微笑服務整改

A. 怎樣做好微笑服務—心得體會 詳細

最近，我收費管理站正在開展微笑服務，現將我的心得體會匯報如下： 在國外有這樣的格言：「微笑是沒有國際的語言」、微笑可以征服一個人的靈魂。 生活像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。 微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。我們生活中離不開微笑， 工作中離不開微笑，微笑服務對於優質服務更是不可或缺。我們的收費管理站位 於為我市的環城路，是所有進入我市車輛的必經之路，它是我市乃至我省的一個 窗口，而我們的收費站的服務將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的 最好的一張名片。我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠記 住我們燦爛的笑容。 首先思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責，在崗位上力求 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優質的服務。如果服務意識差、 觀念轉換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導致臉部肌肉僵硬， 想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。 其次，工作中要認真負責，減少工作中的錯誤，應長期開展工作無差錯競賽。 再次，就是時時刻刻做好微笑服務，將微笑貫穿於服務全過程。這就要求我們的 收費員應做到：領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、司乘人員態度好與不好 一個樣、自已心情好與不好一個樣。 最後，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。拒絕那種"皮笑肉不笑" 的假意之笑、應付之笑。真正的微笑要以誠摯為根基，發自內心，出於真誠，同 時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發揮微笑的功 效。提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。該笑的時候笑， 不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機的具體心情， 如在司機處於尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

B. 關於微笑服務的實施方案

以創建「文明、禮貌、優質、高效」的工作和營業環境為目標，倡導員工幹部把「微笑」滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以「微笑」服務賓客、業主，更以「微笑」服務同事，服務兄弟部門、兄弟單位，並提出了「從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客「微笑服務」，提高服務質量；管理幹部以身作則，起榜樣帶頭作用」三點中肯的要求。這個方案經集團領導幾番探討審定，以公文的形式下發到各公司，要求各公司務必予以高度重視，爭取掀起「微笑服務」的浪潮。

為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工幹部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，時刻准備著用微笑的服務迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處

可見那金燦燦的笑容，為「微笑服務月」增添了不少的色彩。

為保證整個活動步調一致、內容切實豐富，集團公司還要求屬下各單位根據自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現突出的員工，對與微

笑服務背道而馳的行為要積極培訓引導、及時糾正。

二、各公司有力的宣傳和組織

當人人都在展現微笑的八顆牙齒時，你怎麼能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導微笑的氛圍對於促進微笑服務的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴於一系列形式多樣、切實有效的活動。集團屬下各公司按照「微笑服務月」活動方案的要求，由總經理牽頭，各級管理幹部以身作則，引導、推動「微笑服務月」活動，力爭使本次活動取得良好成效。

首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的「微笑服務月」領導小組，召開全體動員大會，傳達集團開展「微笑服務月」活動的文件精神，要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中。並對本公司的「微笑服務月」活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓「微笑服務月」活動精神深入到每一位員工的思想中。

其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數公司在員工通道或活動區域設立了「微笑服務專欄」，張貼搜集來的有關「微笑

服務」的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還製作了「今天你微笑了嗎？」等各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在「微笑服務」的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種

習慣。

再次，開展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動小組。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，有些幹部員工也能領會微笑服務的內涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會後開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，並專門安裝了「整裝鏡」讓大家面對鏡子來調整自己的表情。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

最後，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應集團「微笑金源杯」演講比賽的要求，各公司紛紛先行內部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典範，認真探討微笑服務的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將「微笑服務月」 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團組織各公司內部選送的優秀選手，在世紀金源大飯店宴會廳舉辦了全集團的 「微笑金源杯」演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發。

三、積極有效的激勵機制

為調動廣大員工參與「微笑服務月」的積極性，評優學優，樹立榜樣和典範，各公司先後舉行了「微笑大使」「服務之星」的評選活動。在顯眼的地方設立投票箱，由客戶和業主投票，推選微笑服務做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業主，而且向賓客和業主展示了我們追求微笑服務的決心，受到了賓客和業主的一致好評。各公司對這些公認的「微笑大使」「服務之星」給予了物質和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在「微笑金源杯」演講比賽的頒獎儀式上，與集團領導同台為獲獎選手頒發了獎品和獎狀。同時，為了督促員工將微笑服務進行到底，各公司紛紛出台各種舉措激發員工微笑服務的潛能，世紀金源大飯店等公司還採用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模範展示給員工看，在員工中形成「比、學、趕、幫、超」的良好局面。

