營業廳服務態度整改報告

❶ 營業員的服務態度自查報告怎麼寫

寫作思路： 1，現狀復分制析：以swot分析法為主，結合其他分析方法 2，原因分析 3，提出整改思路，並分析整改思路的優缺點 4，提出具體的整改方法，並分析方法的可行性 5，預期整改的效果 還要注意，報告的簡明性

❷ 急，幫我寫一份移動營業廳的整改報告哦

恆星通訊整改報告我廳由於長期任務完成差，廳里的環境一直沒有改善，主要是在於我們沒有經營好，現在我以從以下幾個方面進行整改。1、改善營業廳的整體形象，具體的是廳里的東西要放整齊，海報要貼規范，宣傳資料放整齊，，廳里不能有其它的雜物，隨時保持廳的清潔衛生，讓廳里有一個好的環境。2、保證以後營業員規范著裝，樹立好的營業形象，如未做到，請公司嚴懲。3、保證每月的感知度達標，達到9.7以上，做好6聲服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，我們一定會用心服務。5、我們一定會加強對營業廳的管理，想一切方法來完成公司下達的各項任務，卡號完成60張以上，新業務達到封頂值27筆以上，低端機完成5台以上，神州行金秋回饋完成封頂值20筆以上。以上就是我廳的整改情況，請各位領導監督，指導，在有不足的地方請各位領導指出，我們馬上進行整改，同時以希望各位領導能我們一次機會，相信我們一定能做好的。恆星通訊2010.12.7

❸ 怎麼寫移動營業廳的整改報告

請問您可以告訴我什麼是三聲嗎，謝謝寫這個報告需要什麼條件，謝謝微笑迎接客戶，禮貌對待客戶，耐心回應客戶引進最新技術和任務，機器久了就會爛，任務也是一樣

❹ 移動營業廳服務整改

是設立暗訪人員對營業客服部門實施檢察，暗訪。以用戶的角度去感受我們的回服務，對於所存在的問題加以答整改，並對表現突出員工給予加獎。

二是設立部門專人對營業人員進行考核、督導。以公司的角度看待我們的服務，不斷完善自我，發現錯誤及時糾正。

三是定期組織人員進行服務禮儀培訓。從專業的角度出發，培養營業人員優美的儀容儀表，優美體態，優美姿態。

四是組織營業人員觀看總部下發的窗口服務規范。統一服務規范，統一口徑。

五是委派主管人員到相關兄弟分公司考察、學習。交流。相互交流經驗，揚長避短。

❺ 銀行櫃面服務整改報告

今年我縣開展「企業評機關」、「行風評議」活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改情況匯報如下。
加強硬體建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先後對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批「貴賓理財中心」，把其他網點建成標准化的「綜合理財中心」、「金融便利網點」。通過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝（配備）有自動櫃員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一台自動存款機、兩台離行式自動櫃員機，服務環境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展「服務價值年」活動，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選「服務明星」、服務「紅旗單位」活動，讓典型引路；三是廣泛開展「規范服務」活動，組織員工規范操作，
同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等「五項規范服務」。在工行省分行三季度「神秘人」優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先後辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網路循環貸款。為了支持我縣個體民營經濟發展和居民創業就業，我行發放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額達到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經濟的發展。
縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關心，企業、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今後的工作中，以開展「行風評議」、「企業評機關」活動為契機，更加扎實地搞好優質文明服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會責任，為我市經濟社會的科學發展、率先發展、和諧發展做出新的更大的貢獻！

