外派崗位職責

① 員工培訓管理辦法一般包括幾個部分

1．培訓抄目的
2．培訓對象的確定襲
3．培訓計劃與管理
4．培訓方式的確定
5．培訓內容
6．培訓講師
7．培訓教材、培訓設施設備
8．培訓經費、培訓檔案
9．培訓紀律
10．培訓項目實施
11．進行培訓效果評估，總結
12．獎勵

② 出差管理制度

規章制度
文件名稱：出差管理辦法
文件編號：
文件版本：1.3
制定單位：管理處
機密等級：一般
發行日期：2016/2/24

文件名稱 出差管理辦法 版次 1.3 發行日期 2016/2/24
文件編號 管理-2-P-034 機密等級 一般 頁次 2/11 制定單位
目錄
1. 目的 .................................................................. 4
2. 適用范圍 .............................................................. 4
3. 權責單位 .............................................................. 4
5. 作業內容 .............................................................. 4
5.1. 出差核決 ........................................................... 4
5.2. 出差申請 ........................................................... 4
5.3. 出差費用報銷 ....................................................... 5
5.4. 出差管理 ........................................................... 7
6. 相關文件 .............................................................. 7
7. 流程圖 ................................................................ 8
7.1. 出差申請流程 ....................................................... 8
7.2. 出差費用報支申請流程 .............................................. 10
8. 表單 ................................................................. 11
9. 附件 ................................................................. 11
-P12345678
Executed
00013209
2016-02-24
13:34:21
文件名稱 出差管理辦法 版次 1.3 發行日期 2016/2/24
文件編號 管理-2-P-034 機密等級 一般 頁次 3/11 制定單位 管理處
版本歷史
文件增修撰寫過程
版本 發布日期 主要更改內容 文件作者
1.0 2010/5/20 修改格式 張雅琪
1.1
2011/3/8
修改出差標准
修改其它特職等出差住宿標准及所有職等
膳費標准；
修改出差住宿要求
王惠芳
1.2 2012/8/17
1、出差住宿要求
2、出差餐補報支規定。
3、每季簽約賓館公告時間及路徑
沈霞
1.3 2016/2/24
1、修訂出差定義。
2、全國出差住宿標准調整。
3、出差住宿要求。
4、大區主管出差申請及住宿報支規范。
沈霞
審核記錄
1. 單位內部簽核人員
單位 姓名 日期
管理處 潘鷗 經理 2015/6/17
管理處陳遠福 副總經理 2015/6/18
管理處施儀昶 副總處長2015/6/18
管理總處李玉生 總處長 2016/2/22
2. 會辦、審核單位
單位（總處/處） 日期