四、切實跟蹤活動效果 誠懇收集員工心聲

「微笑服務月」活動說到底是屬於廣大員工的活動，活動本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監督和檢閱。為了能切實的了解「微笑服務月」活動在廣大員工中是否真正得到了響應和支持，切實了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，並認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，北京集團精心設計了「『微笑服務月』活動調查問卷」下發到各公司，對各公司活動收效、存在的問題及原因、符合規范和不符合規范行為的出現率、表現優秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統計，回收了2707 份有效問卷，並將統計分析的結果通報了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對「微笑服務月」活動投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動所取得的初步成效，同時，我們也發現，在活動過程中還存在著公司組織流於形式、管理幹部不能以身作則、培訓不到位、活動缺乏互動性等問題，這些問題的提出，有助於我們在今後的工作中對症下葯、積極整改，努力改善微笑服務的水平。

數據有著很強的說明力，卻難免失之於冷峻，切身的感受和不爭的事實更能體現微笑服務月活動的成果。我們驚奇的發現，當我們把「微笑徽章」佩戴在胸前，我們就有了一點點的傲氣，怎麼能被一個徽章比下去呢？於是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領導，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎麼看怎麼不順眼的賓客和業主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。「微笑服務月」中，因為微笑的帶動，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現出了各種各樣的好人好事，客戶和業主的表揚信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動幫助客人換汽車輪胎；洗滌中心一員工利用下班時間主動為員工義務理發；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前台接待的，有感謝耐心細致的客房服務員的，還有感謝服務周到的餐飲服務員的……，客戶、業主和領導的表揚又轉化成員工助人為樂、敬業愛崗的動力，在對客服務中更加的主動、熱情，形成了一個良性循環。

「如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。」飯店業的巨頭希爾頓如是說。世紀金源集團就是一個大花園，「微笑服務月」開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。在此次「微笑服務月」活動期間，我們也遺憾地發現個別公司要求員工微笑服務的方式簡單粗暴，導致員工把「微笑」當作一項極不願完成的臉部運動；個別公司舉辦活動流於表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務，沒有從根本上深刻地認識微笑服務的意義和重要性；有些領導幹部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴重影響了微笑服務月活動的開展和深入。事實上，微笑服務在當今商業競爭中發揮著越來越重要的作用，服務水平的高低直接影響到企業利潤的升降，只有不斷地提高服務水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中「閑庭信步」！

