物業品質整改方案
先通告，給整改日期，之後再去檢查，對於不合格的進行相關扣分
⑵ 幾次去接房因為房屋質量問題都沒整改好，兩年都沒接房，現物業將告上法院怎麼辦
您好！
這個要看是哪一方的問題的，出錯了別人要告也沒辦法
望採納，謝謝
⑶ 因房屋質量問題，整改期間的物業管理費可以拒交有法律依據嗎
從法律上講，你現在問的問題不應該是是否繳納物業費，而是如何界定開發商交內房時間的問題，如容果按你所說的，你應該先起訴開發商延期交房，然後在要求按照實際交房時間繳納物業費。
不知道你所說房屋質量問題是什麼，是否構成延期交房的條件，如果你所說的質量問題不能構成延期交房，那麼你也同樣沒有理由拒交物業費。
⑷ 業主家衛生間漏水,整改數次依然漏水,業主稱房屋有質量問題,要求物業物業解決
業主家衛生間漏水修改多次後仍然漏水，業主稱房屋質量問題應該直接去找開發商，畢竟房屋的質量問題是由開發商處理的，並不由物業來處理。
⑸ 小區物業給綠化分包方發整改函該怎麼寫
您好！
甲方： 公司
地址：
聯系電話：
乙方： 公司
地址：
聯系電話：
為加強綠化養護管理，保證服務質量，甲方自願將其受託管理的（ ）小區綠化養護工作發包給乙方，由其為上述小區提供專業化綠化養護管理，為明確合同雙方的權利、義務，經甲、乙雙方協商一致，特訂立合同如下，以資雙方共同遵照執行。
一、物業基本情況：
小區位於（ ），小區（ ）公共綠化面積21000平方米，。
二、綠化服務范圍：
綠化范圍建議輔以圖紙標明並由雙方簽章確認後作為本合同附件
三、承包方式：
採用由乙方包工、包料(包括苗木)、包工具、包設備、包酬金的方式。
四、合同有效期：
二○○ 年 月 日至二○○ 年 月 日止。合同期滿如需續約，甲乙雙方應另行協商確定。
五、甲方責任：
1、全面監督、指導、檢查、驗收乙方工作，發現問題及時通知乙方，要求乙方及時予以處理，對乙方提出的合理建議和要求予以採納或提供幫助。
2、如遇綠化特殊工作需求時（如外來人員參觀、創優檢查、台風、火災等情況），需提前通知乙方安排人員進行修剪等綠化養護或恢復工作。
3、有權制定相應之管理措施、監督檢查標准等，以保證乙方按照合同及其他雙方議定之要求進行作業。
4、無償提供綠化養護工作所需之水電。
5、負責本合同約定綠化服務范圍內與綠化相關的甲方所有或提供的綠化設備的修復及完善（乙方自行增加的設施除外）。
6、按合同約定為乙方辦理結算手續。
六、乙方責任：
1、乙方應嚴格按本合同約定及其投標書中的承諾為甲方受託管理的新世界豪園小區綠化提供專業化的養護管理；嚴格教育、培訓和管理派駐之綠化員工。遵守甲方制定的各項規章制度，服從甲方的管理，愛護甲方及小區財物，維護甲方良好形象。
2、乙方派駐甲方的所有工作人員，必須按甲方管理處的有關規定辦理相關手續並提交所有工作人員有效身份證明文件的復印件。工作時間，所有乙方綠化員工必須統一著裝、佩帶工卡上崗，每日按要求到管理處指定位置簽到，工作時間不得擅離崗位。
3、按照雙方協商人數，選擇素質良好，技術嫻熟，形象好，身體健康的專業人員（至少有一名經管理處認可的現場主管，需24小時待命）進場作業。
4、每月25日之前將下月綠化養護工作計劃以書面形式交甲方審核；每月28日之前以書面形式向甲方提交本月工作總結。調整的月度工作計劃需要報甲方備案。
5、乙方不得因其它綠化養護工地的需要等原因,隨意將本小區的綠化員工調離；確需調離的，需制定人員補充計劃並經甲方批准後方可實施。
6、如遇有關部門進行檢查，乙方必須保證象修剪等綠化養護措施到位，如因乙方原因未能通過有關檢查，乙方將負責全部違約責任，甲方有權視具體情況對乙方採取相應處罰。
7、日常工作中，乙方派駐綠化養護員工若發現小區公共設施、設備被損壞時，應及時通知甲方。
8、乙方現場主管應與甲方每周聯檢一次，每月至少指派一各高層管理人員到甲方檢查承包范圍內的綠化養護情況，並積極征詢甲方意見，加強溝通，不斷提高服務品質。
9、乙方應科學、合理安排進駐甲方工作現場之綠化員工的工作時間和計劃，負責承擔乙方派駐甲方工作現場之綠化養護員工的工資、住宿、福利及其他一切費用。因乙方員工發生勞動爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應及時做出相應調整，以保證本合同項下綠化養護質量。
10、乙方應積極聽取甲方對綠化管理工作的意見，認真配合並完成其他特殊綠化作業事項。
11、乙方承諾自行辦理公共責任保險。
七、工作人數、時間安排和工作要求、工作質量標准：
（一）、乙方保證從二00 年 月 日起即安排 人進行入 小區綠化養護現場。
（二）、工作時間：乙方應當按照附件三《綠化養護工作情況說明》中的約定安排作業時間；除經甲方另行批准同意外，不得有時間差。
（三）、除非雙方另行約定，乙方派駐甲方工作現場的綠化養護人員不得同時為甲方以外的任何單位和個人提供綠化管理服務。
（四）、工作質量標准：乙方應當按照附件一《綠化管養標准》和附件二《綠化養護作業頻次標准》規定的標准執行。
（五）、在綠化養護用水用電管理方面，乙方承諾採取措施以盡可能節約用水用電以維護甲方合法權益：
1、不使用破損的水管；
2、在澆水時採用噴灌；
3、教育培養員工節水意識；
4、及時提交月度用水計劃；
5、其它節水措施。
八、承包費用標准：
·店面承包合同 ·建房承包合同 ·果園承包合同 ·漁業承包合同
綠化養護服務承包費用：每月人民幣 仟 佰 拾 元 角 分整（RMB 元）。
九、付款方式：
費用按月結算，每月10日前，乙方持其開具的服務發票交給甲方結算上月的綠化養護承包費，甲方收到乙方發票之日起10日內通過銀行支票付款。
十、合同履行保證金：
乙方需向甲方交納合同履行保證金伍仟元（RMB5000元）整，本合同到期後的一周內，返還合同履行保證金。如發生下列情況，合同履行保證金不予返還或相應扣減：
1、乙方未履行本合同約定的義務；
2、因乙方原因給甲方造成經濟損失。
十一、違約責任：
（一）甲方每月開展的綠化養護質量評審主要以周檢結果為依據，並採取每周聯合檢查的形式；其中，周檢查採取百分制，滿分為一百分。周考核分達到99分，不扣減合同款；周考核分低於99分，扣減當月合同款的0.3%；周考核分低於98分者，扣減當月合同款的0.5%，周考核分低於97分，扣減當月合同款的1%。
（二）除本條第一款所及周檢查以外，甲方下屬管理處在不定期檢查中，發現以下嚴重不合格項情況之一，甲方有權直接扣除乙方月合同款的0.3%（不定期檢查不計入周檢結果中）：
1、在同一周的檢查中，發現經管理處指出為錯誤作業的，重復出現三次；
2、在同一周的檢查中，綠化作業垃圾連續三天未清理；
3、在規定的整改時間內未完成整改項目（因不可抗力原因而無法完成的除外）；
