12315投訴流程
Ⅰ 哪些消費者投訴不屬於12315受理范圍
12315不受理的范圍；
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
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12315應符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
Ⅱ 最新12315電話投訴流程怎麼走
您好，你可以致電12315，話務員會將投訴內容錄下。你需要提供的材料有投訴回材料：你的姓答名、住址、電話號碼等信息；被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；投訴的事實根據、訴求及理由。包括購買商品的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、型號、數量、價格和服務的內容等；實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據等）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況。
Ⅲ 投訴成功，12315可以怎麼處理商家
12315隻是工商局內設的消費者申訴處理平台，一般只做調解處理，不會作任何處罰。
1、消費者投訴提交後，12315平台會根據消費者選擇的處理單位和經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。
2、投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。
因網路交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（1）、符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（2）、不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
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工商行政管理部門在接收12315平台流轉的消費者投訴時，應在其職權范圍內受理消費者投訴屬於民事爭議，實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。如果投訴事項經調解未解決的，消費者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。
消費者通過平台在線糾紛解決機制（ODR）投訴的，即視為同意與被投訴的經營者進入和解程序，適用平台在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定，由經營者在十個工作日內與消費者進行協商和解。消費者和經營者雙方和解消費糾紛的時間不計入工商行政管理部門處理時限。
和解不成的，消費者還可以向工商行政管理部門進行投訴。有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，告知投訴人是否受理。
Ⅳ 向12315投訴一定要去工商局解決嗎
不一定要去工商局解決，12315的管轄范圍和權力大小都是有限制的，當超出限制時才肯定需要自己去工商局解決。
撥打12315注意的幾個問題：
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時方可撥打12315投訴；
2、當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時可以撥打12315投訴；
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「窩點」時可以撥打12315；
4、撥道12315電話後，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
5、另外拔打12315是收費的。
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消費者投訴的受理原則
消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
（一）
對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
（二）
案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。
（三）
案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
（四）
省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五）
外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。
參考資料來源：搜狗網路-12315
Ⅳ 打12315投訴有用嗎
沒有用。
12315隻面向消費者，而根據描述，屬於商業行為，不屬於消費行為。建議直接向公安機關舉報，涉嫌商業詐騙。
12315的撥打情況可以是：
1、當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當消費者在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當消費者發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時
消費者撥打12315投訴舉報電話，12315將幫助消費者調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，將依法查處。
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「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。
1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
Ⅵ 想問一下到12315投訴的話需要什麼證據
投訴材料：
1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息；
2、被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等；經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況；
消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
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12315的舉報方式：
一、市工商局12315投訴舉報中心承擔了全市消費者電話投訴的接聽、轉辦、分流工作，即全市范圍內的消費者遇到消費糾紛和消費權益侵害時，可直接撥打「12315」投訴或舉報。
二是網路投訴：市工商局紅盾網站上設置了「投訴舉報」欄目，消費者可通過網路進行投訴舉報，工商部門安排了專人進行及時答復。
三是上門投訴：消費者可直接到消費糾紛發生地所屬轄區市場監管分局進行投訴，也可選擇到市工商局消費者權益保護科或市消費者協會進行投訴舉報。
四是來信來函投訴。
五是通過「全國12315互聯網平台」投訴：該互聯網平台由國家工商總局於2017年3月15日開通，是新的投訴舉報渠道，市工商部門安排了專人進行及時登記、轉辦、分流、反饋。
Ⅶ 打了12315之後,怎麼撤銷投訴
你可以在打電話說明之前投訴的問題，現在你撤訴不投訴了。
1、撤訴只是代表你對這一行為表示諒解，不希望就該行為繼續追究，只是就你們兩個主體之間的爭議達成了諒解。
2、工商部門作為國家的執法機關，對於經營過程出現的違法行為、或者是侵害消費者利益的行為負有監督、處罰、管理的責任，當事人即買家的諒解，不能代替賣家行為本身違法性的行政責任追究，只是執法機關在處罰時會考慮一下這一情節。
3、一個商家出售過期的食品，買家買到食品後投訴商家，雖然後面商家就該行為積極道歉、並賠償買家損失，買家原諒了商家，但是不會消除行為本身的違法性，該行為首先是違法行為，這是事實，執法機關處理這一行為。
主要圍繞消費者需要保護的具體方面，對承擔保護消費者利益的義務主體─各國政府及企業所應採取的措施作了規定。確保消費者的身體安全，對消費者來說是最重要的一項權益。該准則在第三部分第一款中，要求各國政府採取適當政策，確保製造商生產的商品在指定用途或通常可以預見到的用途方面安全可靠。
要求向消費者說明如何正確使用商品，並使他們知道在指定用途或通常可以預見到的用途方面會有何種危險。在產品上市之後，製造商或經銷商如果發現未曾預見的危險，應毫不遲延地通知有關當局和必要時通知消費大眾。
政府也應考慮保證消費者適當獲悉危險的方法，一旦發現產品有嚴重缺陷或即使正確使用也會造成重大危險，製造商或經銷商應收回該產品加以替換或修改，或改換另一產品。如果不可能在合理時間內這樣做，就應適當賠償消費者。
促進和保護消費者的經濟利益，也是保護消費者權益的一項重要內容。在該准則的第三部分第二款中，要求各國政府通過有計劃督促製造商、經銷商和其他從事商品和服務人士，遵守既定法律和強制性標准，以防止損害消費者經濟利益的做法。
這類程序必須特別照顧低收入消費者的需要。二是要求各國政府鼓勵所有企業以公平、迅速和非正式的方式解決消費者的爭端，並設立向消費者提供協助的志願機構，其中包括咨詢服務和非正式控訴程度，提出應向消費者提供關於現有賠償和其他解決爭端程序的資料。
Ⅷ 12315投訴電話投訴之後一般多久才處理呢有經驗的幫我回答一下吧！急！！！
等待處理或協調結果，七個工作日內完成。
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 ：
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第八條 ：
省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。
流程
1.承辦單位應當自收到舉報材料之日起7個工作日內予以核查，並作出是否立案的決定，現場筆錄和照片隨檔留存；
2.特殊情況下可以延長至15個工作日內決定是否立案。對於不予立案的舉報，承辦單位在本機關負責人審批後10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人；
3.舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當書面告知具名的舉報人。
適用文書：《行政處理告知書》
結果告知
承辦單位對於舉報所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機關處理等決定的，應將處理結果在10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人，並製作《行政告知記錄》，詳細記錄告知時間、方式、內容等信息。舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當製作《行政處理告知書》書面告知具名的舉報人。
拓展資料
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條
消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
Ⅸ 你好！我已經在12315投訴，而工作人員也已經受理了。接下來的流程是怎樣的啊一般幾天通知我啊謝謝
等待處理或協調結果，七個工作日內完成。
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 ：
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第八條 ：
省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。
拓展資料
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條
消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。