C. 如何提升微笑服務的熱情度

一、熱情度的重要性
熱情就是熱烈的感情,是一種較高的情感表達方式。是對顧客發自內心的感激，用熱烈的感情歡迎他們的到來。 近年來，在國外流傳著這樣的一句話：做生意就是談戀愛，重要的是愛……服務對於我們九頭鷹的客人來講又何嘗不是這樣呢？客人不僅僅需要我們提供：色、香、味、形俱全的湖北地方特色菜餚，更需要給他們帶去熱情、溫馨、貼心的服務。不僅僅需要味覺上的刺激，更需要精神上的愉悅與滿足。而這些沒有發自內心的熱情和感激之情是不可能做到的。
1．熱情度是顧客與酒店感情的催化劑
不論是新顧客還是老顧客，他們的到來都希望感受到熱情似火的服務，看到一張張燦爛的笑容，從而在就餐的過程中有如沐春風。熱情讓顧客感受到我們對他們到來的感激和真誠地歡迎，這樣才能消除客人的陌生感、疏遠感，增加客人的信任感，從而對我們產生一種信賴感。進而對我們的酒店產生感情，成為我們的常客，成為了我們的回頭客。而服務員就是這種感情的催化劑。曾經有過多少客人因為我們某一個服務人員的熱情非她的台號不坐！
2．樹立九頭鷹良好形象
員工是九頭鷹的窗口，顧客通過員工了解九頭鷹，感受九頭鷹的企業文化。熱情度體現在員工日常工作的方方面面、點點滴滴中,工作中精神飽滿、熱情主動、動作迅捷、真誠微笑，都是熱情度的體現。讓客人感受到不僅是來消費，而且是我們的親人、朋友、老師。從而為九頭鷹傳播良好的口碑，傳播九頭鷹良好的形象。
二、如何提高員工的熱情度
如果你的所謂熱情不是發自內心,而是迫於店規的壓力，那麼你對客人的彬彬有禮，對客人微笑的問候，都不會讓客人感受到真誠，是不會被客人所接受的。熱情是一種高級的感情形態，熱情服務首先要求服務員要對自己的職業有肯定性的認識，對顧客的心理有深切的理解，同時要有愛心、感激的心，才能有發自內心的滿腔熱情去服務顧客。在酒店的經營管理中熱情度的重要性，大家都深有體會，那麼作為前廳經理我們如何去營造這樣一個熱情洋溢，活力四射的店堂形象呢？
1.加強思想教育
教育員工熱愛九頭鷹，熱愛我們的酒店,熱愛本職工作,培養員工的集體榮譽感。
2.加強培訓工作
從理論到實踐，從工作體會到參考書籍，把熱情服務作為培訓工作的重點，持之以恆、堅持不懈，把熱情當作一種習慣，讓熱情成為自己生活的一部分。
3.營造輕松愉快的氛圍
每天的例會中穿插一些小活動，如唱歌、講笑話等等……每天早上、下午上班,內部員工見面必須面帶微笑大聲的相互問好。鍛煉員工的熱情度，拉近員工與員工之間，員工與領導之間的距離。就這樣在大家熱情的問候聲中新的一天開始了。積極調整心態，上班多一些笑容，多一些理解，多一些寬容。視顧客為上帝，服務好每一位客人,讓客人高興而來滿意而歸。
4．以身作則，骨幹帶頭
從自己做起，帶動主管、領班等骨幹帶頭干。來者都是客，不論是打包帶走的客人，還是內部員工就餐；不論是分店的同事，還是公司的領導，都主動熱情打招呼，面帶微笑地為他們倒茶水等等，用自己的行動來教育感化員工。在人員充足時，我多半以迎賓口為主，自己帶客人，從前廳到包間，如果碰到服務員有口無心地向客人打招呼,我就主動向該服務員問聲「您好」！這樣提醒服務員在任何時候,任何地方碰到客人都要用心地向客人點頭問好！主管、領班等骨幹每天必須精神飽滿、熱情好客、動作迅捷，從自我做起，樹立良好的表率形象，從而帶動大家的熱情度與積極性。

D. 高速收費員微笑整改檢討書，求一份～

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E. 如何提高服務質量，怎樣做到微笑服務

提高服務質量是你來在行業上的一源個目標。對服務人員講，它不是一個任務，對高素質的服務行業來說，服務本身正是禮儀的一個綜合體現，服務業從業人員在我國普遍層次低，您可以看到很多會所的服務人員生硬的問候和不當的舉止，人無金玉其中，難不敗絮其外。什麼是對的什麼是錯的，什麼是尊重什麼是侮辱，這些都是在心裡有桿秤的，一個有人格障礙的人，他的秤就總是偏的。服務人員的頭不是低向客人的，而是帶著關心和一切為對方著想的態度面對客人，面對刁鑽的客戶，要想其所想，不要帶著怨氣工作。委屈要在不妨礙他人的空間里發泄。
同時您要知道，同樣是服務人員，有些人是很少受到刁難的。因為一個人的真心笑容在臉上，沒人捨得潑臟水。
無論你是從業人員還是管理者。我想我的答案都很有用。
作為一個老闆。牟利自然要靠手段，但好的手段可以聚攏人氣，而看似有效而合理的手段在關系更復雜的中國，總不是最好的。想想你的員工，大家都是討口飯吃，不過是碗有多大的問題。

F. 怎樣做好微笑服務 以服務為理念的文章

題目：微笑的服務很重要
你的微笑我終生難忘，你的微笑在那一刻成了我生命中一道最美麗的風景線！
大地在顫抖，劇烈地抖動著，在我還沒有反應過來的時候，一切化為了黑暗。那一刻的我感覺是天塌下來了，而我被重重地壓在了下面，失去了知覺。