4、員工離崗時間超過半小時或當值時間內發生與工作明顯無關的行為；
5、其他有違職業操守或客戶意見較大，經查證屬實的行為或結果等。
（三）、無論任何原因，乙方員工與甲方、業戶每發生1次爭吵，扣除扣乙方月合同款的2%；與甲方、業戶發生打架斗毆行為，乙方應立即調換綠化員工，並扣除乙方月合同款的10%，依次類推。
（四）、工作期內如有綠化養護人員短缺，甲方有權按合同約定酬金之平均每人每日費用的兩倍扣除作為違約金。
（五）、工作期內如使用的綠化物料、苗木、工具、設備低於/少於/不符合投標書中所規定的質量、規格、數量要求等，甲方有權按照投標書中列明之單價與短缺數量乘積的兩倍扣除作為違約金。
（六）、如乙方服務質量下降，甲方以書面形式通知後十天仍未改善，甲方有權僱傭任何所需人員進行上述改善，而所需一切費用則從合同款中扣除。如遇緊急突發事件如台風、山洪等，而乙方未能及時處理，甲方有權雇傭工人進行有關工作，一切費用從合同款中扣除；由於不可抗力原因除外。
（七、因甲方未能如期付款而影響乙方開展工作，受資金不到位影響而未能采購到物料、苗木等，導致養護作業難以開展時，甲方不能在未付款期間對乙方給予有關罰款（日常養護除外）。
（八）、合同履行期間，因甲方失去物業管理權或因業主反對而導致本合同無法履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。
（九）、因下列情形之一發生的，甲方有權單方解除合同並可扣留乙方交付的合同履約保證金；由此給甲方造成的經濟損失超過履約保證金部分的，乙方仍應賠償：1、乙方嚴重違反合同約定，影響小區環境、降低服務質量、服務質量難以為繼或導致甲方其他方面的嚴重損害，經甲方書面警告仍無效果的；
2、乙方周考核分低於96分的，甲方有權解除合同並可扣留乙方交付的合同履約保證金。
3、在國家、省、市、區等各級檢查和創優等園林綠化質量評比過程中，小區綠化未能達標的；
4、乙方將本合同權利義務分包或變相轉包的。
（十）、甲方連續三個月未能支付乙方綠化養護承包費的，乙方除有權選擇解除合同以外，還可向甲方追索延遲支付的綠化養護承包費。
十二、賠償責任：
1、乙方負責承擔其派駐人員的工資、保險、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負責；
2、因乙方原因造成任何人身傷亡事件或任何財產損壞、損失，乙方須負完全法律責任，並賠償甲方遭受的一切損失；若乙方不付上述費用時，甲方有權從支付給乙方的合同款項中扣除上述費用，不足之數由乙方另行支付；
十三、其它事項：
（一）、雙方本著友好合作的原則商定，乙方進駐甲方現場後，若因綠化面積擴大/縮小或者增加綠化改造工程時，需增加/減少費用時，由雙方另行協商議定；
（二）、為便於雙方的正常工作聯系，乙方自行配備對講機及相應設備；乙方人員不得利用對講機傳遞非工作信息，並保持工作期間通信狀態良好；
（三）、未經雙方同意，任何一方不得透露合同相關內容；
（四）、甲方招標書、乙方投標書中承諾事項與本合同約定有相抵觸的地方，按本合同約定內容執行；本合同未作約定事項，按照甲方招標書、乙方投標書中內容執行。
（五）、本合同未盡事宜，由雙方協商解決，並可另行訂立補充協議；若協商不成，交由當地人民法院裁決；
（六）、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，並具同等法律效力；
（七）、下列附件是本合同的不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。
1、綠化管養標准
2、綠化養護作業頻次標准
3、綠化管養質量檢查評分表
4、綠化養護工作情況說明
5、綠化養護報價表
6、現場管理制度
7、安全作業制度
（八）、本合同經甲、乙雙方簽字蓋章後生效。
甲方（蓋章）：公司
代表簽名：
乙方（蓋章）：公司
代表簽名：
年 月 日
⑹ 物業管理的服務品質提高的方法有哪些
1、建立「以顧客需求為核心」的工作服務理念
物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去業主，便失去了物業管理企業存在的價值。
2、確立「先有滿意的員工，再有滿意的顧客」的工作方針
一個物業管理企業如果沒有員工，也就沒有物業管理企業。及時對員工做好物業管理知識培訓，員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自願地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。
3、宣揚「以事實為依據」的工作態度
物業管理企業需要發展和壯大，必須積極宣揚「以事實為依據」的工作態度，也就是常說的「實事求是」的工作態度，根據顧客的需求，結合物業管理服務企業的所有資源，以國家法律法規為准繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作夥伴環境。
4、規范「過程式控制制」的工作方法
服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。
5、堅持「持續改進」的工作作風
服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平台，堅持「持續改進」的工作作風也就成為必然。
6、提倡「細節」的工作思想
隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業一般都有。然而，物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上，規范物業服務品質管理。
⑺ 如何建立物業公司的品質管理體系
1、建立「以顧客需求為核心」的工作理念
物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去他們，便失去了物業管理企業的價值所在。
2、確立「先有滿意的員工，再有滿意的顧客」的工作方針
一個物業管理企業如果沒有員工，也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自願地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。
3、宣揚「以事實為依據」的工作態度
物業管理企業需要發展和壯大，必須積極宣揚「以事實為依據」的工作態度，也就是常說的「實事求是」的工作態度，根據顧客的需求，結合物業管理企業的所有資源，以國家法律法規為准繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作夥伴環境。
