淘寶客服工作職責

㈠ 淘寶客服崗位職責求翻譯,寫在英文簡歷里的

1.you are in charge of collecting clients' information and analysing their requirements and arranging the service for the clients.
2.you're in charge of the effective organization and communication with clients.
3.you're in charge of establishing the service team for the clients and training the client representative as well as the related staff.
4.you're required to pay regular return visits to clients in order to make sure of the relationships are well maintained.
5.you're in charge of developing and maintaining the relationships with the clients
6.you're in charge of arranging the after-sale service.
7.you're in charge of establishing the after-sale service information system for client files and proct quality tracking record.

㈡ 淘寶店美工的工作職責是什麼

工作內容：網站頁面設計、美化、網店促銷海報製做、把物品照片製作成寶貝描述中需要的圖片、設計電子宣傳單等。

《淘寶美工》是淘寶網店網站頁面的美化工作者的統稱。周邊工作有網店設計（平面設計）、P圖（圖片處理）。是淘寶網店頁面編輯美化工作者的統稱。主要設計主圖、詳情頁等。

技能要求（以下詳細的技能要求內容來自普通美工的培訓課程表）

1、軟體基礎及代碼編寫

2、色彩設計理論在網店美工設計中的應用(通過本課程的學習，可以建立起一整套的色彩應用體系，讓設計作品的色彩更能突出作品主題)

3、平面設計理論在網店美工中的應用）（通過本課程的學習，可以讓學員掌握專業的平面設計構成基礎知識。讓設計作品更具有美學價值。）

4、網站實戰特訓課程（與其它課程同步進行）

5、商業攝影特訓課程。

(2)淘寶客服工作職責擴展閱讀：

淘寶美工的待遇：據統計，網店美工的工資待遇一般在4000元/月左右，部分掌櫃還包吃住，再有好的會交5險1金。有2年網店美工經驗的人員，底薪通常在3000-6000之間。一般大城市美工分為初級、中級和高級：初級美工，月薪3000-5000元，半年淘寶經驗；中級美工，月薪4000-6000元，1年以上美工經驗；高級美工，月薪5000-8000元，3年以上美工經驗。

淘寶美工的工作壓力：通常大一些的網店，美工做的事情都比較細化，如美化/優化網店、處理商品圖片、設計banner廣告圖、拍攝新產品的各種展示照片，而小的網店的美工可能還要兼職攝影、寶貝描寫甚至是商品上架。因此，在享受較高收入的同時，網店美工要處理眾多的產品，工作壓力也比較大。

美工色彩基礎

色彩對於一幅作品來說尤為重要，所以對色彩的了解是很有必要的。接觸過PS的朋友都會聽過RGB色彩、CMYK色彩這樣的基本概念，對於很多初學PS的朋友來說，這些生澀的概念很不容易理解，在這里作者將通過通俗的語言、詳盡的講述這些色彩概念。

色即是光

在日常生活中，習慣用眼睛來觀察周圍的事物，但是如果在黑暗的夜裡，或者說是在沒有光照的條件下，這些物體是不能被人們看見的，更不可能知道它們各是什麼顏色。

人們之所以能看見色彩，是因為光直射時直接傳入人眼，視覺感受到的是光源色

理解能力

美工不僅僅是做圖，理解能力同樣重要，洞悉策劃的方案意圖。加上自己的能力，與洞悉能力才能完成一個活動最好的界面。美工往往創意比起技術更重要，想成為資深的美工需要更大的努力。

在此引出一個廣告術語：產品訴求，即：廣告總是要突出所宣傳產品的某一個吸引人的特點，這個突出的特點就是產品的訴求。即最能夠打動消費者的，商家最想展示的，產品最大的特色。所以，一個優秀的美工，一定要有一個良好的營銷思維；在做圖的時候，一定要清晰地知道，圖片傳遞出去的是什麼信息，能否打動買家。這個概念請轉達給每一個默默後面付出的美工，一定要做一個懂產品，懂營銷，懂廣告的美工。

