用戶建議整改

❶ 燃氣公司怎樣聯合物業對有安全隱患的用戶進行整改

2013年3月14日煤氣公司督察隊、工營事團站、計量站聯合查處我市 59°湘聚軒飯店，發現該飯店私接燃氣管道至餐廳，存在重大安全隱患。
在我省發布的《全省燃氣安全隱患專項政治工作方案》中明文規定：「凡是大量使用燃氣且存在安全隱患的飯店、餐館、人員密集場所一律進行整改；禁止火鍋店餐廳直接使用燃氣加熱。」在我國《城鎮燃氣管理條例》第二十八條也明確規定：「燃氣用戶及相關單位和個人不得有下列行為:擅自安裝、改裝、拆除戶內燃氣設施和燃氣計量裝置；在不具備安全條件的場所使用、儲存燃氣。」
該飯店私接燃氣管道直通餐廳，違反了上述要求和規定，同時，也對就餐人員人身、財產安全造成嚴重威脅。煤氣公司相關部門當即對該飯店進行了停氣處理，並下達整改通知。
至3月18日，已將該飯店私接管道全部拆除，並加打盲板，焊死封堵。在各項檢測合格、確保安全的情況下，恢復了該戶的正常用氣。
該公司督察隊現已展開對類似用戶的普查，及早發現安全隱患，確保用戶用氣安全。（左靜）

❷ 荊州郵政發行員如何做到關於「郵件如生命,用戶為親人」的郵政服務質量大整改

「視郵件如生命、視用戶為親人」活動心得體會
為了認真貫徹集團公司李國華總經理針對一封反映郵件投遞服務質量 問題的用戶來信所做的「切實提升郵政服務質量的通知」的文件精神，端 正工作態度，改進紀律作風，促進做好工作，通過認真學習，查找不足， 改進提高，使我在思想上、工作上、生活上對自己的要求和實際行動都有 了很大的提高，以下談談我的一些心得體會。

一、認真學習，提高認識
這封用戶雖然主要反映的是郵件非正常延誤的問題， 但是， 近兩年來， 平信、普通包件投遞不及時基至丟失問題，卻已經成為用戶對郵政投訴的 熱點，對中國郵政的品牌和信譽，產生了嚴重的不良影響。這封平信，反 映了用戶的呼聲，反映了廣大人民群眾對郵政提升服務質量的期待，令人 警醒，發人深思。 李國華總經理的重要批示，針對目前郵件投遞服務不到位的問題， 要求全國郵政人換位思考，並從職業道德教育、規章制度建度、強化企業 管理等方面入手，進行全面的反思和整改。組織我們郵政各級單位和部門 將該用戶來信和重要批示傳達到第一位員工，並認真的組織了相關學習討 論。並通過該學習討論，增強了我們的責任感，並深入查找自身服務存在 的問題和差距，讓我們以知恥而後勇的決心，認真整改問題。解決一系列 不利中華民族偉大中國夢實現的問題，切實以法辦事，切實提升郵政報務 質量。

二、完善制度，強化落實
中國郵政歷來就有「視郵件如生命」的光榮傳統，也建立了一系列規

范的郵件傳遞制度。但是，隨著時代的發展，一些管理制度、時限要求、 操作流程已經不能完全滿足用戶的需求。特別是已經形成的很好的規章制 度在一些單位、一些員產工身上沒有得到落實，從而影響了中國郵政的整 體服務質量。 因此， 我們各級單位各部門都要根據本單位和本部門的職責， 對照工作中存在的問題和差距，深挖問題產生的根源，一方面要制訂完善 相關的工作制度和業務流程，另一方面要切實抓好規章制度的落實，加強 相關視察檢查工作，督促各項服務制度落實到位。並對相關責任人要追究 責任，決不姑息遷就。