4、規范「過程式控制制」的工作方法
服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。
5、堅持「持續改進」的工作作風
服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平台，堅持「持續改進」的工作作風也就成為必然。
6、倡導「細節」的工作思想
隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業一般都有。然而，物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。
⑻ 因房屋質量問題，整改期間的物業管理費應該由誰承擔有具體的法律規定嗎
1.開發商通知你收樓，在驗房過程中，發現房屋出現多種問題，那時你就不要收樓，你不簽字就是說你沒有收樓，如果你認為房子有問題，結果你還簽收了，你的房屋問題還是由開發商承擔，是有保修期的。如果開發商不履行義務，可以到當地的法院提出控訴。
2.管理費的計算是從你收樓那天開始計算的，要注意啊，是從你簽字收樓那天。如果你沒有收樓，那房屋的管理費是由開發商支付。
⑼ 沒約定協議物業整改房子有沒有規定多久之內要維修好
關於保修期的長短，依據《商品房銷售管理辦法》第三十三條：「商品住宅的保修期限不得低於建設工程承包單位向房地產商出具的質量保修書約定保修期的存續期；存續期少於《規定》中確定的最低保修期限的，保修期不得低於《規定》中確定的最低保修期限。」因此房地產商對購房人負有保修責任，但實際真正承擔保修工作的是建設工程承包單位，保修期是以建設工程承包單位對房地產商承諾的時間為基礎的。該條里說的《規定》，是《商品房銷售管理辦法》第三十二條註明的《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》，而該《規定》第六條講明：「國家對住宅工程質量保修期另有規定的，保修期限按照國家規定執行。」
3）依據國務院的《建築工程質量管理條例》第四十條規定：在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：
A 基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限（註：該年限可能會達到樓宇的使用年限）；
B 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；
C 供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；
D 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；
E 其他項目的保修期限由發包方與承包方約定；
F 建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。
因此，「建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算」的說法更為准確。即使房地產商和購房人約定保修期從交付使用日起算，他們很可能會減去房屋竣工驗收合格到交付之間的時間，買尾房或現房的購房人，收房時一定要注意保修期的時限，避免錯過保修時間。
⑽ 物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什麼
一、物業管理質量體系總要求
1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標准建立質量房管體系，並形成文件。
2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：
（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。
（2）確定這些過程的順序和相互作用。
（3）確定所要求的准則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。
（4）確保取得必須的資料以支持運作並監控過程。
3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標准測量、監控和分析這些過程，並採取必須的措施以獲得策劃的結果。
4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標准改進質量管理體系。
二、管理職責
（一）管理承諾
l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。
2．制定質量方針和質量目標。
3．進行管理評審。
4．提供必需資源。
（二）以顧客為中心
公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。
（三）質量方針
公司經理應確保質量方針符合以下要求：
1．與公司的目的和意圖相適應。
2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。
3．提供製定和評審質量目標的框架。
4. 在公司內得到溝通和理解。
5．通過持續適應性的評審。
（四）策劃
策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。
1． 質量目標的策劃
公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，並與質量方針相一致。
2． 質量管理體系的策劃
（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和變更策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。
（五）職責、許可權和溝通
1． 職責和許可權
公司經理應確保公司各部門和人員的職責與許可權得到規定。
2． 內部溝通
公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。
（六）管理評審
管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括評價質量方針和質量目標。
公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。
三、資源管理
資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。