文件名稱 出差管理辦法 版次 1.3 發行日期 2016/2/24
文件編號 管理-2-P-034 機密等級 一般 頁次 4/11 制定單位 管理處
1. 目的
為使集團大陸地區各單位員工因公出差之相關事宜均能有所遵循，特製訂本方法。
2. 適用范圍
集團大陸地區所有員工、台籍幹部出差亦應遵照本辦法執行。
3. 權責單位
 制訂、修訂、解釋、作廢單位
 由人資行政處、管理處、財務處等共同制定，由管理處統一收集、整理成
文檔。
 由人資行政處、管理處、財務處等結合相關作業的變化提出建議和修正要
求，由管理處統一修訂或作廢。
4. 定義
 出差定義
 員工因公務需離開所屬單位之固定工作場所一天以上（且距離辦公場所100
（含）公里以上，可視為出差），以天為計，以30 天為上限，須在出差地
住宿者。
 因洽公路程較遠搭乘飛機者，不管是否當日往返，皆屬出差范疇。
 出差類別
 境內出差
指員工赴中國大陸地區之出差。
 境外出差
指員工赴台灣、香港、澳門及其它國家之出差。
5. 作業內容
5.1. 出差核決
體系類別 總部 事業部 生產體系 營銷體系 其它
境內出差 處級最高主管 總經理 單位最高主管 單位最高主管 總經理
境外出差 集團總裁
備註：生產體系、營銷體系單位最高主管、大區營業主管出差需生產總處、營運總處、事
業部總經理核准
5.2. 出差申請
5.2.1. 員工於出差前須填具<出差申請單>，並註明區間公里數，逐級簽核至核決
主管後，送人力部門審查後登錄，完成出差申報手續。
5.2.2. 凡出差目的地距辦公場所在 100 公里以內，原則不得核銷住宿費，如依作
業所需住宿出差地者，由當地最高主管嚴格把關，審核合理性，並核准後
方可執行。
5.2.3. 同案出差若多人同行，則須每人分別填寫<出差申請單>，並於<出差申請單>
上註明全部同行人員；
5.2.4. <出差申請單>不得隨意塗改，若有塗改則視為無效。
5.2.5. 出發前行程若有變更，須重新申報，原申請單同時作廢，行程中因變更行
程所產生之費用，於報支時需提供重新申報之申請單，行程需延長，需就
其延長部分之行程辦理延期申報，前次申報仍有效。
5.2.6. 差旅費用可於出差申請時同時申辦。暫支請款需另附相應核決主管核准之<
暫支單>，暫支金額須與<出差申請單>之暫支金額相符。
5.2.7. 出差員工應於出差前覓妥職務代理人。
5.3. 出差費用報銷
5.3.1. 費用標准
 員工出差期間之交通及食宿標准上限如附表《境內出差報銷標准表》本
地區（省/直轄市/自治區）內出差則依《境內出差報銷標准表》上限范
圍內，結合當地實際消費水平所制定之報銷標准，由單位最高主管核定，
並報備管理處。
 出差至家庭/戶籍所在地且當地有房的不得報銷住宿費。
 出差期間，住宿所在地之房價因特殊原因而上漲（如當地舉行慶典活動
等），致使住宿費用超標，需提報內聯單說明原因，經單位最高主管核
准後，可依發票實報實銷。
5.3.2. 費用報支要求
 出差員工須於銷差後一周內填具<境內（境外）出差費用報支憑證>，呈
核決主管核准後，附<出差申請單>至財務部門辦理費用報支，逾期申報
不予受理（特殊情況可酌情處理）；
 預支差旅費之員工，需在事項結束後14 天內辦理沖款。
5.3.3. 費用報支原則
 員工之宿費應比照附表所列出差地區之標准憑發票據實報銷，膳費早、
中、晚分布比例為1:2:2，依當地就餐時間給付。（赴出差目的地，8:30
之前出發申請早餐，12:00 之前出發申請午餐，18:00 之前出發申請晚
餐；自出差目的地返回，12:00 之前返回到本地可申請早餐，12:00 之
後到18:00 之前返回到本地可申請早餐、午餐，18:00 之後返回到本地
可申請早餐、午餐及晚餐）；
 除往返日膳費依時間報支外，其餘出差日膳費均全額報支；
 出差員工往返乘車或登機，其膳費標准即參照出差地計膳費標准；
 員工當天跨省、直轄市公出者膳費補貼參照出差膳費補貼標准發放全天
餐費；
 員工凡入住簽約賓館，如賓館提供早餐，無需從膳費中扣除該費用補貼。
 規定內之費用除膳費外，其它費用憑相關正規票證報支，若無法提供有
效票證，則不得予以報銷，該費用由個人自行承擔。
 火車票、汽車票、飛機電子客票行程單遺失後續報銷時，以票面金
額的8 折報銷；
 如飛機電子客票行程單未丟失，僅登記牌丟失，可全額報銷；
 以上兩種情況需當事人出差返還後 3 日內以簽呈申請，以無據支出
證明單形式報銷，單位最高主管核准。簽呈需會辦至采購部門及人
力部門，個人承擔部分由人力在當月工資中扣除。
 規定外之費用如交際費，另行依核決許可權核准。
 超過規定標准之費用須自行承擔。
 出差之各項報銷費用中，如薪資或其它差旅費報支中已包含或發給者，
不得重復申領。
 支援人員費用由被支援單位承擔（其他事項參照《派駐派任管理辦法》）。
 出差至台灣地區，若離開原居住地區至台北公司或宜蘭工廠以外地區
者，依台灣地區境內出差報支標准核銷費用。