三、迅速整改，務求實效 郵件傳遞時限和投遞服務質量方面出現的問題，涉及全崗的管理，
我們各單位各部門都已按照集團公司的部署，認真組織並開展了員工職業 道德教育，正已認真開展郵件服務質量問題大整改活動，爭取在整改中做 到不放過任何問題，不留下任何死角。以今後的工作中，我們要高度重視 用戶投訴的處理工作，做好售後服務，切實解決「時限慢、理賠難」等熱 點問題，要通過一系列大整改活動，實現思想觀念大轉變、規章制度大完 善、業務流程大優化、服務質量大提升，進一步樹立中國郵政良好的品牌 形象。 通過近期一系列相關學習，讓我們明白了：沒有嚴明的紀律，就沒有 堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰鬥力。因此，我們應再次認識到當 前整頓的迫切性和重要性，要迅速地把思想認識統一到上級的決策部署上 來，認真解決存在的突出問題。首先要嚴明工作紀律，要忠於職守，愛崗 敬業，不下班不遲到早退，不擅自離崗。要嚴以律己，從我做起。其次是 強化服務意識和全局意識，年初制定工作目標和計劃，真正做到「落實」

二字上，進一步提高工作效能。 這次紀律作風整頓活動是自我改造、 自我完善， 自我提高的教育活動， 具有很強的現實性和針對性，是我們隊伍建設的一項迫切而重要的任務， 自己要在縣局黨組的正確領導下， 認真學習， 扎實整改,用飽滿的熱情和昂 揚的鬥志，認真做好各項工作，為我縣郵政發展作出一點貢獻。 縣局黨委決定開展幹部作風整頓教育活動，進一步促進全縣幹部隊伍 在思想上、政治上、組織上、作風上又有一次新的提高。開展幹部作風整 頓教育活動，按照「切實提升郵政服務質量的通知」的文件精神加強我局 隊伍自身建設，保持先進性和與時俱進，鞏固我局的行業形象、提高競爭 能力的必然要求，是加強幹部隊伍建設、永葆郵政的生機與活力的迫切需 要。新的歷史條件下，我們幹部隊伍中出現了一些與新的形勢任務不相適 應、與「切實提升郵政服務質量的通知」的文件精神要求不相符合的問題， 迫切需要採取切實可行的措施認真加以解決，達到塑造形象、促進工作的 目的。 通過縣局「視郵件如生命、視用戶為親人」活動動員大會及經過一段 時間的學習教育活動，我認識到要想當一個好乾部，就必須加強自身作風 建設，牢固樹立服務意識和大局意識，並在以下幾個方面改進提高：

一、 強化工作作風，不斷進取，踏實地做好每一項工作
強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干，始終 保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿 的工作激情，把心思凝聚到工作事業上，把功夫下到實際工作中，迎難而 上，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作。 同時要解放思想、牢記使命，增強責任感和緊迫感，用自己最大的努力去

爭取最好的工作成績。

二、強化宗旨意識和服務意識
要時刻強化宗旨意識， 把全心全意為客戶服務作為自己的終生追求和 義不容辭的責任，通過自己切實做好平凡崗位上的每一項工作，促進機關 作風建設，實實在在地體現為客戶辦實事、辦好事，誠心誠意為客戶服務 這個宗旨，發揚吃苦在前、享受在後優良傳統。進一步強化服務意識，始 終客戶的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標尺。

三、加強學習提高自身素質
只有通過學習政治理論， 用馬列主義、 毛澤東思想以及鄧小平理論武 裝自己，才能具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，在政治上保持清醒的 頭腦，也只有通過努力學習專業知識，才能具備相應的業務能力。自覺加 強政治和業務理論理論學習，全面提高理論素養，切實增強政治敏銳性和 政治鑒別力，增強為我局服務的本領，處理復雜、履行崗位職責的本領。 在不斷地學習、不斷地實踐的過程中，要不斷地總結和提高自己的思想境 界和業務水平。

