客務員職責

『壹』 酒店房務部包括哪些部門，職責都是什麼

房務部是酒店服務范圍最廣，營業收入最大的一個主要經營部門，它包括兩個主要運作部分：前台（接待處、詢問處、商務中心、行李寄存處）、客房（樓層、公衛、會務）、保潔（制服間、洗衣房、布草間）。 從客人入住前的客房預訂到離店時退房手續幾乎都經過房務部管理下的各服務流程。掌握入住比率，向管理層提供未來客源趨勢，保證客人通訊服務的暢順和快捷，讓客人住得舒適和滿意，維護好酒店環境衛生等，這些都是客務部的工作。

『貳』 酒店客務關系員是干什麼的

前台主管主要是管理前台的員工,和維持工作的運行良好,如訂房\登記客戶入住\處理一些客務,各個酒店不盡相同.
客戶關系GRO是協助大堂副理處理各種酒店突發事件的一個前廳工作職位
同屬於客務工作

『叄』 如果飛機中途過站不下客，你認為乘務員應該在此期間做好哪些職責

如飛機中途過站，不下課，你認為乘務員應該在此期間做什麼？

『肆』 為什麼說客務部是最需要穩定的部門

因為只要公司不垮有客戶就得有客務部不是，而且公司業務一定，那客戶也比較穩定，客務部需解決的問題也就穩定，所以你說呢。

『伍』 什麼是酒店客務經理

基本上可以說是一個崗位
只是有些酒店的叫法不同，稱之為防務經理的較多。

如果你要競聘給你一篇參考：

酒店客務經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！基層、中層幹部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞台和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。

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我現任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持「質量第一」的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立於不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質量是企業的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從「准確、快捷、優質」上下功夫。即在完善今年「限時服務」的基礎上，結合「一站式服務」，提高服務水平。我先介紹一下「一站式服務」:

服務理念：「一站式」服務，是指賓客進入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務。「一站式」服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住後，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態度工作，樹立「首位負責」、「問題到我為止」的服務意識。

服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在
責任區域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，並解決好後續問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務要求：1、沒有「塞車」現象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有「中轉站」，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。
3、沒有「交通事故」和遇到「紅燈」現象，賓客所要求的服務移交給配合部門後應快捷、有效地完成。
4、沒有「急轉彎」，無論賓客態度如何，始終抱著「客人是上帝」的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的「燃料」，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。
在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速「通道」。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標准和服務規范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。

第二項是加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業最大的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業知識和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。今年的培訓我想分為三部分：1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨幹、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨幹分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業好的經驗。3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓後日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發現不規范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。並能及時調整培訓方向。

今年另一個主要工作是協助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區域的專業清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面製作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高「內部客戶服務意識」，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。

第五項工作是完善會議服務功能和崗位經營項目。完善會議服務
功能：1、細化服務流程。明確對會議服務員的工作要求；明確會議前會議室的布置（擺台形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等）；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議服務流程（引領拉椅服務、上茶服務時間、上香巾服務時間、便條無聲服務等）；明確會後檢查工作內容等。2、增加會議室台尼和椅套，以提高會議室的檔次和創造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售提供質量保證，為今後發展會議客源奠定基礎。完善崗位經營項目：1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經營檔次。增加商品經營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業績的基礎。
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2、完善商務中心的營業功能。
在做部門基礎性工作的同時，還要收集同行業的經營信息，為總經理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為基礎，培養賓館的商務型客源。准備好資料樓裝修好後投入使用的人員配置的儲存和培養。（簡述資料樓、北樓裝修後的整體勢態）

今年的工作將是賓館關鍵的一年，充滿挑戰、充滿機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,一定有能力完成賓館下達的各項經營、費用指標。為賓館的騰飛、發展貢獻自己的一份力量。謝謝大家

