客戶投訴率

⑴ 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

⑵ 客戶投訴率R1000是什麼

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⑶ 客戶投訴率到底該怎麼計算呢求公式！這個分母該怎麼確定

客戶投訴率應該等於投訴的客戶數/客戶總數x100%,分母應該是客戶總數才對。

⑷ 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式=（不良數量/總出貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。

⑸ 客戶投訴率怎樣做改善措施

• 遇到不確定的提問不要胡亂猜測，請客戶稍等為他核實。

• 客戶著急時，盡量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」

• 不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」

• 客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」

• 不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」

• 投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級

⑹ 「客戶投訴率」屬於（ ）績效考評指標。

【答案】C
【答案解析】從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分，績效考評指標體系包括以下三類:①品質特徵型；②行為過程型；③工作結果型；其中工作結果型的績效考評指標體系中工作績效都是可以採用一定的生產技術經濟的指標，進行衡量和評定的。這些生產性技術指標包括產品品種、產品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產品返修率等質量指標。故客戶投訴率屬於工作結果型績效考核指標。

⑺ 如何計算客戶投訴率

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數

方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

⑻ 客戶投訴率到底該怎麼計算

方法一:客戶投訴率=投訴客戶數/總客戶數
方法二:客戶投訴次數/客戶溝通次數

⑼ 客戶投訴率是什麼

就是不滿意客戶除以總客戶的百分比，用來看客戶滿意度的

⑽ 淺談如何降低客戶投訴率

摘要：服務是市場經濟中企業競爭的重要手段，作為關繫到國民經濟發展的特大型國有企業，國家電網公司表示今後將全面提升服務質量。高舉優質服務的旗幟，堅持以市場為導向，提升客戶服務價值。整合服務資源，統一國家電網服務品牌，推廣「95598」客戶服務系統。建立健全品牌服務規范標准和工作機制，在不違反電力法規等制度的前提下達到用戶百分之百滿意，使客戶投訴率降低。