淘寶客服職責

Ⅰ 淘寶客服工作職責

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。其他的可能還需要知道:

1)、產品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

4). 處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評，比如買家給了差評之後，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

(1)淘寶客服職責擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服 。

目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

Ⅱ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管專理： 負責客服團隊的日常屬管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

Ⅲ 淘寶推廣客服的主要工作職責有哪些

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯銷售。3.高效的服務意識、積極的服務態度。4.細心的工作態度。
售後：1.查看後台退換貨。2.客戶收到貨後的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

Ⅳ 還有淘寶客服刷單這個工作崗位嗎 工作內容是什麼

有的，工作內容包含但不限於：
1、按照運營的要求執行店鋪的補單計劃，回完成補單工作；
2、對答於放單人員的評價跟蹤，盡量讓評價做到准確，符合要求；
3、每天維護和提升放單群，有放單人脈圈，了解電商規則等等...
具體的工作內容可以在面試的時候向招聘人員了解哦~

溫馨提示：網上刷單屬於違法行為， 刷單的實質是虛假交易行為，妨害買家權益的行為，要做知法、守法好公民哦！

Ⅳ 天貓淘寶客服後台主要職責

跟進評價、訂單物流情況、買家回訪。

Ⅵ 淘寶客服工作內容具體是什麼

客服就是解決好售前，售中，售後的服務！
售前：客戶疑問解答，行業專業知識講解，優惠活動，售後服務保障清晰，促進銷售！淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情！
售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對接，發貨時間，發貨前，中，後，修改地址，通知物流！及時反饋給客戶！
售後：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案！客服還要懂技術活：店鋪里可以設置自動回復，要預先考慮到客戶會問及到的問題，提前設置答案模板，可以自動回復，以防止回復不及時，而影響綜合評分！根據店鋪運營情況的變化，及時做出調整！

Ⅶ 做淘寶網店客服的工作內容是什麼

淘寶客服是以淘寶為平台，通過聊天工具以文字和語音的形式，從售前到售後隨時隨地為客戶選購提供服務的工作。

主要工作內容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在於導購，針對行業、產品、人群採用不同話術引導客戶購買；
2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；
3．售後處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在於降低退款率，提升好評率和DSR動態評分；
4．店鋪數據歸納分析，針對運營情況優化話術、調整運營策略；
5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯系，提高復購率和關注度。

山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業務，為網店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。

Ⅷ 淘寶客服的每日工作任務是什麼

關於淘寶客服每日必做工作介紹。看看你作為一個網店客戶是不是稱職。網店的打理是個很細化的工作，要求每天都堅持去做，只有堅持了才會有收獲。
1、應該在上線後第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。
2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。
搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。
5、關於淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數都已經滿了，所以一定要在第一時間知道。
6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。
7、關於評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關於買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。
9、關於平時數據包的製作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經常性總結。多學 多積累。
描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然後在製作數據包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。
多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然後做出標題相應的調整。
10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等於守株待兔，所以要求經常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。
11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發，這個要求一周發次，或者在上新品的時候發。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。
12、關於發貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網站查詢。
其次關於一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之後 可以在買家購買後編寫備注，發貨的時候 看下備注就不會錯了。
貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然後打包。
13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學習，
一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要，要求多學習多思考，介紹可以多看看論壇經驗介紹，每周最少學習2次。
總之多用心、多學習就可以有很大的收獲。

淘寶客服最主要的工作是什麼？淘寶的工作職責包括那些？客服，客服，主要的工作就是為客人服務。客服，可以說是一個店鋪的公關。面對每一個客人，要時時做好，事事做好，並不容易。這也與客服的服務能力，心理承受能力有很重要的關系。
當今的淘寶淘寶客服最主要的工作是什麼？，每一個店鋪都必然會存在一些特別的客戶，他們或過於挑剔，或一來就持幣高傲，或者對您的不以為然...面對這些情況，你是否能繼續保持心情平靜，蛋定面對？作為一個客服，是對一個人綜合素質的全面考驗哦。所以，我們都會定期進行經驗交流哦，取長補短，優勢互補，盡量讓每一個客服都做到最好，讓好評不斷哦。
內容來自taoqao
除此之外，客服淘寶客服最主要的工作是什麼？要認真對待每一個評價，針對評價的問題或意見及時改進。回評的時候只能給客人贊美的評價，不要過於普通平凡，也不能千遍一律。對客人的好評，也要進行解釋，好的解釋，會更能加深客人對店鋪的好印象哦。 本文來自淘巧網

Ⅸ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身版業務水平。
2、積權極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

Ⅹ 淘寶客服的具體工作內容有些什麼

淘寶網店客服有售前和售後客服，售前主要負責接待以及產品的介紹，要求有責任心，表達能力強，打字速度快。售後客服主要負責買家售後以及中差評問題