一会儿不要,申通已经明确不退我运费,也不给我发货;
C:都是人,何况运费不退我是自己承担,是我存在实际的金钱损失,我的服务换来的是你的辱骂。骂人是坏孩子干的事情,淘宝小二也是这样认为的。
其他的自己写吧。简明扼要,层次分明,理据充足,不要废话太多。这种投诉应当是只能投诉,但不能成立。
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你的补充中,淘宝小二的判定实际与你的描述有出入。你描述的是完成交易,但交易中有不可违抗的因素,这一因素导致重新发货,而买家决定不再继续购买,因此在买家的认同下取消交易,后来买家又决定恢复购买和发货。
而小二的判定实际上是按照违背承诺,你强行关闭交易,影响买家购物体验。如你的描述无误,这一点是很难成立的,除非是你在申诉中或与小二的交流中,表达了你坚持不肯交易的意愿。她反复、她骂你、她怎么着,这些都不是淘宝考虑的问题,淘宝只两个标准,第一是买家至上,第二是你是否违规。
语言描述能力是否足够?如果还行,那找淘宝小二直接电话交流。你的语言坚持的主线应是你要完成交易,绝对不能是因为对方行事疯狂所以你不交易,你必须认识到你是卖家。
③ 淘宝卖家虚假发货可以投诉赔偿吗
先不要急着投诉
先申请退款啊
钱拿回来才是重点
不会自动确认了吧
要是自动确认了
就申请售后
要是卖家不同意退
接着就是投诉
当然
要是卖家同意了退款了
你也还是可以投诉他虚假发货的
要是天猫的店是有赔偿的
④ 淘宝被顾客投诉虚假发货,会怎么处理
淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施,淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
(4)投诉虚假发货扩展阅读:
“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形:
(一)买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
(二)买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
“个别优惠或折扣”的有效期,如双方已有约定的从约定;双方未约定的,有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。
(三)交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;
(四)卖家违背发货时间承诺的,“违背发货时间承诺”包括但不限于:
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款的;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未按承诺的发货时间发货的。
“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形:
(一)淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;
(二)淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的;
(三)买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的;
(四)加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。
⑤ 投诉卖家虚假发货会受到什么处罚
1、如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作"撤销"处理。
2、通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做"永久公示监管"处理
⑥ 如何投诉淘宝卖家虚假发货
直接打淘宝投诉热线啊,你可以先跟客服联系商量,客服不同意退钱的话,直接投诉
⑦ 卖家虚假发货怎么投诉
双十一在宝洁天猫旗袭舰店买了东西给我虚假发货!快递信息都有,显示的11月15号从沈阳发货,11月16号22.02开始配送,11月16号22.51已签收!我17号联系商家,客服竟然是天猫官方客服!然后一堆机器人,好不容易找到人工客服,让我自己联系快递,打了物流信息上面的电话,是空号!18号申请退款,快到截止时间给我拒绝了,到现在28号了,已经是第四次申请退款,商家拒绝我三次,找客服小蜜三次,打淘宝客服电话两次!暂时还没有解决!然后如果要求客服介入或者投诉的话,手机操作不了,得在电脑上淘宝才可以!今天已经投诉了,看看什么时候能解决吧,不行就打12315投诉!
⑧ 怎么投诉卖家虚假发货地
这个没办法投诉。因为卖家只要说他是仓库,就近原则发货。那你就没办法投诉成功了。
⑨ 淘宝虚假发货可以投诉吗
投诉没用,最终还是退钱给您。对卖家影响不大。还有就是有些店铺标明48小时发货,如果提前标出单号,二没有物流信息也不叫虚假发货,还有就是商家其实发货了,但是快递有时候收到没及时扫描物流或者中途弄丢,这个也是很无奈。没有必要投诉卖家,不想要就申请退款。因为你即使投诉,卖家只要退款就没事了,没啥损失。不要想着投诉获利。这个行不通。后续卖家可以通过恶意投诉退款给你打标签,标签出来,以后卖家数据共享,知道卖家是这样子的人,大数据化,你的信用等级花呗额度反而受到牵制。所以不喜欢就跟卖家商量退款或者直接申请一下退款。
⑩ 店铺虚假发货被投诉后果是什么
店铺虚假发货,被投诉后,按照相关的工伤规定,有可能会被直接罚款,严重的还会被吊销营业执照