促銷的職責

❶ 超市營業員工作職責是什麼

營業員崗位職責

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
補貨
補貨時必須檢查商品有無條碼。
檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
理貨
檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，並及時處理。
排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
促進銷售、控制損耗
每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
及時回收孤兒商品。
賣場巡視，防止偷盜事件發生。
價簽
按照規范要求列印標簽，貼條形碼。
價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
條碼應貼在適當的位置。
盤點
每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加。
盤點時保證盤點的結果准確。
輔助工作
服務
耐心解答顧客詢問
補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品
及時平息調解一些顧客糾紛。
制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等
對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報
器材管理
封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。
貨架等材料及時回收到庫房。
市調
按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作。
市調材料要真實、有效。
工作日誌
條理清楚，字跡清楚。
完成的工作，未完成的工作必須羅列。

❷ 銷售文員崗位職責

銷售部文員崗位職責比較簡單但相對比較繁瑣零碎，需要很好的耐心，細心才能做好。銷售文員主要分為一下三大類：

職責一：銷售部文員崗位職責
1、接收客戶訂單並及時登記處理。
2、確認訂單後，做好發貨的前期准備工作，保證後續工作的順利進行。
3、協助倉庫解決發貨過程中出現的問題，確保產品及時發出。
4、協助財務與客戶進行往來對賬業務。
5、了解應收貨款回款情況，對逾期未付貨款跟進。
6、負責公司對外的快遞業務，登記發出樣品的品名、數量。
7、查詢並跟進已發出的郵件，確保及時到收件人手中。
8、對工作相關單據進行規整並保存。
9、完成領導、公司交代的其他事項。

職責二：銷售部文員崗位職責
A．在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動 方案 的設計、策劃、實施與業務管理。
B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。
C．負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展促銷活動。
D．負責制定公司公共關系計劃 與實施方案，策劃與組織實施公關活動。
E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。
F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

職責三：銷售部文員崗位職責
1、准確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。
2、協調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。
3、按要求起草各種方案、信函及列印、復印各種文件、資料，做到及時、准確。
4、為經理准備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7、做好部門會議記錄，整理紀要並留存。
8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統計每天部門人員的考勤，並負責按時上報人事部。
10、統計部門各銷售人員的業績、餐補、話補等。
11、做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。
12、做好本部門的電話接聽及電話預定，並且做好記錄，協助各銷售人員協調與館內各部之間的關
13、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；
14、完成部門經理臨時委派的各項工作。

❸ 市場部職責是什麼

一、市場部的職責
市場部的主要職責有十五大方面。
1) 制定年度營銷目標計劃。 2) 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。 3) 對消費者購買心理和行為的調查。 4) 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。 5) 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。 6) 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。 7) 制定產品企劃策略。 8) 制定產品價格。 9) 新產品上市規劃。 10) 制定通路計劃及各階段實施目標。 11) 促銷活動的策劃及組織。 12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。 14) 實施品牌規劃和品牌的形象建設。 15) 負責產銷的協調工作。
市場部在產品不同階段側重點各有不同
1） 在產品導入期，市場部的職責重點有： 對消費者購買心理行為的調查；制定產品上市規劃：制定通路計劃及各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略 2） 在產品成長期，市場部的職責重點有： 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作 3） 在產品成熟期，市場部的職責重點有： 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規劃。

二、市場部經理的職責 市場部經理全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是： 1） 全面計劃、安排、管理市場部工作。 2） 制定年度營銷策略和營銷計劃。 3） 協調部門內部與其他部門之間的合作關系。 4） 制定市場部的工作規范、行為准則及獎勵。 5） 指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。 6） 配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。 7） 擬定並監督執行市場規劃與預算。 8） 擬定並監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。 9） 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。 10） 場進行科學的預測和分析，並未產品的開發、生產及投放市場做出准備。 11） 擬定並監督執行市場調研計劃。 12） 擬定並監督執行新產品上市計劃和預算。 13） 制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調研主管的職責 1） 負責市場調研計劃的制定及實施。 2） 建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。 3） 為本部門和其他部門提供信息決策支持。 4） 協助市場部經理制定 各項市場營銷計劃。 5） 組織進行宏觀環境及行業狀況調研。 6） 組織對企業內部營銷環境調研。 7） 組織對消費者及用戶調研。 8)對銷售渠道的調研。 9）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息。 10）提出新產品開發提案。