 除上述外，余均不得報支餐費、住宿費及雜項費用。
5.3.4. 出差之交通工具要求
 多點出差須選擇最經濟路線，交通工具選擇應以經濟高效為原則，行程
低於600 公里，不得乘坐飛機，火車行程低於6 小時不得乘坐軟卧，緊
急事務須事先核准。若無法購得相應乘票，則以向下調整為原則。
 乘坐動車、高鐵須依出差核決許可權核准後方能乘坐。特職等以上（含）
可乘坐一等座，特職等以下可乘坐二等座，出差人員二人以上同行以職
務高的報銷標准為准則；如遇特殊情況提高乘坐等級，需特案呈報單位
主管核准。
 若因公務須從浦東機場往返市區者，不得乘坐磁懸浮列車或直接乘坐出
租車進入市區，違者不予報支此部分費用。
 員工出差，委一等（含）以下人員計程車費，有機打發票地區 15km 為
上限，二線城市無法提供機打發票的地區，定額發票以30 元為上限。
 總部員工出差委一等（含）以下20km 上限，特職等30km 為上限
 若多人同行拼車乘坐計程車，不得疊加，依單人高標准執行。
5.3.5. 出差住宿要求
 若出差目的單位有提供交通、住宿、膳食者，應從其安排，並不得報支
相關費用。
 出差地為工廠的，如未在工廠住宿需有出差地工廠會辦內聯，說明原因；
 出差住宿首選公司宿舍，若公司宿舍無法入住，則依《境內出差報銷標
准》中出差人員職等及地區費用報銷標准上限范圍內自行尋找入住賓館
（可優選簽約賓館）。
 管理處每季度、1 月、4 月、7 月、10 月10 日前將各單位簽約賓館情況
公告於集團郵箱公共文件夾中「旺旺公告」專區，以便員工查看；
 同行出差 2 人(含)以上者，除因性別不同，均應以合用房間為原則，合
住房間住房費用以高職等人員住宿標准為上限，委一等(含)以上人員可
不受此限。
 出差員工如因患病或意外事故阻滯，經查屬實者仍按日計算旅費。如因
辦理私人事務，提前出發或延後返回，其所提供之票據與出差行程日期
不符者，應另提供相關書面說明，經出差核決主管簽核後方得依規定報
支公務期間之費用，否則提前及延遲期間之費用則不得報支，並依實際
情況辦理請假手續。
 員工境內出差同一地點需達1 個月以上者，為支援，依《派駐派任管理
辦法》相關條款辦理。
 如由總部統一安排集體至總部培訓或會議等，應提前一周發文會辦總部
管理處物業管理部及總務管理部，由其統一安排。
 地方會議/培訓性質的，發文單位提前一周發文地方，在發文（內聯）
中明確此次會議相關住宿人員安排（住宿人員名單、性別、聯絡方式），
由地方管理課予以統一安排住宿。
 總部人員到地方出差如需分公司管理協助預訂賓館，請提前5 天以郵件
形式(如會議請附內聯）通知分公司管理課。
 出差地有公司的簽約賓館時，原則上必須入住簽約賓館，如簽約賓館無
法入住，需及時報備地方管理主管，管理主管核實原因後，方可依《境
內出差報銷標准》中出差人員職等及地區費用報銷標准上限范圍內自行
尋找入住賓館，不可超出各職等上限，且費用實報實銷。
 出差人員按標准入住簽約賓館費用核銷，無需會辦地方管理，如未入住
簽約賓館，費用核銷需會辦地方管理，分公司管理依照報備核實情況進
行審核。
5.3.6. 市場稽核專員出差報銷標准：
 省會城市、地級市出差必須入住簽約賓館，報銷上限為《集團出差報銷
標准》委三等標准，如遇賓館特殊情況不能入住時，及時電話聯系工廠
管理確認， 依工廠管理安排執行。
 若出差地無簽約賓館，報銷上限為《集團出差報銷標准》委三等標
準的8折；
 若出差地為縣級城市、報銷上限為《集團出差報銷標准》委三等標
準的8折；
5.4. 出差管理
5.4.1. 出差員工應與本單位主管保持通訊通暢，並隨時報告工作進展，若因個人
原因無法聯絡以致影響工作，則失去聯絡之期間以曠職計。
5.4.2. 員工出差至集團所屬其它單位期間，工作須依照當地單位作息時間辦理，
台籍幹部出差台灣地區執行公務期間，須依照台北公司作息時間辦理，如
非在台灣地區各事業場所內時，應將其行蹤告知台北管理部，以利於各項
事務之聯系。
5.4.3. 出差期間行程若發生變更，應事先向主管匯報並在返回後書面呈核。若提
前辦妥公務，應即返回，並於<出差申請單>填妥提前返回之日期；若因公
務無法於預定日期返回需要延期，應先以電話向主管報備，並於返回後補
辦手續；台籍幹部出差返台期間，若因私務無法執行公務時，應於事前向
台北管理部書面辦理請假手續（填具《台籍人員休假申請表》）後，傳真至
人力資源處依規定呈核。
5.4.4. 出差期間利用工余時間觀光、交際所發生之費用不得列入報支，如有違反，
除將所領退賠外，另須視情節輕重，依《獎懲管理辦法》懲處。
5.4.5. 員工出差所發生之費用，應逐項據實申報，不得浮報費用(以少報多)、重
復申報或索取報銷單據虛報費用，一經查獲發生虛偽造假之情況，追繳已
發放之金額依《獎懲管理辦法》懲處，若情節重大者，則採取法律途徑追
究。
5.4.6. 各級主管應對所屬之出差狀況加強控管，並嚴格審核屬員出差費用之單據，
若該主管未善盡宣導及審核之責任，則依情節予以懲處。
6. 相關文件