不知過了多久，一分鍾？一個小時？還是一天？我不知道，我只知道自己被水泥板壓得動彈不得。我的第一個反應就是：地震了！我檢查了我的身體，所幸都還有知覺，但還是受了些皮外傷，全身的酸痛與一片的黑暗令我恐懼，我不知道該怎麼辦！我還能活著出去嗎？這是我當時想的最多的問題。

我大聲地喊著「救命」，可是根本沒有人回答我，呼喊聲之後的寂靜令人窒息。我想像不出自己該如何從這個完全與外界隔絕且充滿著絕望氣息的廢墟中出去，難道等待我的只有死亡嗎？想到這兒，淚水夾雜著滿臉的灰塵順著我的臉滑落。恐懼，焦慮，絕望……在那一刻占據了我整個心房。

時間在黑暗中流逝，彷彿有幾個世紀一般漫長。黑暗中醒了又睡，睡了又醒，迷迷糊糊好幾次。恐懼慢慢褪去，在恐慌中我更加清醒了。求生的慾望使我明白我不能死！我不能對自己失去信心！我這時又發現自己的左手還能動，我順手拾起一塊石頭，開始敲擊。漸漸地，我聽到了外面傳來的說話聲。我敲得更用力了。這時，我又高呼：「救命啊！求求你們救救我！」馬上，有一個堅定有力的聲音回應我了：「小姑娘，別怕！我們來救你了！你要堅持住！不要放棄！」隨後，我隱約聽到了許許多多的人搬石頭，挖掘機作業的聲音。我興奮地忘記了恐懼，忘記了寒冷與飢餓！

終於，我能看見從石頭縫中透出的一束光線。啊！我與外界是如此的接近了！但是，卻又是那樣的遙不可及……

此時，一雙手搬走了一些碎石，新鮮的空氣湧入了我的鼻腔，白晃晃的陽光刺得我睜不開眼，但我卻又真實地感到了它的存在！這時，一張陌生的臉龐出現在了我的眼前。「小姑娘，我們來救你了！謝天謝地你還活著！來，把手給我！我拉你出來，小心點！」說著，他流露出了令人舒心的微笑。我不認識這張臉，但此刻的我卻覺得這張臉是天底下最可愛的臉，這張臉上的微笑是天地下最美的微笑！

你的微笑，我這一輩子都不會忘記！它在我最恐懼的時候給了我安慰，它在我與死神並肩時拯救了我的生命！我找不出哪個詞語來形容你的微笑，因為它太真，太美，太令人動容了！這美麗的微笑的主人，他們都有一個共同的名字：人民解放軍！這個時代最可愛的人，他們用自己的雙手及他們淳樸的微笑續寫了一個又一個的生命奇跡。

一分一秒，你都是在與死神賽跑。你來不及顧及自己的親人，你顧不了自己的安慰，你忙碌的身影透露出深深的疲憊但卻又高大地挺立著，你曾洪亮的嗓音因連續十幾個小時的救援任務而聲嘶力竭，你充滿血絲的雙眼分不清是太過於勞累還是為不幸遇難的人們而落淚……

