投訴物業範文

① 業主投訴物業怎麼書面形式回復業主

開頭寫尊敬的某某業主，您好
您反應的問題經過我們的調查………結果是什麼，直接答復就是了
把處理方案告訴他，感謝他對物業公司的來信
最後日期和簽字蓋章…

② 物業管理通知公告範文

xxx閣下：
您好！
閣下貴單元（
閣
幢
房）從
年
月至
年
月所欠的物業管理費、水費、車位費、滯納金總額共計人民幣
元。我司客戶中心曾已書面、電話等形式通知催繳，但您戶目前仍未配合交款工作。根據《xx前期物業管理服務協議》、廣東省和中山市有關物業管理政策法規等條款，閣下應交繳以上的費用。在此，再次敬請閣下於
年
月
日前到xx客戶中心交清欠款。
為共同維護xx物業管理服務系統的正常運作，對逾期仍未交款的，我司將按xx前期物業管理服務協議及業主公約約定的條款，停止相應的服務措施。若有疑問請與xx客戶中心直接聯系。
特此通知
垂詢電話：xxxxxxxx
(繆小姐、黃小姐)
附
表：
欠費月份
管理費
水費
車位費
臨時停車費
金額
滯納金
合
計
中山市xx物業管理有限公司
年
月
日

③ 請問公司投訴物業的投訴書怎麼寫

居民小區的付費「物業管理」的道理何在？：

1． 為小區的「安全」 ?
請問如果居民家被盜，車被偷， 物業公司能承擔賠償責任嗎？能負責偵察，抓捕犯罪人嗎？
如果不能負責，則付費管理的意義在那？

安全問題是公安機關的行政責任，我們生活在這個小區，管轄本小區的公安部門就有保障這個小區的居民生活安全的責任義務。老百姓納稅人繳的稅不正是要政府承擔保障老百姓安全生活嗎？為什麽居民還要自己再掏腰包解決安全問題？

政府支持「物業管理」，我認為是轉移公安治安的責任。居民生活安全保障的行政責任能由一個盈利性私人企業「物業公司」承擔嗎？「居民生活安全」能被一個企業用來牟利嗎？ 老百姓花錢買「平安」是黑社會的強盜邏輯。

2． 為小區的「環境美化和衛生」及秩序?
居民生活的周圍環境是城市整體環境的組成部分，而且是最重要的部分，它的美麗和清潔是市政管理各級責任。政府擔當居民生活上的各項服務義務是政府收取公民稅款的最主要的理由。
政府支持「物業管理」做「市政服務」工作，是轉移政府責任，讓老百姓重復掏錢做市政事業

3． 為樓內的衛生?
居委會（根據居委會組織法成立的居民群眾組織）可以組織雇請專門人員打掃，居民每月交納一點錢（比如10元）。老小區就是這樣做的。
有必要常年包養一個公司來做樓內的衛生嗎？

4． 為房屋和公共區域的維修?
現在不管多復雜的家裝居民都是在市場上找裝修公司，更不要說房屋的修修補補了。從市場獲得這樣的服務很容易，不需要居民花高費常年包養一個公司。包養公司的做法不符合節約經濟的觀念。

房管部門、街道及居委會都可以就涉及公共區域維護進行管理，如有鄰里糾紛可以訴請法院。

5．「物業管理」真的很必要，沒有不行嗎？?
老的小區大多沒有象新的小區那樣必須聘請收費的物業管理，但那裡的居民生活井井有條，派出所負責治安，街道社區負責環境美化和整治，居委會負責樓到的衛生管理。

居民委員會（居委會）是居民自治的群眾組織，其核心任務就是為所在小區居民生活服務

請問為什麽新小區不能仿效行政部門服務型的小區管理呢？這不是政府的不折不扣的責任嗎？除此之外，基層政府做什麽比這更重要呢？為本區的居民提供安居服務不正是本區行政部門義不容辭，最本分的工作嗎？

把居民生活小區的「安全」、「美化」、「衛生」、「維護」……..，這些政府公共服務性的工作交給盈利性私人企業「物業公司」來做並獲取利潤，由公民出錢購買，是政府的懶政和失職。公民生活上的「安全」和「衛生」等需求能被企業（物業公司）利用賺錢牟利嗎？

