美團差評整改計劃

『壹』 美團如何回復顧客的差評和建議

美團回復顧客的差評和建議的方法：

1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！

8、食材出現問題：對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。

9、惡意差評：橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！

(1)美團差評整改計劃擴展閱讀：

掌握回復差評5要素，成功挽回顧客的心：

1、回復及時。看或不看，差評就在那裡。對於差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下「負責任」的好印象，差評傷害指數立減。

2、態度真誠。換位思考一下，對於給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務專業不專業，是不是用心的商家，瞬間就能看出來！

3、稱呼到位。關於對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞彙都可以選用，但是需要切合評價環境使用。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

4、說明原因，提出解決方案，並承諾改進。客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決措施（某些情況下，可適當給予顧客一定的補償）。然後再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。

5、具有針對性。對於差評，切忌一直用同條模板回復，一定要內容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什麼感覺了。即使同類的差評，我們也可提前准備多條不同的回復模板。

『貳』 美團上如何修改中差評

評價作為交易雙方非常重要的一環，是在非常慎重的情況下作出的，所以只能修改或刪除一次。並且好評是不能改成中評或差評，只能刪除。好了，不多說了，用圖片來說話吧，以下是我買了一盟友的東西來做了試驗的首先打開旺旺，看到「淘」字嗎？點開它吧點開「淘」字後看到箭頭的「我的淘寶」了嗎，點擊進入吧進入「我的淘寶」後，對著電腦屏幕看的左邊藍色的豎欄了吧，呵呵 網店版的下面有個「信用管理」—點框內的「評價管理」點開後看到框內的「給他人的評價」進入查找你給買（賣）家的中差評，點框內的「我要修改」進入後就是以下這個屏幕啦然後呢，寫你對買（賣）家的評語，點下面小框內的「修改」就可以了哦好了，寫完了，不知道夠不夠詳細哩當您收到惡意評價時，請您在投訴期內（成交後3－60天內）遞交投訴，類型選擇為「惡意評價」，並在投訴中提供相關有利憑證，淘寶網投訴處理工作人員會在7個工作日內作出審核處理。投訴處理期間，被投訴方作出的評價會暫時隱藏不顯示，最後根據投訴處理結果作「恢復」或「刪除」處理。親愛的淘友假如您得到了惡意的評價，包括中評和差評想申訴那麼可以點擊你的已買到的寶貝或者已賣出的寶貝點擊投訴進行投訴.准備好聊天紀錄或者有力的證據，能夠證明對方是惡意的評價如果您買賣雙方溝通協商愉快解決了我問題想刪除已做出的差評或者中評，那麼請留言即可說明:不是所有的差評和中評只要您投訴就能成功的有的是買家客觀的反映事實的真相，那麼沒有惡意的評價或者您溝通失敗買家後者賣家不同意給您修改請虛心接受....已經做出的好評是沒有法再修改的哦
淘寶的中差評 ？
這個貌似不好修改吧 ，修改也不是正常途徑
建議提高產品質量和服務態度。

『叄』 美團出現差評怎麼解決這事發生怎麼解決

作為商家，看到差評千萬不能逃避,更不能置之不理，這樣的處理方式只會讓消費回者覺著你不負責答,如果統一復制粘貼回復，又讓人感覺呆板，只是敷衍了事。

老闆們回復的模式需要是「真誠道歉」+「合理解釋」+「拉近關系」。回復差評不能使用復制粘貼式的回復方式，這樣看著就很敷衍，老闆們需要用誠懇的語氣為具體的錯誤道歉，並表示下次不會出現這種情況。道歉時，語氣不要過於官方，而應該是親熱的，甚至有點賣萌的（但不要過度），讓人們產生好感。

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遇到惡意差評，要弄清事情的原委。根據差評的內容，推測一下差評的可能的來源。然後再仔細鑒別，找出其存在的漏洞，進行回復。如果遇到比較嚴重的差評，已經影響到了聲譽，那麼就可以進行舉報，向平台申訴。

打電話時一定要錄音、加微信發簡訊都可以截圖。在申訴的時候，除了要描述清楚具體申訴內容，同時還要附上圖片，也就是評價人信息、差評內容、產品實物截圖等等，這樣舉報成功的幾率也會大大提高，平台就會刪除差評。

『肆』 您好，美團差評怎麼處理

每單差評是沒有關系的。但是千萬不能有投訴。因為投訴直接關繫到你的金錢。一個投訴可能就會扣掉50塊一兩百塊100塊的錢。所以如果是個差評的話，你就緊急吧，下次不要再搞個差評就可以了。

『伍』 美團商家怎樣回復顧客的差評。

回復話術參考如下：

1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。

2、菜餚不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！

3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！

4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，並且商店會再次向您發送正確的餐點！

5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜

6、錯過送貨時間：非常抱歉。由於高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，並送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！