7. 流程圖
7.1. 出差申請流程
<出差申報流程>
<總部處級最高主管/地
方單位最高主管>
<申請人> <人力部門> <表單>
（0）
開始
（1）
提報申請
（2 ）
部門主管審核
（3）
單位最高主管
審核
（4）
人力部門審核
（5）
依出差單執行
（6）
結束
出差申請單
N
Y
Y
Y
N
N

1 提報申請 申請人
輸入/產出
 出差申請單
 申請人提報出差申請
2 部門主管審核 部門主管
輸入/產出
 出差申請單
 部門主管審核其出差
合理性
3
單位最高主管
審核
總部處級最高
主管/地方單
位最高主管
輸入/產出
 出差申請單
 單位最高主管審核其
出差合理性
4 人力部門審核 人力部門
輸入
 出差申請單
 人力部門審查，完成
出差申報手續
5 依出差單執行 申請人  依出差單出差

7.2. 出差費用報支申請流程

編號 程序名稱 負責單位 輸入/產出 作業說明
1 提報申請 申請人
輸入/產出
 境內(境外)出差費
用報支憑證
 申請人提報報支
申請
2
部門主管審
核
部門主管
輸入/產出
 境內(境外)出差費
用報支憑證
 部門主管審核出
差費用合理性
3
單位最高主
管審核
總部處級最高
主管/地方單
位最高主管
輸入/產出
 境內(境外)出差費
用報支憑證
 單位最高主管審
核費用合理性
4 費用報支 財務部門
輸入
 境內(境外)出差費
用報支憑證
 出差申請單
產出
 境內(境外)出差費
用報支憑證
 財務部門支付出
差費用
8. 表單