四、努力樹立新形象
要做到平時工作、生活、學習的嚴格要求自己，切實把幹部作風體現 到日常的工作和生活的方方面面。時常反思和檢查自己，在各項工作的落 實中，要腳踏實地做好本職工作，切實履行工作職責，精神狀態要進一步 振奮，要以朝氣蓬勃、奮發有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態對待每 一項工作，善於在工作中開拓創新，提出新的思路和見解。組織紀律觀念 要進一步強化，切實轉變工作作風。發揚黨員的帶頭作用和艱苦奮斗的優 良傳統，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱苦樸素，勤

儉節約，遵紀守法，接受監督。 總之，我要以這次學習整頓為動力，深刻領會和准確把握縣局黨委工 作部署，把思想和行動進一步統一到完成我局的旺季生產各項目標任務上 來，堅持用學習整頓促進工作開展，以工作成效檢驗整頓效果，為我局快 速發展而不懈努力。

❸ 計算機信息系統安全隱患告知書 怎麼整改

一、前言
信息時代的曙光照亮了各行各業的新發展前景，醫療體系也因信息時代的變革發生了翻天覆地的變化。HIS系統的運用打破了原來手工操作的舊格局。開創了計算機運行的新局面。我院自運行了HIS系統以來，計算機網路信息系統已經滲透到醫院的方方面面，工作效率大幅度提升，計算機網路信息系統已經越來越無法替代。可想而知，一旦系統癱瘓，手 操作的效率無法與之相比，勢必造成業務秩序混亂，患者長久等候的現象，不但醫院的形象大大折扣，所帶來的經濟損失也無法估 。因此，做好醫院計算機網路信息系統的安全維護工作已成為首要任務。如何防範計算機網路信息系統的安全隱患，保障系統的正常運行是噬待解決的問題之～ 。
二、醫院計算機網路信息系統的「內憂外患」
1.由外部原因引起的安全隱患。
(1)自然災害：機房易受火災、水災、風暴、地震、雷擊等自然災害和溫度、濕度、靜電、電磁干擾、污染等自然環境的影響。
(2)夕}部計算機病毒攻擊：特指來自醫院外部的病毒攻擊。主要包括通過網路進行系統軟體的更新、升級時的非法闖入者;或以獲取有價值信息來達到商業目的、販賣醫院信息獲得利潤、盜取密碼非法牟利為目的的間諜行為。此種病毒的攻擊一般表現為.在系統中插入破壞計算機功能、毀壞數據、竊取數據，影響計算機使用並能自我復制的一組命令或代碼。
(3)外部人員攻擊：某些非法用戶胃用合法身份登錄系統，查看、修改、破壞、刪除機密信息，破壞系統運行，佔用大量系統資源。
2.由外部原因引起的安全隱患。
(1)操作系統漏洞：操作系統是信息系統的核心，是使用計算機的基礎工具。因而，操作系統安全控制中的關鍵技術措施，往往成為危害計算機安全的手段和環節。主要包括未及時更新系統漏洞補丁、開啟不必要的服務、管理員口令設置不正確、默認共享漏洞。
