醫院導診人員存在問題及整改措施

1. 怎樣當好醫院導診護士

病人來到醫院就診，首先接觸到的是導醫，導醫的服務直接影響著患者對醫院第一印象。一個合格的導醫，在為病人服務的過程中，必須經常更新自己的服務理念，變被動導診為主動導診與病人進行溝通。 在醫療市場競爭日益激烈的今天，導醫作為優異服務的一個組成部分，正發揮著越來越重要的作用。在日常工作中，導醫要開展文明用語服務，對待病人稱呼一定用「您」、「請」等文明禮貌用語。並經常對服務用語、服務技巧進行反思及分析，進一步提高服務質量。及時發放各科室宣傳資料、健康教育處方等普及醫學科學知識。按醫院要求服從醫院的工作職責、工作制度以及服務規范等。還要定期組織導醫業務學習，加強崗位技巧培訓和導醫服務規范的訓練，設立反饋意見表，進一步提高導醫服務意識與質量。過去導醫工作不被重視，人們也沒有認識到其重要性。其實導醫的一言一行都身負著美化醫院的形象、提高病人對醫院滿意度的職責。因此，導醫要重視自己的工作崗位，熱愛本職工作，自信自強，熱情、真誠的為每一位病人服務。在工作中給予病人更多的人文關懷，讓病人在踏進醫院起的第一眼就能消除陌生感，感到受到尊重，增加信賴度。 導醫須注意儀表端莊，保持表情親切，接待病人後耐心詢問，語言溫和，對病人一視同仁，有責任心和同情心，善於觀察和准確地分析病人的心理狀態，給予正確引導，設身處地的為病人著想。這也是護士應具備的素質要求。

2. 護士工作存在哪些問題及整改措施

現在醫院里的護士基本不做傳統的護理工作，幾乎全部推給「護工」做。護工是什麼呢？就是從農村來大城市打工的農民，文化極低，沒有受過醫學訓練。所以，護理基本消失了。那麼護士干什麼工作呢，就是打針派葯。

3. 如何做一名優秀的醫院導診員

這個東西還是自己寫的好。我認為你首先要對你這個行業作一個深入的了解。我這里有一點資料你可以用來參考。 導診護士主要工作內容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別。 門診的治療原則 1、治療用葯目的明確，主、輔葯及物理治療規范化。 2、治療時間相關因素：不同病原微生物感染，治療時間不同；性別不同，治療時間不同；二重感染，慢性與急性，病人不同體，不同免疫能力，對葯物不同反應性，不同耐受性都影響治療時間長短。 3、用葯檔次：低檔葯一般都有耐葯現象，因為應用較早，較普遍，各種毒，副反應多，療效不確切，葯力不夠，用葯時間相對較長。 高檔葯是針對泌尿生殖道特殊疾病而研製，針對性強，用葯時間相對較短。 兩相比較，費用差距不是太明顯，而且高檔葯毒副反應明顯少。 4、別強調：治療前較全面的檢查和化驗，是治療先決條件避免漏查漏治，避免醫療中出現糾紛。 5、過程中每一階段的轉換，都應作化驗（有把握的做，沒把握的不做），為解釋病程，預測治療效果，找到支持證據。 6、治療療程稱呼及時間長短統一： 一個完整療程分三個階段即：第一階段：突出治療階段（10天左右，不少於7天）；第二階段：強化治療階段（最少5天，最長可達3周左右，根據化驗等綜合結果分析比較，才能決定是否需要強化治療或何時才可中止）；第三階段：鞏固治療階段（1周至3周），結束輸液，給予口服葯，進行追訪。 7、處方易出現的問題： ①、隨意改動處方上葯物名稱及其用量、用法：顯得極不負責，動搖病人信心，降低醫生威信。 ②、對病情、治療、病程解釋不統一：出現前後矛盾，易導致糾紛。 ③、對重復感染或復發病例，必須重復完整的療程（三階段療程）。 8、治療中有無性活動，統一解釋為： 治療早期，尤其是第一階段的前3-5天，應禁止性活動，避免傳播，避免生殖器官充血，加重炎症。當炎症控制之後，應恢復性活動，尤其是合並前列腺炎患者。適當性活動有積聚的 炎性產物排出，可促進新陳代謝，幫助恢復，但性生活中採取應當的防備措施，此時，開具壯陽葯才有據可循，避免解釋及用葯的前後矛盾。 9、治療早期即應叮囑病人生活中注意事項：少食辛辣，忌飲酒、提肛訓練、多飲水，有固定性侶的病人，動員其女友（男友），愛人一起醫治。

4. 護理安全存在問題整改措施

1、 強化安全質量教育，提高護理安全認識，消除護理工作中不安全隱患是避免風險的保證。

2、 調整班次，細化工作流程及工作制度是降低護理風險的確實保證。

3、 加強與患者之間的溝通 掌握溝通技巧，改善服務態度，規范服務行為，保護病人的隱私權。這是降低護理糾紛的有效措施。

4、 加強組織管理，提高服務質量 這是降低護理糾紛的關鍵措施。

5、 陪員管理任重道遠，是降低護理糾紛的最迫切的任務。

5. 存在問題與改善措施

一、結合自己的實際工作，存在以下問題

1、欠缺對學習認識的高度。由於平時較多的工作加以延誤，產生了「學不學不是很重要，做到工作才重要」的以干代學的思想，沒有把學習擺到重要的位置，缺乏持之以恆的學習精神。