四、市場部營業企劃主管的職責 1）制定各種不同的通路配置計劃。 2）負責競爭產品信息的整理與分類。 3）制定產品的分銷計劃。 4）制定通路的培訓、激勵和控制政策。 5)定期分析、評估通路。 6）與銷售部及時溝通每月銷量計劃並適量安排生產。 7）控制產成品、包裝式樣和庫存數量。 8）控制物流。 9）協同進行促銷計劃。

五、市場部產品企劃主管的職責 1）根據企業發展規劃，判定產品壽命、新產品開發周期。 2）負責產品開發，並與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。 3）負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。 4）協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責 1）制定年度季度月度廣告費用計劃 2）負責企業各項產品、公關活動的策劃及執行 3）正確地選擇廣告公司 4）督導廣告及製作代理公司的工作 5）制定產品不同時期的廣告策略 6）進行廣告艱檢測與統計，並保持與生產調研主管的業務溝通 7）及時進行廣告、公關活動的效果評估

七、市場部促銷企劃主管的職責 1. 根據公司的整體規劃，進行年度、季度、月度及節假日的各種促銷活動； 2. 負責擬訂各種促銷方案，並監督各種促銷方案的實施與效果的評估； 3. 指導、監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，並對該項程序予以監督； 4. 促銷品的設計、製作及發放管理； 5. 區域銷量的分析統計及提出推進計劃； 6. 制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，並依據預算控制促銷經費的使用。

八、市場部推廣製作主管的職責 1. 制定年度推廣計劃； 2. 負責各商場專櫃、專賣店的美術設計與製作以及POP的設計與製作； 3. 負責各種推廣方案的制定； 4. 推廣製作費用預算與控制； 5. 負責各種推廣方案的實施，並對方案的實施予以監督，並進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責 1. 安排固定的走街拜訪線路; 2. 直接拜訪零售店客戶; 3. 完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理; 4. 進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列； 5. 培育零售商店對於商品化陳列工作的積極態度和對深度分銷的較多認識； 6. 積極了解並獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋並提出建議； 7. 建立良好的客戶關系，保持親善的態度，樹立公司的專業形象； 8. 積極有效利用促銷資金，以最經濟的方式運作並保持高效率； 9. 完整、准確、及時地製作、呈報各類報表； 10. 在市場代表的指導下，管理促銷人員

具體工作部門和任務
1.產品市場部：負責公司新產品的開發戰略，即未來幾年我們向市場提供什麼有價值的新產品，其工作重點是發現創新的源泉，完成新產品的定義。
2.市場開發部：負責現有產品的定位和市場推廣戰略，包括產品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產品與競爭對手相比其價值體現在哪裡，它的「上家」是產品市場部，因為很多素材和信息均來自產品市場部。
3.市場宣傳部：負責新老產品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產品介紹等，作用是激發市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。
4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產品培訓，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。

❹ 促銷部門在廣告公司的作用與職能

呵呵 主要可能是配合促銷業務的外包

你可以參考一般快消公司市場部的工作職能

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❺ 酒類促銷員的職責

促銷員工作職責
合格優秀的促銷員必須是形象員、宣傳員、銷售員和信內息員。
1、形象員：展示容公司品牌形象、維護公司形象及榮譽,禁止一切有損公司形象及榮譽的行為；
2、宣傳員：及時向顧客宣傳、介紹公司產品及促銷活動等，尤其是新品和促銷信息的宣傳介紹；
3、銷售員：在規定的時間范圍內完成公司下達的銷售等各項指標；

4、信息員：及時收集競品信息、動態，並及時向公司反饋和建議；

❻ 導購和促銷員有什麼區別分別有哪些職責薪酬如何需要怎樣的能力有其他的什麼臨時工作暑期推薦

導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關系。
促銷員通常也叫導購員,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。