(2)網路系統的原因：網路是應用程序的入口點，它提供了第一層網關守衛，控制對系統中各種伺服器的訪問。主要包括來自交換機、路由器、集線器、綜合布線、防火牆等方面的威脅。在使用交換機、路由器、集線器等網路設備時，攻擊者往往尋找配置不良的網路設備加以利用。常見漏洞包括脆弱的默認安裝設置、門戶大開的訪問控制以及未進行修補的設備。在醫院的綜合布線過程中大量的設備和線路暴露在外，成為網路系統的脆弱環節，隨時可能發生搭線、遠程監控和線路破壞等事件。有漏洞防火牆也不再萬無～ 失，防火牆雖然提高了網路信息系統的安全性，但也很難防範某些偷偷越過防火牆的外部網路攻擊行為。
(3)資料庫的脆弱性：資料庫是計算機應用系統中的一種專門管理資料庫資源的系統。資料庫上存放著醫院大量的數據資源，在海量的數據信息因為資料庫的產生而變得更加容易管理和使用的同時，資料庫也是最容易受到安全威脅的脆弱環節。硬體故障、軟體故障、網路故障、系統故障和不法分子的攻擊均會影響資料庫系統的操作，改變資料庫中數據的正確性，甚至破壞資料庫，使資料庫中全部或部分數據丟失，整個系統都將處於癱瘓狀態。
4.殺毒軟體的局限性：由於殺毒軟體自身也是程序，任何程序都會存在漏洞缺陷，所以殺毒軟體中存在漏洞也在所難免，一些殺毒軟體甚至會被病毒狙殺。由於殺毒軟體採用特徵檢測手段去查殺病毒，那麼病毒體特徵碼只要稍作變動或更新，就可以大搖大擺地躲過殺毒軟體的掃描。
5內部人員引起的安全隱患：醫院的客戶端計算機的數量龐大，操作者的計算機技能也良莠不齊，因此在系統運行中的誤操作自然無法避免。再有院內某些客戶端的操作者違規在計算機上自行復制、安裝軟體、圖像、文檔資料，不僅給計算機硬體系統的維護帶來了不小的負擔，更對病毒的防控工作帶來了很大的難度。還有某些人員的保密意識不強，沒有做好重要數據、賬號和密碼的保密T作。
6.管理中存在疏漏：醫院存在計算機網路信息系統管理中缺乏領導的足夠重視，人員培訓不足，管理制度和管理技術手段的不健全等方面的疏漏。
三、醫院針對存在的隱患採取的防範措施
1對硬體系統實行的安全防範措施。
(1)機房環境控制：位置安全，建築物抗震能力強。
採用高架防靜電地板，室內防火窗，有充足的供電設備、消防和防雷裝置。溫度：18-23攝氏度，濕度：55%至65%左右，空氣潔凈度高。
(2)機房配備大型UPS系統，部分客戶端配備小型UPS電源。
(3)N絡設備管理：對網路信息系統中的所有設備進行登記備案，必要時編寫標簽，周期性查看和維護，隨時更新、升級配置文件，並做好相應記錄。檢查網線及捕頭，防止網線松動、老化、 損壞等現象的發生。
(4)Jlt~務器管理：伺服器應放在帶有監控器的安全房問內，機箱、鍵盤上鎖。在計算機管理的用戶裡面把guest帳號停用掉，任何時候都不允許guest帳號登陸系統。去掉所有的plicate user帳戶，測試用帳戶，共享帳號，普通部門帳號等等。用戶組策略設置相應許可權，並且經常檢查系統的帳戶，刪除已經不再使用的帳戶。
創建2個管理員用帳號，把系統administrator帳號改名，並創建一個陷阱帳號。把共享文件的許可權從」ev—er~one」組改成「授權用戶」。使用安全密碼 設置屏幕保護密碼 使用NTFS格式分區 運行防毒軟體。建立伺服器.日誌：採用RAID。