不合理的事物必然導致公民的抵制，現在發生在收費物業管理上矛盾激化充分說明它的不合理和不正當。希望政府在居民生活服務上不能懶政，更不能因為經濟利益驅使，迫使居民接受付費的物業管理。希望回歸社區服務管理型的居民區，還公民一個安居樂業的家園。

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「前期物業管理制度」該廢除了2011年04月21日 02:36
來源：大河報
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物業管理

試想，如果沒有長期沿用的「前期物業管理制度」，那麼明鴻新城小區首個物業管理公司就是小區業主聘請的，這樣，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。

閱讀提示

位於鄭州經三路上的明鴻新城小區，是鄭州市首批商品住宅小區，由於部分業主與已退市的德億公司和小區物業公司產生糾紛，使得該小區長期處於混亂動盪的局面。2009年6月，該小區業主委員會進行換屆選舉，但「金水區房管局」遲遲不辦理登記備案手續。去年6月，「業委會」起訴「金水區房管局」行政不作為，12月14日，一審法院判決「金水區房管局」對「業委會」的備案申請予以備案。「金水區房管局」不服提起上訴。昨天，鄭州市中級人民法院公開審理了此案。

□陳鳳山

「前期物業管理制度」與《物權法》存在明顯沖突

此案很復雜，拖的時間很長，社會影響很大，但是，如果順藤摸瓜查找原因，就會發現它與長期沿用的「前期物業管理制度」有很大關系。比如，該小區建成後，其開發商德億公司便依照該制度自己設立了物業管理公司。試想，如果沒有這個「前期物業管理制度」，首個物業管理公司是小區業主聘請的，那麼，當初開發商德億公司和業主之間的矛盾很可能就會避免。這一事件再次告訴我們：「前期物業管理制度」該廢除了！

當城市居民因自購住房變身為業主、入住擁有物業管理服務的商品房小區後，業主與開發商和物業公司的糾紛經年累月地見諸報端，最為甚者，西安萬強藝術家小區業主左宏煒因發起籌備業委會，被物業公司雇凶當街打成腦死亡。《物權法》規定，業主有通過成立業主大會選舉業主委員會行使小區共同管理權的權利。然而，業主法定權利的維護，何以需要以生命為代價？

至2003年國務院出台《物業管理條例》，再到2007年全國人大批准通過《物權法》，每一次都讓業主們飽含希望，但之後矛盾依舊。依筆者之見，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改變現有物業管理制度，還權於業主，恢復業主與物業公司之間的市場契約關系。這意味著，必須廢止現在這種入住時由開發商指定小區物業公司的「前期物業管理制度」。

前期物業管理制度是當代中國的一項發明。開發商以此為法寶，將業主們的共同管理權據為己有。SOHO中國開發的某小區因物業管理糾紛陷入混亂後，開發商就曾公開說，要收回管理權。在開發商看來，小區管理權由開發商指定物業公司來行使，從來都是名正言順的。至於「前期物業管理制度」與《物權法》的沖突，則自上而下被眾多部門和公眾所忽視。

2006年，就有律師提請全國人大對《物業管理條例》進行違憲審查，後來是否有所結果不得而知。2007年《物權法》頒布後，《物業管理條例》並未取消「前期物業管理制度」，其與《物權法》的沖突更加明顯。

據北京市官方的一份公開資料，北京大概有八成小區沒有業委會，而據民間統計，僅有的兩成中還有不少因各種阻力陷於癱瘓。通過「前期物業管理制度」，小區變為任由物業公司和開發商予取予奪的「殖民地」，業主的權利主張途徑變為多方博弈選擇。這不僅消耗大量的社會成本，還成為社會不穩定因素。當業主們對物業管理不滿時，希望通過訴訟主張權利時，發現幾乎不可能勝訴。因為《物業管理條例》中根本沒有把《合同法》列為上位法，因為業主訴訟物業公司侵權時舉證非常難，業主們無奈只能用成本最低的不交費作為對抗，消極等待物業公司來起訴自己——這已經不僅僅是安居才能樂業的問題，而是一個道德消耗和法治受損的不斷疊加。

北京規定：沒有選出業委會之前業主不交納物業費

當80%小區沒有業委會，《物權法》賦予的權利無法實現的狀況普遍存在，是不是該責怪業主們不積極主張權利呢？這就好像責怪一個乞丐為啥吃不上滿漢全席一樣，非不願為也，實是難以作為。因為業主成立自己的組織時，必然觸及業已習慣於賺取不透明利潤的前期物業公司的利益。