 出差申請單（系統表單）
9. 附件
 上海機場巴士主要線路表
 境內出差報銷標准表
 境外出差報銷標准表

③ 急求服裝廠員工培訓管理制度

企業員工培訓管理制度
目 錄
目 錄 I
第一部分 員工培訓設計方案 1
第一章 總則 1
第二章 培訓內容和形式 2
第三章 培訓組織與管理 3
第四章 受訓者的權利與義務 5
第五章 培訓計劃與實施 5
第六章 培訓成果呈報 7
第七章 培訓評估 7
第八章 培訓獎懲規定 8
第九章 培訓費用 8
第十章 員工培訓出勤管理規定 9
第十一章 培訓檔案管理 9
第二部分 新員工培訓設計方案 10
第一章 總則 10
第二章 培訓管理 10
第三章 通識訓練 11
第四章 部門內工作引導 11
第五章 部門間交叉引導 11
第六章 新員工培訓評估 12
第三部分 崗位技能培訓設計方案 13
第一章 總則 13
第二章 高層管理人員的培訓 13
第三章 中層管理人員的培訓 14
第四章 一般員工的培訓 16
第四部分 員工外派培訓設計方案 17
第一章 總則 17
第二章 外派培訓人員資格 17
第三章 外派培訓處理程序 17
第四章 外派培訓人員工資 18
第五部分 附件 19
附件1 培訓運作流程 19
附件2 需求調查表 20
附件3 計劃外部門培訓申請表 21
附件4 員工外派培訓申請表 22
附件5 員工培訓評價表 23
附件6 培訓工作評價表 24
附件7 在職培訓計劃表 25
附件8 在職培訓年度規劃匯總表 26
附件9 在職培訓費用申請表 27
附件10 員工在職培訓經歷表 28
附件11 在職培訓總結表 29
附件12 培訓課程目錄(舉例) 30
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第一部分 員工培訓設計方案
第一章 總則
第一條 適用范圍
本設計方案適用於XX水電開發有限責任公司的全體員工。
第二條 培訓目的
為了提高員工思想道德素質、專業技術水平和工作能力，達到提高員工績效和組織效率、促進員工個人全面發展和XX水電開發有限責任公司公司可持續發展的目的，特製定本設計方案。
第三條 培訓宗旨
全員培訓，終生培訓。
第四條 培訓方針
自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業知識培訓相結合。
第五條 培訓原則
XX水電開發有限責任公司公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。
第一條 系統性
員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。
第二條 制度化
建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。
第三條 主動性
強調員工參與和互動，發揮員工的主動性。
第四條 多樣化
開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。
第五條 效益性 需要更多的管理制度，請到www.manaren.com
員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，即有助於提升XX水電開發有限責任公司的整體績效。
第六條 培訓對象
培訓的對象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。
第七條 培訓資源
公司可使用的培訓資源有公司內部和公司外部兩類。
公司內部培訓資源，指公司內部在某些特定領域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔任部分內容的講師。
公司外部培訓資源，指公司外部專業公司的可擔任特定內容講解。
第八條 培訓的組織者
人力資源部主要負責公司整體培訓活動的統籌規劃、組織協調、具體實施和控制等工作。
各部門經理及相關人員負責協助人力資源部進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責組織部門內部的培訓。
第二章 培訓內容和形式
第九條 培訓內容
培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。
（一） 知識培訓
不斷實施專業和相關專業的新知識培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。
（二） 技能培訓
不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在掌握理論的基礎上,能在實踐中靈活應用、發揮並不斷提高崗位技能。
（三） 素質培訓
不斷實施XX水電開發有限責任公司企業文化、價值觀以及心理學、人際關系學、社會學等方面的培訓，建立起XX水電開發有限責任公司與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現的需要。
第十條 培訓形式
培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。
（一） 內部培訓
a) 新員工培訓。具體內容見《新員工培訓設計方案》。
b) 崗位技能培訓。具體內容見《崗位技能培訓設計方案》。
c) 轉崗培訓。根據工作需要，員工在公司內調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。
d) 繼續教育培訓。凡具備專業技術職務的從事專業技術管理工作的員工每年均須參加不少於72小時的繼續教育。每年由各相關專業部門與人力資源部共同商議並於年初提出本專業年度繼續教育培訓計劃安排，報人力資源部，經公司經理辦公會批准後，按計劃執行。
（二） 外派培訓
外派培訓是指培訓地點在XX水電開發有限責任公司以外的培訓，包括國內外短期培訓，高級經理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓、經理人培訓、資格證書培訓等。具體內容見《員工外派培訓設計方案》。
通用類外部培訓。利用外部培訓資源組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態度培訓，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設等。通用類外部培訓由人力資源部負責統籌策劃、內容設置、組織實施和評估工作。
