亞馬遜投訴

A. 怎樣有效投訴亞馬遜

這個事情已經不是第一次發生了。

投訴是沒有用的，根據之前的一個報道，案例是淘寶的賣家K單的，最後這種行為是屬於錯誤行操作導致。屬於銷售方面的失誤，法律上面允許這樣的情況發生，只要情況屬實，適當的進行賠償就可以解決。沒有詳盡的法律法規制約這一條。所以建議樓主還是消消氣比較好！去電話亞馬遜投訴，得到的結果也是這就是最終的處理方案。

B. 亞馬遜很過分，不讓消費者直接投訴請問有其它途徑可以投訴嗎

1、下拉亞馬遜後台主頁至最底部，點擊左邊的Contact Seller Support.
2、在新網頁左邊的What is the problem?
3、然後寫明要投訴的原因即可
或者直接撥打亞馬遜投訴電話：400-810-5666

C. 亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎麼辦

首先，你向告你的人寫一封回信
(注意，這是一份案例模板)
Date:
Ref:
Hello
We are reaching you because we received a notice from Amazon on the date above and advised the following listing may infringe your rights:
Amazon Proct ASIN
Amazon Proct Title:
As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given on our clients proct listing pages on Amazon.com are correct and no others』rights are compromised.
We would be happy to work out this issue with you if you could kindly let us know your PAT. No. and your Patent URL Page on United States Patent & Trademark Office website.
We would like to thank you for your support and looking forward to your response!
Kind regards,
發了以上郵件後，對方多半不會回復！你再按照以下要求寫一封回信：
1、很願意配合亞馬遜的工作，同時你們非常看重知識產權，因為這是保護包括自己在內的每個賣家的權益;
2、收到郵件後你們做了以下工作：
(1)聯系了郵件中的人，但是沒有任何回復(最好能夠提供你發的郵件截圖);
(2)你們要求對方提供相關專利的注冊號，但是對方至今沒有提供;
(3)你們發現對方是一個個人Email地址，無法查到對方任何公司信息;
(4)你們聯系了自己在英國的律師，查看了亞馬遜的郵件和郵件中提到的產品;
(5)律師強調，你們的產品沒有涉及任何人的專利，同時如果對方有異議，你們的律師會與他進行交涉，並解決這個問題;
3、你們相信自己以上的工作可以讓Amazon看到自己有足夠的誠意解決這個問題，同時如果Amazon需要你們的律師介入這次爭議，你們可以讓律師參與調查。
4、希望亞馬遜盡快解除對賬戶的限制，如果需要你們的配合，請發郵件。

D. 亞馬遜如何投訴品牌侵權賣家

投訴郵件里要說明以下幾點

(1）你是品牌的擁有者，沒有授權給對方，未經授權就出售自己的商品，對方是在賣假貨

(2）你已聯系對方，確定對方不是自己的經銷商，對方也無法提供品牌授權書注意你要先給跟賣者發警告信，請對方提供品牌授權書，如果無法提供，請撤銷lisitng,否則就要去投訴對方
(3）您的產品、包裝上都有自己的商標logo，並且已展示在圖片中。

E. 如何向Amazon發起侵權投訴

如果你已經向Amazon市場所在國家/地區的知識產權注冊屬遞交了專利申請，拿到專利申請證書後，你將可以開始對在Amazon銷售你同樣商品的賣家提起投訴。
注意，你需要提供以下信息：

帶簽字的投訴書（電子／郵寄）;

描述侵權的依據; ›侵權的Listing網址；

›版權方的詳細地址、電話、Email，需要與專利申請人一致； ›

說明對方在版權方不知情的情況下盜用了你的版權； ›

說明你是版權方或版權方授權對相關問題提起投訴；

›附件：專利受理回執、專利受理截圖 ›

投訴信的模版

Date: 日期

To Whom It May Concern,

We are writhing this email to report a violation of our Patent Rights.

