投訴的回復

『壹』 大堂副理如何處理回復客人投訴的語言

大堂副經理如何處理回復客人投訴的語言，我認為客人肯定是有怨言的，所以他才投訴，我認為大堂經理應該用嗯溫和的語氣，還有善良的語氣，對呃客人投訴的事情嗯好好說。

『貳』 服務態度被投訴怎麼回復

你好，如果是服務態度不好，被投訴，那最簡單的辦法就是向別人說下，下次會改正，會完善

『叄』 投標投訴回復及說明

貴局向我公司送達的《作出說明通知書》收悉，現針對成都@@公司(以下簡稱@@公司)投訴中標供應商四川@@公司(以下簡稱我公司)提供虛假材料謀取中標有關事項作出如下說明：
我公司認為，@@公司投訴並無事實依據，貴局應依法駁回其投訴。
一、關於@@公司認為我公司「業績在政府采購網上未從查證」。
@@公司認為，凡是使用空氣自動監測系統的單位基本都是全國各地環保局，凡是政府采購這一系統都是財政資金都要公開招標及中標結果都要上政府采購網等，按@@公司的邏輯，凡是@@公司在政府采購網上找不到中標結果的單位，其業績都是作假，這一說法純屬荒唐。
按@@公司的說法，基本上全國只有各地環保局在使用空氣自動監測系統，其他部門和單位則基本上沒有使用。該說法表明@@公司連空氣自動監測系統用途的基本常識都不具備。實際上，空氣自動監測系統不僅是環保局在采購，其他部門和單位(如發電廠、港務局、鋼鐵公司、陶瓷企業等等)都在大量采購，並且前述部門和單位在采購空氣自動監測系統時大多未採用公開招標的方式，當然其交易結果也無需在政府采購網上公示。我公司就有大量的電力、鋼鐵等系統的用戶。我公司提供的業績也大多不是參加環保局公開招標產生，但不能就此推斷我公司業績作假。(@@公資采招@@號)招標文件(以下簡稱@@號招標文件)也並未規定只有參加全國各地環保局公開招標產生的業績才視為有效業績。
2、按照@@公司的說法，凡是政府采購都要公開招標，實際上依照《中華人民共和國政府采購法》第二十六條的規定，政府采購可以採用公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式等多種方式，公開招標是政府采購的主要采購方式，但不是唯一的方式。此外，@@公司自行在政府采購網查詢，並無任何權威機構(如公證機構)參與，其查詢結果如何保證其真實性?
因此，@@公司認為其單方在政府采購網上無法查詢到我公司的中標記錄就武斷推定我公司業績作假的說法是不能成立的。
關於@@公司認為我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」。
依據上述說明一的闡述，環保局並非空氣自動監測系統的唯一使用單位，並且公開招標也非政府采購的唯一方式，@@公司仍然認為只要我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，則認為我公司業績作假。這是@@公司在設定了一個錯誤的前提條件下，提出了一個錯誤的要求，並且推斷了一個錯誤的結論。
@@公司在本次投訴中還要求在核實我公司業績時，「如果該公司是與其他公司之間簽訂的銷售合同，則應提供與該合同相吻合的銷售發票、銀行進賬證明及終端用戶」。@@公司這一說法，既與我國現行的政府采購業績核實的通行做法不符，也無任何法律依據。我公司如果涉嫌偷稅、漏稅等違法犯罪行為，才有義務向稅務機關或公安部門提供銷售合同、銷售發票、銀行進賬證明及終端用戶等全部資料。
@@公司以我公司業績不實及未獲得省級以上部門「重質量守信用證書」為由，曾於@@年@@月@@日向@@環保局提出書面質疑，我公司應@@環保局的要求，向該局提供了相關合同的原件。
經@@環保局審查，@@公司提出的質疑事項不屬實。而現在@@公司向貴局投訴時再次強調我公司「提供不出在政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，這是該公司抱定了一個錯誤的推斷反復無理糾纏。我公司的大量客戶並非環保局，也非通過公開招標產生，因此自然不存在@@公司所謂的「政府采購活動中的中標通知書原件和采購合同及相關資料」，但是，不能認為未經公開招標產生的業績就不算業績。
我公司一直信譽良好，也歡迎投訴人及有關部門和單位去我公司的客戶單位實地參觀了解。@@公司一直堅持的只有通過公開招標產生的業績才視為合法有效的說法，在@@環保局的@@號招標文件上找不到條款，在我國現行法律法規中也找不到規定。
三、關於@@公司認為我公司是代理商而非製造廠商，所以，應由該公司提供與製造廠家鑒定的采購合同原件、進貨記錄、製造廠家出具的增值稅發票及銀行進賬說明。
我公司認為，@@公司提出的該項事由既無法律依據(說明二已有闡述)，也與@@號招標文件的相關要求相悖。@@號招標文件第一章《招標邀請》規定：投標人參加本次政府采購活動應具備下列條件：根據采購項目提出的特殊條件：@@@需提供投標產品EPA認證和產品計量器具型式批准證書;提供產品生產廠家獲得的IS09000認證;產品必須能與四川省環境監測站進行聯網，提供四川省環境監測中心站出具的聯網證明;提供生產廠家授權書原件及產品彩頁資料。前述規定及@@號招標文件無任何條款要求提供代理公司與生產廠家的采購合同原件、進貨記錄、製造廠家出具的增值稅發票及銀行進賬說明等等。我公司已經在投標時就已經按招標要求提供了相關的資料，並且通過了審查。
綜上所述，@@公司投訴認為我公司業績作假，則應拿出具體的證據予以證明，而@@公司所附的《四川省環境空氣質量監測能力建設方案》、《全國和四川省政府采購網采購查詢結果》、《四川@@公司網站主頁》等並不能就此證明我公司提供虛假材料謀取中標。鑒於@@公司的投訴缺乏事實依據，貴局應依據財政部《政府采購供應商投訴處理辦法》第十七條第(二)項規定，駁回投訴。
特此說明。
說明人： 四川@@公司
2012年1月8日