(5)客戶端計算機管理：設置受限用戶，必須用受限用戶登錄系統。拆除光碟機、軟碟機，屏蔽USB埠，禁止使用外接設備。用密碼控制計算機共享。IP地址與MAC地址綁定。操作系統及時打補丁，並將所有客戶端計算機進行唯一性命名並登記。安裝統一殺毒軟體，每天查殺病毒，經常更新殺毒軟體。安裝遠程式控制制軟體，對客戶端計算機進行實時監控。使用屏幕保護，避免操作中因數據的暴露而外泄。
2.對軟體系統實行的安全防範措施。
f1)操作系統管理：安裝正版操作系統並打好補丁。
設置屏幕保護，防止數據長久暴露於桌面。建立多個磁碟分區，分別存放操作系統、應用程序、重要業務數據。
刪除多餘服務及網路協議。關閉不必要埠和默認共享。鎖定注冊表。
f2)網路管理：將運行醫院信息系統的內網與互聯網完全的隔開，不允許在內網中運行的計算機與互聯網連接。
(3)殺毒軟體管理：安裝正版殺毒軟體，定期升級，保證病毒庫為最新，必要時可安裝輔助殺毒工具，針對流行的某個新型病毒進行查殺。打開殺毒軟體的實時監控功能。下載後的升級文件也必須先殺毒後使用。最好搭建一個與現行系統環境相同的測試環境。先將升級文件在測設環境中測試，可正常運行後，再將升級文件在現行系統中應用。
(4)資料庫維護：我院採用Oracle資料庫，應做好用戶角色和密碼保護工作，特別強調對SYS和SYSTEM兩個特殊賬戶的保密管理，加強網路上的DBA許可權控制，如拒絕遠程的DBA訪問等。DBA應經常查看警告、日誌文件監控，定期檢查日誌文件，及時發現問題解決問題。隨時整理資料庫空間的碎片及可用空間。定期查看資料庫的連接情況，清理不必要的連接。檢查網路服務和硬體運行是否正常。嚴格執行周期性的資料庫離線異地備份，制定完善的資料庫恢復預案。建立Oracle的審計機制。完善資料庫參數的設置及欄位屬性的定義。做好字典的維護工作。
5.保密措施。
身份識別：用戶請求取得系統合法身份時。需向管理員申請。用戶向計算機請求服務.應輸入自己的身份(UserID)和密碼，系統驗證用戶的輸入，並判別用戶是否合法。用戶的身份具有唯一性，密碼不可過於隨意或簡單，能定期更換密碼。
許可權控制：對各級用戶制定嚴格的操作許可權。例如，區分查詢、操作、刪除等操作的用戶許可權;分別設立管理員、院領導、科室主任、護士長、一般操作者的用戶許可權;各個科室用戶只能操作與本科室工作相關的系統模塊。
重視信息垃圾：注意各類列印文件和數據報表的保管.對於需要丟棄的文件及時銷毀，防止數據外泄。
對廢棄的硬體存儲設備進行數據銷毀。
6.安全制度的建立建全與人員的教育培訓：首先要得到相關領導的高度重視。制定健全的安全管理體制。
細化安全管理規章制度，加大網路信息安全規范化管理力度，強化安全技術建設。其次要做好專業計算機維護人員的進修工作，保證專業維護人員掌握最新的網路信息技術。大力加強專業計算機維護人員的安全防範意識。再次要做好所有計算機操作人員的安全培訓。
對計算機操作人員施行人事、組織、操作控制。減少誤操作和差錯率，並進行相應的考核。
四、結束語
醫院網路信息系統的安全工作是一項整體而繁雜的丁作，需在網路硬體及環境、軟體和數據、網際通信等不同層次上實施一系列不盡相同的保護措施。因此要時時提高警惕，防危堵漏.將管理手段和技術手段相結合，保證醫院網路信息系統的安全運行，讓醫院網路信息系統為醫院的發展發揮更好的作用。