❻ 服務態度有時不夠熱情達不到的整改措施怎麼寫

根據我保持黨員先進性教育活動評議階段小結大會暨第三階段（整頓提高）動員大會精神，針對廣泛徵求到的意見和建議，結合本人在黨性和黨組生活會中查找出的問題和不足，特製定如下整改措施：
一、指導思想
堅持以理論和「」重要思想為指導，以「規范執法行為，促進執法公正」專項整改活動為載體，認真學習黨的精神，忠實踐行「」重要思想，全面落實科學發展觀，通過扎實的整改，進一步增強先進性意識、明確先進性標准、實踐先進性要求，始終保持黨員的先進性，達到提高個人素質、服務眾、促進檢察工作的目的。
二、存在的問題和不足
通過自己找，組織幫，同志提，眾評，共徵求到對支部意見和建議12項，對我本人意見和建議4條，主要表現在以下幾個方面：
1、黨的宗旨觀念弱化。
走上主要領導工作崗位後，產生不思進取的思想傾向，放鬆了對世界觀的不斷改造，鬥志有所減退，為服務的意識有所懈怠。
2、學習意識淡薄。
在學習問題上，不善於鑽研業務知識，不關心研究形勢，不注重理論學習，意識淡化，理論知識淺薄。深入具體案件少，缺乏理論學習和業務知識的學習。
3、黨的建設工作表率作用不突出。
一是思想上不重視。二是「三會一課」堅持不夠經常。三是率先垂範，以普通黨員身份參加支部組織生活少。
4、不能與時俱進，求穩怕亂。
存在工作求穩怕亂心理，改革的意識不強，工作不夠開拓。主要是缺乏與時俱進，開拓創新，銳意改革的膽識和氣魄。
5、個人運用和掌握信息化水平不高。
在學習掌握運用信息化上，接受現代科學技術的認識不高，學習運用不到位，部分設施閑置，至今我本人還不能操作和使用電腦。
6、工作創新思路不寬。
對於如何打破自偵案件來源枯竭問題，做為主要領導與分管領導、分管部門真正坐下來深入研究少，主動出擊不夠，坐等現象嚴重。
7、爭先創優意識不強。
由於我院院小，案件少，創工作業績難度大，競爭力弱。因此，對爭先創優產生了畏難情緒，對檢察隊伍和業務建設工作提檔升級產生了不利影響，也直接影響了全院幹警的爭創熱情。
8、遵守黨風廉政建設規章制度不堅決。
存在的主要問題是，有工作時間飲酒現象，有時公務需要飲酒時控制的不好。有時借職權之便存在公車私用問題，沒能做到模範的遵守廉潔自律的有關規定。
三、整改的任務目標
（一）牢固樹立主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，加強修養，自覺各種錯誤思想，永葆黨員的先進性。
（二）認真實踐「」重要思想，牢記「兩個務必」，堅持「立檢為公，執法為民」，全心全意為服務，保持清正廉潔，帶頭忘我奉獻，時時處處嚴格約束自己，做利益的忠實代表。
（三）堅持終身學習，不斷加強理論修養和提高業務水平，提高自身發現問題，解決問題的能力，增強服務意識，與時俱進，開拓創新，努力推動檢察工作在高起點上更快、更好地發展。
（四）不斷探索新時期林區檢察工作新途徑新方法，加大工作力度，努力打造林區綠色檢察品牌。加強班子建設，增強成員間的溝通和了解，班子的表率作用應加強，提高班子自身素質。要加強黨員黨性教育，通過「三會一課」等制度，堅持經常深入到黨員中去，充分發揮班子的戰斗堡壘作用。
（五）增強帶領全院幹警爭先創優意識，不斷開拓進取。
工作中要克服淺嘗輒止，固步自封思想，增強不斷創新，勇於向高、精、尖挑戰的勇氣和意識，傾聽和尊重幹警們爭先創優的合理意願和熱情，帶領全院幹警解放思想，迎難而上，奮發進取。
四、整改措施
（一）加強修養。進一步學習實踐理論和「」重要思想，堅定主義理想和中國特色信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。努力從上觀察、處理問題，自覺用「」重要思想統領檢察工作，堅定地同黨保持高度一致，自覺服從於黨和國家的工作大局，正確處理個人利益、集體利益和國家利益之間的關系，堅持個人利益服從集體利益和國家利益，做一個黨性堅強、成熟的黨員和黨員領導幹部。