❼ 營銷代表的職責是什麼

產品鋪貨
客戶拜訪
銷售促進
客情處理
終端陳列
促銷執行
市場調查
市場反饋
市場維護

❽ 飲料促銷員的工作內容或職責 與電話營銷的工作內容與職責

電話營銷基本技巧:
第一個階段就是引發興趣。
第二個階段就是獲得信任。
第三個階段就是有利潤的合約.
再者在你打電話之前你要准備好你要的資料,做到心裡有底,對方會問些什麼問題,你該怎麼答,
說話的語氣要中肯,要有自信,
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❾ 市場部的主要工作職責有哪些

市場部的主要職責有十五大方面。
1) 制定年度營銷目標計劃。
2) 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
3) 對消費者購買心理和行為的調查。
4) 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。
5) 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。
6) 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
7) 制定產品企劃策略。
8) 制定產品價格。
9) 新產品上市規劃。
10) 制定通路計劃及各階段實施目標。
11) 促銷活動的策劃及組織。
12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。
13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。
14) 實施品牌規劃和品牌的形象建設。
15) 負責產銷的協調工作。

一、市場部在產品不同階段側重點各有不同
1） 在產品導入期，市場部的職責重點有： 對消費者購買心理行為的調查；制定產品上市規劃：制定通路計劃及各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略
2） 在產品成長期，市場部的職責重點有： 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作
3） 在產品成熟期，市場部的職責重點有： 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規劃。

二、市場部經理的職責
市場部經理全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：
1） 全面計劃、安排、管理市場部工作。
2） 制定年度營銷策略和營銷計劃。
3） 協調部門內部與其他部門之間的合作關系。
4） 制定市場部的工作規范、行為准則及獎勵。
5） 指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
6） 配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。
7） 擬定並監督執行市場規劃與預算。
8） 擬定並監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。
9） 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
10） 對市場進行科學的預測和分析，並為產品的開發、生產及投放市場做出准備。
11） 擬定並監督執行市場調研計劃。
12） 擬定並監督執行新產品上市計劃和預算。
13） 制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調研主管的職責
1） 負責市場調研計劃的制定及實施。
2） 建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
3） 為本部門和其他部門提供信息決策支持。
4） 協助市場部經理制定 各項市場營銷計劃。
5） 組織進行宏觀環境及行業狀況調研。
6） 組織對企業內部營銷環境調研。
7） 組織對消費者及用戶調研。
8)對銷售渠道的調研。
9）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息。
10）提出新產品開發提案。

四、市場部營業企劃主管的職責
1）制定各種不同的通路配置計劃。
2）負責競爭產品信息的整理與分類。
3）制定產品的分銷計劃。
4）制定通路的培訓、激勵和控制政策。
5)定期分析、評估通路。
6）與銷售部及時溝通每月銷量計劃並適量安排生產。
7）控制產成品、包裝式樣和庫存數量。
8）控制物流。
9）協同進行促銷計劃。

五、市場部產品企劃主管的職責
1）根據企業發展規劃，判定產品壽命、新產品開發周期。
2）負責產品開發，並與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。
3）負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。
4）協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責
1）制定年度季度月度廣告費用計劃
2）負責企業各項產品、公關活動的策劃及執行
3）正確地選擇廣告公司
4）督導廣告及製作代理公司的工作
5）制定產品不同時期的廣告策略
6）進行廣告艱檢測與統計，並保持與生產調研主管的業務溝通
7）及時進行廣告、公關活動的效果評估