『陸』 如何理解客艙安全是乘務員的首要職責

僅僅一個月的飛行時間，讓我從一個只有熱情的女孩逐漸變成了一個不斷成長的空乘人員,所見所聞都讓我對這份職業越發的理解深入。.以前總認為空乘只要為旅客提供優質的服務,讓旅客滿意就可以了,可當我真正成為一名空乘後,我才深深體會到保證客艙安全是做好服務工作的重要前提,做好服務工作需要細心，耐心，而確保客艙安全則更需要強烈的責任心。如果沒有這種時刻把安全放在第一位的牢固意識，也許我們就會忽略很多發生在客艙中的安全隱患。
地面安全檢查細致到位
每一名空乘都知道上飛機後的第一件事就是要檢查各自所在區域的緊急設備是否在待用狀態，是否完好以及各個緊急設備的所在位置，當然這也包括了各種緊急設備的使用方法和注意事項，這是為了保證在遇到緊急情況下我們能夠有效採取各種措施，也是杜絕安全隱患的有效方式之一。
地面清艙認真落實
地面工作的另一方面是要保證在旅客上機前，清除飛機中的任何外來人和外來物，是預防各種人為突發事件的第一步，對於任何可疑人和可疑物都要在地面徹底處理，以防在空中發生各種意外事件，保證空防安全。
注意觀察上機旅客
對於一名優秀的空乘人員要善於在旅客上機時就觀察每位旅客，對他們的一舉一動都要記在心裡善於分析，從而盡量杜絕可疑人員採取舉動。從他們登機到入座甚至到最後下機，都要細心，耐心，在服務的同時更重要的是觀察他們了解他們，讓他們在工作人員的「眼皮」下，享受高品質服務。
制止超大行李進客艙
國外的許多機場都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李進客艙，然而在國內的許多航班中，旅客攜帶超多超大行李登機卻成了頑症，尤其是客座率高的熱門航線，屢禁不止。許多旅客為了自己方便往往將行李拿進客艙並堆放在空座位或地板上，導致因飛機遇到強烈顛簸，行李飛起砸傷旅客或散落在過道上的事件時有發生。試想，如果發生緊急撤離的情況時，這些行李散落在過道上或是緊急出口處會是什麼樣的結果？超多超大行李帶進客艙而無法存放在行李架內，會帶來很多隱患，一方面會給飛機起降配載數據帶來錯漏計算隱患，勢必影響飛機的起降；另一方面對飛機遇到緊急迫降會帶來極大威脅，緊急撤離時客艙准備工作最關鍵的是要將所有浮動物品固定好，緊急出口處和過道上不得有任何障礙物品。如果客艙里行李過多過大，易散落四處。放在座椅或地板上的行李在顛簸時易拋砸傷附近的旅客。因此，乘務員在迎客時應該在行李上嚴格把關，對於超大行李要及時辦理托運，隨時檢查緊急出口和通道中是否堆積行李，絕對不準有任何鬆懈行李。
妥善安排特殊旅客
成批行動不便的老人，無人陪伴兒童或小學生被安排在同一航班上，甚至將他們中的一些人安排在緊急出口處，這些現象都是嚴重的安全隱患。對於什麼樣的旅客可以安排在緊急出口，什麼樣的旅客不可以安排在緊急出口，一個航班上最多有幾名嬰兒幾名輪椅旅客，甚至一排中只能安排幾名嬰兒幾名輪椅旅客，這些民航運輸規則都有明文規定。所以，要杜絕這種安全隱患就應該嚴格按照規定執行，對每個細節都沒有可商量的餘地。這樣才能防患於未然。
衛生間的檢控
我想乘務員在每次清潔衛生間時，不僅僅是在保持它的清潔，更重要的是要觀察和發現是否有吸煙現象，是否旅客中有濃烈的煙味，周圍是否有煙頭。因為它是引起客艙起火的原因之一，飛機是一個全密封性空間，四周都有氧氣瓶，因此只要點燃火源就有著火的可能。乘務員只要發現有一點徵兆就應該及時採取措施，一定要找到煙頭並隨時提醒旅客不要吸煙闡述其嚴重性。因為如果旅客沒有完全把煙頭熄滅，如果我們不能及時發現旅客抽煙，那等到煙霧報警器工作時可能就已經很被動了。
謹慎檢查和操作廚房設備
廚房是乘務員最應當細心的地方，那裡電源多，設備多，櫃子多，東西多，餐車多。各種因素都存在著安全隱患。廚房失火，電源跳閘，餐車沖出廚房，人員砸傷都曾經出現。所以每個乘務員無論是否是廚房乘務員，在進入廚房時都要有心的檢查一遍廚房，簡單的一個巡視就能杜絕很多隱患，不只是在起飛降落時要關閉各種電源，扣好各個鎖扣和櫃子，只要是在使用中都要養成一個隨拿東西隨手扣好鎖扣和櫃子的習慣。在使用廚房設備時也要謹慎，嚴格按照各個設備的使用方法操作，絕不能偷懶省事。
格外小心餐車在客艙中的使用
餐車是在客艙服務的重要工具，可也經常出現隱患，撞傷和燙傷旅客時有發生。因此在送餐飲時，每當餐車停下必須踩剎車，這是我們必須養成的習慣，當餐車在外時一定要有人看管，在推出餐車時一定要及時提醒旅客小心，注意觀察是否有旅客身體在通道外，在送水時要時刻提防不要燙傷旅客。這些都是需要我們時刻提醒自己的一個個細節。
嚴格按照規定操作分離器
分離器對於每個乘務員都是十分細心的敏感的，嚴格按照規定操作是最為安全的：一口令，二操作，三自檢，四互檢。
在外站停留時艙門沒有銜接物時也要注意掛上門欄警示繩以防有人員損傷。
當然要預防客艙中的安全隱患不僅僅是這些，這也是不全面不細致的，作為一名新乘務員需要學習的知識經驗還是很多很多，從這一個月的工作中我已深刻體會到自己的諸多不足，體會到了有那麼多的前輩值得我學習，能和他們在一起工作學習自己也特別的開心。預防安全隱患需要我們從每個小細節中慢慢做起，需要我們的細心，耐心，責任心；需要我們心到，眼到，口到，手到，我想只要我們時刻在提醒著自己，時刻在關注著，那麼我們每一個航班都能平安愉快——飛越，用心而至！