We are the designer of the following proct(s)：

你的產品標題

You may read attachments and see that we have filed our patent at the Patent Office, and the registration details are as below:

Patent Number (Registration No. 專利批號）

Patent Owner's Name: 專利注冊人

Patent Owner's Phone No.: 專利注冊人電話

Patent Owner's Email Address: 專利注冊人電子郵箱

But we noticed our procts have already been sold on Amazon withour our permission, you may also compare the procts sold by the 3rd parties on Amazon to our design drawing in the attachment, and you will find they are exactly the same!

Therefore, we would ask you to remove the following listing(s) on Amazon, and we reserve our rights to take any legal action hereafter.

要投訴的Amazon產品鏈接

要投訴的Amazon產品鏈接

要投訴的Amazon產品鏈接

Thank you and looking forward to your reply!

Kind regards,

專利所有人署名

F. 如何做亞馬遜申訴

亞馬遜申訴要點：

1、查找帳戶被凍結的真正原因

先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小夥伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。並且要認真分析這些原因。

同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的准備。

2、擬寫申訴內容

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。關於申訴信中要涉及到的內容，小編也做了以下整理：

1）認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。

2）找到帳戶被封的直接原因，並對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。

3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節和准確的數據。

4）賣家要制定一個有效的改進方案，確保以後不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，並且寫出相應的店鋪發展計劃。

賣家在擬定申訴內容時，最好是分點羅列申訴內容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小夥伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠准確， 內容是否夠詳細。確認沒問題後，再進行下一步的申訴。

3、申訴的途徑

1）賣家可登錄賣家後台，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊「Appeal decision」申訴按鈕，將准備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。

2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。

4、關注Email回復和後台通知（Notification）

賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要乾等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那麼就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件後，恢復賣家的銷售許可權。但是，如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家帳戶就徹底go die了。

G. 怎樣有效地投訴亞馬遜

不少賣家收到了亞馬遜退回的一筆無效點擊廣告費，賣家猜測這些廣專告費有可能是競爭對屬手的惡意點擊產生的，其中一位賣家曝光了自己的爆款被幹掉的過程：

先是被惡意點擊廣告，廣告轉化率從12%跌到7%，然後惡意差評+惡意退貨，於是這款半年內退貨率都穩定在3%的產品，在2個月之內退貨率增至6%，期間因為買家投訴listing被關過一次，一次查看發現有同一個人下單並退貨同一產品6次。

現在雖然listing仍有4.8星的高評級，訂單量卻減少了50%，只能再開發新品。有人問：這樣被人搞為什麼不搞回去？他回答：不搞了，我只有一個號的小賣，如果人家搞死我賬戶，我公司就真的倒閉了。

H. 在亞馬遜美國怎麼投訴

快去打亞馬遜的客服。

I. 美國amazon購物後怎麼投訴

一般找美亞客服投訴：
美國亞馬遜底部有個「Help」選項（建議直接用ctrl+F搜索），在打開的新頁面右側有個「Contact Us」的黃色按鈕，點開後就能看到在線客服的選項了（填好問題列表、內容等）
2、點擊幫助,就是最下面那個HELP
那個 然後選擇什麼問題，然後就會有的。
美國亞馬遜客服：
www.amazon.com/?&_encoding=UTF8&tag=htjlb0f-20&linkCode=ur2&linkId=&camp=1789&creative=9325

J. 亞馬遜賣家如何投訴跟賣

亞馬遜投訴跟賣的必要條件：

品牌備案 (必要)

品牌信息 ( 必要 )

test buy 單號 (據說必要，我試下來沒有也有過的可能，此處保留其 100%可行性，不填這個出錯了我不負責)

條理清晰會英文寫作的員工

二、亞馬遜投訴跟賣流程

1. 打開此鏈接(可能需要登陸，建議就用亞馬遜賬戶使用的那個瀏覽器)