商場崗位職責

A. 大型百貨商場管理的具體職責是什麼

大型百貨商場的營運管理工作可以分為四大類：

1、與經營事項強相關的（即與收益相關的或對商場定位有關的）歸為經營管理

2、與商場日常運營強相關的歸為現場管理

3、與商戶強相關的列入商戶管理

4、與消費者強相關的列入服務管理。

每一類的具體職責內容如下圖所示：

(1)商場崗位職責擴展閱讀：

1、商場現場管理是通過商場工作人員對營業面積內的物品陳列，衛生環境等因素的科學管理來增加優化客戶的人性化購物體驗的一種特殊管理。

2、商場現場管理原則：

一、人性化原則

管理的目的是方便顧客的購買行為，使瀏覽和購買的過程更加愉悅方便。

二、可操作原則

有些管理的想法雖然是好的，但實施起來困難較大，比如大幅的增加了銷售人員的工作量，或硬體投資大幅增加。應該根據實際情況進行管理上的改進，不能盲目追求完美。

三、優化原則

現場管理應該隨著管理理念的提升和自身發展的需要不斷優化，每天進步一點點。

網路—商場管理人員

B. 商場機構各部門有哪些主要職責

商場四個部門的工作內容：
一、行政部：
1．對外關系協回調；
2．公司證件、印章等答的辦理和保管；
3．各種報請總經理文件的簽收、發放；
4．顧客資料的保管
二、人力資源部：
1．統計管理員工；
2．員工招聘面試；
3．員工薪資；
4．員工培訓、考核；
5．考勤統計匯總
三、財務部：
1．錄入各種降扣、處罰單據；
2．同供應商核對帳目；
3．通知給供應商結帳
四、物業公司：
1．負責商場外部周邊保安；
2．商場內外保潔；
3．水電、電梯等供應及維護；
4．裝修電路檢查審核。

C. 誰能告訴我商場管理員的工作職責

一，日常管理篇 1，為業戶考勤，嚴格監督業戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，無空攤位的現象的發生。 2，維護商場正常的經營秩序，做到無越位擺放，無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。 3，確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙，無扒竊現象的發生。 4，與商場各部門齊抓共管，密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決，以避免危險及損失的發生。 5，與業戶勤溝通，掌握所負責區域的業戶 的經營狀況。 6，關心業戶，為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨，做好商場與業戶之間的橋梁和紐帶作用。 二，信息反饋篇 1，商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。 2，對業戶轉租，轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解，即使匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。 3，對業戶的意見和建議要耐心聽取，即使匯報上級領導。做到不隱瞞，不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。 4，善於捕捉商業信息，關注同行業市場動態。 5，踴躍為商場的發展獻計獻策，提出可行性建議。 6，積極協調好商場和業戶之間的關系。准確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。

D. 大型商城崗位職責

給您提供傢具商場的部分崗位職責，希望對您有所幫助！

市場出納
職位描述：
崗位職責：
1、代收廠家貨款的管理；
2、廠家貨款的對賬、公司費用的代扣、廠家貨款的結算；
3、負責市場業務會計憑證的編制及錄入；
4、現金日清月結，保證帳實相符；負責市場銀行存款及現金日記帳登錄工作；
5、每月初核對上月銀行存款，有未達帳項編制余額調節表。

任資資格：
1、中專或高中以上學歷；
2、半年以上出納工作經驗；
3、取得會計從業資格證書；
4、有一定資信的本地戶口人士擔保；
5、耐心細致，很強的主動性和奉獻精神、服務意識和良好的溝通能力。

網站編輯兼文員
職位描述：
崗位職責：
1、網站維護及網路推廣
2、資料收集、整理、發布、存檔
3、相關申請費用、文件辦理、文檔處理等
4、團購執行

任資資格：
大專學歷，懂網站編輯，熟悉網路推廣，較好的文字功底，有1—2年以上的相關工作經驗。

營銷策劃主管
職位描述：
崗位職責：
1. 負責擬寫商場促銷活動方案
2. 負責商場整體形象及商場廣告裝飾布置
3. 負責驗收商場內廠商裝修效果是否符合企劃規范要求
4. 負責審閱廠商廣播稿和商場活動的攝影
5. 檢查商場內所有的廣告是否過期、損壞、懸掛是否正確，價格是否規范
6. 負責接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜
7. 負責搜集同行業廣告、媒介資料等相關資料