七、市場部促銷企劃主管的職責
根據公司的整體規劃，進行年度、季度、月度及節假日的各種促銷活動；
負責擬訂各種促銷方案，並監督各種促銷方案的實施與效果的評估；
指導、監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，並對該項程序予以監督；
促銷品的設計、製作及發放管理；
區域銷量的分析統計及提出推進計劃；
制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，並依據預算控制促銷經費的使用。
八、市場部推廣製作主管的職責
制定年度推廣計劃；
負責各商場專櫃、專賣店的美術設計與製作以及POP的設計與製作；
負責各種推廣方案的制定；
推廣製作費用預算與控制；
負責各種推廣方案的實施，並對方案的實施予以監督，並進行銷售的評估。
九、市場部理貨員職責
安排固定的走街拜訪線路;
直接拜訪零售店客戶;
完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;
進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列；
培育零售商店對於商品化陳列工作的積極態度和對深度分銷的較多認識；
積極了解並獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋並提出建議；
建立良好的客戶關系，保持親善的態度，樹立公司的專業形象；
積極有效利用促銷資金，以最經濟的方式運作並保持高效率；
完整、准確、及時地製作、呈報各類報表；
在市場代表的指導下，管理促銷人員
具體工作部門和任務
產品市場部：負責公司新產品的開發戰略，即未來幾年我們向市場提供什麼有價值的新產品，其工作重點是發現創新的源泉，完成新產品的定義。
市場開發部：負責現有產品的定位和市場推廣戰略，包括產品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產品與競爭對手相比其價值體現在哪裡，它的「上家」是產品市場部，因為很多素材和信息均來自產品市場部。
市場宣傳部：負責新老產品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產品介紹等，作用是激發市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。
銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產品培訓，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。