專業類外部培訓。利用外部培訓資源開展的與業務、技術相關的知識和技能培訓。專業類外部培訓由人力資源部負責計劃制定、實施和評估工作。
（三） 員工自我培訓
公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。
第三章 培訓組織與管理
第十一條 教育培訓機構及責任
（一）人力資源部
人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制，包括培訓需求分析，設立培訓目標，設計培訓項目，培訓實施和評價，建立培訓檔案等，具體職責如下：
1． 培訓制度的制定及修改。
2． 培訓計劃的制定、審議。
3． 各項培訓計劃費用預算的擬定。
4． 全公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報。
5． 聘請在職培訓的培訓師。
6． 全公司通用性培訓課程的舉辦。
7． 通用性教材的編撰與修改。
8． 全公司在職教育培訓實施成果及改善方案呈報。
9． 培訓實施情況的督導、追蹤與考核。
10． 全公司外派受訓人員的審核與辦理。
11． 外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。
12． 建立XX水電開發有限責任公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等。
13． 建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記
錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
（二）各職能部門和業務部門
負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。具體職責如下：
1. 全年度培訓計劃匯總呈報。
2. 專業培訓規范制定及修改，培訓師或助教人選的推薦。
3. 內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。
4. 專業培訓教材的編撰與修改。
5. 受訓員工完訓後的督導與追蹤，以確保培訓成果。
第四章 受訓者的權利與義務
第十二條 受訓者的權利
在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加XX水電開發有限責任公司內部舉辦的各類培訓。
經批准參加培訓的員工有權利享受XX水電開發有限責任公司為受訓員工提供的各項待遇。
第十三條 受訓者的義務
培訓期間受訓員工一律不得故意迴避或不到。
培訓結束後，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。並
有向公司內其他員工傳授的義務。
非脫產培訓一般只能利用業余時間，如確需佔用工作時間參加培訓
的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批准後，可做公假處理。
員工脫產培訓期間，不得解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到
期，則須續簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束後至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。
具備下列條件之一的，受訓員工須與XX水電開發有限責任公司簽訂培訓合同。
脫產培訓時間在三個月以上；
XX水電開發有限責任公司支付培訓費用在5000元以上。
第五章 培訓計劃與實施
第十四條 培訓計劃
人力資源部每年十月初發放《培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》匯總，並於十月底前上報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定XX水電開發有限責任公司的年度培訓計劃。
根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體主辦部門負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法、確定受訓人員和培訓師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經公司主管領導同意、總經理辦公會討論批准後，以XX水電開發有限責任公司文件的形式下發到各部門。
第十五條 部門內部組織的、不在XX水電開發有限責任公司年度培訓計劃內的培訓，應由所在部門填寫《計劃外部門培訓申請表》報人力資源部，經公司主管領導同意、公司總經理辦公會討論批准後，在人力資源部指導下由相關部門組織實施。
第十六條 對於臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓表》，人力資源部審批，公司主管領導核准。
第十七條 培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報公司主管領導審批。
第十八條 人力資源部負責對培訓過程進行管理，包括培訓記錄、監督員工出勤情況、保存過程資料如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束後以此為依據建立XX水電開發有限責任公司培訓檔案。
第十九條 培訓實施細則
a) 培訓主辦部門應依培訓實施計劃按期實施並負責該項培訓全盤事宜，
如培訓場地安排、教材分發、通知培訓師及受訓單位。
b) 如有補充教材，培訓師應於開課前一周將講義原稿送至人力資源部統一
印刷，以便上課時發給員工。
3．各項培訓結束時，根據情況舉行測驗或考核。如測驗或考核，由主辦部門或培訓師負責主持，測驗或考核題目應准備2-3套，由培訓師於開課前送交主辦部門准備。
4．各項培訓課程實施時，參加受訓人員應簽到，人力資源部對員工上課、出席狀況進行備案、考核。
5．受訓人員應准時出席，因故不能參加者應提前辦理請假手續。
人力資源部應定期召開評估會議，以評估各項培訓課程實施成果，並記
錄，送交各有關單位參考予以改進。
各項培訓測驗或考核缺席者，事後一律補考，補考不列席者，一律以零
分計算。
培訓測驗或考核成績成果報告，列入考核及升遷參考。

