文件管理整改

① 在建立質量管理體系的過程中，應著重解決的哪些主要問題

按照PDCA過程方法，建立質量管理體系應著重解決以下主要問題：
1、委任管理者代表，負責ISO9001管理體系的建立、運行、維護和持續改進，以及跟咨詢機構/認證機構的聯絡。管代應該由組織內部具備一定管理職責的人來擔當，以便協調各部門工作。
2、確定組織結構，明確各職能部門和崗位的職責與許可權，尤其是質量管理方面的職責許可權。
3、接受與ISO9001有關的培訓（如基礎知識培訓，標准條文講解，文件編寫方法培訓，內部審核員培訓，統計技術培訓，現場5S管理培訓等等），以加深對標準的認識和理解，方便以後應用標准進行管理。
4、編制ISO9001質量管理體系文件：體系文件一般分4個層次，從上到下分別為：
1）質量手冊：概括性描述管理體系的構成和基本要求，闡明企業的質量方針和質量目標
2）程序文件：對企業管理的關鍵過程，如采購過程，生產或服務過程，質量管理過程，文件控制過程，內部審核過程，糾正與預防措施控制過程，供應商評估控制過程等等，進行規定
3）作業指導書/操作規程：對上述關鍵過程中涉及到的具體活動，如某設備操作規程，檢驗規程等，進行詳細的步驟描述，是崗位工作的重要指引文件
4）各種質量記錄表格：上述管理體系文件實施的證據
——ISO9001標准對於文件的多少並沒有規定，但編制的體系文件至少應包含1份手冊，6個程序文件（可以在手冊中完全引用，不一定獨立成文）和17類質量記錄（標准條文中有明文規定的）。
5、文件經過審核發布後，各部門按簽收到的體系文件運行，保持必要的質量記錄，這些記錄按規定應該是持續有效運行體系3個月以上的記錄。
6、體系運行過程中，認證審核前，應確認各種檢測設備，計量儀器，壓力容器已經過校準，並且在校驗的有效周期內。
7、確認企業內有無特殊工種（焊工，電工，塔吊工，電梯工，鍋爐工，廠內機動車司機，油漆工、廚師等等），如果有，特殊工種必須持證上崗。
8、認證審核前必須完成一次內部審核，一次管理評審，並分別保持記錄。
9、准備工作做好後就可以聯系認證機構，提交體系文件進行文件審核，預約時間接受現場審核。

務必記得：ISO9001的精神在於：滿足法律法規要求，滿足顧客要求，持續改進；實施ISO9001標準的方法是16字方針：寫我該做，做我所寫，記我所做，持續改進。

② 體系文件建立後第二年的管評怎麼寫

體系文件建立後第二年的管評
就是對管理來評審會議的一個總結，
說明對過內去工作，質量體容系運行的肯定及不足之處，
提出改進的建議計劃。
一般分以下幾個部分：
一是對管理評審情況的綜合敘述，
二是管理評審會議提出的度問題及改進意見。
三是對本次管理評審的結果做出結論。
會後要做出對本次會議所提出的改進的計劃書之類的東西，
以便於體系的持續改進。