任職資格：
大專及以上學歷，有2年以上相關工作經驗，良好的策劃能力、執行能力、文字功底、媒體運用能力，性格樂觀、外向。

行政專員
職位描述：
工作職責：
1、協助制定與完善公司各項行政規章制度、跟蹤、落實、監督、檢查各項規章制度的貫徹執行；
2、及時辦理公司各項證照的年檢、變更、換證手續；
3、公司清潔綠化、安全、飯堂、管理員宿舍的管理工作；
4、公司辦公設備、設施及辦公用品、勞保用品及其它物品的采購與監控；
5、公司車輛的調度管理及車輛維護、保養的審核；
6、部門、員工之間溝通工作，強化員工關系管理，果斷處理突發事件；
7、其他上級臨時交辦的工作。
任職資格：
1、行政管理、人力資源管理等管理類大專以上學歷；
2、女性，佛山本地人，年齡25—30歲，2年以上本崗工作經驗；
3、溝通、協調能力強，熟悉行政及後勤事務的管理；
4、遇到問題時能作出快速反應，協調相關部門解決問題，具有敬業與奉獻精神；

倉管員（兼文員）
職位描述：
工作職責：
1、負責分管倉庫的收發、儲存、搬運、日常檢查、盤點等工作；
2、負責日常收發的帳務記錄與處理，做到物帳相符；
3、積極配合銷售部門的銷售安排與出貨安排；
4、做好倉庫搬運工具的維護保養；
5、落實倉庫工作中的安全操作措施，避免發生安全事故；
6、其他上級臨時交辦的工作。
任職資格：
1、女性，中專（含）以上學歷，年齡20—26歲；
2、2年以上倉庫管理經驗，熟悉倉庫物品堆放及發放原則；
3、具備一定財務知識，對數字敏感，能熟練操作辦公軟體。

工程部經理
職位描述：
崗位職責：
1、負責商場設施、設備、系統運行、檢查、保養、維修工作的安排與落實
2、負責組織制定和執行各項物業管理制度
3、做好物業部各崗位的巡視檢查，審核運行報表，聽取值班主管及各專業主管的工作匯報發現問題及時採取調整措施
4、組織制定購物廣場設備更新、工程改造、重大維修計劃報公司審批並實施
5、負責督促屬下員工嚴格遵守崗位職責和各項操作規程
6、及時組織人力處理事故或設備故障，妥善安排防範措施，減少事故及設備故障的發生
7、根據商場的實際情況細化制定本商場安全、消防的管理制度、操作流程，並檢查督促落實情況

任職資格：
身體健康，對水、電、工程裝修、消防、物業維修等熟悉，5年以上大型商場或星級酒店同崗位工作經驗。

電工/空調工
職位描述：
崗位職責：
1、制定管轄設備的搶修計劃，按時按質按量地完成並填好記錄表格；
2、每天巡查公司物業的照明系統；定期檢查電氣線路，緊固電線端子，做好巡檢記錄；
3、協助物業部抄各個商鋪的電表，並檢查電表能夠正常運轉；
4、對商場中央空調及電梯的檢修；
5、對商鋪的裝修監管。

任職資格：
1、身體健康，有電工證；
2、懂強弱電，有過電梯、空調維修經驗；
3、塌實、勤奮，有過商場或酒店內同崗位工作經歷。

人事專員
職位描述：
1、員工招聘、錄用、入離職、晉升、調動、考核等手續辦理；
2、員工信息資料及各類人事資料管理；
3、員工考勤統計和薪資核算，人力成本的核算與分析；
4、員工招聘計劃與招聘工作的實施；
5、組織員工企業內外部培訓；
6、員工社保、工傷、勞動年審等各項手續辦理；
7、協助制定與完善公司各項規章制度，擬定各類公文；
8、其他上級臨時交辦的工作。
任職條件:
1、行政管理、企業管理、中文、人力資料管理等專業大專（含）以上學歷；
2、女性，年齡25-30歲，2年以上本崗工作經驗；
3、有較強的文筆功底，豐富的企業文化建設工作經驗；
4、電腦操作熟練，熟悉勞動法和勞動合同法。

客服前台
職位描述：
崗位職責：
1、負責商場服務台的顧客咨詢工作，接聽電話；
2、接待來訪顧客，為顧客指示要去的傢具專賣區具體位置；
3、協助客服投訴專員處理商戶和顧客間的關系。

任資資格：
高中及以上學歷，有一年以上同等崗位工作經驗或校內相關管理工作經驗，善於主動與人溝通，身高160CM以上，有一定的英文對話能力和應變能力，熟練使用辦公軟體及中英文打字。
備註：簡歷請附個人近期寸照。

