銀行投訴處理
1. 銀行工作人員受到客戶惡意投訴了怎麼辦
首先看客戶的惡意程度，若只是不講理不很過分，則不用太與之計較，道歉息怒即可。
若確實投訴行為過於惡意中傷，乃至影響自己今後前途，則可調取監控錄像，將與之辦理業務的全過程及言語公之於眾，由管理層判斷孰是孰非，客戶也自然無話可說。
無論哪種情況，事件平息後，最好約談領導，客觀講述此事，一方面聆聽領導看法意見，一方面也要表達自己在突發事件中的經驗不足，日後提高應對刁鑽客戶的能力。
2. 在銀監局如何投訴銀行
撥打銀行保險消費者投訴維權熱線12378，就可以投訴銀行了。
2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，將中國銀行業監督管理委員會和中國保險監督管理委員會的職責整合，組建中國銀行保險監督管理委員會，不再保留銀監會。
中國銀行保險監督管理委員會，其主要職責是依照法律法規統一監督管理銀行業和保險業，維護銀行業和保險業合法、穩健運行，防範和化解金融風險，保護金融消費者合法權益，維護金融穩定。
(2)銀行投訴處理擴展閱讀：
1、信訪咨詢電話： 010-66279113、工作日9:00-11:30、14:00-16:30。
2、保險違法行為舉報電話：12378、工作日9:00-17:00。
主要職責
（一）依法依規對全國銀行業和保險業實行統一監督管理，維護銀行業和保險業合法、穩健運行，對派出機構實行垂直領導。
（二）對銀行業和保險業改革開放和監管有效性開展系統性研究。參與擬訂金融業改革發展戰略規劃，參與起草銀行業和保險業重要法律法規草案以及審慎監管和金融消費者保護基本制度。
（三）依據審慎監管和金融消費者保護基本制度，制定銀行業和保險業審慎監管與行為監管規則。制定小額貸款公司、融資性擔保公司、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方資產管理公司等其他類型機構的經營規則和監管規則。
（四）依法依規對銀行業和保險業機構及其業務范圍實行准入管理，審查高級管理人員任職資格。制定銀行業和保險業從業人員行為管理規范。
（五）對銀行業和保險業機構的公司治理、風險管理、內部控制、資本充足狀況、償付能力、經營行為和信息披露等實施監管。
（六）對銀行業和保險業機構實行現場檢查與非現場監管，開展風險與合規評估，保護金融消費者合法權益，依法查處違法違規行為。
3. 銀行如何應對投訴
【轉自網路】
作為銀行一線臨櫃人員，在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，情緒激動的客戶甚至會大吵大嚷，罵罵咧咧。那麼如何妥善處理客戶的投訴問題呢？
首先，銀行員工應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發生客戶投訴，說明客戶還願意給予銀行員工改正的機會，還是信任銀行的，銀行員工應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。
然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。
4. 銀行工作人員被人投訴怎麼處罰的
1、投訴違規銀行有專門的處理流程，有專門的處理投訴的部門，然後根據事發情況，轉給投訴發生分支行處理，然後分支行當事人會聯系你，處理解決。
2、在不知情的情況下為人擔保，首先要看你是否真的簽了擔保合同，如果不是你簽的字按的手印，那麼大可不必擔心，不是你簽字按手印就不必負責，如果對方硬說你是簽的，可以申請筆跡鑒定，提供簽字當天的不在場證明等等。如果說，確實是你簽的字，那麼就復雜多了，一般來說就跑不了了，只能認倒霉了，除非你可以證明當時你是被脅迫簽字的，或者說當時你處於不清醒的狀態。
3、如果說銀行工作人員在你不知情的情況下忽悠你簽字，你投訴他，估計用處也是不大的。因為銀行首要是保證自身出借資金的安全，處理你對他員工的投訴等於變相的承認了你簽字的真實性有問題，從這個角度來看，即便是投訴了，也不會有效果。也許他們會內部處理，但不會對你的這個情況有任何幫助。
5. 2017年當前銀行投訴處理管理中存在的問題及建議有哪些
往來賬款的管理法一、往來賬款的核算及管理：包括應收賬款、其它應收款、預付賬款、應付賬款、其它應付款、預收賬款等。二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設置二級科目進行明細核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額准確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，並及時提供給有關部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關部門及責任人抓緊催收，防止產生壞賬。四、收賬款是因銷售商品或勞務而形成的債權。對應收賬款的賬齡要進行分析監督
6. 銀行系統壞了，客戶投訴怎麼處理
一是來客戶的原因：由於我們每自個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
二是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
三是服務質量 ：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服務不滿等各類原因存在。
根據這些糾紛產生的原因，我們對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，我們通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。每個步驟都通過游戲與互動的方式讓學員深刻體會，以方便記憶和靈活運用。
糾紛無處不在，它滲透到我們的生活和工作之中，當糾紛出現時，我們虛心接受、坦然應對，做到銀行和企業共同在糾紛中成長和進步。
7. 銀行被投訴會有什麼後果
那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。
銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。
8. 你在銀行有因為什麼被投訴又都是怎麼處理的
有個客戶凌晨三點在離城八公里的森林公園取款機被吞卡(別問我我也不知道他為什麼要那回個時間到那個地方答用機器)，打電話要求工作人員(女)馬上到現場給它處理，然後就投訴了。還有一次有兩個貴州來旅遊的小青年在機器上存錢，現金、錄像、冠字型大小都顯示只存入了十五張百元券，硬說是四十五張，怎麼解釋都不聽，到處投訴。回到家鄉還到人民銀行去投訴，無奈提供錄像、冠字型大小等給人行，後來沒了下文。
9. 銀行客戶投訴如何處理，銀行客戶投訴案例
一、換位思考
人與人之間的相互理解是化解矛盾的良葯，服務人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。
即便你很及時地到達了客戶那裡，你還是很可能會遇到客戶發脾氣。客戶會對因為你的及時到達至少不再增添新的火氣，但及時並不足以讓客戶不發脾氣。這個時候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發泄。要知道這個世界上有一條原理叫公平。當客戶發泄得過了頭，而你又表現得那麼有涵養，對他是那麼的尊重，他往往會在平靜下來後覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候難道還會有什麼問題不好解決嗎?這叫不戰而屈人之兵。當一個人被放到文明的環境中時，他也會用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至有可能是非人性的。
你所表達的足夠的理解和尊重不僅會平息他的怒火，也會將他感染到以理性來解決問題。這為你建立了一個平台，這是我們要圓滿解決問題所必需的平台。
二、傾聽
傾聽會讓你了解客戶的真正意圖。
絕對不要以為你的誠懇可以解決一切問題，你在移情讓其發泄的過程中要做好各種准備工作，通過他的報怨了解他所認為的真正問題是什麼，他這次投訴真正要達到的結果是什麼。千萬不要主觀地認為他是遇到了什麼問題，也不要從其語言表面進行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時之需的大俠。一定要通過對其關注的焦點進行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個性特點，以實現共鳴。
更多有關銀行客戶投訴處理、銀行客戶投訴案例等
參考：中國投訴處理協會
10. 銀行業從業人員處理客戶投訴的原則有哪些
第二十六條 [客戶投訴]
銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，並遵循以下版原則：權
(一)堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;
(二)所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶;
(三)所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;
(四)在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，並提前告知下一個反饋時限。