❹ 移動虛假用戶的整改措施

(一)強化電話「黑卡」源頭防範

1.提升身份信息核驗能力。2015年2月1日起，基礎電信企業和移動通信轉售企業(以下簡稱電信企業)各類營銷渠道為用戶辦理電話入網手續時，應利用專用移動應用程序(APP)、與「全國公民身份證號碼查詢服務中心」聯網比對等有效技術措施，核驗用戶身份信息，實現系統自動錄入用戶身份信息，停止人工錄入方式。對持有居民身份證之外有效證件的用戶，電信企業應在自有營業廳為其辦理電話入網手續。

2.完善證件核驗技術手段。2015年9月1日起，電信企業要求各類實體營銷渠道全面配備二代身份證識別設備，在為用戶辦理電話入網手續時，必須使用二代身份證識別設備核驗用戶本人的居民身份證件，並通過系統自動錄入用戶身份信息;不得委託未配備二代身份證識別設備的社會營銷渠道辦理電話用戶入網手續。

3.進一步規范社會營銷渠道。電信企業通過技術和管理措施加強對社會營銷渠道(含網路代理)的日常監督管理，嚴格社會營銷渠道的代理條件，禁止簽約社會營銷渠道擅自委託下級代理商辦理電話入網手續。電信企業對社會營銷渠道配發統一標識和代理編號，並要求其在顯著位置進行張貼。

4.加強網路營銷渠道管理。電信企業通過網路營銷渠道銷售電話卡時，在預選卡號環節，應要求用戶上傳居民身份證的掃描信息，將該信息與「全國公民身份證號碼查詢服務中心」進行聯網比對，核驗通過後方可配送電話卡;在電話卡配送環節，應確認用戶身份證件與網上提交的身份信息一致後，方可向其交付電話卡並為其開通移動通信服務。對沒有取得電信企業網路售卡代理的網店，電信企業要會同網路交易網站經營者及時進行清理。

電信主管部門、工商行政管理部門根據相關法律法規規章和《工商總局 工業和信息化部關於加強境內網路交易網站監管工作協作 積極促進電子商務發展的意見》(工商市字〔2014〕180號)等要求，加強對境內網路交易網站的管理，督促境內網路交易網站經營者及時清理未取得電信企業網路售卡代理的網店。

5.強化單位用戶實名登記。電信企業為單位用戶辦理行動電話入網手續，要在與單位用戶簽訂的協議中明確電話用戶實名登記義務，對行動電話卡實際使用人的身份證件進行核驗並登記身份信息，做到行動電話卡與實際使用人一一對應。對用於智能電表、公交車監控等行業應用的無線上網卡，要登記責任單位及責任人信息。

6.全面推進未實名老用戶補登記。對於2013年9月1日前入網的未實名老用戶(含沒有登記信息或登記信息不全的)，基礎電信企業要在其辦理新業務、更換行動電話卡時依法要求其進行補登記，並利用話費積分獎勵等方式積極主動引導其進行補登記，確保在2015年12月31日前本企業全部電話用戶實名登記率達到90%以上。基礎電信企業要通過多種方式向未實名老用戶告知補登記方法，設立便捷的異地補登記渠道，並在補登記過程中對用戶提供的身份證件和身份信息進行查驗。未實名老用戶進行補登記時，電信企業不得擅自加重用戶責任、要求用戶變更資費套餐等。

各通信管理局可根據國家相關法律法規，結合本地實際積極推動出台地方法規或政府通告，進一步完善未實名用戶補登記要求，組織當地基礎電信企業做好未實名用戶補登記工作。

(二)加大「黑卡」發現力度

7.深入開展監督檢查。各通信管理局和基礎電信企業按照《工業和信息化部關於加強電話用戶真實身份信息登記監督檢查工作的通知》(工信部保〔2014〕234號)要求，定期對電話用戶實名登記工作進行監督檢查。移動轉售企業要加大對本企業各類營銷渠道的自查力度，確保各類營銷渠道認真落實電話用戶實名登記要求。

8.建立健全協作機制。各通信管理局會同當地公安

❺ 裝修過程中,施工方未安圖紙施工,也沒讓用戶確認，現在發生分歧，要求整改不同意，我們可以重新找施工方

應該先發函正式要求施工方限期整改，按圖施工。施工方在要求期回限內沒有任何答整改行為，則可以要求施工方停止施工，然後根據合同約定中的條款協商停止並解除合同，協商無果可以到法院起訴，最好在法院判決解除合同生效後再重新確定新的施工方。
可以對原施工方進行違約索賠（沒有按圖施工，造成經濟及時間上得損失，而且沒有按圖施工的裝修需要進行拆除）