收銀員
職位描述：
崗位職責：
1、廠家貨款的收取及上繳；
2、電卡的辦理及電費的收繳；
3、相關費用的收取與上繳；
4、廠家銷售合同的審核及收銀單的開據；
5、現金日清日結，保證帳實相符。

任職要求：
1、形象良好，中專或高中以上學歷；
2、有良好的精確計算、快速統計能力，熟練使用計算器；
3、半年以上收銀工作經驗；
4、佛山本地人或有一定資信的本地戶口人士擔保；
5、性格開朗，心態積極，主動性強，有良好的服務意識和溝通能力。

平面設計員
職位描述：
1.1年以上同等職位的工作經驗；
2.具備較強的手繪POP功底，熟練使用CoreLDRAW、PHOTOSHOP等電腦設計軟體者優先；
3.具備良好的文化修養及審美能力，富有創意，思路開闊，心慧手巧，責任心強。

傢具店店長
職位描述：
任資資格：
1年以上零售行業相關崗位工作經驗，熟悉市場營運流程。具有傢具銷售行業店長經驗、熟悉傢具行業者優先。

招商專員
職位描述：
崗位職責：
1、在部門經理的領導下做好招商工作,協助完成銷售任務,樹立良好的品牌信譽。

2、負責與招商相關活動的聯系、策劃和協調。

3、編制租金預算和現金流量表,維護並及時更新商場的租戶名單。

4、負責與招商相關的合同的起草和相關內部工作。

5、負責招商流程、招商方案、租金水平、招商策略等的制定、完成項目招商工作。

6、參與市場策略的制定及執行,計劃、建立並維護良好的業主租戶關系。

7、了解及定期跟蹤商業市場的動態並完成有關的市場跟蹤報告。

任職資格：
1.男女不限，22-30歲，形象氣質佳。
2.酒店管理、市場營銷、中文類相關專業大學本科學歷。
3.具有一定的客戶談判技巧,能處理突發事件,能獨立解決招商過程中遇到的問題。
4.熟練各種辦公軟體的操作，會CAD。

商場樓層管理 / 營運管理
職位描述：
崗位職責：
1、營業員管理
2、營業現場秩序管理
3、廠家招商、裝修、經營管理
4、入駐廠家的相關費用收據
5、完成所轄樓層各項經營數據統計報表

任資資格：
大專及以上，有傢具或相關行業專業知識，良好的溝通技能、判斷應變能力，做事雷厲風行，善於為人處事，一年以上管理工作經驗或校內管理工作經驗。

E. 商場主管職責

商場主管崗位職責：
1、根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度及節假日的各種促銷活動，並監督實施各項促銷活動；
2、協調各區域進行銷量的分析並提出業務推進計劃；
3、設計、督促商品的陳列和產品管理；
4、制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，並依據預算控制促銷經費的使用；
5、對營業員進行培訓、考核、管理。

面試主要准備以前的相關工作內容和經驗，還有要求的待遇。

F. 商場樓層經理的工作職責

商場樓層經理負責商場類產品所涉及的各項業務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規范化是營運部的重要工作。因公司、單位經營、規模不同，商場樓層經理有不同工作安排。
一、商場樓層經理工作職責如下：
1、根據商場各項年度考核目標，在營運部經理的指導下完成各項經濟考核；
2、執行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網路，以獲得可持續性發展；
3、關注市場動態，尋求和挖掘市場商業合作夥伴，與目標客戶保持良好的溝通和關系，進行一般商務談判；
4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規劃和協辦各類市場活動；
5、貫徹、執行營運部經理下達的各項指標；
6、貫徹、執行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務；
7、及時向部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀；
8、適時定期或不定期了解同行業競爭夥伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。
二、商場樓層經理日常主要工作如下：
1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作；
2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正；
3、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、櫃檯布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排人員盡快處理；
4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理，每一名員工也有義務制止此類行為；
5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標；
6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100% ；
7、協助部門經理做好品牌優化工作，保證所轄商戶產品優化率；
8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監督，並適時提出意見及建議；
9、負責監督本樓層商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場檢查工作；
10、配合客服處理樓層各類顧客投訴；
11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議；
12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系；
13、做好商場商戶的監督管理工作；
14、提高自身對專業知識的倆接，做復合型人才；
14、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

