導診整改方案

『壹』 電容器導診氧化發生的原因

都真要話把電容器裡面的溶液。接觸到空氣以後發生氧化。這樣做會使電容器加速老化。一般可以使用一到三年的電容器，如果這樣做的話，也就是三次，兩次就可以直接報廢了。

『貳』 急！放射科問題！去一家縣城私立醫院做導診，身後就是放射科，但沒掛牌子，聽另一導診說，來檢查的人就鎖

你好，如果防護的好是沒有問題的，而且現在每兩年就到醫院檢查一下，如果防護不好就會責令整改的，以上意見，僅供參考。

『叄』 醫院充電寶分布點方案

紅網時刻3月16日訊（通訊員 彭群）「這個充電寶太方便了，解了我的燃眉之急，感謝醫院為我們提供的貼心服務！」在長沙市中醫醫院（長沙市八醫院）星沙本部門診大廳，楊女士高興地說。原來，來自長沙縣的楊女士在醫院看病時，因手機沒電關機，聯系不到家人急得團團轉，在門診服務中心工作人員的幫助下，順利借用到共享充電寶，解決了充電「慌」。
在醫院看病就診過程中，經常會遇到手機電量不足、需要聯系家人或網上支付時手機沒電等緊急情況，也會經常看到病友找工作人員詢問在哪可充電、能否借用充電器等情景。為有效解決此類問題，醫院決定引進共享充電寶服務，相關部門多次就投放選點、使用過程中可能出現的問題等進行反復溝通，確保該項便民服務做到常態長效、真正便民。
目前，在醫院三院區---星沙本部的門診一樓及三樓服務中心、急診科導診台及留觀區、南院區門診導診台、東院區門診導診台等處正式投放了6台共享充電寶，供病友隨時借用。使用者只需掃一掃機箱上的二維碼根據提示進行操作，即可實現隨時隨地充電，極大地方便了病友，設備剛安裝好，就有不少人前來使用體驗。
近年來，長沙市中醫醫院（長沙市八醫院）以「轉作風 優服務」主題實踐活動為重要抓手，扎實推進便民惠民實事，努力為人民群眾提供安全、有效、便捷的醫療服務。在三院區引進共享充電寶系醫院推出的又一便民新舉措。

『肆』 進一步改善服務行動計劃包括哪些方面

進一步改善醫療服務質量活動總結
為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨，加強「平安醫院」建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化「三基三嚴」訓練並進行考核。
4、合理檢查、合理用葯、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌葯物臨床應用指導原則》，堅持抗菌葯物分級使用，建立了葯品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌葯物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設
1/5頁

備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術「綠色通道」暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每周一的行政大查房和每周六的業務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、對醫院服務流程進行優化，簡化環節，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢台、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選
2/5頁

擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，並及時改進提高。
四、嚴格醫葯費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家葯品價格政策和醫療服務收費標准，嚴格執行葯品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標准。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢台，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員
3/5頁

樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚，並與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的「紅包」和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、葯品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對葯品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在「改善醫療服務質量」一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實「三嚴三實」活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，堅持「先進性教育」和「改善醫療服務質量」活動兩不誤，兩促進。通過「改善醫療服務質量」活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改

