被客人投訴

① 被客人冤枉怎麼辦客人還要投訴我怎麼辦

沒事！哪個老闆不傾向自己的員工?
別說沒罵，就是罵了明事理的老闆也不會很嚴重的處理員工。只不過走一次過場而已。
如果老闆真的嚴重處理你，那麼這樣的老闆不要也罷了。
有一個不維護自己員工的老闆，這企業不會發達的。

② 我是一名淘寶客服被客人投訴了

你也真是的，做客服遇到這類人是難免的。客服人員就是要能調節好自己的心態和情緒，對方謾罵你，你覺得實在氣不過就叫你們領導讓他來看，然後可以說你現在心情很糟情緒不穩定，想出去走走緩一緩。相信你們領導會體諒你，讓你獨處一會兒。但你私自去電罵顧客，那麼問題就大了，你的身份是網店客服，你代表的不是你個人，是你們網店。對方不認識你個人是誰，只知道你們×××網店的人，投訴也是投訴你們店鋪，不是投訴你個人。所以啊，沖動是有代價的。雙方的聊天記錄是應該要保留的，必要時可以向淘寶官方客服出示作為證據；但淘寶的判罰機制，利益是傾向買家的，最多是讓你們賠點什麼，退點款息事寧人，應該不會對店鋪作出什麼處罰。

③ 飯店被客人投訴食物中毒怎麼處理

食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當所致，其中毒症狀多見於畸形腸胃炎，如：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為了保障所有賓客人身安全，必須採取以下措施：

1、 采購人員把好采購關，收貨人員把好驗貨關，倉庫人員把好倉庫關，廚師把好製作關。

2、 發生食物中毒時發現人的職責：

（1） 報告總機，講明自己的身份所在地點\食物中毒人員、國籍、中毒程度症狀等。

（2） 報告人應就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。

3、 總機值班員任務：

（1） 接到食物中毒通知後，要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、症狀並記錄。

（2） 按下列順序簡明扼要通知有關部門到達食物中毒現場：

A、 醫務室和食品檢驗室；

B、 總經理、副總經理、大堂經理、保安部；

C、 值班經理、餐飲部；

D、 前廳部行李房；

E、 行政辦車隊。

4、 食物中毒發生後，各指定人員帶下列設備和物品趕到形成：

A、 醫務室人員：急救設備、葯品、氧氣；

B、安全部人員：對講機、筆錄紙、手電筒；

C、行李房人員：根據中毒人員攜帶擔架；

D、食品檢查人員：食品取樣器材。

5、 食物中毒發生後有關人員的職責：

（1） 醫務室人員：

A、 攜帶急救器材、氧氣等趕到現場，對中毒者及時診斷，採取緊急搶救措施，並按現場指揮要求，負責與急救中心聯系，如中毒者需送醫院時，醫務室應派專人陪同前往；

B、 公安機關來店處理食物中毒時，醫務人員要主動提供中毒者病理情況；

C、 在領導決定通知防疫部門來店時，醫務人員負責向防疫部門介紹中毒情況何接待工作。

（2） 安全部人員：

A、 立即趕到現場，劃定警戒線，禁止無關人員進入和圍觀；

B、 協助醫務人員搶救中毒者，做好對發現人和現場知情人的訪問記錄；

C、 情況嚴重時隨中毒者前往醫院，適時做好對中毒者訪問記錄，同時查明中毒者身份，國籍；

D、 店領導決定通知公安局，安全部負責與公安局聯系並做好接待工作；

E、 如中毒者死亡，應安排警衛保護好現場，進行初步調查，如系投度，應立即控制嫌疑人，開展偵察工作。

④ 酒店常見的客人投訴和解決方法

投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在哪裡呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。

⑤ 酒店服務員被客人投訴的檢討書怎麼寫

x月x 日，在工作中，我沒有認真投入工作，還在工作中出錯，並被領導發現。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻保證，並將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：
通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。
但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心
同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，服務行業一定要有規范的行為准則，工作出錯，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新台階的思想動力。
在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想像會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出保證的同時，也向你們表示發自內心的感謝。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作落實好.做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣 不文明表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。
發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我。

⑥ 應該如何處理客人投訴問題

處理投訴的原則
客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿後，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足，他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中，應該特別注意維護客人的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守4個原則：
1真心誠意的幫助客人
客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應以「換位」的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感和信任，才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先，應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇應表示歉意，還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，要給客人申述或解釋的機會，要能夠控制住局面，而不能與客人爭強好勝，更不可與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看起來服務人員似乎得勝了，大實際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。
3不損害飯店的利益
服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意尊重事實，不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門，應從飯店整體利益出發，避免出現相互矛盾，否則，客人回更加反感。
4及時處理
對於提出投訴的客人，飯店應認真耐心聽取客人的抱怨，及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人，飯店必須想方設法理解客人的真實感受，要清楚客人對飯店滿意什麼，不滿的又是什麼。通過這種方式，既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重，又能知道飯店在哪些方面還存在問題，需要立即改進，而在哪些方面做得比較好，需要繼續堅持。只要飯店處理得當，不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。

⑦ 酒店客人被投訴怎麼辦

客房出現客人投訴兩種解決方法：

方法一：（1）快速處理客人投訴是賓館的服專務宗旨；
（2）決不屬能輕率地對待客人投訴，應為客人著想，慎重處理；
（3）認
真傾聽，了解投訴的前因後果，保持友好，禮貌冷靜的態度；從速解決許可權范圍內的事件，超出許可權的，逐級上報處理

方法二：（1）避免客人在營業場
所大聲喧嚷，導致不良影響，選擇適當的場所，如：辦公室，引導客人，妥善解決問題；
（2）注意做好記錄以示重視；
（3）如果需要他人或其他部門協助，要隨
時掌握事態的進展情況，盡量使客人心平氣和地離開；
（4）做好投訴記錄並叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。

⑧ 如果你被客人投訴了你會怎麼辦

你的問題有點模糊，投訴是有原因的吧，有過說你沒有錯但是還是被投訴了，可以忽略咯，因為錯不在你嘛，再一個，客人也不可能無緣無故的就投訴你的啊，這時候就自己想一下，是不是自己那個地方做得比較欠缺的啊，簡單說，被投訴了下次就要注意一下，免得還要犯同樣的錯誤啦，不怎麼辦

⑨ 酒店如何處理客人投訴

1、 先了解客人對酒店哪方面的不滿
2、無論如何，先向客人道歉，要專客人稍等片刻
3、對事件進行屬識別，弄清事情真相
4、對客人的損失如果是酒店造成先安撫好客人，盡量滿足他的要求
5、事後總結，避免下次再次發生

~如果你認可我的回答，請及時點擊【採納為滿意回答】按鈕~
~手機提問者在客戶端右上角評價點【滿意】即可。
~你的採納是我前進的動力~~