④ 駐外人員管理守則

公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
一、總則
第一條為促進金鵬通信實業有限公司客戶服務事業的發展，加強客戶服務部渠道系統的自律和科學化管理，規范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員管理規范》的基礎上特製定「外派人員管理辦法」
第二條本章程適用於所有客服部的外派人員，包括在當地招聘從事金鵬通信實業有限公司客戶服務工作的人員。
第三條客服部將會依據外派人員對本章程所規定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核並為渠道優化做相應而適當的崗位調整。
二、外派人員崗位職責
第一條售後網路的規劃、維護及優化。
第二條協調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關系。
第三條收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。
第四條指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。
第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。
三、外派人員具體工作指導
（一）、工作態度方面
1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬小靈通售後客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬終端產品售後客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監督管理，外派人員的通訊工具在規定的工作時間內（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便於站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發生或錯過了最佳處理時間。
3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售後工作，而公司對外派人員進行有效監督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，並要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師並抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當的指導並監督。
4、由於外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當的補助。外派人員在每月規定的時間內將上月差旅補助方面的單據郵寄回公司報銷。因公司財務有規定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經過總部批示產生的差旅費用，如發現外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。
（二）、授權站運作管理方面
1、授權站代表著金鵬企業進行當地售後服務工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務態度是客戶服務中的重要一環。通常許多服務投訴是由於用戶對授權站的服務態度不滿意而產生的，因此，授權站的服務態度管理和培訓將直接影響到我公司的售後質量，外派人員應該以給予高度的重視。適當地周期性對授權站點的服務態度進行了解，培訓。
2、維修工單是總部和授權站之間進行勞務費結算的重要依據。外派人員必須指導好服務站正確規范填寫並及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發現站點有做假行為，應當搜集站點有效證據並向公司舉報，並對該站進行一定的教育。
3、授權服務站正常的運作過程公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售後周轉，更不能未經過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權站進行備件培訓。
（三）、關系處理方面
1、與運營商間的關系：由於小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與之保持良好的業務關系，隨時了解運營商對本司售後服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。
2、與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當地客服工作的關鍵。外派人員必須協調好與授權站的關系，使授權站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權站因無法與外派人員聯系或沒有協調好而導致售後問題的產生。
3、與銷售部門之間的關系：售後的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經常與當地的銷售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網路的分布，申請備件的數量以及機型的故障率等重要的依據。同時這些信息也要提供給當地的銷售人員制定必要的改進措施。
（四）、推廣支持方面
授權站的維修質量直接關繫到金鵬企業的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯系，取得相關的技術資料和技術支持，有計劃地對授權站的維修人員實施技術培訓和指導工作，提高當地授權站的維修技術水平，確保維修質量。避免由於外派人員的技術支持不到位而導致授權站產生有關技術問題的投訴。
（五）、信息反饋方面
1、質量問題反饋：外派人員對質量問題的反饋應及時到位，以免造成售後工作被動。
2、相關信息反饋：外派經理負責區域的授權站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。
3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區的局方故障機庫存數量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區的這類故障機庫存信息而滯後了問題解決的最佳時機，導致公司承受更大的損失。
（六）、突發事件處理方面
如果出現有關投訴涉及到技術監督局、消協以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業形象為宗旨，採取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產品出現在技術監督局、消協以及新聞媒體等曝光的事件。
（七）、業績體現方面
1、備機管控
備用機是決定公司售後投入成本大小的一項重要因素。外派應該自覺適量地申請備用機來解決問題，並迅速周轉這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。
2、負責區域換新量控制
各區域換新問題也是決定公司售後投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區域外派人員應對各站點的運作保持監控狀態，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規范售後服務沒及時到位解決問題而出現的換新問題。
三、外派人員崗位優化調動規定
為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現某些地方人手盈餘而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優化調動將根據地域情況和銷售情況分配人員數目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區域任職過久、外派月度考核分數低於60分或其他原因而不適合在原區域繼續留任，總部將考慮將其調離原負責區域。
(一)、以上規定的遵循以下三條原則：
1）、外派在某地區任職未滿半年，無重大失誤崗位不調整；每個季度根據外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結果作為調崗的依據。
2）、全國區域性崗位調整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低於60分者，相應做崗位調整；同一地區任期滿一年者，原則上都要進行區域調整。
公司客戶服務部駐外人員管理辦法正文：
3）、銷量較多的地區由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區由一個外派統一管理。
(二)、具體內容如下：
1.以上規定適用對象：所有外派人員
2.外派人員的劃分（包括一站通）：
一類—外派客戶經理員
二類—外派備件管理員
三類—外派技術人員
3.地區劃分原則：
一類地區—銷量達20萬或該地區銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區
二類地區—銷量介於10～20萬之間的地區
三類地區—銷量少於10萬的地區
4.外派分配原則：
一類地區—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協助
二類地區—由一個外派人員管理
三類地區—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區
註：建立了一站通的區域，因為一站通的職能已經大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區原則分配。
5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次
在以上規定的執行過程中，外派人員崗位調整中的工作交接必須嚴格按「外派調動或離職工作交接規定」執行！

