索賠員的職責
1. 索賠員的職能簡介
保險索賠員:Insurance Claim Officer 英文縮寫:ICO
關於三包索賠員並不是4S店才有,一般的特約維修站都有設立.
2. 三包索賠員的職責是什麼
新車整備、首保、索賠、廠家反饋
3. 索賠員的職能素質要求
1:良好的業務素質。
對你所維護的汽車產品共性和特性的了解;全面的汽車理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數);良好的維修方法和維修知識;
2:良好的人員溝通能力。
要和客戶進行有效的溝通,要用適當的語言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出解決問題的方式方法。
如不是4S店的,要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。
3:熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。
熟知國家相關法律、法規(產品質量法、消費者權益保護法等)。
熟記廠家的服務政策和索賠規定,特別是質量保證的時間和里程(一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的)。
熟知 廠家的索賠手續和辦事程序。
了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。
我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員,不過現在我做配件計劃了。
我做了相當長時間的索賠員,不過當時的環境比較好,客戶不像現在這樣,有維權過度和不當維權的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實很好。
但是目前的消費者不像原來那樣好脾氣了,而是過分的強調「維權」,我不是說維權不好,而是現在的消費者不知道什麼才是維權,只顧胡亂提要求,上網上隨便看,用老牛拉著新車維權的有得是,還有砸車的。表面看,大家都覺得消費者不容易,其實客觀的看看並不完全是,比如曾經有寶馬女車主,因為變速箱換擋控制元件出現故障,卻以車是新車為理由,要求換整車,這很明顯是過分的要求,即便是法律法規對這樣的處理也就是「更換或維修」故障部件。同一故障經過維修5次以上,才能更換整車。大總成要兩年以上。而當這位女車主用水牛拉車鬧事,經銷商為了息事寧人,就只能自己出面解決了,可能廠家也會內部協調,但是正常渠道是不會出面給說法的。
雖然這樣大的問題不需要索賠員出面解決,但是隨著發展,這種只要出問題就用牛拉扯或堵門口砸車的消費者只能越來越多,到時候索賠員的工作難度可想而知。
想做好這個工作,只能是站在客戶的角度看問題。——說的簡單,字面理解也容易,但是實際情況會很難。你不能在客戶的車出現問題時在考慮和客戶交流,那個時候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時客戶來維修站保養的時候,多和客戶聊天,讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養車之道。(想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢!)這樣他們才會對你信任,即便以後出現質量問題,他們也通常能接受你的建議而不會刁難你。
至於面對廠家這方面,以基本原則為主,靈活運用為副。一名合格的索賠員必須要會做假索賠申請單,無論廠家用什麼方法限制,你必須要有「絕活」才行。具體的各品牌不一樣,你自己悟吧,空子肯定有。
面對自己的老闆,你的原則就是索賠發生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做,即便你有很多的假索賠功夫,也別在乎老闆給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力,廠家也會看你不順眼。一旦有一天出現紕漏,廠家追究起來,維修站老闆第一個就把你犧牲出去,把所有問題都歸到你身上,開出你,以此來向廠家「解釋」。
做汽車索賠員有很多工作要點,1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請,查明故障現象、原因,並及時向廠家做索賠申請報告,如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表,3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據,並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換,有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短,因為這種東西老化磨損較快,發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,4S找出故障原因,並確定應更換哪個零件,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,反復維修後沒有解決的,技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
4. 三包索賠員的職責是什麼
開展新車首次保養的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作。
保存好每天的單據,每天整理好單據。
在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益,負責對客戶的解釋工作。
5. 汽車索賠員的具體工作
1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢;
2:負責因質量缺陷產品的召回處理;
3:負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。
4:負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員做)。
6. 五菱汽車索賠員的工作職責
熟悉廠家保復養規范,積極主制動的協助服務顧問對維修的車輛索賠進行鑒定,保證索賠的准確性;認真檢查索賠配件作出質量鑒定;積極向客戶宣傳廠家保修規范,客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假;定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;負責定期對部門主管匯報工作;按照廠家保修規范辦理索賠申請及相應索賠事務;主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面信息,按廠家的規定及時地反饋各種維修當中的質量問題,主動及時地與廠家溝通;三包單據的存檔,負責驗收保管索賠舊件工作
7. 急求汽車四S店配件管理制度和崗位職責
總經理崗位職責
一、 負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、 制訂質量方針、質量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、 確定公司的組織機構和資源的配備。
四、 確保公司現有業績,並使管理體系持續改進。
五、 負責向全體員工傳達,滿足顧客和法律、法規的重要性。
六、 組織企業各部門力量,完成董事會確實的各項經濟指標。
七、 關心職工生活、勞動保護,防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數。
八、 在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。
九、 主持管理評審,確保管理體系的適宜,充分和有效。
十、 規劃好公司的未來戰略方針和發展目標,並貫徹落實好公司的各項規定和指示,帶領公司不斷發展。站長崗位職責
一、 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、 負責主持售後服務中心日常工作的開展,監督指導業務接待、索賠員的工作,協調各部門及與其它部門的關系,保證全體員工有很好的工作狀態。
三、 負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、 負責對顧客滿意度的改進,進行總體協調,保證成績穩步提高。
五、 負責部門各項會議的定期召開,對日常工作進行總結,並不斷改進、優化。
六、 負責與授權公司和市場信息交流與溝通,各報表與文件的審核、簽發。
七、 負責對部門人員每月崗位的考核。
八、 負責售後索賠事件的最終認定、處理。
九、 負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。
十、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、 負責質量管理體系中相關工作。
十二、 負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估(POCA)。配件經理崗位職責
一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應。