（二）加強業務能力和領導素質修養。努力克服「吃老本」、「以干代學」等錯誤傾向，自覺做終身學習的模範。不管事務再忙，也要擠出時間，加強對馬列主義、思想、理論和「」重要思想的學習，牢牢掌握黨的基本理論、基本觀點，夯實理論功底，提高和解決問題的能力，使自己在上成熟、理論上清醒、是非上明白，關鍵時刻不動搖，大事面前不糊塗，保持檢察工作的正確方向。加強對法律知識和檢察業務知識的學習，尤其是新法律法規和有關司法解釋的學習，提高領導檢察工作、指導檢察業務的能力。加強對場經濟知識、現代管理知識、歷史知識和科技知識的學習，了解國際形勢和國情、省情、情，增強大局意識，確保科學決策的基礎。還要善於在實踐中學習，干中學，學中干，不斷從客觀實踐中和總結經驗，從眾中發現智慧火花，逐步完善提高自己。要把學到的知識和實際工作有機結合起來，把知識轉化為解決問題、促進工作的能力，不斷增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性。
（三）加強作風修養。始終保持黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以求真務實的作風、強烈的事業心和責任感，把主要精力和心血投入到檢察工作中去，毫不懈怠地團結和帶領班子成員、全體檢察幹警腳踏實地、開拓創新，推動檢察事業不斷發展。繼續保持和發揚求真務實的工作作風，堅持工作高標准，注重工作實效，把「實、細、深、精」的要求貫徹到檢察工作的方方面面，扎扎實實地把各項工作推向前進，給後任留財富不留包袱、留經驗不留遺憾、留風范不留罵名。
（四）加強道德修養。按照主義道德原則和規范，進行道德品質、意識、情操的自我教育和礪煉。向鄭培民、孔繁森那樣，當官先做人，以身正人、以德服人，以行率人。凡是要求領導班子和全體幹警做到的，自己首先做到；凡是要求領導班子和全體幹警不做的，自己堅決不做。堅持以黨的事業為重，以團結為重，有容人容事、不計恩怨的雅量，有相互諒解、坦誠相見的氣度，有聞過則喜、從諫如流的胸襟，多看他人之長，常思自己之過。要嚴格要求自己，發揮表率作用。想問題、辦事情，努力從大局出發，不因個人得失損害班子整體的團結和諧狀態，不因認識上的差異干擾整體的科學決策，不因親疏恩怨妨礙整體工作的開展，不因個人情緒影響整個機關奮發進取的良好氛圍。在建設方面，嚴格按照要求辦事，按照制度管理人和事，做到事前通氣， 重大事件集體研究決定，拒絕個人決策，充分發揚，充分調動班子的主觀能動性。
（五）加強廉政修養。把廉潔自律作為品行修養的重要內容，嚴格按照黨的廉政紀律要求，帶頭廉潔自律，自覺接受監督，經常檢查和反省自己，時刻保持清醒頭腦，防微杜漸，警鍾長鳴。確實做到穩得住神、管得住身、耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節、守得住本色，牢牢守住黨性原則的防線、思想道德的防線和法規紀律的防線。在社會事務中，既要靈活應對，又要潔身自好，慎獨、慎微、慎欲，把多年接受的教育熏陶，化為內在的信念力量和約束力量。堅持「兩個務必」，過好金錢關、人情關，堅決不能拿手中的權力做交易。不僅要管好自己，還要管好家屬、子女，形成良好的家風，不允許他們利用本人的影響謀取私利。公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊。艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受。自覺接受廣大幹警和社會各界的監督，不論在「工作圈」、「生活圈」、「社交圈」，都不「越雷池半步」，做清正廉潔的表率，以真理的力量和人格的力量，帶領全體檢察幹警艱苦奮斗，開拓創新，推動檢察工作與時俱進。
以上是本人的整改措施，我將虛心接受黨組織和眾的監督，力爭在較短的時間內整改自己存在的問題，達到上有明顯進步，思想上有明顯提高，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯增強，工作上有明顯推進的目標要求。

