物業客服的崗位職責

1. 物業客服大堂接待崗位職責怎麼寫

**物業來接待員崗位職責

職務名自稱：**物業接待員
直接上級：物業經理
職責范圍：
1.熟練掌握國家有關法規和物業管理規定，熟悉公司各項規章制度，樹立為業主服務的思想。
2.熟悉小區內的物業情況，掌握小區內相關的管理資料，不斷完善整理詳盡的業主檔案。
3.在物業經理的統一安排下，負責業主日常保修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
4.接聽業主來電和前台投訴，認真記錄，積極處理業主投訴.

2. 物業客服崗位是干什麼的

你好、
1. 遵循「業主至上，服務第一」的服務原則，以「嚴格苛求、自覺奉獻」的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3. 負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4. 負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5. 負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6. 負責接聽電話、填寫「服務中心工作記錄」、轉發「維修單」給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7. 負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。
8. 負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9. 負責定期回訪業主，徵求業主意見。
10. 負責辦理小區車位出租手續。
11. 負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12. 負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13. 負責小區外來人員的管理。
14. 負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15. 為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16. 完成管理處經理交辦的其他工作。

3. 物業公司接待員崗位職責

物業客服崗位職責制度 1.客戶服務中心的職責 1)接受咨詢,接待訪客。 2)接受報修、投訴,通知相關部門處理。 3)對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄。 4)對報修、投訴進行統計、分析,並向上級提供分析報告。 5)對外協調各種關系。 6)業主入住、合約簽訂和證件辦理。 7)業主或使用人報刊函件的收發。 2.領班的職責 1)負責客戶服務中心問詢接待、郵件發放的管理、控制工作,保證在規定的時間里有崗、有人、有服務。 2)負責客戶服務中心員工的工作安排,檢查、督促員工規范服務。 3)解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。 4)處理客人投訴,收集各種建議。 5)負責各種報表的收集、存檔及管理工作。 6)做好與其他部門之間的協調溝通、密切合作。 7)負責員工考勤和考核,抓好文明班組建設。 3.客戶服務中心接待員的職責 1)熟悉項目區域分布情況、各部門服務內容及電話號碼。 2)嚴格按照服務規程解答客人詢問,做好代客留言。 3)嚴格按照服務規程做好報刊函件郵件收發事宜,履行登記、簽收手續。 4)嚴格按照服務規程做好訪客登記。 5)嚴格按照服務規程詳細記錄報修、投訴和建議,及時報領班或經理處理。 6)嚴格按照服務規程辦理其他相關業務。

4. 物業客服人員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

5. 物業客戶經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1. 負責本部門的管理監督工作，組織本部人員完成服務中心的日常事務，社區文化及監察工作。

2. 及時收集行業及業主（住戶）動態信息，制定年度工作計劃、措施，全面落實服務指標。

3. 根據公司下達的經濟及管理指標，有計劃的合理安排工作任務，提高工作效率。

4. 組織開展社區活動和宣傳工作，主動加強與業主（住戶）的溝通和聯系，與業主（住戶）保持良好的關系。

5. 負責接待來訪人員，處理業主（住戶）投訴，認真執行回訪工作規定；主動征詢意見，記錄情況要詳細、准確，及時匯報並按規定處理。

6. 編制培訓計劃，做好員工培訓，與各部門積極配合，努力完成經營工作。

7. 結合項目特點制定工作計劃。總結實際情況，發現問題及時採取糾正、預防措施。

8. 負責本部門員工的檢查和考核工作。

9. 組織安排、住戶費用的收繳、催繳工作。

10. 完成服務中心主任（物業項目經理）交待的其它任務。

6. 物業管家的職責是什麼

根據《物業管理條例》的規定，物業公司的權利義務是通過物業服務合同來約定的，物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業管理的職責應該是物業服務企業的職責和義務。