❻ 用戶對EMs的意見及要求EMs怎樣整改及落實

1、指導思想及目標。 2、整改步驟。 3、整改內容。 4、建立長效機制。 5、整改要求。

❼ 用戶賬戶注銷難哪些網企被要求整改

上海發布8月23日消息，針對互聯網用戶個人信息安全事件頻發、用戶賬號注銷困難等突出問題，上海市通信管理局對本市80餘家互聯網企業及其260餘項互聯網業務的用戶賬號可注銷情況進行專項抽查。檢查發現，餓了么、天天果園、家樂福電商、前程無憂、安居客等APP存在注銷入口隱蔽、賬戶注銷困難等問題，涉及20家互聯網企業。市通信管理局約談通報相關企業，並責令其立即整改。

下一步，上海市通信管理局將持續加強對用戶個人信息保護的監督檢查力度，指導督促企業切實履行相關法律責任，依法依規嚴肅處理問題企業，堅決保障廣大互聯網用戶的合法權益。

❽ 滴滴整改措施具體內容是什麼

5月16日，滴滴公布階段性整改措施，包括順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能、車主每次接單前必須進行人臉識別、暫停接受22點-6點期間出發的訂單等內容，以上措施在順風車重新上線前完成。此外，滴滴全平台篩查司機資質，擴展緊急求助功能，以上整改措施將於5月31日前全部完成。並就在車內對每個行程全程錄音的建議徵求公眾意見。

順風車22點-6點將停止派單

5月12日零點起，滴滴順風車業務在全國范圍內下線，停業自查整改一周;其他平台業務對全量司機全面審查，用一切手段清理平台上可能的人車不符情況;運營及客服體系全面整改。

5月16日，滴滴公司公布了其階段整改措施。根據滴滴公司整改結果，平台將對夜間順風車合乘雙方安全保障可行性進行評估，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。而接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。同時車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。

根據滴滴整改方案，手機APP的產品設計也將進行修改，將緊急求助功能提升至顯著位置。並在緊急求助原有功能(按下後上傳現場實時錄音，由客服監聽並回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯系人)的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

焦點1

下線標簽和評論功能有用嗎?

2015年6月1日，滴滴「順風車」正式上線，最大亮點即為「社交元素」，滴滴順風車會建立乘客和車主的雙向評價體系。拼車結束後乘客和車主可以通過貼「標簽」互評，而順風車平台後期也會根據標簽進一步為用戶匹配相似的同路人，乘客和車主都將有機會結識更多志趣相投的朋友。

「像什麼『氣質美女』『安靜美少女』『素顏美女』這種，感覺就像讓別人挑選似的。」順風車乘客王艷(化名)對下線評論功能表示歡迎。

新京報記者注意到，此前滴滴順風車的《用戶指南》對於修改評價解釋稱，「行程結束後，系統會提供一些有趣的標簽以便選擇，你也可以手動填寫添加標簽，每個行程最多可為對方添加三個標簽，標簽一旦添加後無法刪除。」而本次整改，滴滴順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能。

5月15日，交通運輸部有關負責人曾表示，目前一些平台公司推出的順風車業務增加了過多的社交功能，偏離了提供出行服務的本意。

趙晴晴(化名)是順風車的重度使用者，近一年內搭乘過五十次以上的順風車。對於下線評論功能的舉措，她感到疑惑，「如果評論隱蔽的話，那我怎麼判斷司機的好壞呢?」

「剛開始我挺關注評論區，不過後來主要看分值，分值太低的話，估計評論也不會有好話。這樣的訂單再順路我也不接。」滴滴順風車車主劉峰(化名)認為下線個性標簽影響不大。

「評價功能用得好可以提高服務效率。因為此事下線該功能感覺不太妥當，可以考慮增加評價篩選功能。」中國電子商務研究中心分析師陳禮騰表示。資深互聯網觀察家丁道師也認為，「評論和標簽有利有弊，全部下線不見得是最好辦法。」

焦點2

如何確保「人車一致」?