『柒』 客戶接待專員業務專員是做什麼的

一、客戶接待專員主要工作內容如下：
1、負責客戶來訪前期的信息接收整理，確定接待標准。
2、負責安排客戶考察所需車輛、住宿、餐飲、考察線路設定等。
3、負責引導客戶針對公司總部、生產基地、項目現場的參觀、講解。回答客戶提出的各類問題。
4、負責協調客戶考察過程中與相關部門、人員的支持、配合工作。
5、負責客戶來訪後相關借貸信息的整理記錄，以及重點項目客戶的跟蹤回訪。
客戶接待專員崗位要求：
1、工作積極主動、品行端正、具備較強的奉獻精神，形象氣質佳。
2、性格開朗、待人熱情、思維縝密、應變能力強。
3、工作經驗5年以上，從事過接待、公關、保險銷售等工作者優先考慮。
4、工作承壓能力強，無過重家庭負擔。
二、業務專員是業務部較低層的職位，主要負責執行業務的具體工作，如進行市場調研、市場分析、實行業務拓展活動（促銷活動、公共活動）以及客戶開發和維護等。不同公司、單位，有不同工作安排，業務專員主要內容如下：
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平；
2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，並配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作；
3、辦理各項業務工作,積極聯系，事前請示、事後匯報,忠於職守、廉潔奉公；
4、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，催討所欠應收銷售款項；
5、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決；
6、收集營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見；
7、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告；
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪；
9、對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示並處理；
10、積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道。
業務專員崗位要求如下：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上銷售工作經驗,有傳媒事業工作經歷者優先；
3、具備較強的客戶溝通能力和較高的商務處理能力，具有良好的團隊協作精神；
4、學習能力強，有挑戰精神；
5、良好的個人形象和素質，清晰流暢的口頭表達能力、機敏控制現場能力、良好的親和力和個人修養。

『捌』 飛機乘務員要為客人提供哪些服務

飛機乘務員也就是我們常說的空乘，他們被大家尊稱為空姐、空少、空嫂、空哥；可以細版分為普通艙乘務員、兩權艙乘務員、區域乘務長、主任乘務長。空乘的工作職責主要是在客艙迎接旅客登飛機、與旅客溝通，在飛機飛行中配送餐飲，為重點旅客提供服務，如對無人陪伴旅客和殘障旅客的管護、特護等等。