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回復差評五要素：

1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下「負責任」的良好印象，負面評價損害指數也會降低。

2、真誠的態度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會產生情緒。作為一家企業，您不必著急爭論。相反，首先要以柔和的態度來安撫彼此的情感，並真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。

3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。

4、解釋原因，提出解決方案，並承諾改善。對於出於客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因並提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當的補償）。然後承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導致第二次訂單。

5、有針對性。對於負面評論，請不要一直使用相同的模板進行回復。內容必須不同並且要定期更新。出於同樣的口號，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對於類似的負面評論，我們也可以提前准備多個不同的響應模板。

『陸』 美團外賣差評份量少怎麼回復好

評價是店鋪營銷的重要組成部分，很多顧客在外賣網站上挑選餐廳、菜品的時候，除了瀏覽菜品的價格和銷量外，還會特地去查看店鋪的評價，他們希望從評價里邊找出其他顧客的體驗情況。
口味問題給差評
回復示例：

不好意思，有可能我們的菜不合您口味，我們會不斷努力並改進，爭取把菜做到最好，滿足各方食客需求。感謝您的寶貴意見，歡迎您再次光臨！
（註：先換位思考，如果是口味問題可適當的解釋下原因，聲明改進，消除顧客的不滿。）

02

價格太貴給差評
回復示例：

謝謝您的惠顧，對於您的意見我們一定會參考，本店一直堅持每一份食品都專注用心去做！讓您享受到更好的品質。

（註：在顧客眼中，其實沒有貴的菜，只有不值這個價的菜。對此可向顧客解釋菜品的原料，製作的工藝，讓顧客能夠感受其價值。）

03
配送時間過長給差評
回復示例：

您好，讓您等餐太久，我們深感抱歉，由於惡劣天氣影響導致了配送速度減慢，在此情況下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（註：在表達歉意的同時，向顧客解釋清楚配送慢的原因，只要態度真誠，大多是可以被理解和解釋的。）

04

商品漏發、錯發給差評
回復示例：
真的是十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會立馬給您再發一份，並盡快優化我們點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持。

（註：先主動道歉承認錯誤，然後做出補償措施，彌補顧客的損失。）

05
誤評
回復示例：

這位客官，真抱歉您評論的菜品我們店鋪是沒有的呦，是不是不小心評論錯了，還是很感謝您光顧本店，希望親修改下本次評價哈，您的支持是我們最大的動力。

（註：誤評"張冠李戴"，本來是給B商家的評價結果評論到了A商家這里。這種情況可及時回復顧客、澄清情況。）

切記，對顧客評價回復不要有攻擊性語言，一定要非常禮貌客氣，具有基本的素養和風范。

推薦使用小評果

『柒』 有一個美團騎手態度特別差，商家給了差評，我就想知道對騎手有什麼影響要具體的影響

專送騎手只要被抄差評，就會被罰款。襲

以上海市徐匯區S站點為例，專送騎手在一個月內，出現一個差評罰款100元，兩個罰款300元，三個500元。專送騎手平均每單配送費8塊錢左右，每天配送30單左右。這意味著，一個差評，半天白幹了。

注意事項：

1、外賣騎手工作的基本流程可分為接單、取餐和送達三步。從接到訂單到取餐，再到將餐品送達顧客手中，騎手完成一單的時間一般在15-20分鍾之間，而平台設置的配送時間一般為30分鍾。

2、對商家來說，騎手是否超時與他們無關，他們會兼顧堂食與外賣，通盤考慮出餐順序。騎手到店15分鍾後，如果商家依舊沒能出餐，可以上報異常（上報成功後超時不扣錢）甚至取消訂單，但浪費在等待上的時間仍然由騎手承擔。

『捌』 美團公告怎麼寫不要讓顧客寫差評

2跟3可以撮合一條發布.
您好,首先貨物晚到我們深表歉意.但快遞員的速度專會根據天氣屬,路況,貨物數量影響速度.我們可以保證貨物質量卻沒辦法保證快遞員的速度.隨意差評並不能保證您的問題得到解決.還會肯定的是您暫把本店已經歸為黑名單,主動放棄本店的一切售後服務.如若您每次訂購的東西都延遲才到貨您依舊每家都給差評.代表您會被其他同盟視為差評師.請體諒我們的難處.
1.
您好,有錢賺能不賺么.請體諒我們,有時咨詢人多顧忌不來.或者外出辦事自然回復速度就變慢.但我們回復的一樣很認真.這是態度問題.有時網路也會出現延遲.如若急需購買可以電話聯絡.對您深表歉意.

『玖』 美團上的差評如何回復

怎麼回復得實質性的作用並不是很大，主要是要聯系客戶去刪除掉，專業的東西交給專業的人去做就對了，希望能理解我的意思。

『拾』 客戶一個月內，連續給十多條中差評，投訴美團官方不予處理怎麼辦

我也是遇到垃圾客戶兩天五條，大號小號，中評差評，投訴說沒有辦法處理人家星級高