預防投訴

❶ 如何預防醫療糾紛和投訴

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

❷ 如何避免或減少投訴，提高滿意度

網路投訴一直我們網路的一大難點，信號好壞、服務好壞都會直接影響到客戶投訴和客戶對我們網路的滿意度，對我們市場發展也造成了很大的負面影響。因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：
一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息
1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來
2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
二、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。
5、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
通過以上幾個方面的總結，作為班組中的網路投訴員，我覺得客戶投訴主要還是因為客戶的心理作用，比如打一個或者幾個電話都打不出去，心理肯定會有很多的不滿，此時我們更應該耐心的幫客戶處理和解釋，抓住客戶心理並幫客戶解決實際問題才能有效的控制客戶重復投訴，提高客戶滿意度。

❸ 如何處理質量投訴及如何糾正預防

以下僅供參考

1.目的
對不合格和潛在不合格原因採取必要的措施，對不合格的糾正和預防措施進行控制，實現公司質量管理體系的持續改進。
2.范圍
適用於產品形成全過程出現不合格或潛在不合格的原因制定、實施糾正和預防措施，並進行驗證。
3.職責
3.1辦公室是糾正預防措施的歸口管理。
3.2各部門負責檢查本部門不合格原因及採取糾正和預防措施，保證其有效性。
3.3管理者代表負責監督、協調糾正和預防措施的實施。
4.工作程序
4.1糾正措施
對於存在的不合格應採取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發生。
4.1.1識別不合格
對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別：
a.過程、產品質量出現重大問題時；
b.管理評審發現不合格時；
c.顧客對產品質量投訴時；
d.內審發現不合格時；
e.出現重大環境污染或環境事故；
f.供方產品或服務出現嚴重不合格；
g.其他不符合質量方針、質量目標或質量管理體系文件要求的情況。
4.1.2發現不合格原因
責任部門對不合格原因進行分析，確定產生不合格的主要原因。
4.1.3措施的制定、實施與驗證
a.對某個部門的質量問題，由辦公室填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准，交責任部門負責改進。
b.對涉及多個部門的質量問題，由辦公室請示管理者代表，由管理者代表組織公司有關部門召開質量問題專題分析會，分析問題產生的原因，落實責任部門，由辦公室根據專題會議的決定，填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准後，發至責任部門處理、改進。
4.2預防措施
公司應識別潛在的不合格，消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生，預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
4.2.1識別潛在不合格
辦公室要及時分析如下記錄：
a.供方供貨、服務質量情況；公司對顧客滿意程度調查情況；
b.以往的內審報告、管理評審報告；
c.糾正措施執行情況記錄等；
d.過程和產品的特性及趨勢。
通過以上記錄分析，及時了解質量管理體系運行的有效性，過程、服務質量趨勢及顧客的要求和期望，負責組織研究確定消除不合格原因應採取的預防措施，特別是應有效處理顧客報怨和產品不合格。
4.2.2發現有潛在的不合格事實時，由辦公室、生產技術部會同相關部門討論原因，制定預防措施和確定責任部門，明確責任人和實施進度，予以實施並作好記錄。
4.3糾正和預防措施的實施控制
4.3.1糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責監督措施實施的過程。
4.3.2辦公室負責對糾正預防措施實施效果進行跟蹤檢查、實施控制，保證有效，並作好記錄，由管理者代表負責驗證。
4.6對有效果的糾正/預防措施若涉及到質量管理體系文件的更改，應經審批後納入
質量體系文件。
4.7對在規定時間內未能完成的糾正和預防措施，辦公室應對此進行調查，查明未能完成的原因，向管理者代表報告，責任部門無正當理由，應追究部門負責人的責任。
4.8對重要糾正、預防措施的相關記錄及有關信息應提交下次管理評審輸入資料之一。
5.相關文件