如果啟動市場招標選聘物業，更是等於砸了前期物業公司的飯碗。由此，業主的法定權利的實現，就必然帶有砸碎前期物業公司飯碗的畫外音。甚至，成立業主組織還會引發更大的利益沖突——從住房制度改革至今，很多小區已經進入大修期，如果沒有業主組織的存在，任由物業公司動用住宅專項維修資金，將對業主權益形成新一輪侵害。而沒有業主組織，業主們交納的專項維修資金就只能趴在指定銀行里，每年以活期利息的形式生息。在現有的加息周期里，業主每年的潛在損失和將來的矛盾，難以估量。

好在在多年的呼籲下，有些政府部門已經意識到「前期物業管理制度」不甚合理。北京市就已明確規定，2010年10月以後入住的小區，沒有選出業委會前業主不交納物業費，將「無代表不納稅」的政治學原理，變身為「無組織不交費」落實於業主權益實現上。同時，北京市住建委還聯合街道辦事處，在某小區嘗試推進了「前置業委會」的選舉——就是業主在入住前，就召開業主大會選出業委會，並由業委會公開聘用物業服務公司。

當然，這種以行政措施小步推進的方式，對於現在普遍的業主組織缺失，《物權法》法定權利無法實現的現狀來說，只是杯水車薪。因為牽扯到開發商等諸多方面的利益，業主權益和物業管理的立法工作，一直阻力重重。在法治備受重視的今天，將《物權法》確立的業主權益貫徹始終，將《合同法》作為上位法引入物業管理制度，理順小區中業主與物業服務企業的主從關系，不應是難事。筆者認為，真正要解開小區業主與物業公司之間的「死結」，讓城市住宅小區成為社會重建的「活力因子」，應深入借鑒國外和香港早已成熟的經驗，盡早廢止「前期物業管理制度」，還業主以法定權利，還《物權法》以法治尊嚴!

物業必須由業主認可，業主有聘用權和罷免權。業主和物業是服務和被服務的關系，服務也是一種商品，不能強買強賣，我們是和諧社會，不是黑社會。

④ 物業客服自我批評範文

尊敬的各位業主朋友：一年來，由於我們缺乏愛崗敬業精神，也由於我們服務意識淡漙，致使造成本小區大多數家庭被盜，小車被劃，污水橫流，垃圾隨處可見，更為嚴重的是我們小區治安差，打架斗毆經常發生，小商小販也時常光顧小區叫賣，，綜上所述，我們的問題是非常嚴重的，錯誤也是難容的，所以我們……

⑤ 小區物業要買公眾責任險，要向物業公司打報告，報告範文怎麼寫

答復：以簡單的論述這個問題？
第（1）個問題：
對於物業管理治安方面，以嚴格要求物業管理人員做好安全防範措施，以做到「防盜、防火、防災、防破壞」的四防一線預警機制，以確保業主的財產與生命安全，以提高物業管理人員的安全防範意識，以起到防微杜賤的作用。
第（2）個問題：
對於物業管理環境衛生方面，以嚴格要求保潔主管做好環境衛生督查工作，以做到「人人愛護環境衛生，人人有責」以保潔人員隨時保持區域內清潔和干凈，以確保物業區域內衛生環境良好，以創建和諧美好家園。
第（3）個問題：
對於物業管理客服方面，以客服人員做到以客戶為中心思想，以積極為客戶著想，以及時為客戶排憂解難，以認真接納客戶的投訴問題及建議，以用心服務於大眾客戶，為客戶及時處理相關的問題和相關要求，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和增值服務。
第（4）個問題：
對於物業管理財政收入方面，可以成立業主委員會，就物業維修基金的保護措施，包括公益設施、環境改造、公用電梯、物業管理費用，這些都是業主公攤的費用，但是，業主們有知情權，物業管理人員有監督執行權，這樣，確保物管的財政收入做到，公平、公正的權益。
個人總結提論：
作為社區工作人員，以加強行政執法的力度，以優化社區行政事業的綜合服務一體制，以增強市民的團結、友好氛圍，以共同維護市民的合法權益，以共同愛護環境，處理和諧鄰里關系，以共同關愛家人健康，以關系著我們身邊的每一個人。
作為物業管理部門，有職業義務來起到協調和溝通的作用，我們以竭誠為您服務，以攜手共建我們和諧的美好家園，以共同創建我們和諧文明社區，而作出堅持不懈的努力奮斗。
謝謝！

