客服經理職責

① 客服經理的主要職責是什麼

崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會；

② 物業客服部崗位職責

客戶服務中心職責
1. 遵循「業主至上，服務第一」的服務原則，以「嚴格苛求、自覺奉獻」的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3. 負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4. 負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5. 負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6. 負責接聽電話、填寫「服務中心工作記錄」、轉發「維修單」給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7. 負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。
8. 負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9. 負責定期回訪業主，徵求業主意見。
10. 負責辦理小區車位出租手續。
11. 負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12. 負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13. 負責小區外來人員的管理。
14. 負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15. 為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16. 完成管理處經理交辦的其他工作。

如果辦理入伙、裝修手續，應注意：
入伙方面
業主辦理交房手續所須提供的資料：
購房合同（協議）復印件一份（驗原件）； 業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委託他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委託書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
房屋驗收：服務人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委託人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢後，由管理處服務人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，並要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。
交接物品：收取一份《物業驗收清單》後存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，並請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》方框（4）上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，並及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。
交房手續辦理完畢後，服務人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，並輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。
裝修方面：
物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。
物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委託書和產權人允許裝修證明等文件。
裝修人委託的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建築裝修企業資質證書復印件，並註明證照復印件僅使用於本物業裝修申報和房號等字樣。
裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
裝修人申報裝修時，應與委託的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》。
裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
拆除室內的安全防護欄；
移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；
裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管；
裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
裝修管理人員，應認真履行告知義務，在裝修申報審核時，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人和裝修施工負責人。
裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。
裝修人和裝修施工負責人，應在審核後的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔
裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用後，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》
裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》採用一人一證，憑本人身份證辦理。為便於管理，《臨時出入證》採用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。
裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。
告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
一、搭建建築物、構築物；
二、改變房屋外立面，在非承重外牆上開門、窗；
三、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；
四、擅自變動建築主體和承重結構；
五、開挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建築物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
七、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；
八、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；
九、擅自改變物業使用性質；
十、擅自改變房屋內區域功能；
十一、侵佔物業共有部位及共有設施；
十二、遮擋封包室內燃氣管道和設施；
十三、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施；
十四、其他影響建築結構安全、使用安全，以及影響建築外貌的行為。
告知裝修人，如改變建築主體和承重結構、增加樓層、超過設計標准增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

說了很多了喲。。。。要注意的細節很多。。履行告知義務很重要，提示業主注意的事項也多。

③ 裝飾公司客服經理的工作職責是什麼

客服經理要擔任的職責是對項目的計劃、組織和控制。首先，客服經理要明確項目目標，並就目標與客戶取得一致意見。接下來，客服經理應與他的團隊對項目目標進行交流，並讓團隊參與制定實現目標的計劃，這樣，才能確保全體達成共識，並對計劃更切實地執行。客服經理一定要對項目實施監控，決不能只持觀望的態度。客服經理應有自己的項目管理信息系統，跟蹤實際工作進程並將其與計劃安排進程進行比較。

④ 客服主管崗位職責

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

⑤ 客服主管崗位職責是什麼

一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！

三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。

⑥ 客戶經理的職責是什麼

客戶經理的職責工作內容是：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）業務成交：指導客戶完成業務的成交。

(6)客服經理職責擴展閱讀

客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

⑦ 客服主管與客戶專員的崗位職責是什麼

客服主管崗位職責：
1. 貫徹執行客服經理下達的各項工作任務，向客服經理負責；
2. 協助客服經理做好部門計劃和擬訂部門有關的管理規章制度；
3. 根據客服經理對工作的指示，開展執行客戶服務工作，並將執行情況及時反饋；
4. 填寫負責區域的工作日誌，了解各區域的工作情況，留意需要跟進的事項；
5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務要求，及時向經理反映結果；
6. 跟進客戶投訴的處理情況及結果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作；
7. 按照公司的要求對大廈客戶進行定期的意見調查及調查後的回訪工作；（定期意見調查及回放工作0
8. 每月按照客服經理的要求，安排客服助理負責監管區域內的欠費催收工作，並將收費情況及時向客服經理匯報；
9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）
10. 協助客服經理草擬來往信函；(草擬來往信函)
11. 監管區域助理及接待前台助理的日常工作；（監管區域助理和前台工作）
12. 每月按時向客服經理遞交工作報告；（提交工作月報）
13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)

⑧ 客服部的主要職責是什麼

一、主管
1．
對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2．
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3．
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4．
合理分配本區域各崗位人員的工作。
5．
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6．
跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7．
指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8．
負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9．
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10．完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1．對主管負責，協助主管處理各項工作。
2．主管不在時行使主管權力。
三、總台領班
1．
對主管負責，分管總台的日常工作。
2．
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3．
完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員
1．
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2．
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3．
負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．
接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6．
負責為顧客提供開發票的服務。
7．
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8．
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9．
負責總服務台的清潔衛生工作。