淘寶客服的崗位職責

⑴ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管專理： 負責客服團隊的日常屬管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

⑵ 淘寶客服的每日工作任務是什麼

關於淘寶客服每日必做工作介紹。看看你作為一個網店客戶是不是稱職。網店的打理是個很細化的工作，要求每天都堅持去做，只有堅持了才會有收獲。
1、應該在上線後第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。
2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。
搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。
5、關於淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數都已經滿了，所以一定要在第一時間知道。
6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。
7、關於評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關於買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。
9、關於平時數據包的製作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經常性總結。多學 多積累。
描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然後在製作數據包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。
多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然後做出標題相應的調整。
10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等於守株待兔，所以要求經常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。
11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發，這個要求一周發次，或者在上新品的時候發。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。
12、關於發貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網站查詢。
其次關於一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之後 可以在買家購買後編寫備注，發貨的時候 看下備注就不會錯了。
貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然後打包。
13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學習，
一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要，要求多學習多思考，介紹可以多看看論壇經驗介紹，每周最少學習2次。
總之多用心、多學習就可以有很大的收獲。

淘寶客服最主要的工作是什麼？淘寶的工作職責包括那些？客服，客服，主要的工作就是為客人服務。客服，可以說是一個店鋪的公關。面對每一個客人，要時時做好，事事做好，並不容易。這也與客服的服務能力，心理承受能力有很重要的關系。
當今的淘寶淘寶客服最主要的工作是什麼？，每一個店鋪都必然會存在一些特別的客戶，他們或過於挑剔，或一來就持幣高傲，或者對您的不以為然...面對這些情況，你是否能繼續保持心情平靜，蛋定面對？作為一個客服，是對一個人綜合素質的全面考驗哦。所以，我們都會定期進行經驗交流哦，取長補短，優勢互補，盡量讓每一個客服都做到最好，讓好評不斷哦。
內容來自taoqao
除此之外，客服淘寶客服最主要的工作是什麼？要認真對待每一個評價，針對評價的問題或意見及時改進。回評的時候只能給客人贊美的評價，不要過於普通平凡，也不能千遍一律。對客人的好評，也要進行解釋，好的解釋，會更能加深客人對店鋪的好印象哦。 本文來自淘巧網

⑶ 淘寶美工的主要職責是什麼

淘寶美工的職責根據個人所在的公司來確定，公司不同，淘寶美工的職責也會有些不同。

主要職責有；

1、負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品的視覺創意和設計等。

2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計製作及新品上市相關工作的設計執行。

3、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架。

4、定期製作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動;美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁。

5、網店風格及商品展示設計，結合商品的特性製作成圖文並茂、有美感、有吸弓|購買力的描述模版。

6、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的製作，以及設計定期的推廣活動。

(3)淘寶客服的崗位職責擴展閱讀；

淘寶美工的工作內容： 

網站頁面設計、美化、網店促銷海報製作、把物品照片製作成寶貝描述中需要的圖片、設計電子宣傳單等。

通常大一些的網店，美工做的事情都比較細化，如美化/優化網店、處理商品圖片、設計banner廣告圖、拍攝新產品的各種展示照片，而小的網店的美工可能還要兼職攝影、寶貝描寫甚至是商品上架。因此，在享受較高收入的同時，網店美工要處理眾多的產品，工作壓力也比較大。

美工不僅僅是做圖，理解能力同樣重要，洞悉策劃的方案意圖。加上自己的能力，與洞悉能力才能完成一個活動最好的界面。美工往往創意比起技術更重要，想成為資深的美工需要更大的努力。

⑷ 淘寶推廣客服的主要工作職責有哪些

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯銷售。3.高效的服務意識、積極的服務態度。4.細心的工作態度。
售後：1.查看後台退換貨。2.客戶收到貨後的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

⑸ 電商運營團隊崗位和職責

電商運營團隊崗位如下圖：

1、運營部職能：負責團隊內部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向。 

2、商品部職能：根據市場銷售趨勢，定製銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速准確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。 

3、推廣部職能：根據流量指標，通過直通車、鑽展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。 

4、營銷部職能：負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。 

5、銷售部職能：直接面對消費者，以最優的服務態度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，並提供良好的售後服務，提供買家良好的顧客體驗。 

6、物流部職能：管理庫存，安排配貨、發貨等物流相關事項。

(5)淘寶客服的崗位職責擴展閱讀：

電子商務代運營是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務代運營企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的電子商務運營服務或網路營銷服務。電子商務代運營服務可以幫助企業有效地降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

電子商務代運營服務內容：主要包括電子商務戰略咨詢、電子商務渠道規劃、電子商務平台設計與建設、電子商務網站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、包括數據分析、客戶關系管理、商品管理等在內的電子商務運營託管、企業網路營銷策劃等方面內容。幫助企業以低成本快速推進電子商務業務的增長。

⑹ 淘寶客服工作職責

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。其他的可能還需要知道:

1)、產品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

4). 處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評，比如買家給了差評之後，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

(6)淘寶客服的崗位職責擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服 。

目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

⑺ 淘寶客服的工作職責是什麼網路美工工作職責是什麼

客服要負責聊旺旺接單，看個店的需求，有些要整理，列印發貨單，快遞單，及處理售後問題不等。美工要有一定的美術功力，要會各種軟體，比如ps，Dreamweaver，flash等，負責網店的店鋪裝修，風格設計，活動促銷，寶貝上架等