『伍』 求一篇醫院員工對醫院領導批評建議的清單。晚上開會用！急急急急！！在線等！！

（一）、服務流程方面：
1、升級門診信息系統，將各科室候診動態用電子屏即時公布，並通過醫院網站在網上公布。
整改措施：院領導高度重視信息系統的建設，多次召集信息科等相關科室開會商討並反復論證，制定了「門診排隊叫號系統方案」，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面工作進行洽談，初定近期招標采購。同時，在門診大樓宣傳欄設置LED電子顯示屏，及時公布雙休日和節假日各科室醫師坐診動態，方便患者就診。
2、加強引導病人及家屬使用預約機、交費，減少排除時間。
整改措施：醫院已在大廳安裝福建省12320統一預約平台自助終端機一台，積極指導病人通過大廳的自助終端機預約。在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院社會服務部已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過預約就診。社會服務部還利用現有條件積極引導病人通過預約就診，對病人發放12320預約宣傳卡片及材料。在各診室粘貼預約宣傳單，利用LED滾動播出信息，引導病人預約。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部採用現場預約和咨詢熱線電話3670120電話預約方式滿足病人需求。此外，院部也在門診大廳、院內各場所、網站都設置了標識和引導牌，並加強宣傳。
3、門診根據病人的高峰和低谷實行彈性排班，拿葯要按順序排隊。
整改措施：實行彈性排班和錯峰排班，在周一及病人高峰時段保證所有窗口開放。同時，各服務窗口科室負責人每天輪流到門診巡查，及時發現問題及時予以解決，必要時還應抽調人員到門診，加強窗口力量，避免病人排長隊現象的發生。
4、彩超、CT、產科等排隊時間長，希望改進。
整改措施：班內時間保證現有彩超等設備全部開放，婦產科各診室人員到位，以滿足病人的就診需求。同時，為更好地服務患者，滿足患者超聲檢查的需求，科室還將根據病人預約情況，合理安排人員晚上加班。並在保證檢查質量的前提下，對每台彩超機實行定員定量，科室每位工作人員承諾即使拖班也確保完成當日定量指標。
5、建議採用電子叫號看病的形式，減少排隊混亂，有助於保護病人隱私，提高看病效率。
整改措施：「門診排隊叫號系統方案」已定，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面進行洽談。初定近期招標采購，屆時將徹底改善就診秩序，有效地保護患者隱私。
6、就診患者多，建議增加導診護士。
整改措施：今年以來，護理部已根據醫院實際情況有計劃的招聘護理人員，並將新招聘護士安排到導診崗位輪轉。社會服務部也將根據病人就診高峰情況，合理安排導診護士，以緩解高峰期導診人員緊張狀況。今後仍將加大對門診導診人員和志願者的培訓，適當增加導診人員和志願者開展引導服務，方便患者就醫。
（二）、服務環境方面：
7、午休時間暫停裝修施工，夜間提供熱水洗浴。
整改措施：為進一步改善百姓就醫環境，近二年來，我院大力實施民心工程建設，為百姓辦好事、辦實事，完成了包括門診就診大廳、口腔治療中心、胃腸鏡室、急診科等改造工程在內的為民辦實事項目13項，進一步提高了醫院的硬體設施與服務水平。今年來，醫院繼續加大資金投入，對包括產科、康復科、老年病科在內的幾個科室及院內環境、宣傳欄進行改造，以不斷改善病人的就醫和住院條件，更好地為百姓服務。為了保證施工改造過程做到既保質高效又不影響病人休息，總務科已加強對施工隊的督查，將下午的施工時間推遲至兩點以後，確保午休期間不施工。
關於病人住院期間的熱水供應問題，院部高度重視，目前已進行太陽能熱水工程的安裝，工程預計於11月8日完工，工程完工後將滿足患者的熱水供應需求。
8、持續改善候診環境，一些候診人員較多的科室（如B超室）應設專門的候診室（廳），並有較好的採光的通風。
整改措施：醫院已著手開展中心供氧機房的搬遷工作，搬遷後擬在供氧中心原址建設三層門診附屬樓，侯診廳的建設已納入門診附屬樓建設規劃中。
9、建議門診診室、取葯處安裝空調，或者安裝中央空調，改善病人及工作人員環境。
整改措施：醫院將結合門診大廳和附屬樓的建設統籌規劃解決。
10、進一步加強醫院內公共場所衛生區域的清理和保潔，改善衛生間環境，平整洗漱間地磚，增設排水設施。
整改措施：總務科已加強對公共區域、衛生間的保潔管理和督查，對衛生間設施的改造和改善也在有計劃地逐步完善中。每季開展衛生流動紅旗評比活動，為患者創造整潔的就醫環境。
11、病房增配電視機，開通數字電視。
整改措施：為豐富患者的就醫生活，切實滿足住院患者收看有線電視節目的需求，院部高度重視，已責成院辦積極與永安市廣電局聯系，協商數字電視開通相關事宜。經統計，全院各病區病房共需開通208台數字電視，目前已全部完成安裝開通工作。
12、更新設備和設施。
整改措施：今年，我院已對碎石機、床邊X光機、數字胃腸機等大型設備進行了更新，同時新增包括手術動力系統、高中檔呼吸機、血透機、全自動清洗消毒機及小兒多功能呼吸機等多台大型設備，新增監護儀、胎心監護儀、心電工作站、嬰兒保暖箱等多台小型設備。今後，我院仍將加大設備、設施的資金投入，更好地滿足廣大患者的健康需求。
