供電服務態度整改措施

『壹』 如何做好供電所優質服務工作

如何做好基層供電所優質服務工作

王祥猛

摘 要:作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。

關鍵詞:如何做好 優質服務工作

0 引言

作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優質服務工作，應從八個方面入手:

1.1、樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念

客戶即是我們的合作夥伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心裡。

1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶

工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要剋制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心裡話說出來，正因為「有希望才有失望，有失望才有意見」避免感情用事。

1.5、加強交流，主動溝通，用心服務

『貳』 如何提升供電優質服務質量發言稿

何謂「精品服務」?「精」，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。「品」就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過櫃員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業文化精神，體現出我們XX銀

行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的嚮往，有幸來到XX銀行工作並被分配至南區支行擔任一名櫃面員工。記得曾有一位經濟學家說過，「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。」

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務

『叄』 服務態度有時不夠熱情達不到的整改措施怎麼寫

根據我保持黨員先進性教育活動評議階段小結大會暨第三階段（整頓提高）動員大會精神，針對廣泛徵求到的意見和建議，結合本人在黨性和黨組生活會中查找出的問題和不足，特製定如下整改措施：
一、指導思想
堅持以理論和「」重要思想為指導，以「規范執法行為，促進執法公正」專項整改活動為載體，認真學習黨的精神，忠實踐行「」重要思想，全面落實科學發展觀，通過扎實的整改，進一步增強先進性意識、明確先進性標准、實踐先進性要求，始終保持黨員的先進性，達到提高個人素質、服務眾、促進檢察工作的目的。
二、存在的問題和不足
通過自己找，組織幫，同志提，眾評，共徵求到對支部意見和建議12項，對我本人意見和建議4條，主要表現在以下幾個方面：
1、黨的宗旨觀念弱化。
走上主要領導工作崗位後，產生不思進取的思想傾向，放鬆了對世界觀的不斷改造，鬥志有所減退，為服務的意識有所懈怠。
2、學習意識淡薄。
在學習問題上，不善於鑽研業務知識，不關心研究形勢，不注重理論學習，意識淡化，理論知識淺薄。深入具體案件少，缺乏理論學習和業務知識的學習。
3、黨的建設工作表率作用不突出。
一是思想上不重視。二是「三會一課」堅持不夠經常。三是率先垂範，以普通黨員身份參加支部組織生活少。
4、不能與時俱進，求穩怕亂。
存在工作求穩怕亂心理，改革的意識不強，工作不夠開拓。主要是缺乏與時俱進，開拓創新，銳意改革的膽識和氣魄。
5、個人運用和掌握信息化水平不高。
在學習掌握運用信息化上，接受現代科學技術的認識不高，學習運用不到位，部分設施閑置，至今我本人還不能操作和使用電腦。
6、工作創新思路不寬。
對於如何打破自偵案件來源枯竭問題，做為主要領導與分管領導、分管部門真正坐下來深入研究少，主動出擊不夠，坐等現象嚴重。
7、爭先創優意識不強。
由於我院院小，案件少，創工作業績難度大，競爭力弱。因此，對爭先創優產生了畏難情緒，對檢察隊伍和業務建設工作提檔升級產生了不利影響，也直接影響了全院幹警的爭創熱情。
8、遵守黨風廉政建設規章制度不堅決。
存在的主要問題是，有工作時間飲酒現象，有時公務需要飲酒時控制的不好。有時借職權之便存在公車私用問題，沒能做到模範的遵守廉潔自律的有關規定。
三、整改的任務目標
（一）牢固樹立主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，加強修養，自覺各種錯誤思想，永葆黨員的先進性。
（二）認真實踐「」重要思想，牢記「兩個務必」，堅持「立檢為公，執法為民」，全心全意為服務，保持清正廉潔，帶頭忘我奉獻，時時處處嚴格約束自己，做利益的忠實代表。
（三）堅持終身學習，不斷加強理論修養和提高業務水平，提高自身發現問題，解決問題的能力，增強服務意識，與時俱進，開拓創新，努力推動檢察工作在高起點上更快、更好地發展。