G. 商場收銀員崗位有什麼職責

崗位職責 （1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行
（2）負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金
（3）收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行
（4）清點營業款,核對有關單據,列印各收銀員當班報表(差異表)
（5）每月3日前將收銀短款上報財務,並督促短款人員上報前交清
（6）及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼
（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失
（8）定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核
（9）宣達公司文件精神並監督執行情況,收集合理化建議報有關部門
營業前1）發放備用金及零鈔，與財務交接各種單據。
（1） 銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。
（2） 與電腦部對接上日收銀時存在的問題。
2） 監督收銀員檢查收銀機設備
營業中3）巡視收銀區，及時發現並解決問題。
4）與相關部門對接收銀中的問題。
（1） 對銀行卡出現的問題與銀行對接。
（2） 了解收銀員的服務情況。
5） 與金庫兌換零鈔。
6） 抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況
7） 必要時在收銀台頂崗。
8） 處理收銀口的各種投訴並向部門經理反饋。
9） 記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。
營業後 10）檢查收銀員關機及營業結束工作
（1） 下班後收銀員必須退出營業結束狀態
（2） 所有收銀設備關閉
（3） 對所有銀行卡進行結帳並關閉銀行POS機設備
（4） 將所有辦公用品鎖入抽屜
（5） 將收銀機防護罩罩好
11）收取營業款、備用金及各種單據,並與金庫作好營業款交接工作
收銀員崗位職責

崗位職責
(1) 遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排
(2) 規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行
(3) 保管好收銀台的配套物品及單據。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無關的事
(6) 不私自調班或換台
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業款帶出場外
(8) 認真填制「繳款單」和「儲值卡登記表」等單據。規范更正數字
(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管
(10) 經收銀主管批准離崗應將收銀機退回到「請輸入密碼」狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀台放上「請稍候」的告示牌
(11)做好交接的手續，按「繳款單」如數上交營業款
(12)搞好收銀台周圍的衛生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業前
1、 到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、 到達收銀台後打開總開關，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入
銷售狀態，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金
3、 對所在收銀台的銀行卡機結帳
4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、 將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
營業中
6、 分類整理好有關促銷宣傳單，准備營業
7、 顧客來到收銀台前，收銀台應及時接待，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，然後逐一入機
8、 商品輸入機時要求正確、規范掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致
9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點數量後直接用數量鍵輸入電腦
10、能打開外包裝的商品必須打開包裝並將實物與電腦顯示的規格進行認真核對
11、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：
（1） 櫃台打錯價，可在收銀主管證明後按低標價售出，差價由部門主管賠償，
收銀員作好記錄並立即向主管匯報
（2） 商品品名、規格、條碼（編碼）不符時，應委婉地向顧客解釋並及時通知
部門人員進行更換
（3） 顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損部處理
13、商品的正常折讓由電腦自動執行,其它由授權人參照公司規定辦理
14、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
16具備防盜意識
當顧客將超市同類商品帶入超市時,收銀員應耐心解釋並要求顧客存包
開單區購買的商品出收銀台時,收銀員須核對實物與電腦小票,發現異常報告防損員
17、有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下,軟標簽的商品在解碼器上消磁
18、所有商品輸入電腦後，應快速、准確地為顧客報出應付金額，並詢問顧客否還有
其它商品及用什麼方式結算
19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成後主動將零錢和電
腦小票遞到顧客手中
20、儲值卡結算時應注意：
（1）刷卡後核對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出余額，確認後再核對列印
的卡號
（2）儲值卡余額不足5元時，必須收回，下班交收銀主管
（3）當收到掛失的儲值卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或經理
21、交接班應注意：
（1）交班人向顧客解釋：「對不起，我們下交班，請稍候。」迅速將營業
款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對
操作員號後立即收銀
（2）對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據
（3）收銀台所有辦公用品一一清點、交接
營業後
22、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，金額超過三萬元須請防損員
護衛
23、按公司規定的金額留存備用金
24、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改
25、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂，在現金繳款單上分類註明並統計
張數。金額和總計金額
26、拿好現金繳款單、備用金。營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金
有序地放入保險櫃內，並在登記本上簽名
27、晚班收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀
專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩

H. 百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則,與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專櫃商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

(8)商場崗位職責擴展閱讀：

總監、經理、主管三個職位的區別有

1、承擔范圍不同

總監，某項領域高級管理人員，如項目工程總監，財務總監，人力資源總監等，總監承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。

經理，是公司的日常經營管理和行政事務的負責人，主管某一部門。

主管，主持管理某種專門事務的的人員。

2、等級不同

經理管主管，總監管經理。

3、工作內容不同

總監，策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

經理，協調部門內和企業內的資源調配，為部門的整體業績負責。

主管，完成某種專門事務。

主管是基層最關鍵的，承上啟下的作用。作為部門之間溝通和潤滑劑的作用，要做到能頂住壓力，處事公正。所以一個好的主管升遷是很快的。

到了經理以後，即中層管理，根據能力和公司需要可以繼續晉升，接觸高層的機會會明顯增多。