③ 如何加強會議文件管理，改進文風會風

文風不正是多種原因造成的。克服不良文風、提倡優良文風，真正使講短話、講實話、講新話蔚然成風，需要多管齊下，標本兼治。這里強調三條。 第一，各級領導機關和領導幹部要起帶頭作用。文風問題上下都有，但文風改不改，領導是關鍵。從領導幹部自身說，文風不正是不是主要由這樣幾個因素、幾種情況所導致的：一是有的幹部由於知識、經驗都不夠，功底、能力達不到，故而難以講出新話、管用的話來。二是有的幹部思想懶惰，不願去下深入調查研究和獨立思考的苦功夫，只會在現成的文件、書本上討生活、照抄照講。三是有的幹部認為只有照講文件上的話、報刊上的話，才是同上級和中央在思想上政治上「保持一致」。這完全是一種誤解。四是有的幹部認為講長話就是對工作重視和認真的表現，給哪個部門講的話長就是重視那個部門。這也是一種誤解。五是有的幹部不負責任，別人寫什麼念什麼，寫多長念多長。明明知道用處不大，但照念不誤。六是還有的幹部認為講大話、空話、套話、歌功頌德的話最保險，不會犯錯誤。其實這是個人患得患失的思想在作怪，本身就是錯誤的。 這些因素和情況，都與領導幹部的素質能力有關。文如其人。作文與做人，與人的素質是緊密聯系的。領導幹部改進文風，需要在兩個方面努力。一要學習。學習什麼?學習黨的基本理論，掌握馬克思主義立場觀點方法，以此作為政治上的望遠鏡和顯微鏡;學習新知識，了解新事物，不斷拓寬視野，提高自己的綜合素質;學習古人語言中有生命力的東西，充分合理地繼承和運用。理論功底扎實了，知識積累厚實了，肚子里裝的東西多了，才能厚積薄發，言之有物、深入淺出地講話、寫文章。二要增強黨性修養。堅持以德修身，努力成為高尚人格的模範。只有自己的境界高了，沒有私心雜念，才能做到言行一致、表裡如一，講出的話、寫出的文章人們才願意聽、願意看。如果言行不一、表裡不一，台上台下兩個形象，圈內圈外兩種表現，即使講得天花亂墜，也不會有人相信你。 各級領導幹部要把改進文風作為一項工作要求，帶頭講短話、講實話、講新話，通過自己以身作則帶出好文風來。這里很重要的是自己要親自參與重要文稿的起草。鄧小平同志說過，拿筆桿是實行領導的主要方法，領導同志要學會拿筆桿。現在各級領導幹部的理論素養和知識素養在不斷提高，如果時間和條件允許，還是要盡可能自己動手。一些重要講話和文章應當全程參與，出思想、談看法、拿主意，在大的方面把好關。 第二，把改進文風同改進幹部工作作風結合起來，尤其要加強調查研究、深入了解群眾呼聲。文風不實，反映出思想作風不純、工作作風不實。沒有調查就沒有發言權。寫文件、作報告、發表文章，都是為了解決問題。辦法從哪裡來?只能從調查研究中來，從群眾的實踐和創造中來。胸有成竹才能出口成章，找准症結才能對症下葯，源於實踐才能指導實踐。領導幹部改進文風，應當走出機關，深入基層，在實際生活中「望聞問切」，在充分佔有和分析第一手材料的基礎上概括出新思想、新觀點、新論斷、新舉措，把群眾的創造吸收到文件、講話、文章中來，使我們的思想和文字體現時代要求，符合實際情況，能夠解決問題。 群眾是真正的英雄，是創造歷史的動力。不能和群眾談心，你說的話群眾聽不懂，怎麼會有感召力?怎麼指導實踐、推動工作?一些地方開展作風整頓年活動，不少幹部住村蹲點後感慨地說：「在老鄉家拉家常與在辦公室接待群眾來訪不一樣，睡在農家硬板床上考慮問題與坐在辦公室沙發上考慮問題不一樣，能夠發現平時在辦公室看不到、聽不到的問題，學到在辦公室學不到的新思想、新話語，拿出在辦公室想不到的新思路、新舉措。」這些體會給我們許多啟示。改進文風，必須從思想和感情深處把人民群眾當主人、當先生。群眾的思想最鮮活、語言最生動。深入群眾，你就來到了智慧的大課堂、語言的大課堂，我們的文件、講話、文章就可以有的放矢，體現群眾意願，讓群眾願意看、看得懂，願意聽、聽得進。 第三，把改進文風同改進黨風統一起來，特別要大力改進會風。不良文風的總根源，主要在於形式主義和官僚主義。形式主義和官僚主義的一個重要表現，就是會議太多，會風不正。現在以會議落實會議、以文件落實文件、以講話落實講話的現象依然存在，這對文風不正起了推波助瀾的作用。要改進會風，能不開的會盡可能不開，沒准備好的會堅決不開，能合並的會最好合並開，必須開的會也要能短則短，對會議的時限、數量、質量、規格等加以規范，提出明確要求。條件具備，會議可以直接開到基層，多利用現代通信和技術手段召開電視電話會議或者網路會議。改進文風會風，要努力活躍黨內生活，擴大黨內民主，大力倡導獨立思考的風氣，創造鼓勵講真話、提倡講新話的寬松環境。 圍繞文風問題就講這些看法，與大家探討和交流。讓我們按照黨的十七大和十七屆四中全會關於改進文風的要求，身體力行、勉力而為，在弘揚優良文風上不斷取得新進步。

④ 有些管理制度不是很完善，希望改進。能得到詳細管理文件，需進一步加強

第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特製訂本管理細則。
第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、經律。
第三條 公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽和股價穩定。
第五條 公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。
第六條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第八條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第九條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第十條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。
第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。
第十二條 公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發揮其知識為公司多作貢獻。
第十三條 公司為員工提供收入、住房和福利保證，並隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十四條 公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十五條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十六條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

⑤ 作為公司的員工，您對質量管理體系、過程或文件、操作、流程的改進有什麼寶貴意見、建議或構想

1.質量方針是公司質量目標的框架和大綱；
2.質量方針體現公司的持續改善和創新發展的要求；
3.質量方針要確保公司每一位員工都知曉並且熟記；
4.依據質量方針制定的質量目標要分解至各職能和層次，而且要量化、便於考核，在考核質量目標的同時，也是在貫徹和執行質量方針；
5.質量方針是與時俱進的，要定期通過管理評審來評審其適宜性和有效性。