（一）資源提供
公司應在兩個方面確定和提供資源，即：
1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。
2．為增強顧客滿意所需要的資源。
（二）人力資源
1． 人員安排
公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。
2．培訓、意識和能力
（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。
（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。
（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的文件等。
對國家規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。
（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。
（三）設施、設備
l．服務提供涉及的設施、設備
（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。
（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。
2． 設備采購、驗收
設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收，並保留驗收記錄。
3． 服務設施、設備的維護
服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。
（四）工作環境
1. 公司的工作環境因素
公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。
2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，並使之處於工作要求的范圍。
四、服務實現過程
（一）服務實現過程的策劃
1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。
2．服務實現過程策劃的內容：
（1）服務實現所需要的過程、文件和資源。
（2）各服務實現過程的質量目標和要求。
（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。
（4）用於證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。
3. 服務實現過程策劃的輸出形式
可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。
（二）與顧客有關的過程
1．顧客驗求的識別
（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。
（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對於非書面的要求，應由接待人員記錄後進行評審。
2. 服務要求的評審
（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。
（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。
（3）公司承諾的更改，應徵得業主委員會的確認，並經公司經理批准後公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等變更要求由顧客申請，管理處或主管人員確認後執行。不能實現的變更由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，並應徵得業主委員會的確認後公告顧客。
（4）若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。
（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。
3. 顧客的溝通
一些可採用的溝通方法有：
（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。
（2）說明服務費用的多少。
（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。
（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的後果和解決它們的方法。
（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。
（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。
（三）采購
1．采購評價
（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。
（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。
2．采購信息
（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。
（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的名稱、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、產品資料等。
2. 驗收
已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。
（四）服務提供
1．服務提供的控制
（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》文件。
（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》文件。
（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控製程序》文件。
（4）服務的交付和交付後的服務過程的控制執行《服務質量評價控製程序》文件。
2．服務提供過程的確認