二、 負責根據授權公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉率控制在合理范圍以內,加快資金周轉。
三、 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。
四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
五、 負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。
六、 負責定期對配件部進行盤點,確保帳、卡、物一致。
七、 負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態。
八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。
九、 負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。
十、 負責協調與其它業務部的關系,並使配件工作流程不斷優化、提高。
十一、 負責質量管理體系中的相關工作。車間主任崗位職責
一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。
二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。
三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放,監督員工做到油、水、物件,「三不落地」。
四、 負責協調與各部門的關系,控制維修質量及生產成本,確保車輛維修按時、按質完成。
五、 負責車間管理過程中的事務處理,並及時向管理層反映。
六、 負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優化與改進,以提高工作效率。
七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核並及時上報和存檔。
八、 負責質量管理體系中的相關工作。
九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責
一、 負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
三、 負責公司人事管理和培訓管理,制訂培訓計劃,協助領導做好員工考評工作。
四、 負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。
五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
六、 配合總經理抓好安全工作。
七、 貫徹公司質量方針,遵紀守法,敬業守則,完成領導交辦任務。服務經理崗位職責
一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。
六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、 積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。
八、 做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。
九、 負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。
十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。
十二、 負責質量管理體系中的相關工作。
十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置,每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立台帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。配件計劃員崗位職責
一、 負責根據公司的業務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。
二、 及時收集相關生產信息和市場信息,作出庫存調整,上報配件經理。
三、 根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
四、 協助配件經理做好庫存品的調節,減少積壓現象。
五、 協助配件經理協調與其它業務單位的關系,確保配件及時調節、供應。
六、 熟悉公司車輛維修業務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。
七、 完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發員崗位職責
一、 負責配件倉庫的清潔衛生,配件規范擺放,標志清晰,並做好配件的維護工作。
二、 負責配件的收發管理,及庫存件的定期盤點並記錄,確保帳、卡、物一致。
三、 負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件,配件發放遵循先進先出的原則。
四、 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。
五、 負責庫存量的統計,若發現庫存不足或過多應及時上報。
六、 對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。
七、 熟悉授權公司配件收發流程,不斷提高業務水平。
八、 完成部門負責人交辦的相關工作。。。。。。。
8. 大家好,請問有誰能幫我提供汽車4S店三保索賠員的崗位職責及相關的管理規定。
您好,資料如下。轉自網路文庫
庫房管理員崗位職責
崗位描述:
按照庫房配件管理規定對售後服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理,確保物料數量、質量有效;售後服務系統信息錄入准確無誤。
日常工作職責:
負責根據公司的業務需要和要求,合理配置庫存結構,按月做好配件計劃,按配件款申報流程報批。
負責根據業務實際需要,結合實際庫存結構,合理、准確下發訂單,並跟蹤訂單處理狀態。
負責物料到貨的驗收、入庫處理,及時通知訂件客戶。
負責對庫房物料的5S管理,做到空間定置。
熟悉公司車輛維修業務需求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。
負責協助配件經理協調與上游供應業務單位的關系,確保所需配件及時調整、供應。
負責急需缺件的采購申請事宜,及時反饋采購情況。
負責庫存管理的各項業務單據的管理和報表的按時報批。
負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬體,確保運行安全,對授權公司的配件調整及時報批備案。
完成上級領導臨時安排的其他專項工作。
三包索賠員崗位職責
崗位描述:
按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作,合理維護客戶以及xx工廠權益。平衡客戶關系,及時反饋索賠信息。
日常工作職責:
1、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2、 負責協助業務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索
賠的准確性。
3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。
6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。
7、負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,並及時向管理層匯報工 作狀況。
8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術優化、批量故障件等相關信息給授權公司相關部門。
9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10、完成上級領導安排的其他專項工作。
9. 汽車售後經理的職責是什麼
一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。 二、 負責索賠事務嚴格按授權汽車索賠政策正常動作。 三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。 四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。 五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。 八、 做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。 九、 負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。 十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。 十二、 負責質量管理體系中的相關工作。 十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 十四、 完成總經理交付的即時性工作。