⑥ 關於質量管理體系建立的建議

從服務業的特點出發，在進行質量管理體系策劃時應堅持以預防為主和依靠顧客評價的指導思想。預防源於服務質量的非儲存性，即一旦出現服務質量問題，常常難以象對待硬體產品那樣進行返修；而服務的主動性決定了服務要迎合顧客的期求。我們把顧客的期望稱作感性質量，人作為服務的對象，具有多樣性的要求，使得我們對服務過程的質量控制顯得尤其重要。建立和保持質量管理體系，可以有效地控制服務過程，而在首要的質量管理體系策劃工作中，我們需要充分考慮工作目標、要求、體系要素、組織結構及資源，並注意以下幾個方面。

（一）確定質量管理體系結構

1、確定質量方針，構建體系方法
組織的質量管理體系以質量方針為基礎，以質量目標為目的，由組織機構及其職責、相關資源、按照規定的准則和方法開展活動三部分組成，包括質量管理的系統而全面的內容和要求，強調了組織是規范全員行為，將資源轉化為產品（服務）的一個有機整體。
2、完善組織結構，明確職責許可權
與質量管理體系相適應的組織結構可以有效保證質量管理體系的運行。依據《標准》確定組織的質量活動或過程，完善組織職能，明確各部職責許可權，並形成相關文件。組織機構設置因環境不同而不同。分配組織的職能應符合《標准》的要求，做到職權分配明確，隸屬關系清楚，聯系渠道順暢。
3、配備充分的資源
充分而且適合的資源是實現質量方針和達到質量目標的重要條件。資源包括人力資源、基礎設施、工作環境等。

（二）編寫質量管理體系文件

建立、運行和持續改進質量管理體系，要以文件為指導，並以文件為記錄和證據。適宜的文件能夠使質量管理體系有效運行，可以加強溝通和統一行動。一個組織的文件繁簡是由組織類型、規模及產品或過程的復雜程度和工作人員能力相適應的。
質量管理體系所包括的文件可分為形成文件的質量方針和質量目標（這可以包括在質量手冊或其他文件當中），質量手冊，ISO9001：2000規定的應制定形成文件的程序（文件控制、質量記錄的控制、內部審核、不合格控制、糾正措施、預防措施等），組織為確保與質量管理體系有關的過程有效策劃、運行和控制所需要的文件（例如作業指導書），本標准要求的記錄。
1、質量手冊
質量手冊是規定組織質量管理體系的文件，所有採用ISO9000標準的組織都應編寫質量手冊，並實施和保持質量手冊規定的質量管理體系。
質量手冊一般應包括以下內容：
（1）質量管理體系范圍，
（2）《標准》所要求的形成文件的程序，
（3）對質量管理體系主要過程及過程間相互作用的描述。
從結構形式上，質量手冊可以包括：
（1）前言（組織介紹），
（2）質量手冊發布令，
（3）管理者代表任命書，
（4）質量管理體系范圍，
（5）質量方針和質量目標，
（6）術語和定義，
（7）質量手冊的管理，
（8）組織機構及職權，
（9）組織資源配置，
（10）程序文件（可以是概要），
（11）質量管理體系所包括過程的順序及相互作用。
2、程序文件
程序是為進行某項活動或過程所規定的途徑。程序文件是由一定的管理部門編制的、規范組織的某些活動的文件。其內容一般包括可以概括為以下9個「何」字：活動或過程的目的和范圍如何，做何事和何人做，何時、何地以及如何做，使用何種材料、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄，何為規定採用的作業指導書。
3、作業指導書和其他質量文件
作業指導書依據《標准》要求編寫的操作性文件，例如服務性機構有的員工崗位職責、人員管理辦法、服務項目開發辦法、服務資料管理辦法、服務過程質量評定辦法、服務行為規范制度、常用設備管理規定、限時服務制度等。作業指導書用於具體指導服務工作、現場管理或後勤服務等。
4、質量記錄
質量記錄形成於質量管理體系運行過程中，其作用是證明服務符合規定的要求，並提供質量管理體系要素已得到實施的證據。對於不滿意的結果，質量記錄要說明針對不合格項所採取的措施。在質量管理體系策劃過程中，應列出所需要的各種質量記錄的類型。

