汽車銷售客服滿意度整改報告

A. 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

B. 客戶滿意度分析及改進報告

先進行客戶回訪，回訪問題根據品牌公司服務，接待人員服務進行制定，保證回訪的真實性，通過一段時間的回訪後，收集、整理客戶意見，進行分析。針對相應的服務，質量等進行下一步改善....

C. 顧客滿意度不達標，該怎麼整改

這個沒法給！顧客最好是你免費給他供貨，這顯然是不行的。
所以無需整改，給個說明，比如同類產品相比，這個價格已經處於比較低的水準等，就可以了。

D. 求4S店售後滿意度整改報告PPT

到愛問搜搜看，那裡資料多，注冊個帳號就可以下載了

E. 我是一名汽車銷售經理，員工銷售流程不規范，被上級部門查到，要求寫整改報告，求助啊

辦理二手車輛過戶程序:

全國各地的程序都差不多～只供參考！
個人對個人：
1． 賣方個人身份證原件 (需復印)
2． 買方個人身份證原件 (需復印)
3． 過戶車輛的機動車登記證書 (需復印)
4． 車輛行駛證原件 (需復印)
個人對單位：
1． 賣方個人身份證原件 (需復印)
2. 買方單位法人代碼證書原件,法人代碼證書須在年審有效期內 (需復印)
3．過戶車輛的機動車登記證書 (需復印)
4 車輛行駛證原件 (需復印)
單位對個人：
1. 賣方單位法人代碼證書原件,法人代碼證書須在年審有效期內(需復印)
2. 買方個人身份證原件 (需復印)
3.賣方單位須按評估價格給買車個人開具有效成交發票 (需復印)
3.過戶車輛的機動車登記證書 (需復印)
4..車輛行駛證原件 (需復印)
個人辦理

1.機動車所有人的身份證原件(需復印),本人到場
2. 機動車行駛證原件 (需復印)
3. 機動車到場
4. 填寫補領 換領機動車牌證申請表，個人簽字
單位辦理：
1. 車輛所有人的法人代碼證書原件，法人代碼證書需在年審有效期內（需復印）
2.機動車行駛證原件 (需復印)
3.機動車到場
4.填寫補領 換領機動車牌證申請表，單位蓋章

1. 機動車過戶 轉出 轉入登記申請表（按購車方填寫、蓋章，用鋼筆或碳素筆填寫）
2. 機動車登記證書
3. XX市舊機動車交易市場車輛驗車單
4. XX市舊機動車交易市場有限公司專用發票第二 三聯
5. 買車方身份證原件及復印件
6. 機動車行駛證
7. 動車數碼照片註：買車方本人需到場

辦理車輛過戶、變更登記規定及程序如下：
一、領填《機動車變更、過戶、改裝、停駛、報廢審批表》一份，按表格 欄目要求填寫，加蓋與原注冊登記相同的印章，私車需交驗車主身份證。

二、到交警支隊車管科登記受理崗交驗經辦人審核，有下列情況之一的不 予辦理過戶：
1、申請車主印章與原登記車主印章不相符的。
2、未經批准擅自改裝、改型更變更載質量、乘員人數的。
3、違章、肇事未處理結案的或公安機關對車輛有質疑的。
4、達到報廢年限的（對已達到報廢使用年限，但車輛技術狀況較好,使用 性質為自用的汽車，經特殊檢驗合格後，在達到報廢使用年限後兩年內，准予 申辦過戶登記，但不準轉籍）。
5、未參加定期檢驗或檢驗不合格的。
6、新車入戶不足三個月的（進口汽車初次登記後不滿二年的,但法院判決 的除外）。
7、人民法院通知凍結或抵押期未滿的。
8、屬控購車輛無《申報牌照證明章》的。
9、進口汽車屬海關監管期內，未解除監管的。

三、符合過戶條件的車輛送機動車檢驗崗檢驗、認定。

四、檢驗合格後，本縣（市）過戶或變更的直接到牌證管理崗等候通知交 費。跨縣過戶的先到登記審核崗編新車號，檔案管理崗審核後簽發牌通知書， 牌證管理崗收舊牌，發新牌、照像後等候取證（進口車發待辦憑證）。過戶、變更業務流程：
領表申請－－－登記審核崗受理－－－機動車查驗崗驗車－－－登記審核 崗審

核－－－檔案管理崗復核－－－牌證管理崗編號－－－收費、領牌、照像、 保

路費也要提前去審核蓋章。

交易稅：由舊機動車交易管理中心開出，按車輛評估價的1．48％收稅，各地都有不同的浮動～但不能高出國家規定的1．48％。

車輛評估已取消收費，但有的地區要憑評估單才能開到交易稅票。（沒交易稅票車管所不給車輛過戶）

F. 汽車4S店銷售客服怎麼樣提高客戶滿意度

其實這類的問題已經談的很多了。
現在市場上的汽車銷售太多太多了。只要顧客回相中了車型，基答本上就會主動出擊
客戶提車一般都希望最低價提車，既然價格決定不了，那麼就從其他細節上多做文章
1 客戶訂車後，主動給客戶提些車輛建議，保養維修啦什麼的。主要是提醒客戶注意事項，新車怎麼行駛等等。
2 提車時請示領導，贈送廠家之外的禮品，贈送的一般要以實用性強的物品
3 提車後，當達到保養時間時，給客戶發信息，提示主意保養
4 車輛有什麼不同於其他車輛的使用方式或者缺陷，要及時告知客戶
5 定期回訪，注意語氣和態度，盡量以簡訊形式

G. 汽車售後滿意度整改報告嗎PPT

可以啊。什麼品牌。資料給我發來吧。怎麼沒有財富在的獎勵呢。

H. 銷售汽車如何提高客戶滿意度

滿意是什麼?是心理上獲得滿足.哪怕你的產品質量不盡如人意,但你要盡量的善意回的引導,不能光說好的方面,不好答的也要說.所謂誠信就是說實話,你如果做得到的話就一定要做,做不到的也要一定盡力.連上帝設計的人都不是完美的,何況是人設計的車呢對吧,你得吧這個灌進你的顧客的腦子深處.最重要的是萬萬不能推卸責任,哪怕不是你的責任,你也得替顧客分擔一些.小小意見,但是我心得.