投訴未按約定時間發貨

① 如何處理未按約定時間發貨投訴

這個規則比較長，親您看下把、請核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付不扣分。（註：投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）淘寶網違背承諾實施細則如下：違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）另有規定的從其特殊規定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」,但拒絕履行七天退貨承諾的;2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；5、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；11、賣家違背其自行作出的其他承諾；（三）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。一、賣家被判定為違背承諾後的影響違規未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告七天的節點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。二、淘寶官方發布的其他管理內容具體指什麼？淘寶官方發布的其他管理內容包括但不限於《淘寶旅行平台管理規范》、《淘寶拍賣業務管理規范》、《淘寶通訊市場管理規范》、《淘寶游戲平台管理規范》、《聚劃算生活團規則》、《聚劃算商品團規則》等。三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪裡可以看到？淘寶官方活動是指由淘寶官方發起並組織的，由淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及後續服務的活動。包括但不限於：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。四、什麼是支付寶擔保交易？在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。五、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供貨到付款服務？具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品後，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限於以下情形：1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協商一致單方關閉交易的；2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以無法聯繫上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家表示由於物流原因拒絕提供該服務的；5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限於對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區域）等。六、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供信用卡付款服務？包括但不限於以下情形：1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續費，變相拒絕提供該服務的；2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，個別優惠或折扣的有效期如何判定？對於該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。八、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）具體指哪些情況？包括但不限於以下情形：1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；3、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。九、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）中的特殊情形具體指什麼?若由於以下客觀原因導致違背發貨時間承諾（延遲發貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看:[url]/catalog/thread/154504-251747491.htm[/url]十、違背承諾（三）約定的發貨時間指什麼？包括但不限於：1、買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；2、買賣雙方無約定的，買家付款後賣家須在七十二小時內發貨；3、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定？包括但不限於：賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利於買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為「定製、預售、代購等特殊商品」，發貨時間以賣家商品描述頁面為准（買賣雙方另有約定的從其約定）。十二、違背承諾（三）賣家違背發貨時間承諾（延遲發貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解？舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額演算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，賣家怎麼賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額演算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎麼賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額演算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。十五、不同買賣雙方的多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？以訂單為單位，會分別計算。十六、同一買賣雙方多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合並計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低於一元。十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴的處理原則是什麼？1、賣家在收到「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴後，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。十八、規則變更前後的投訴如何處理？規則變更生效之日前已發起的投訴，依據修訂前的規則執行；規則變更生效之日起發起的投訴，依據修訂後的規則執行。

② 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

2、如果賣家設置了24小時內發貨然而沒有按時發貨，買家投訴未按約定時間發貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時發貨了，需提供快遞底單照片和官網物流記錄。

3、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

4、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

5、若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

③ 淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨 會處罰扣分 賠償違約金嗎

淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動賠付的，不會扣分，但如果在小二介入後，判定「違背發貨時間承諾」投訴成立，會扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(3)投訴未按約定時間發貨擴展閱讀：

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。

④ 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

1、違背發貨時間承諾處理流程：

①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

2、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

(4)投訴未按約定時間發貨擴展閱讀

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1、致維權方：

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b、阿里旺旺舉證號

c、淘寶站內信截屏

d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2）阿里旺旺舉證號

3）淘寶站內信截屏

4）發貨憑證

3、補充說明：

a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

⑤ 投訴天貓未按約定時間發貨扣多少分

投訴天貓未按約定時間發貨每次扣一分。延遲發貨的，商家應以發放賠付紅包的方式向買家內進行賠付。容賠付紅包面額計算標准為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少於5元，同一買賣雙方間且付款時間在24小時內的多筆交易合並計算最高不超過500元。

延遲發貨情節嚴重的，下架商品；延遲發貨情節嚴重且買家在2019年6月13日0點前發起投訴後商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，給予警告處理；延遲發貨情節嚴重且買家在2019年6月13日0點後發起投訴後商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分（30天內累計扣分不超過6分）。

(5)投訴未按約定時間發貨擴展閱讀：

商家的發貨時間，以物流及其平台系統內記錄的時間為准，「物流及其平台系統內記錄的時間」分為兩種場景：

1、物流官網物流詳情顯示為「已攬收/攬件」等代表已發貨狀態的；

2、由菜鳥及其合作夥伴提供物流服務的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在「包裹已出庫」狀態後顯示「正在發往分撥中心」、「已進入分撥中心」、「已完成分撥集包」、「已從分撥中心發出」四種狀態的。

⑥ 如何處理未按約定時間發貨投訴

請您核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；

1、自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

2、如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看；

3、扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

4、買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(6)投訴未按約定時間發貨擴展閱讀：

買家不發貨的4種情況以及應對辦法：

1、若訂單為【待付款】，您可以在付款後聯系賣家發貨呢；

2、若訂單為【待發貨】，此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的，請放心；

3、若訂單為【待收貨】，建議您點擊【查看物流】

4、若交易已成功，但實際未收到商品，您可聯系賣家或在交易成功15天內點擊【申請售後】

日常的訂單在您付款後的72小時內，一般是賣家配貨聯系物流的時間（大促、雙方約定等情況除外哦）；若您有更改收貨地址、提前發貨、商品不想要了等其他需求，請及時聯系賣家協商。

⑦ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(7)投訴未按約定時間發貨擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

⑧ 淘寶賣家未按約定時間發貨收貨後怎麼投訴

具體做法如下：

1、第一步點擊淘寶頁面上方的「我的淘寶」。