（四）不斷探索新時期林區檢察工作新途徑新方法，加大工作力度，努力打造林區綠色檢察品牌。加強班子建設，增強成員間的溝通和了解，班子的表率作用應加強，提高班子自身素質。要加強黨員黨性教育，通過「三會一課」等制度，堅持經常深入到黨員中去，充分發揮班子的戰斗堡壘作用。
（五）增強帶領全院幹警爭先創優意識，不斷開拓進取。
工作中要克服淺嘗輒止，固步自封思想，增強不斷創新，勇於向高、精、尖挑戰的勇氣和意識，傾聽和尊重幹警們爭先創優的合理意願和熱情，帶領全院幹警解放思想，迎難而上，奮發進取。
四、整改措施
（一）加強修養。進一步學習實踐理論和「」重要思想，堅定主義理想和中國特色信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。努力從上觀察、處理問題，自覺用「」重要思想統領檢察工作，堅定地同黨保持高度一致，自覺服從於黨和國家的工作大局，正確處理個人利益、集體利益和國家利益之間的關系，堅持個人利益服從集體利益和國家利益，做一個黨性堅強、成熟的黨員和黨員領導幹部。
（二）加強業務能力和領導素質修養。努力克服「吃老本」、「以干代學」等錯誤傾向，自覺做終身學習的模範。不管事務再忙，也要擠出時間，加強對馬列主義、思想、理論和「」重要思想的學習，牢牢掌握黨的基本理論、基本觀點，夯實理論功底，提高和解決問題的能力，使自己在上成熟、理論上清醒、是非上明白，關鍵時刻不動搖，大事面前不糊塗，保持檢察工作的正確方向。加強對法律知識和檢察業務知識的學習，尤其是新法律法規和有關司法解釋的學習，提高領導檢察工作、指導檢察業務的能力。加強對場經濟知識、現代管理知識、歷史知識和科技知識的學習，了解國際形勢和國情、省情、情，增強大局意識，確保科學決策的基礎。還要善於在實踐中學習，干中學，學中干，不斷從客觀實踐中和總結經驗，從眾中發現智慧火花，逐步完善提高自己。要把學到的知識和實際工作有機結合起來，把知識轉化為解決問題、促進工作的能力，不斷增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性。
（三）加強作風修養。始終保持黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以求真務實的作風、強烈的事業心和責任感，把主要精力和心血投入到檢察工作中去，毫不懈怠地團結和帶領班子成員、全體檢察幹警腳踏實地、開拓創新，推動檢察事業不斷發展。繼續保持和發揚求真務實的工作作風，堅持工作高標准，注重工作實效，把「實、細、深、精」的要求貫徹到檢察工作的方方面面，扎扎實實地把各項工作推向前進，給後任留財富不留包袱、留經驗不留遺憾、留風范不留罵名。
（四）加強道德修養。按照主義道德原則和規范，進行道德品質、意識、情操的自我教育和礪煉。向鄭培民、孔繁森那樣，當官先做人，以身正人、以德服人，以行率人。凡是要求領導班子和全體幹警做到的，自己首先做到；凡是要求領導班子和全體幹警不做的，自己堅決不做。堅持以黨的事業為重，以團結為重，有容人容事、不計恩怨的雅量，有相互諒解、坦誠相見的氣度，有聞過則喜、從諫如流的胸襟，多看他人之長，常思自己之過。要嚴格要求自己，發揮表率作用。想問題、辦事情，努力從大局出發，不因個人得失損害班子整體的團結和諧狀態，不因認識上的差異干擾整體的科學決策，不因親疏恩怨妨礙整體工作的開展，不因個人情緒影響整個機關奮發進取的良好氛圍。在建設方面，嚴格按照要求辦事，按照制度管理人和事，做到事前通氣， 重大事件集體研究決定，拒絕個人決策，充分發揚，充分調動班子的主觀能動性。
（五）加強廉政修養。把廉潔自律作為品行修養的重要內容，嚴格按照黨的廉政紀律要求，帶頭廉潔自律，自覺接受監督，經常檢查和反省自己，時刻保持清醒頭腦，防微杜漸，警鍾長鳴。確實做到穩得住神、管得住身、耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節、守得住本色，牢牢守住黨性原則的防線、思想道德的防線和法規紀律的防線。在社會事務中，既要靈活應對，又要潔身自好，慎獨、慎微、慎欲，把多年接受的教育熏陶，化為內在的信念力量和約束力量。堅持「兩個務必」，過好金錢關、人情關，堅決不能拿手中的權力做交易。不僅要管好自己，還要管好家屬、子女，形成良好的家風，不允許他們利用本人的影響謀取私利。公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊。艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受。自覺接受廣大幹警和社會各界的監督，不論在「工作圈」、「生活圈」、「社交圈」，都不「越雷池半步」，做清正廉潔的表率，以真理的力量和人格的力量，帶領全體檢察幹警艱苦奮斗，開拓創新，推動檢察工作與時俱進。
以上是本人的整改措施，我將虛心接受黨組織和眾的監督，力爭在較短的時間內整改自己存在的問題，達到上有明顯進步，思想上有明顯提高，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯增強，工作上有明顯推進的目標要求。