⑤ 人力資源管理面試時常見的問題有什麼

（一）關於單位方面的問題
1、你了解我們單位嗎
只要畢業生提前做些准備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎
畢業生針對人力資源管理師這樣的問題可以從崗位職責和對應聘者的要求兩個方面談起，很多畢業生在這樣的問題面前手足無措，其實只要詳細閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什麼應聘我們單位
畢業生可以從該單位在行業中的地位、自己的興趣、能力和日後的發展前景等角度回答此問題。
（二）關於個人方面的問題
1、請介紹一下你自己
在面試前用人單位大多都看過了畢業生的自薦材料，一些基本情況都有所了解，所以在自我介紹時要簡潔，突出你應聘該公司的動機和具備什麼樣的素質可以滿足對方的要求。
2、你有什麼優缺點
充分介紹你的優點，但最好少用形容詞，而用能夠反映你的優點的事實說話。介紹缺點時可以從大學生普遍存在的弱點方面介紹，例如缺少社會經驗。但如果有不可隱瞞的缺陷，也不應該迴避，比如曾經受過處分，應如實介紹，同時可以多談一些現在的認識和後來改正的情況。
（三）關於學業、經歷方面的問題
1、你對自己的學習成績滿意嗎
有的畢業生成績比較好，這樣的問題就很好回答，但對於那些成績不太好的畢業生，可以表明自己的態度，並給予一個合適的理由，但不能找客觀原因，如「老師教得不好」，顯得你是推卸責任的人，同時最好突出一個自己好的方面，以免讓人覺得你一無是處。
2、你如何評價你的大學生活
大學期間是職業生涯的准備期，可以強調你的fjie4hriow學習、工作、生活態度及取得的成績，以及大學生活對你的影響。也可以簡要提一些努力不夠的地方。