13、東院病房改遷，以免因臨近鐵軌影響休息。
整改措施：東院病房的改遷涉及面廣，需要政府等各方面的支持，因此目前暫時無法解決。
14、增設食物加工點和衣物晾曬點。
整改措施：醫院計劃在食堂設置食物加工點，以滿足患者的需求。總務科目前已對增設衣服晾曬點進行可行性論證，初步確定在門診樓東面退層、病房樓西側陽台和綜合樓各病房陽台設置衣物晾曬點。
15、病房加裝吊板、吊櫃。
整改措施：目前，我院的新病房已全部安裝吊板、吊櫃，舊病房將在改造時統一安裝。
16、改善普通病房衛生間環境，普通病房增配電視機。
整改措施：目前，我院受條件限制，暫時無法改善現有老病房無配套衛生間的現狀。我院也在千方百計合理配置現有資源，合理分配科室用房，最大限度地規劃好現有場所，盡可能在有條件的情況下對普通病房進行改造，屆時將統一完成配套設施建設。今年以來，完成了康復科的病房衛生間的改造，在病房增配電視機208台。
17、門診大廳和病房有吸煙現象，希望改善。
整改措施：加強對吸煙有害健康的宣傳，要求每位醫務工作者從自身做起，自覺遵守醫院規章制度，不在公共場所吸煙。同時加強院內巡查，安排導診人員、保安、志願者在門診和各病區開展戒煙宣傳和勸導活動，保持院內環境整潔，維護醫院的良好就醫環境。
（三）、服務質量方面：
18、提高醫務人員工作效率，改善服務態度。
整改措施：加強門診信息公開，積極引導患者開展預約，增加節假日彈性排班，優化服務流程，做好醫患溝通，加強衛生健康知識宣傳，增加醫患互信，有效提高工作效率。同時，加大對醫務人員的醫德醫風教育和醫德醫風考核的力度，繼續深入開展以「三好一滿意」活動、優質護理服務活動和「三改二推一評議」活動，不斷提升醫療服務質量。加大對醫務人員和護理人員的教育、培訓與考核，加大對醫務人員規范服務、文明服務的教育督查力度，定期不定期地開展督導和巡查，發現問題及時整改。院部也將嚴格執行相關規定，嚴格獎懲。對醫德醫風好的醫務人員及時給予表揚,對服務態度差的醫務人員給予批評,影響惡劣的按醫院有關規定給予處理.對確實存在服務不到位，引起患者投訴的個人予以嚴肅處理。
19、明細收費項目，住院清單有時拿不到。
整改措施：目前我院的住院收費清單發放實行雙軌制，推行優質護理的科室由收費員直接將清單送到病人床頭櫃；其餘科室是由收費員送到病房護士站，再由護士分送床頭櫃。出現病人有時拿不到清單情況，可能是護士分送環節出現問題。為此，院部已要求財務科在確保優質護理科室病人日清單發送到位的同時，還應加強病房護士分發住院日清單的監督，強化護士責任意識，以保證所有住院日清單能及時安全發送。
20、看病太貴了，建議醫生盡量開醫保的葯。
整改措施：嚴格執行國家規定的診療項目收費標准，嚴格控制醫葯費用增長。加強監管，繼續深入開展醫葯購銷領域專項治理活動，繼續抓好處方點評制度的落實，實施臨床路徑管理，落實院醫療質控管理各項制度，嚴格獎懲。完善醫務人員道德規范，認真組織廣大職工學習《醫療機構從業人員行為規范》，結合開展醫療衛生職業精神大討論、醫院管理年、醫療質量萬里行、糾風治理、創先爭優和「三好一滿意」等活動，教育引導廣大醫務工作者主動按照《規范》要求，重視醫患溝通，做到合理檢查、合理治療、合理用葯，減輕患者負擔，滿腔熱情地為廣大患者提供高質量的服務。截止10月底，我院職工醫保門診次均費用105元，住院次均費用8137元，葯品占醫院業務收入的比例40.37%，低下三明市政府的控費指標。
21、加強燕東衛生服務中心建設，切實提高服務水平。
整改措施：為加強燕東社區衛生服務中心建設，一是投資130多萬元改善中心的就醫環境和診療環境，擴大中心門診業務用房，新增辦公桌櫃等。二是加強中心信息化建設，對信息系統進行升級改造，更新電腦、列印機及交換器等硬體設備，確保中心居民健康檔案做到電子化管理。三是新增護士2名，增強婦保室和預防接種室的技術力量。四是重視人員培訓，先後派出多人次參加省、市舉辦的各類培訓班，不斷提高醫護人員的業務能力和水平。
22、希望醫院能夠開展主治醫師對住院對象康復後1個月的電話或上門隨訪服務。
整改措施：醫院採用發放問卷調查方式、召開群眾座談會、行風監督員座談會、患者及家屬工休座談會、電話隨訪等方式廣泛徵求意見、建議，不斷改進服務質量，提升服務水平。對涉及群眾利益、反映的突出問題能及時落實整改，切實為群眾辦好事、辦實事。目前在實施優質護理示範病房的12個臨床科室，由主管的護士負責對出院病人進行隨訪，但受條件限制，目前暫時無法做到對每位出院患者100％電話回訪，今後在有條件的情況下，醫院將努力擴大回訪率，更好地服務患者。
（四）、預約診療方面：
23、縮短預約診療時間。
整改措施：在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過我院外網進行預約就診。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部已採用現場預約和咨詢熱線3670120電話預約方式為病人進行預約，同時積極引導病人通過福建省12320統一預約平台進行電話、網路和大廳終端機自助預約。