2、欠缺學習知識的廣度和深度。平時的學習中，只注重看些時世新聞之類書籍，
對政治理論方面的知識涉獵較少；只注重基本的材料整理方面的知識，對有一定深度的業務知識涉獵較少。學習的知識缺乏理論上的深度和廣度，對思想和靈魂的觸動不夠，學習停留在表面上。

3、做為一名基層領導，對於自己分管的工作，沒有開創進取的精神，總是用老眼光分析問題，沒有開拓創新意識，安於現狀，不思變革，只注重局部利益而忽視全局利益。

4、創新意識不夠強。看待具體工作習慣使用書本，不善於與實際工作相結合，有教條主義、本本主義傾向，做事縮手縮腳，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強。

5、工作方法不夠活。自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善於吸取他人意見，個人隨機應變的能力比較差，在處理問題上特別是緊急突發事件的問題上優柔寡斷不夠不夠靈活，方法不夠多。

6、作風上缺乏批評與自我批評的勇氣，在工作中聽不進不同的批評和意見，自認為自己什麼都對，對什麼都懂，其實都是一知半解，沒有竭力維護好群眾的正當利益。自我要求不夠嚴，嚴以待人，寬以待己。

二、今後的整改的措施結合自己的工作崗位，明確個人奮斗目標，針對個人存在的問題
和不足，採取相應的整改措施，努力進一步提高覺悟，增強黨性，解放思想，爭創實績。

1. 強化政治理論學習。以「三個代表」重要思想為學習主線，通過學習使自己在人生觀價值觀以及世界觀上有較大的改變，使之更能適應當前工作的需要。在身體力行上不斷有新進步，在推動工作上不斷有新進展。政治理論學習要突出重點、有的放矢、形式多樣、注重實效。定期與同事學習討論敞開思想，聯系工作，結合存在的問題，積極開展嚴肅的、真誠的、實事求是的批評與自我批評，使自己能夠適應科學發展觀的要求。

2、是全面學習業務知識。扎實地學習分管部門專業理論知識，並向有經驗的前輩們學習，翻閱雜志，學習關於農業方面的先進經驗。同時，多下基層深入段斗實際調查，透過現象看本質，把握工作中的內在規律，自覺按規律辦事，把農業工作搞好。同時，認真學習多方面業務知識，積極配合其他同志，搞好業務工作，努力學習各類相關的業務知識，學用結合，不斷增強為人民服務的本領。

3、是學習和自覺遵守單位制定的規章制度。經常地學習單位的各項規章制度和黨紀、政紀、法規知識，不斷增強紀律觀念和責任意識，自覺做到警鍾長鳴，嚴格做到遵章守紀。同時，團結同志，和大家搞好關系，增強本單位的凝聚力和戰鬥力

4、 是定期開展自我批評，深入進行自糾自查，階段性地對自己的學習、工作和思想進行總結，主要是查找問題和不足，理清整改思路，邊查邊糾，自責不自寬，嚴格要求自己，做到防微杜漸。

5、是結合當前的工作，抓好自己主管的農業工作，開拓思路，大膽進取，深入農戶，田間地頭，掌握第一手資料，同時，認真做好防汛工作，努力把分管的各項工作搞好。

6. 導診怎麼提高主動服務意識

1 加強導診護士形象的塑造，職業道德的培養 1.1 良好的形象，文明的語言，微笑服務 1.1.1 良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，第一位接待他們的是導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標准化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由於環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。 1.1.2 語言交往藝術：語言是人類特有的交往工具，是護患溝通的重要工具及途徑，主動與患者交談，仔細、耐心的詢問，了解他們的身心所需，幫助他們解決實際困難。親切的稱呼、禮貌的問候、靈活准確的回答，正確運用語言技巧，通俗易懂的話語，增進與患者之間的溝通。回答問題時盡量不用模糊不清的言詞及比較專業性的醫學詞語，對患者提出的問題，應在了解清楚後再向患者解釋，以免給患者造成不必要的恐慌。導診護士只有通過耐心、細致地工作，做到一切為患者著想，才能贏得他們的信任和配合。 1.1.3 微笑是人際關系交往的輕松劑和潤滑劑，也是適用范圍最廣的，它可以縮短人與人之間的距離，創造出和藹的氛圍。微笑來自於內心，當我們微笑面對患者時，會因為我們的每一個微笑而消除他們心中的焦急與疑慮，增進對我們的信任，這樣對我們更好的了解患者就診心理，幫助他們為解決實際困難提供了幫助。 2 增進與患者之間的溝通 患者到醫院就診，醫院對於他們來說是個陌生地方，他們會感到茫然，不知從什麼地方開始，不知自己得了什麼病，該找哪位醫生等，表現出求醫心切、焦慮不安情緒，導診護士針對患者的這些就診心理表現，主動與患者交談，熱情、耐心地傾聽患者主訴，仔細、認真地對患者的主訴進行分析，詳細的解釋，正確、及時引導患者就診，幫助患者消除因環境改變造成的壓力和恐懼、不安和緊張情緒。 3 完善導診流程 當患者進入門診大廳時，根據工作環境的特殊性及門診患者就診時間較短的特點，不斷完善導診流程，更加方便、及時的將患者指導到相關科室，使患者專科專治，盡快得到正確的檢查和治療。 4 整潔、安靜、有序、安全、舒適的綠色就醫環境