❼ 營業廳服務整改報告

1、硬體方面：營業廳門、玻璃和牆面上的污點沒及時清理，廳內各功能區域無標識牌，沒有設置老弱孕殘優先服務台席或標識，未配備周邊營業廳地理分布圖，未配備公用飲水裝置、飲水杯以及客戶意見簿，營業廳未設置1米黃線或隔離帶、未設置業務辦理高峰期溫馨提示，營業廳人員服裝未統一並且沒有佩戴工號牌及營業員星級工號牌。 2、軟體方面：營業員普遍素質低，加之流動平凡，造成以下幾方面的服務短板，即流動服務人員未進行引導，營業員業務知識掌握不熟練，未對客戶進行主動問候，未和客戶進行業務辦理確立，未向客戶主動推薦業務，未進行唱收唱付，給客戶單手遞接發票和入網資料的事經常發生，辦理完業務未進行主動道別。 綜上所述服務短板，嚴重影響了公司的企業形象，造成客戶對公司服務不滿，嚴重影響了公司的經營發展，造成以上短板的重要原因是對營業廳的管理與維系力度不夠，對營業員的業務、服務方面的培訓力度不夠，對營業員的激勵機制不健全，征對以上短板，結合實際 情況，制定提升辦法，及時有效的提升服務質量。 一是成立營業廳服務質量提升小組，由公司經理直接擔任組長，由副經理、服務主管，營業中心經理任副組長，全體營業人員、手機銷售員及保安為組員，其中組長做好督察督辦工作，根據暗訪結果，不放過任何一項的檢查，發現問題、解決問題。由公司內訓師和營業廳店長擔任培訓工作。不定期組織營業員業務技能和服務禮儀的學習，定期進行對營業員做業務和服務方面的培訓和測試，做到每日一晨會、每周一例會，尋找工作中存在的不足和缺點，及時改進，組織營業員相互溝通、交流，發揚好的一面，杜絕惡習、陋習，從中專變營業員的服務和營銷理念，把我們的隊伍建設成為一支服務到位、能夠主動推介業務的強有力的隊伍；同時，要建立員工激勵機制，具體方法：一是小龜賽跑評選活動，活動規則為：實行小龜輪流制，在每月5號進行評選上月最差營業員一名，讓其接受小龜，次月5號交出，將小龜交給次月最差營業員，以此類推，如果連續三個月被評為最差員工，公司將給予辭退；二是每月評選出一名服務明星，讓其擔任服務內訓師，並適當的給予物質上的獎勵，形成鮮明對比，激發營業員工作的積極性，從中提升營業廳的服務質量。 二是由綜合部牽頭，組織相關人員進行對營業廳門頭、玻璃和牆面上的污點及時清理，在廳內張貼各功能區域標示牌，設置老弱孕殘優先服務專用台席，繪制了縣城中所有營業廳和指定專營店的位置分布圖，配備了公用飲水機和紙杯，設立客戶休息區，在營業台席前設立了一米黃線，同時擺放了業務辦理高峰期溫馨提示牌，嚴格要求營 業員在上班期間穿標志服，並佩戴工號牌和星級工號牌，同時以上設備每周一由綜合部全面檢查，如有損壞和不到位的及時處理。 三是設立服務主管，主管由 擔任，主要負責加強對營業廳服務、營銷、環境，安全等諸多方面的管理，隨時抽查營業員的服務技能和業務水平，檢查營業廳內外的環境衛生，做好巡檢記錄和營業人員的激勵評選活動，及時糾正錯誤，根治營業人員在服務和營銷中的短板，讓我們的服務向規范化走近