（三）內部審核

內部質量審核是查明質量管理體系的實施是否符合策劃安排、標準的要求以及組織確定的管理體系的要求，以便及時發現問題，採取糾正或改進措施，使質量管理體系得到有效實施和保持。
內審需要審核的內容有：
1、本組織的質量管理體系文件是否符合標准；
2、質量管理體系的組織結構是否與所進行的質量活動相適應；
3、有關質量管理的各項制度、辦法、程序和作業規范是否確實得到執行；
4、人員、設備和材料能否適應質量管理體系要求；
5、質量文件、報告、記錄是否全面、清晰和完整。內審所發現的不合格項，要得到及時整改，對不合格項應針對原因採取糾正措施，並跟蹤驗證糾正措施的效果。

（四）管理評審

最高領導者按計劃對質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要，並適合於實現組織的質量方針和質量目標的要求。
管理評審包括：
1、組織結構（包括資源）的適宜性；
2、與《標准》的符合程度及質量管理體系的有效實施情況；
3、有關顧客反饋、內部反饋（例如內部審核的結果）、過程業績和服務效果以及採取糾正措施和預防措施的情況；
4、可能發生問題的趨勢，經常發生問題的區域。

（五）持續改進

質量改進是一種以追求更好的效果和更高的效率為目標的持續活動，不斷尋求改進的機會，而不是等待出現問題再去糾正。一方面在本組織內部各層次間獲得改進機會，另一方面在不同部門的過程中尋求改進機會。內部審核、顧客反饋、管理評審及改進結果評審都可以提供改進的機會。最高管理者要創造良好的質量改進的環境。各級管理者應堅持營造質量改進環境，鼓勵和帶動組織成員改進各己工作. 轉自： http://www.seatone.cn/shownews.asp?id=1673

⑦ 程序文件都需要由管理者代表批准實施嗎

審核內容：（管理層的審核內容，並不是單一的審核管代）

4.1 是否識別了質量體系的過程，並對過程進行了管理
5.1 請您談談企業申請質量體系認證，實施ISO 9001的意義
5.1 質量體系開始運行以來如何實施持續改進的
5.1 您是如何認識滿足顧客的要求和法律法規要求的重要性
5.1您採取了何種措施將滿足顧客要求和法律法規要求的重要性傳達給組織的成員（有無相關的法律法規文本）
5.2 企業如何確定顧客的需求和期望，如何滿足顧客的需求和期望
5.3、5.4
是否制定了企業的質量方針和質量目標
質量方針的內容是什麼
質量方針與質量目標的關系是何種關系
質量目標是否在相關職能和層次上得到了分工？
解採取了何種措施和手段保證質量方針和質量目標的貫徹，使各級人員都理解質量方針
質量目標是否可測量
質量目標的測量方法是否明確
是否對質量方針質量目標進行過評審
質量方針質量目標是否處於受控狀態，修改狀態是否符合文件控制要求
實現質量目標的資源是否齊備
質量策劃的輸出是否形成了文件
是否辦理了《質量手冊》的批准手續
質量策劃是否體現了質量管理體系的持續改進
策劃的更改是否受控
更改期間是否保持了質量管理體系的完整性5.5.1質量手冊中規定的最高管理者的管理職責有哪幾條
5.5.1對應組織各過程的職能是否明確了相應的職能和崗位
5.5.1各部門的職責是否在相關文件中規定清楚，自己是否明確5.5.2是否任命了管理者代表，管代的職責有哪些
5.5.3組織規定的內部溝通工具有哪些，是否進行了內部溝通
5.6質量手冊（程序文件）對管理評審的頻次是如何規定的，是否按規定間隔實施管理評審
5.6查閱管理評審記錄，看輸入資料內容是否符合標准規定
5.6查閱管理評審報告內容是否符合標准要求，對管理評審輸出的改進措施是否進行了跟蹤驗證
6.1是否提供體系運行所需的資源，包括哪些
8.1組織策劃並實施哪些方面的監視、測量、分析和改進過程
8.5.1請您談談對「持續改進」的認識
8.5.1組織策劃和管理了那些持續改進的過程

⑧ IS09000質量管理體系四大過程六大程序文件八大質量管理原則是什麼

1、以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
2、領導作用
領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。
3、全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
6、持續改進
鄭州市眾智質量認證咨詢有限公司建議持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。
在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環。
7、基於事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
組織應該搜集運行過程中的各種數據，然後對這些數據進行統計和分析，從數據中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤
8、與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

⑨ 質量體系中糾正和預防措施持續改進控製程序應該包含哪些內容

應包括：來目的、范圍、解釋（定義）源、責任（職責）、內容、參考文件等六大內容.

目的：需明確說明建立程序的目的
范圍：需寫明適用的范圍，如是全公司還是只是個別部門或？？？？
解釋：此處可說明何為糾正、預防措施等
責任：明確各部門/人員責任，便於各項內容的實施
內容：此處可明確具體的流程或要求
參考文件：為滿足以上幾點，可能會參照其它相關文件、標准或表單等.