❿ 怎麼做一個合格優秀的促銷員

如何做一個合格的促銷員

一、促銷員崗位職責（流動促銷、專職促銷）
1、掌握專業的產品知識，促使消費者購買產品。
2、對公司的各類促銷品及助銷品按要求存放、張貼、保管、發放。
3、做好產品的陳列與維護，保持陳列面的整潔、干凈。
4、向顧客宣傳本產品和樹立良好的企業形象。
5、收集和反饋終端信息，協調店內各類人際關系，與上司保持良好的溝通。
6、定期上報所在店面的銷量進度表。
7、積極開發新顧客。
8、收集回訪消費者資料。
9、遵循產品陳列先進先出原則，確保產品新鮮度及安全庫存。
10、處理消費者的一般性投訴，對於惡性事件及時上報促銷主管。
二、工資製作及上班休假時間
1、促銷員工資（專職、流動）每月由辦事處對促銷員工資進行核算以及製作，郵寄市場部審核後給予發放。
2、專職促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，具體休假時間根據各網點的安排執行（建議周一）。
3、流動促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，跟各鄉鎮的集會錯開，單網點工作時間不少於4小時。
三、促銷人員會議
1、時間：每月第一個周一或周二9：00由促銷主管召開月會議
2、會議組織者：促銷主管
3、會議內容：
1) 促銷人員總結近期工作情況
2) 分析、匯報競爭對手動態
3) 促銷主管對近期促銷員工作做出評價
4) 對公司近期活動方案進行講解和宣傳
5) 宣布下月該市場的任務以及單店的任務
6) 相關產品知識和促銷技巧的培訓和鞏固
7) 公司相關文件的通知的傳達
8) 對月度促銷人員工作的優劣進行評定
9) 對促銷人員進行相關知識培訓
四、促銷員行為規范
1、每個工作日早上用店方座機以電話方式向促銷主管報到。
2、上班期間不經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。
3、工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，聲音溫和可親，落落大方，不扭扭捏捏。
4、合理使用公司配發的宣傳品、促銷品，並做好顧客的回訪工作。
5、保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。
6、按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、准確、完整，不允許虛報數據。
7、遵守行業行規，保持良好職業道德。
五、了解顧客、了解產品、了解促銷
了解顧客
每一步走進消費終端的購物者都會有一個購物初步想法，對於超市促銷人員來說，只有明白顧客的心裡，才可能把話說到對方的心坎上，從而提高促銷成功率。
a) 消費者到終端里買什麼
作為一個促銷人員，應該明白消費者到終端不僅是去買商品，還可能因為他喜歡以下這些方面的心理需要，針對不同的情況你可以這樣做到：
便利：讓顧客很隨意的看到我們的產品（理貨要仔細），不要擋住顧客的視線，可以巧妙的用身體將競爭對手的產品擋住。
順其自然：不要一開始就「盯住」顧客的錢包，應先了解顧客購買的需求和慾望是什麼，然後說明我們所賣的產品如何能滿足他的需求；你要一味的推銷咱們的產品有多麼多麼好，多麼多麼適合，要留給顧客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產品和其他什麼產品比較，然後巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應讓顧客覺得你在介紹產品而不是「逼」他掏錢。通過和顏悅色耐心的解說，讓顧客自願購買或是致使顧客在對比相同產品後再回來選擇我們的產品。
b)了解顧客需求的四種常用方法
《1》、問——詢問 第一步主要是詢問，通過問來了解顧客需求。這里必須強調的是，結合產品賣點詢問，而切這個賣點最好是你們產品獨有的。比如，陽光寶寶中所含的DNA含量高於同等產品，有獨特的添加工藝，DNA很難添加。
《2》、聆聽
（1）聆聽是種情感活動
一個優秀的導購人員要像聽父母、領導、老師講話一樣專注。
向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。
（2）客戶講話時不要打斷
交流中，聆聽比自己說話要重要得多，只有通過聆聽你才能了解客戶的真實意圖，才能讓你說的話有說服力。我們在對自己的銷售人員做的調查中，發現了很多打斷客戶的情形，這是不專業的銷售人員的表現，也是對客戶的失禮。
（3）適時給予客戶適當的鼓勵和恭維，這樣，顧客會告訴你更多。
《3》、想——思考 你在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進行思考，來了解客戶的需求。
客戶因其產品知識的局限，可能無法准確地講出他們的需求，這種情況下，銷售人員應根據所觀察到的線索和客戶的言語來確定客戶的需求：有些客戶所表達的要求不一定是其真正的需求，銷售人員要根據觀察和聆聽以及思考，逐步了解其真正意圖。
《4》、看——觀察
通過看來了解顧客需求，導購員要眼觀六路耳聽八方。導購員不再與學歷高低，要善於觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿著打扮、神態表情、肢體語言，通過觀察了解客戶的需求。
了解產品
你是否有過這樣的經驗，到百貨公司去買一些電器產品時，同一種產品總有三、四種不同品牌的產品，價格也不一樣，對一個還沒用決定買哪一種產品的消費者而言，想要比較一些不同品牌的差別在哪裡，應該是最基本的要求。但是你幾乎不必詫異，幾乎有半數店員不能明確地回答你的問題，甚至有些店員對產品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產品，如電子、電器類產品的更新速度非常快，但是由於太忙，以及公司教的不仔細等理由，致使多數促銷人員無法專精於自己銷售的產品。
對於一名促銷人員，這些都不能成為理由，都可說是不合格的。任何種類的工作都一樣，想要專精，都要靠自己的意志力努力去學習，才能成為自己的東西，你的工作是透過你的產品知識協助消費者解決困惑以至於達到交易的目的。因此，作為一名促銷人員你必須刻意的、主動的、從更廣泛的角度，專精你的產品知識。產品的價值在於它對消費者提供的效用，因此，專精產品只是不是一個靜態的熟記產品的規格與特徵，而是一個動態的過程，你要不斷地取得和產品相關的各種情報，你從積累的各種情報中篩選出產品對消費者的最大效用，能最合適的滿足消費者的需求。
只有詳細的了解產品，產品蘊含的價值才能通過你自己的銷售技巧體現出來。
1、產品的構成
l 產品名稱
l 物理特性：材料、質地、規格、美感、顏色和包裝
l 功能
l 科技含量，產品所採用的技術特徵
l 銷售價格體系和結算體系
l 產品的類型
分析產品的時候不要加以任何感情因素，產品就是產品。這個時候你就需要像一個專家一樣，詳細了解產品的構成，技術特徵，目前的技術水平在業界的地位等等。（如我們銀橋擁有世界最先進的奶粉生產線）對於專業的促銷人員來說，仔細了解產品的客觀性是你發掘產品價值的一個基礎。當然你不必明白高深的技術理論，只要知道有這個理論而且這個技術的確是在業界非常有競爭力就行了。深入、清晰的了解了你所銷售的產品這也是在顧客面前非常自信的一個基礎條件。
2、產品的價值取向：產品的價值取向是指產品能給使用所帶來的價值。構成產品使用價值的幾個因素為：
a)品牌
品牌是確立消費者購買決策的重要因素，在眾多的產品品牌中，你銷售的產品的品牌形象、市場佔有率是否處於有利的地位。
b) 性價比
與相同產品相比，從價格、包裝、產品所包含價值參數確定消費者確定購買的依據。
c) 產品的優點（也就是我們常說的賣點）
優點是產品在功效上或其他方面上不同於其他同類品牌的特點。
d) 產品的競爭差異
基於一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產品作比較性分析。
沒有競爭的產品，促銷人員不會有什麼價值。正因為競爭非常激烈，促銷人員在自己的業務生涯中始終保持競爭力，才更有意義。
e) 精通產品
1、研究產品的基本知識
產品對生產者而言是一定規格、按周一定標准生產的產品，但對促銷人員來說，產品涵蓋的知識更廣。我們從一下5個方面了解產品的知識。
產品的硬體特徵：
產品的功能、品質、材料、製造方法、主要成分、規格等等。
產品的軟體特徵：
產品的軟體指設計的風格、色彩、流行性、前衛性等。
產品使用方法：
產品的使用方法如功效、服用方法、使用時的注意事項及提供的服務體制。
2、掌握產品的賣點
了解促銷
促銷是什麼？促銷包括兩個方面的含義：
一方面是幫助廠家出售產品；另一方面是幫助消費者滿足需求。
促銷的定義對我們而言是非常簡單的，也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求。