此前，滴滴在針對鄭州順風車案件的自查中發現，接單賬號歸屬於嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規借用其父順風車賬號接單。

新京報記者注意到，此前滴滴順風車的賬號綁定規則顯示，一個賬號只能綁定一個駕駛證。一個賬號最多可以同時注冊兩輛車。同一輛車最多可以被3個人使用。

此次，滴滴全平台出行相關業務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上進行整改，包括專項整治人車不符。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平台推出有獎舉報人車不符。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路認為，這項規定保證實際駕駛司機與注冊賬號的一致性、真實性。

「目前看來，滴滴平台還有很長的路要走。意外在所難免，但也不能因噎廢食。安全和諧的乘車氛圍，除了需要嚴密的制度加以規制外，廣大乘客自身也要提高安全意識和警惕性，不給違法分子以可乘之機。」律師常莎表示。

不過，也有觀點認為此舉對司機要求嚴格，而對乘客沒有約束。同時，一些順風車車主也認為這一政策過於嚴苛。「夜間不讓接單，那我肯定就會放棄，估計不少車主也不會接單了。」順風車車主劉峰表示。

丁道師認為，「措施與建議都是從保障安全和隱私角度出發，最終結果是安全了，但確實也造成一些不方便。因此，順風車訂單量短期內難以恢復。」

焦點3

對網約車、順風車司機應進行哪些審核?

新京報記者梳理後發現，各地對於網約車司機入門「門檻」較低，魚龍混雜，網約車司機的背景審查也顯得尤為必要。

滴滴公司表示，平台將聯合公安機關對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產和公共安全犯罪記錄的人進入平台。

針對網約車行業發生了多起危害乘客安全的惡性事件，5月15日下午交通運輸部運輸服務司副司長蔡團結接受媒體采訪時表示，交通部將指導各地加強網約車的事前准入把關。嚴格落實《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中關於對企業、車輛、駕駛員的准入許可要求，尤其是加強對駕駛員的駕駛經歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等背景情況核查，防止不合規的企業、車輛和人員進入行業，守住安全底線，從源頭上保障安全。

交通專家徐康明認為，對於網約車的管理需要體現在准入機制上，客運服務強調的「前置安全保障機制」，網約車平台應堵住漏洞、防範下一次事故的發生。「前置安全保障的重要舉措是強調辦理司機許可、排除不具備服務技能和不適合從事客運服務的人員，例如有暴力犯罪記錄的人員。」

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全部行程錄音可確保乘客安全嗎?

滴滴公告稱，在現實場景中，大多數司乘糾紛的投訴，雙方都各執一詞，難以提供有力的證據，給平台判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平台偏袒一方或者不作為。

對此，滴滴表示收到建議，在用戶允許的情況下對車內每個行程全程錄音的建議，在提升服務質量的同時，方便在發生車內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存於個人手機，將直接加密上傳伺服器，保留72小時後自動刪除。

「雖然說行程錄音可以一定程度規范司乘雙方的行為，但可能會涉及個人隱私泄露的問題。」網約車用戶李洋表示擔憂。而用戶趙晴晴則表示，「雖然對於錄音錄像不太習慣，但也並不排斥。」

行程錄音是否涉及司乘人員隱私?北京京都律師事務所律師常莎表示，根據設想，該措施並不具有強制性，開啟與否的最終決定權還是在於用戶是否同意。用戶如果認為可能涉嫌侵犯個人隱私等，完全可以拒絕使用此功能。當然鑒於乘車安全和糾紛解決考慮，還是開啟為宜。相關錄音錄像資料不會保存在個人手機，而是加密傳送到伺服器，72小時後刪除，泄露的風險也微乎其微。

中國人民大學法學院教授、商法研究所所長劉俊海表示，行程錄音錄像涉及消費隱私，比如行程過程中難免會出現與家人通話，或與僱主通話，需要徵得消費者的同意，但對涉及消費者安全的信息應該全部留痕。