雖然如此，但你的微笑從不曾改變，它安慰了一顆顆驚恐的心靈，它堅定了一個個求生的信念，它為倖存者指向了一條通向生的彼岸的道路！

你，將被這個時代所銘記；你，將被人們所贊揚；你的微笑，將被我用一生去珍藏！

G. 客服接待客戶微笑整改措施

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H. 關於如何搞好微笑服務打造微笑品牌的幾點思考

微笑服務的重要性和必要性都不言而喻，就目前情況而言，陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作，提升收費站微笑服務品牌，我個人認為，要重點從以下幾個方面入手： 一、抓住典型，樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的，特別是微笑服務這項內涵豐富，外延廣闊的工程，要想抓好，樹立榜樣尤為重要。在抓典型樹榜樣的過程中，我們首先要善於發現並培養先天性比較好的「苗子」。首先，要在各種業務培訓活動中，在收費站的日常考核及舉辦內部選拔賽中及時發現「苗子」，並重點培養，樹立典型，發揮其強項。注意在節假日、車流高峰、重要活動時安排「苗子」當班，讓其享有充分展示自己的平台和機會，以提高他們的工作熱情和積極性，短期內提升微笑服務水準。其次，要強化訓練有發展潛力的「苗子」，對這樣的「苗子」進行壓擔子，定任務，定指標，挖掘她們的潛力，最大限度地釋放其能量，力爭盡快使她們達到微笑服務標兵的標准。 二、示範帶動，整體提高。典型的樹立為廣大收費員工提供了努力和奮斗的目標，也為進一步全面推進微笑服務工作奠定了基礎，因此要充分發揮他們的示範帶頭作用。首先，要合理配置人員，充分發揮典型在班組中的示範帶動作用。對現有班組人員進行合理調配，保證每班至少有一名「微笑服務」標兵，讓他們在班組內進行傳、幫、帶。這樣一來，每班組都能實現「學有榜樣，做有典範」。其次，組織「微笑服務」標兵為其他收費員工「講課」，讓他們與大家分享微笑服務中所獲得的快樂和體會，講解微笑服務中的細枝末節，演示微笑服務的表情與動作，使大家相互交流，取人之長補已之短，力求全方位提高微笑服務水平。其三，要進一步發揮「微笑服務」標兵的傳、幫、帶作用，確定幫扶對象，進行一對一幫扶，特別是新收費員工要重點幫扶，並明確具體幫扶時間和目標。 三、重點突破，難點攻關。為達到微笑服務「點上開花，面上豐收」的效果。我們要做到重點突破，難點攻關。首先是文明用語不標準的突破，杜絕方言式的文明用語。要突破這個難點，必須適時組織普通話培訓，可請專業老師來指導，多舉辦一些員工普通話比賽，有條件的還可以鼓勵員工參加國家普通話測試。其次，對少數員工「先天不足」的難點攻關。如有的收費員工先天性動作協調能力差，我們就組織這方面的協調能力訓練。有的收費員工天生內向，不愛說話，膽子較小，我們就組織這部分員工進行一些社會活動，並安排其在班組會上即席發言，鍛煉膽量，有針對性地培訓。再次，定期組織職工學習心理學知識，提高心理素質，增強自我的應變能力。 四、完善機制，有效激勵。微笑服務是一場「持久戰」，要想持之以恆地開展下去，就必須完善監督考核機制。首先，以每月綜評「微笑服務」標兵活動為契機，在物質上和精神上給予優秀員工以獎勵，增強他們的榮譽感和自豪感，以激勵其它員工積極爭創「微笑服務」標兵。其次，以上級檢查、暗訪、督導為動力，推進微笑服務活動向縱深發展。對督查反饋的信息做到分類處理到位，嚴格獎懲到位，限期整改到位。再次，以站領導、監控、班長現場監管為手段，督促微笑服務上水平。最好設立「微笑服務監督員」，持證上崗，由站領導直接領導。監督員每天不定時進行督查，及時記錄收費員工不規范的服務行為和服務用語，實行班長連帶責任制，一並納入月度考評范圍，當月兌現。 陽泉收費站 張志宏

I. 如何提高服務質量，怎樣做到微笑服務

提高服務質量是你在行業上的一個目標。對服務人員講，它不是一個回任務，對高素質的服務答行業來說，服務本身正是禮儀的一個綜合體現，服務業從業人員在我國普遍層次低，您可以看到很多會所的服務人員生硬的問候和不當的舉止，人無金玉其中，難不敗絮其外。什麼是對的什麼是錯的，什麼是尊重什麼是侮辱，這些都是在心裡有桿秤的，一個有人格障礙的人，他的秤就總是偏的。服務人員的頭不是低向客人的，而是帶著關心和一切為對方著想的態度面對客人，面對刁鑽的客戶，要想其所想，不要帶著怨氣工作。委屈要在不妨礙他人的空間里發泄。 同時您要知道，同樣是服務人員，有些人是很少受到刁難的。因為一個人的真心笑容在臉上，沒人捨得潑臟水。 無論你是從業人員還是管理者。我想我的答案都很有用。 作為一個老闆。牟利自然要靠手段，但好的手段可以聚攏人氣，而看似有效而合理的手段在關系更復雜的中國，總不是最好的。想想你的員工，大家都是討口飯吃，不過是碗有多大的問題。

J. 服務人員如何做好微笑服務

微笑服務的重要性和必要性都不言而喻,就目前情況而言,陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作,提升收費站微笑服務品牌