❹ 怎樣寫預防糾正措施，由於客戶投訴有不良

先分析一下出錯的原因，再針對出錯的原因，制訂預防措施。出錯的原回因分析要透徹，可答以多寫幾條，並針對每一條原因，寫出對應的預防措施。抓住根本，才能訂出好的預防措施。例如，送錯貨的糾正預防措施：原因分析：訂單傳遞過程中出現失誤，信息收集人員記錯貨物名稱，送貨人員未檢查是否符合，發貨人員未核對貨物。預防措施：加強訂單傳遞的過程式控制制，要求發貨員與信息收集人員核對貨物品名、數量。信息收集人員對與收集的貨物名稱、數量與要貨人核對。加強責任制，對因個人原因造成的送錯貨的情況進行處罰，每次不少於X元。發貨人員在發貨前檢查備貨情況。

❺ 怎樣預防客戶投訴

如何避免客戶投訴

按照發貨人類型分類

1、部門電話客戶

首先要平伏客戶激動的情緒，以負責任的態度，在可承諾范圍內承諾客戶，並且認真處理。

2、部門網單客戶

和客戶確認發貨信息，包括姓名、提貨地址等等集中接貨信息，並告知部門電話，把網單做成營銷。如果出現電話無法接通的特殊情況，如果是座機，每隔2-3分鍾回復一下。如果是手機，則以簡訊通知發貨人，告知其電話無法接通，並在信息里註明我部地址以及部門電話，方便其聯系我們。

3、部門大客戶

首先站在客戶的立場上對事故的發生表示非常不幸，但在不影響部門長遠利益的情況下，在一定時間范圍內給予部門優惠以及賠付。在事情解決後的第二日再次回訪客戶，表示歉意。

4、部門上門客戶

態度很重要，做到不卑不亢，以理服人。

❻ 如何預防電力95598投訴

對於電能質量的，要提高供電可靠性，避免停電。故障停電時，要盡快排除故障，恢復送電。產權歸屬用戶的，要跟用戶溝通好，協助處理。對於施工延期，送電時間更改的，要做好解釋工作。
對於人員態度就好說了，加強學習，加強管理，這是完全能避免的。

惡意投訴還是佔少部分的，提前劃分產權歸屬，做好解釋工作，協助處理客戶訴求，就能避免矛盾升級，從而發生投訴了。

❼ 如何預防和減少建設工程質量投訴

模板工程
a. 出現問題：模板軸線偏位、標高不準、支模過程中出現凸肚、縮頸和翹曲，致砼料澆灌振搗時出現漏漿、跑模、模板拆除後出現蜂窩麻面、孔洞、露筋或幾何尺寸超出設計尺寸等。
b. 原因分析：主要是人為操作不當、放線不準、支模過程中不拉水平、垂直線、不設標准基準線；模板不校正、支撐點少且不牢固；模板變形、振動時不均勻，發生錯位沒有及時發現並調整。
c. 預防措施：確保模板質量，不許劣質模板進場，檢查放線准確度，設置水平、垂直基準點，反復檢查模板的水平、豎向是否正確，檢查各支撐點是否牢固、數量、間距尺寸是否合理，消除模板內部、底模、接縫處的雜物，首層支模必須在硬地上施工，如有特殊情況，應採取有效措施，防止支撐沉降變形；禁止使用鐵皮做模板、雜樹枝做支頂材料，模板拼裝應平整、緊密，縫隙應<2mm，且支模牢固，柱與梁接頭處的開口位模板必須做至樓板模板的底面，接頭處支模平直、不變形；在施工縫面位置開100×100mm生口模板，以清除雜物，柱、牆模板底腳應留≥200×200mm生口模板，牆按≤1000mm設置；澆築砼前應全面檢查，清除模板內的雜物和垃圾，現澆砼結構的底模板及其支架拆除時砼強度應符合設計要求

❽ 物業管理怎麼預防投訴

不可能沒有投訴，應為「眾口難調」，不論你是多高級的物業公司，你做的事不可能符合全部業主要求，符合大部分業主利益的事兒你做了，那一小部分沒達到要求的業主就會投訴你。
要想預防投訴就全心全意的為業主服務吧！

❾ 預防業主對保安投訴的措施有哪些

措施就是提高服務質量，盡力協助業主解決問題，解決不了的情況和業主說明原因，業主沒意見自然不會投訴

❿ 如何避免和預防被患者投訴未盡告知事宜

熟悉辦事流程，如有疏忽的話，及時補充通知到對方。