對新手美工建議

新手美工往往是以創作的心態完成店鋪頁面的設計，其實很多經驗尚淺者往往浪費很多時間花在創作上，而電子商務往往是以時間，速度取勝。建議初學者多模仿大型網站的配色與排版，先模仿再創作。

㈢ 淘寶推廣客服的主要工作職責有哪些

1、推廣業務的咨詢和受理
2、日常問題的排除和指導
3、投訴處理和反饋
4、日常感情維護

㈣ 淘寶客服工作職責

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。其他的可能還需要知道:

1)、產品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

4). 處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評，比如買家給了差評之後，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

(4)淘寶客服工作職責擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服 。

目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

㈤ 淘寶推廣客服的主要工作職責有哪些

1.售前：要熟悉公司產品知識。2.專業的銷售技巧，做到關聯銷售。3.高效的服務意識、積極的服務態度。4.細心的工作態度。
售後：1.查看後台退換貨。2.客戶收到貨後的各種問題解決。3.處理店鋪中差評及時作出評價反饋。

㈥ 淘寶客服崗位職責： 1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 2，負責及時跟

朋友有做過這個的，但是只想告訴你，有很多假的，難以分辨，運氣好的話能碰到真的，所以不建議你去做。

㈦ 淘寶客服主管工作職責有哪些怎麼樣才能做好它

1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管專理： 負責客服團隊的日常屬管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

㈧ 淘寶推廣客服的主要工作職責有哪些

老客戶的回訪
還有郵箱或者簡訊

㈨ 淘寶客服的工作職責是什麼網路美工工作職責是什麼

客服要負責聊旺旺接單，看個店的需求，有些要整理，列印發貨單，快遞單，及處理售後問題不等。美工要有一定的美術功力，要會各種軟體，比如ps，Dreamweaver，flash等，負責網店的店鋪裝修，風格設計，活動促銷，寶貝上架等

㈩ 淘寶客服的每日工作任務是什麼

關於淘寶客服每日必做工作介紹。看看你作為一個網店客戶是不是稱職。網店的打理是個很細化的工作，要求每天都堅持去做，只有堅持了才會有收獲。
1、應該在上線後第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。
2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。
搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。
5、關於淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數都已經滿了，所以一定要在第一時間知道。
6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。
7、關於評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關於買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。
9、關於平時數據包的製作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經常性總結。多學 多積累。
描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然後在製作數據包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。
多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然後做出標題相應的調整。
10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等於守株待兔，所以要求經常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。
11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發，這個要求一周發次，或者在上新品的時候發。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。
12、關於發貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網站查詢。
其次關於一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之後 可以在買家購買後編寫備注，發貨的時候 看下備注就不會錯了。
貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然後打包。
13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學習，
一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要，要求多學習多思考，介紹可以多看看論壇經驗介紹，每周最少學習2次。
總之多用心、多學習就可以有很大的收獲。

淘寶客服最主要的工作是什麼？淘寶的工作職責包括那些？客服，客服，主要的工作就是為客人服務。客服，可以說是一個店鋪的公關。面對每一個客人，要時時做好，事事做好，並不容易。這也與客服的服務能力，心理承受能力有很重要的關系。
當今的淘寶淘寶客服最主要的工作是什麼？，每一個店鋪都必然會存在一些特別的客戶，他們或過於挑剔，或一來就持幣高傲，或者對您的不以為然...面對這些情況，你是否能繼續保持心情平靜，蛋定面對？作為一個客服，是對一個人綜合素質的全面考驗哦。所以，我們都會定期進行經驗交流哦，取長補短，優勢互補，盡量讓每一個客服都做到最好，讓好評不斷哦。
內容來自taoqao
除此之外，客服淘寶客服最主要的工作是什麼？要認真對待每一個評價，針對評價的問題或意見及時改進。回評的時候只能給客人贊美的評價，不要過於普通平凡，也不能千遍一律。對客人的好評，也要進行解釋，好的解釋，會更能加深客人對店鋪的好印象哦。 本文來自淘巧網