我們告訴你促銷是什麼，也要告訴你，促銷不是什麼。促銷不是一股腦的解說商品的功能。因為，你根本不知道：顧客的需求是什麼。促銷不是向顧客辯論、說贏顧客。顧客要是說不過你，但他可以不買你的東西。促銷不是我們的產品最便宜，不買就覺得可惜。若是產品因為東西便宜才能賣掉，那麼，賣掉的原因是生產單位有效控製成本的功勞，而不是促銷所付出的努力。如果你沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎麼辦呢？促銷不不是口若懸河，讓顧客沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼看能掌握顧客的需求呢。促銷不是只銷售商品，因為顧客對你有好感，才會信任你所說的話，所以對待客戶你同樣承擔一份責任。好的促銷不是一味的強力銷售，而是在幫助消費者滿足需要的前提下完成銷售工作。

促銷也是走動的廣告：展示產品不光光是利用媒體、車載、路牌等常規廣告讓消費者認識、了解產品，而促銷在和消費者接觸的過程中，促銷的言行舉止可以改變消費者對公司的看法和印象，促銷所做的一切都密切關繫到公司的形象。所以促銷禮儀也是促銷人員必備的技能。
六、促銷禮儀
1、要堅持做到「三到」、「三聲」

具體就是「顧客到、微笑到、敬語到」以及 「來有問聲、問有應聲、走有送聲」

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的「責任區」時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。

2、要主動迎客，微笑服務
顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生「賓至如歸」的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地在這種冷漠表情下選購任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

當有顧客過來，走近你的區域一米以內時，你應當面帶微笑地說一聲「歡迎光臨」或「您好！歡迎光臨！可以暫時撤開。這些都有益於讓顧客在店面里自然放鬆，為他們了解、選購商品創造一個必要的環境。接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時，不要多加干擾。

3、還要准確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。 解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是「多餘」的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。

4、要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反復問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

5、再說說熱情送客，俗話說「買賣不成情義在」，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲「歡迎再來」、「再見」或「您慢走」。

6、在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。

7、另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。

案例：一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：「您要什麼？要不我把它取出來給您試試」，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加註意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發型啊，服飾啊，或尾隨者，這樣都會給顧客帶來「盯梢」而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。

8、在和顧客說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。

9、千萬記住要給顧客創造一個「零干擾」的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。

10、要注意：一是未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要 在顧客瀏覽商品時長時間地在身後隨行。三是在某一銷售區內，導購員人數不要多於顧客的人數。如果多於，會讓顧客有壓抑感。