投訴管理處

1. 小區物業管理處的工作人員態度很差，找哪個部門可以投訴

投訴及處理方法：
1、如果只是在平時一些管理上的問題，可以向小區基層的物業人員反映，一直沒有反映效果的話，建議找他的領導或者上司，或者更高級別的管理層，直到有合理的回復為止。
2、遇到不合理的情況，一定要追到結果，否則，將要求直接與他們最高級別人協商。因為物業公司法只屬於公共管理的，是來為小區人民服務的。
3、如果一直追究也得不到答復，而這一現象也同樣影響其他住戶的時候，建議共同合夥去找相關人於解決，直到解決為止。
4、如果物業管理層都不處理，建議向新聞社報道,向電視台廣播。把這種不合理的事件宣傳出去。
5、 如果宣傳出去了，還是不處理，建議打12315消費者舉報電話去投訴處理。
6、 如果以上種種手段都不能處理，建議採取法律手段來維護自身權益。

2. 顧客投訴管理制度及流程

1：接受投訴 客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。

2：調查投訴內容，確定責任部門 客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見

3：傳遞工作聯系單 對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案.

4：溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。

5：實施解決方案 客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。

6、：客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。

7：將回訪意見返回責任部門 客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。

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顧客投訴管理處理流程的相關紀律：

①負責投訴質量檢驗、取證的人員應保證相關資料的真實可靠，如出現資料嚴重偏差而引起的單店經濟損失將直接追究當事人的責任。

②沒有受理投訴人的最終確定，任何人不可向顧客透露相關的投訴處理意見，單店僅對最終形成的書面的投訴處理單負責。

③店經理應保證相關人員能夠充分理解並貫徹單店的處理意見。

④店經理負責組織分析、裁決，並負責投訴結果的督導實施。

⑤沒有單店的書面文件，任何人不能對顧客提出的任何意見進行承諾，如由此而引起的一切糾紛將由當事人負責。

3. 如果管理處亂收錢，應該到哪個部門投訴呢

對於物抄業公司亂收費有以下五個渠道反映：
1、向物價局投訴，前期物業收費要經過物價局批准，物價局對物業公司執行收費規定，有權有義務監管；
2、向房管局投訴，房管局是物業公司的行業管理部門，有義務對物業公司的違規行為進行處理；
3、向消費者協會投訴；
4、向法院起訴；
5、成立了業主大會的，可以向業主大會反映。

4. 去哪裡投訴市場監督管理局

投訴的話，可以找市長熱線行風熱線，也可以找紀檢委，或者直接到法院提起行政訴訟

5. 和管理處發生矛盾,哪個部門可以投訴

人事部，高管部

6. 物業投訴處理流程

物業管理公司投訴處理流程
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為並統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數，最終達到提升業主滿意度的目的，物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。

二、投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用"先處理心情，後處理事情"的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。

三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。

四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核實投訴事項是否真實、有效，若有效，能現場處理的，立即處理；若不能當場處理的，可跟業主協商處理時間，請示上級後，給予限時進行電話回復。

五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯系，取得解決方案再向業主做出解答。

六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時，可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務，並限時給予回復。

七、當業主不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。

八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

7. 如何投訴物業管理處

總的來說，你那裡的物業管理處都不算差的。1、如果你是本小區住戶的話，你的電動車不能進去就不對了。若不是本小區的住戶，不給進也是為你們的住戶著想呀，試想如果有外來電動車把小車刮花了或撞到小孩了，責任就不好定論了。2、可能外來包裹不好檢查，為了防止盜竊。3、你說的寬頻上網之類什麼的廣告，物業是沒有收取任何費用的，還有信息欄都是貼些通知、提示之類的，難道他們要貼這些公告時要告訴你他們管理處將要貼什麼通知？
樓主多是以個人利益方面去指責，試想如果管理處都像樓主那樣想怎樣方便就怎樣做的話，我想你們小區也安全或和諧不到哪去吧

8. 投訴城市管理行政執法局找哪個部門

為保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強行政執法監督，根內據行政執法投訴受容理規定，結合甘德縣執法局的實際情況，特製定本制度： 一、公民、法人或其他組織認為行政執法人員有下列行為之一的可以投訴： 1、不履行法定職責的 2、越權或濫用職權的 3、違反法定程序執法的 4、給予的暫扣、罰款、責令限期整改等具體行政行為違法或不適當的 5、其他違法或者不適當的具體行政行為 二、縣執法局應公布投訴電話、由專人負責受理公民、法人或其他組織的投訴。 三、縣執法局接到投訴後，符合投訴范圍的應受理，對不符合范圍的投訴須告知投訴人不受理的理由。 四、縣執法局受投訴後，應認真調查、處理、投訴案件辦結後，應於五日內將受理的結果通知投訴人並及時上報上級機關。

9. 物業管理處投訴有用嗎

有用，還看什麼處理結果。