『肆』 對信訪舉報回復結果不服怎麼處理

信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查，對涉法涉訴的信訪案件，走司法途徑通過法律救濟解決。

《信訪條例》

第三十四條信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，並予以書面答復。

第三十五條信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求復核。收到復核請求的行政機關應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

復核機關可以按照本條例第三十一條第二款的規定舉行聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。

信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
360問答
對信訪舉報回復結果不服怎麼處
具體步驟如下：

1、按照《信訪條例》規定信訪案件三級終結制，第一個受理信訪案件的單位或部門向信訪人出具《信訪事項答復意見書》後，如果信訪人對答復意見不同意，就可以向其上級主管部門或上一級行政單位提出復查。

2、復查應提出書面申請，說明為什麼不同意答復意見及相應的政策依據，以及有什麼要求。復查單位受理後，30日內應出具復查意見。如果對復查意見仍不同意，按照同樣的原則，再申請復查的上一級單位進行復核。如果對復核意見仍不同意，信訪程序就走完了，信訪部門就不再受理了。

3、涉法涉訴類的，走法律途徑，其他的按信訪復查復核來辦。

『伍』 投訴我們的產品，我要怎麼回復他才好

投訴產品，應該根據對方的投訴說法，選擇正確的回復。

需要專業知識為基礎，才可以做到這一點。

『陸』 舉報回復函怎麼寫

這個好簡單，分給我吧。我手打的字

尊敬的XXX，您的來函已收到，對於您反映的XXX的XXX問題，我們非常重視，並已經轉送給有關部門進行調查，感謝您對XXX（談行業，如「公安」「紀檢」「衛生」「教育」等等）工作的支持，希望您有新的建議或問題及時反映給我們。
落款XXX

這樣的信函每天都這樣回復N次。呵呵

『柒』 舉報投訴答復文明用語有哪些

您好，謝謝你的反饋。我們將在（？）個工作日內給您答復。希望以後一如既往的支持我們的工作。指出我們的不足，我們一定加以改正。謝謝！

『捌』 客戶投訴底線松要怎麼回復

不的話，我覺得可以根據你的需求的話，進行一個比較好的回復

『玖』 到政府行政部門投訴應該給書面回復嗎

本人淺談一下政府機構在行政程序中不肯給書面答復的陋習
首先要講的是信訪
因為信訪的范圍非常廣泛，包括投訴舉報申訴這些都是信訪的一部分無法分割。
只要是公民以各種形式向國家機關反映情況，提出意見、建議、要求和申訴、舉報、控告，依法應當由有關國家機關處理的活動（信訪條例第二條）---------都是信訪，關國家機關的范疇又非常大。
條例所稱國家機關，是指本省各級國家權力機關、行政機關、審判機關和檢察機關。
例如人民法院是國家審判機關，因為紀委和檢察局合署，檢察機關也是國家機關。
如果行政相對人有訴求，通過口頭，書面形式提出獲得書面答復的申請，遭到的拒絕的理由主要匯集有以下2點：
1：部門以「沒有硬性規定」為由拒絕。
2：部門以「可以自由選擇書面或者口頭答復」為由拒絕。
國家信訪條例第二十八條
行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
浙江省信訪條例第二十六條
國家機關對符合法律、法規、規章、政策的信訪事項，應當及時予以解決；對法律、法規、規章、政策無明確規定又需要解決的信訪事項，應當根據實際情況妥善解決。
其實條例說的很清楚，只要行政相對人的申請的理由合情合理，就算沒有法律明文規定（硬性規定）-------如果遭到政府機構的拒絕，該部門已經違背了妥善處理的原則。
公務機構的工作人員主要是擔心追責，奉行少做少錯的辦事原則，書面材料---能不給書面盡量不給，畢竟白紙黑字就是證據。作為公民還是要拿好書面證據才能切切實實的保護自身權益，否則真到了申訴甚至行政訴訟的時候，有關部門突然來個矢口否認會讓你欲哭無淚！！
附相關條例
信訪條例
第二條
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
採用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。
第三條
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人採用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。
任何組織和個人不得打擊報復信訪人。

『拾』 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深專歉意，也要謝謝您的信屬件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。