迎客微笑整改措施

⑴ 迎客前的准備工作包括哪三方面的內

迎賓禮儀細節 在通常的理解中，迎賓就是例行性地說「您好，歡迎光臨」。在現代商務禮儀中，說「歡迎光臨」的時候要求服務人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務禮儀還有「五步目迎、三步問候」等要求。 在開放式的服務空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網點等，正確運用「五步目迎，三步問候」的原則將會為你贏得更多賓客的贊賞。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到客人已經進來了，就要轉向他，用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時候就要問候「您好，歡迎光臨」等。 為了表示對顧客的尊敬，很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。有的國家對於敬禮和鞠躬的要求達到30度。但是，按照一般的慣例，行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情。 所謂和氣生財，服務人員在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑，表現出禮貌、親切、含蓄等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時宜的大笑，否則會讓客人感到莫名其妙，從而產生排斥感。 精緻化的服務能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞，服務就會顯得生硬。服務要整體表達出真情誠意，眼神也要流露對顧客的感情，這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達要經過系統訓練，除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外，還要表現出真誠、熱忱、關注等感情，努力做到，「用眼睛說話」。 主管崗位職責： 1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。 2)協助員工領取所需物品。 3)檢查全場准備要作(檢查工作)。 4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。 5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。 6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。 7)祥細記錄客人檔案。 8)員工短時的休假申批。 2、領班崗位職責： 1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。 2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。 3)檢查服務員班前准備工作。 4)檢查區域衛生情況。 5)客人接待與溝通。 6)祥細記錄客人檔案等。 3、服務台服務員崗位職責： 1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，並靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。 2)對於每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。 3)對於桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對於酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄並及時補充。 4)負責吧台內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。 5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。 4、桑拿室服務員崗位職責： 1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。 2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。 3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。 4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。 5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。 5、休息廳服務員崗位職責： 1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。 2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，並及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。 3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的准備，及時為客人提供服務。 4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。 5)協助倉管做好物品的盤點 6、按摩房服務員崗位職責： 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。 2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。 3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，並協助倉管做好物品的領用及盤點工作。

⑵ 客服接待客戶微笑整改措施

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⑶ 護理安全存在問題整改措施

1、 強化安全質量教育，提高護理安全認識，消除護理工作中不安全隱患是避免風險的保證。

2、 調整班次，細化工作流程及工作制度是降低護理風險的確實保證。

3、 加強與患者之間的溝通 掌握溝通技巧，改善服務態度，規范服務行為，保護病人的隱私權。這是降低護理糾紛的有效措施。

4、 加強組織管理，提高服務質量 這是降低護理糾紛的關鍵措施。

5、 陪員管理任重道遠，是降低護理糾紛的最迫切的任務。

⑷ 在服務過程中為什要『微笑』服務

在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的

⑸ 工作急躁情緒的整改措施

別著急，慢慢來。這里有一些方法，你可以參考參考：
以冷制急法
一是在重大行動前耐心地做好周密准備，以便心情平靜地工作；二是時刻保持清醒；三是對不利情況冷靜分析，採取恰當的對策，改變和消除不利情境，切忌快刀斬亂麻，不顧一切蠻干一通，把事情辦得更糟。
行為條理法
容易急躁的人，應具有持久不懈地克服急躁情緒的精神准備，從點滴入手，培養心境的寧靜和穩定，建立一套新的行為規則，督促自己過有秩序的生活，進行有秩序的工作，培養行為的計劃性、條理性，使生活充滿節奏感。
磨煉養成法
採取一些措施，把急性子磨慢。經常做些需要很大耐心和韌勁才能做好的事。如練習﹑臨摹繪畫，解亂繩結﹑下棋﹑解魔方等等。持之以恆,一般都能收到較好效果.
預期時間法
確立合理的﹑適度的預期時間。有的人沒達到預期目標就急躁起來，看看收效不明顯就發急。這些都是預期時間不恰當的緣故。而這些急躁情緒又都會妨礙人們作持續努力，最終會影響目標的實現。那種企圖通過短促突擊立見成效，經過一陣子的奮斗就來一個一鳴驚人的想法，是很不現實的。
自我放鬆法
當急躁情緒已經產生時，及時進行心理上的自我放鬆，暗示自己這件事根本就不值得著急，著急會把事情辦壞的等等，使沖動和急躁的心情平靜下來，再從容不迫地進行工作。急躁心情有可能不斷出現，需要不斷地進行心理上的自我放鬆，直到急躁情緒被克服為止。
世界上每個人都是平等的,沒有人理所應該受你無緣無故的氣.這一點你應該清楚.你的問題並不嚴重,從你事後能夠認識到自己的錯誤就能夠看出來.所以你不用過於擔心自己的脾氣.建議你以後獨處時多"三省悟身",快要發火時心裡先想清楚自己這樣發火,是否能夠達到自己的目的,讓人信服呢?
做人要樂觀、要學會幽默、學會放手、學會坦然面對，就能很好地控制自己的脾氣。
1. 心情不好的時候， 請盡量不要開口， 以免得罪人。。。
2. 請開口前深呼吸一下。。。
3. 找一個自己的方式發泄一下。。。
4. 發泄過後，請保持微笑。。。

⑹ 迎客禮儀中,男士和女士的微笑要領分別是什麼

在迎客的禮儀當中，男士和女士其實他們微笑都需要特別的得體，最重要的最好的那種笑的方式就是露8顆牙齒的。

⑺ 微笑迎客指的是什麼

服務員、導購等各種服務業工作人員，要微笑著迎接客人。

⑻ 大局意識問題及整改措施

我們都應當擁有大局意識。
這對於我們來說是非常重要的。

⑼ 針對銀行櫃員服務行為的整改措施

今年我縣開展「企業評機關」、「行風評議」活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改情況匯報如下。 加強硬體建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先後對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批「貴賓理財中心」，把其他網點建成標准化的「綜合理財中心」、「金融便利網點」。通過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝（配備）有自動櫃員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一台自動存款機、兩台離行式自動櫃員機，服務環境有了顯著改善。 開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展「服務價值年」活動，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選「服務明星」、服務「紅旗單位」活動，讓典型引路；三是廣泛開展「規范服務」活動，組織員工規范操作， 同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等「五項規范服務」。在工行省分行三季度「神秘人」優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。 堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先後辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網路循環貸款。為了支持我縣個體民營經濟發展和居民創業就業，我行發放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額達到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經濟的發展。 縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關心，企業、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今後的工作中，以開展「行風評議」、「企業評機關」活動為契機，更加扎實地搞好優質文明服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會責任，為我市經濟社會的科學發展、率先發展、和諧發展做出新的更大的貢獻！