（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標准、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。
（2）對於常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。
（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。
（4）確認情況和結論應記錄。
3．標識和追溯性。
（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模範崗、安全文明小區、綠化示範園等等。
（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。
（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。
4 顧客和開發商財產。
（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用於維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。
（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序文件進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，並及時報告顧客和開發商。
（五）測量和監控裝置的控制
1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。
2．建立《測量和監控裝置台賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。
3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置台賬》記錄內容一致。
4、管理處負責保存《測量和監控裝置台賬人
5．測量和監控裝置在校準後被發現失准，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。
6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。
7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失准和安全事故。
8．測量和監控裝置中使用的計算機軟體，應確認其滿足預期用途的能力。
五、測量、分析和改進
（一）策劃
公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。
（二）監視和測量
1．顧客滿意
顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：
（1）對顧客的調查。
（2）對顧客的訪問或座談。
（3）日常與顧客的接觸了解。
（4）顧客的要求、投訴記錄等。
2．內部審核
(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：
2008標准、質量管理體系文件、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。
（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格並獨立於被審核部門之外。
（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。
（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，並由管理者代表審核後送達管理者和各相關部門。
（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。
（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。
3．服務提供過程的測量和監控
（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》文件對服務提供過程進行測量和監控。
（2）服務提供過程的測量和監控可採用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可採用全檢或抽檢。
（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足於滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》文件（見「五、（五）」改進部分）。
4． 服務的測量和監控
公按《服務質量的評價控製程序》文件對服務質量的測量和監控。
（三）不合格品控制
1．公司應制定並實施《不合格品的控製程序》文件，確保不合格品實現控制。
2．公司應採取以下一種或幾種方法處置不合格品：
（1）採取措施，消除發現的不合格品。
（2）經有關授權人批准，適當時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品。
（3）採取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。
（四）數據分析
1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。
2．數據分析應提供以下方面的信息：
（1）顧客滿意的信息。
（2）質量目標實現程度的信息。
（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。
（4）供方提供產品或服務的質量信息。
（五）改進
l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》文件。
2．糾正措施程序文件應規定以下內容：
（1）評審不合格（包括顧客投訴）。
（2）確定不合格的原因。
（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。
（4）確定和實施所需要的措施。
（5）記錄所採取措施的結果。
（6）評審所採取糾正措施。
3．預防措施程序文件應規定的內容：
(1 )確定潛在不合格及其原因。
(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。
(3) 確定並實施所需要的措施。
（4）記錄所採取措施的結果。
（5）評審所採取預防措施。