『肆』 防止供電服務質量事件和供電服務過錯發生,談談自己的看法

大家都知道，事故通報是安全生產管理的一個有效而常用方法，我想不妨將這種方法移植到縣公司月度供電質量分析會中來，作為一項議程，對當月投訴舉報案例進行必要的通報，或許對控制縣公司投訴率、提升縣公司優質服務水平有一定的益處。下面就如何通報談一點個人想法：

一是介紹舉報投訴經過。首先是整理舉報投訴案
例，介紹是本單位發生的，還是收集的。是上級通報的，還是根據近期工作重點推測可能會發生的；其次是介紹舉報投訴發生和處理經過；再次是介紹舉報投訴案例造成的影響。通過介紹可以讓窗口單位負責人引起重視、讓窗口單位員工引以為鑒、引起警戒，掌握案例所涉及到的業務流程和法律法規，妥善應對今後工作，做到舉一反三，不犯同樣的錯誤，也不犯類似的錯誤。

二是分析舉報投訴原因。舉報投訴肯定都是有原因的，肯定都有對我們的工作心存不滿而無處宣洩，從而選擇走舉報投訴之路。其中原因因案例不同而有所差異，但都不外乎以下種種。如當事人態度不好、說話方式不注意，供電質量得不到保證、家用電器不能使用，辦事拖拉、要求用電在規定時限內不能辦理，計劃檢修不能按時恢復送電，用電性質變更而電價沒有及時調整，初次舉報投訴處理不及時或令客戶不滿意，導致越級投訴、反復投訴等，當然同時也不排除有客戶自身的原因。

三是暴露管理中存在的問題。客戶每例舉報投訴都或多或少地反應出我們工作在一定程度上存在缺失。從以上舉報投訴原因分析中，很容易暴露管理中存在的問題。如當事人態度不好、說話方式不注意，是因為窗口服務人員「五項修煉」沒修好；供電質量得不到保證，是因為我們電網還不夠堅強；要求用電在規定時限內不能辦理、用電性質變更而電價沒有及時調整，說明我們業擴流程走得不順；計劃檢修不能按時恢復送電，反應我們計劃不周、應急措施不當；初次舉報投訴處理不及時或令客戶不滿意，導致越級投訴、反復投訴、甚至向新聞媒體投訴等，這更說明了我們針對出現的問題敏銳性不強、處理問題方式不當、解決問題措施不力、效果不好。

四是提出整改和防範措施。負面事例也是一部很好的教材，處理的好可以由被動變主動，具有有益的教育意義，因此我們要用化危機為契機精神來認真對待，針對不同案例，提出相應的整改和防範措施。如引導窗口單位依據法律法規和有關電力規程去妥善地處理不可避免的投訴事件；加強對窗口員工培訓力度，提升服務人員素質；用好用活我們年度技改、大修和農網完善工程資金，建設和改造好我們急需改造的電網；健全管理制度，規范業務流程，推行精細化管理、標准化建設，嚴格執行「三個十條」和五項禁令，完備行風應急預案，做到保障有力；強化行風督查，實施明查暗訪，嚴肅執行紀律，開展從業評價，做到監督有力。

這樣在一定程度上可以防止投訴，防止越級投訴、反復投訴，防止向社會新聞媒體投訴，防止引發群體事件等，造成對供電企業不必要的負面影響，進而有利於樹立供電企業形象。

『伍』 對供電部、供電所人員服務態度評價怎麼寫

該部門的工作人員能做到熱情、微笑、耐心的服務，並且業務熟練回，語述適度，聲音柔和答，是窗口服務部門的典範和楷模。同時正是由於他們不辭辛勞的工作、不厭其煩服務，給我們社會的生產與人們生活帶來了便捷，這是當今和諧社會中一個美麗的音符，更是眾多的服務部門中一朵不可多得的奇葩。
希望能幫助你。