⑥ 物業客服的一天作文範文

以業主為本，為業主服務
一是熟悉所管轄的范圍，了解所管轄的范圍內的居民樓內，入住情況、轄區內水電氣消容防安、道、道路、停車場等所有設施及使用情況。
二是做好每日的客服記錄，做物業客服的有心人，細節決定成敗，做好每一項服務的細節，只要你用心為業主服務，就算有些事你解決不了，但業主會理解支持你的工作。
三是工作不斷提升亮點，亮點不一定要多大，但只要是你通過工作積累，不斷發現，總結出的哪怕是一個提醒、一張慰問信。。。都會不斷不斷提高你的工作的。
當然，如果有規定的要求，也能下入計劃，但我認為可以與時俱進，不斷創新！

⑦ 有關物業管理通知函的範文

一、 項目分析 根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建築約占總數的50％，其餘為小高層建築或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。 二、主要管理方案內容 根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下： 1、管理機構設置及人員配置 根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著「以人為本、服務至上、精幹高效、以崗定人」的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區日常的各專項服務工作。並制定個部門主管及員工的崗位責任書（附後），在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的BI行為規范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。 至於服務人員的服務標准要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區的打掃頻次和標准，則依照公司所提供
的服務等級為准。 1.1 客服部 根據管理面積和國際質量體系標准，客服部安排5名管理人員。其中包括： 客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，並參與小區各項費用的收取工作。 接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。 收費員（財務）1名，負責項目物業費、水電費的收取，並控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄後，交總公司財務室保管。並負責相關票據和收費台賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委託維修部門協助完成） 庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。 行政文員1名，負責項目日常文件的列印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。 四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，並生成電子文檔，以便日後查找。
1.2 維修部 根據本項目實際情況和按照國際質量體系標准，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，並負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設： 主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。 其餘5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。 負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定）。 負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。 1.3 安防部
根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒 的制度負責項目24小時安全防範工作。其中包擴： 安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，並負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。 門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證後方可放行。 巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防範和車輛疏導工作。 電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視，協助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。並負責項目部各部門員工的工作監督。 1.4 環境部 根據項目的實際情況，環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括： 環境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。 室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。 室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環境衛生打掃工作，包括
項目水系的衛生維護工作。 綠化工3名，負責項目區域內的花草樹木養護、修補、澆水、防寒等工作。 服務標准則根據項目物業服務等級而定。 三、其他管理方案 1、常見突發事件的處理 1.1 火災突發事件處理 1.2 水浸突發事件處理 1.3 電梯困人突發事件處理 1.4 未知停電事件處理 1.5 暴力突發事件處理 1.6 盜竊以及其他犯罪活動處理 以上各種突發事件均根據小區的實際情況制定詳細的突發事件處理流程，防範於未然，確保項目的公共安全。 2、社區文化的開展 服務中心結合項目的實際情況，以「健康、求知、情趣、文娛、公益」為導向，開展豐富多彩的社區文化活動，營造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業主參加的節日聯歡會、組織社區老年或兒童出行等，以增進物業與業主的友好關系，促進物業公司的發展。 3、增值服務的開展
希望可以幫到你

⑧ 物業提醒商鋪擾民範文

擾民行為違反《治安管理處罰法》。物業公司有權勸阻、制止擾民行為，但無強制執法權。所以如物業公司制止效果不佳，業主可以撥打110來處理。

⑨ 投訴物業管理:投訴書怎麼寫

答復：簡單的回答這個問題？
對於小區物業公司下屬部門，如果小區業主遇到什麼問題，可以向小區物業公司投訴或反映此類的問題，然後，小區物業公司負責人針對業主投訴的某些問題，進行（現場勘察、調查取證、分析研究、原因追朔），然後，以小區物業公司負責人對於業主提出的這些問題（給予解決方案），以進行共同協商及協調處理相關的問題和相關要求。
對於小區物業公司，業主可以舉報或投訴物業客服部門，然後，以物業客服人員針對某個業主情況，進行（報修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業客服人員竭誠為您服務。
謝謝！