㈠ 電子商務客服售前的職責與工作內容
解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。
㈡ 請問一下，網店上新是公司哪個部門的職責今天我上班第一天做客服，帶我的那個人說以後我要負責售前售後
，企業網店屬於企業中的業務部門，網店做的好，管理網店的人會得到相應的提成，和實際中的銷售人員是一樣的，也即銷售部門企業中屬於銷售部門
㈢ 售後服務工程師的崗位職責是什麼
售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
售後服務工程師的崗位職責：
1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；
2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。
(3)售前客服崗位職責擴展閱讀
與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。
售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
㈣ 技術支持崗位職責
1、認真仔細的完成來標書的源評審及技術應答工作，提供產品售前的技術支持；
2、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，為用戶提供最佳選擇方案；
3、現負責人員及時溝通，做好技術服務；
4、收集市場同類產品的功能、性能配置信息，分析比較本公司產品的優缺點；
5、收集部分特別要求零部件的價格信息，准確對產品定價；
6、收集同類產品的市場報價；
7、積極配合部門其他同事的工作，以提高團隊的綜合業務能力；
8、完成上級領導交代的臨時工作。
拓展資料：
技術支持分售前技術支持和售後技術支持，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助;
售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。
㈤ 汽車售前崗位職責有哪些詳細點，謝謝！
以下幾個方面:客戶開發，客戶跟蹤。銷售導購，銷售洽談，銷售成交，客戶維護等
㈥ IT售前技術支持工程師的主要職責以及工作流程
主要職責：
協助銷售，深入了解客戶需求，並在深刻了解公司產品及解決方案之後，針對需求做出公司已有產品能迎合的，最佳方案，在滿足客戶需求的同時，同時對競爭對手形成價格、結構、功能、等的優勢。別還需要針對招投標進行相關的方案設計（技術方案、配置方案）、標書設計、技術答疑、客戶培訓、演示環境搭建測試、競爭對手分析。
發展空間比較大，可以繼續做技術支持，也可以搞研發，還可以轉做銷售。
口才和膽量一樣重要，不過都沒有踏實的技術了解及操作技能重要。
這個職位不是一個行業，幾乎所有行業都存在的職位，比單純的銷售的單純的技術都更綜合全面。
㈦ 那位大俠能夠詳細的解釋一下一些大的ERP公司如用友、金蝶等他們的售前和售後具體的工作職責是什麼，謝謝啊
軟體銷售的基本過程如下：
業務人員探索商機，有商機後，爭取到售前支持；簽單後，開始實施階段，包括培訓；實施結束後，開始到售後服務階段。
關於你的問題，售前：主要工作是根據客戶的需求，講解「解決方案」，爭取最大程度的讓客戶滿意，當然，也可能涉及到產品演示、用戶參觀等。售中：主要是實施和培訓及實施方案的確定等。售後：主要是軟體後結的服務。。
㈧ 你認為售前崗位職能哪些重要
1、項目全程跟進,配合銷售對項目全程跟蹤,交流匯報、匯報材料、方案、招投標等工作;
2、公司內新產品的宣容傳推廣、內部培訓、基礎資料准備等;
3、客戶需求反饋、產品問題、改進建議等;
4、市場調研分析、項目分析、業務統計分析、競品分析等。
5、對公司業務領域進行售前方案整理和包裝,領導新業務解決方案的設計。
㈨ 電子商務客服售前的職責與工作內容
電子商務是個很大的概念，你的工作是在做電子商務的平台還是准備做電子商務的線下的實體公司？
你應該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務來拓展業務。
售前的工作（估計）：
1.
發布產品信息；
2.
搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似於市場調查一類的；
3.
做些文案宣傳工作；
4.
解答客戶的疑惑和咨詢。
大概是這樣的。
